中航物业管理服务满意度调查问卷.doc

物业管理服务满意度调查问卷 时间： 年 月 日 -尊敬的业主： 您好！为了不断提高和改进盐田区行政文化中心的物业管理服务工作，我们希望通过调查问卷的形式，能够更多地了解您最关心、最期望解决的问题，以便我们能够及时地改进与完善对您的服务。您的任何一个答案或意见（建议）都将受到我们的高度重视，并致力于持续的、充分的、适宜的、有效的满足您的服务需求。非常感谢您能在百忙之中抽出时间完成这次调查问卷，同时为耽误您的工作时间表示歉意！深圳市中航物业盐田事业部二oo五年七月十五日请您在问题的备选答案中，找出最符合您真实想法（情况）的答案，并在相应的字母上打“”。第一部分（总体状况） 1、从总体上看，您对中航物业作为服务供方的满意度如何？ a、完全满意 b、较满意 c、一般 d、较不满意 e、很不满意 2、请您描述一下为什么对问题1给出这样的评价，以帮助我们理解！ _ _ _ _ 3、您对“中航物业的服务体现了很好的性价比”这种评论是否同意？ a、完全同意 b、较同意 c、一般 d、较不同意 e、完全不同意 4、如果您的朋友问起，您是否会把中航物业作为提供高质量服务的供方进行推荐？ a、一定会推荐 b、说不准 c、绝对不推荐 5、您作为客户是否能够很容易的联系我们（能见到服务人员或通过电话）？ a、极好联系 b、偶尔联系不到 c、很难联系 6、如果与我们接触过，您认为我们对您服务需求的反应如何（及时解决您的问题）？ a、极好的反应 b、反应较慢 c、完全没有反应 7、您对我们服务的可靠性（可信而准确实施服务的能力）？ a、完全满意 b、较满意 c、一般 d、较不满意 e、很不满意 8、您对我们员工的行为规范较满意的是？（可选三项） a、服务态度 b、服务主动性 c、仪容仪表 d、礼貌用语 e、办事效率 您希望哪方面有所改进：_ _ 9、您对我们员工的素质、能力较满意的是？（可选三项） a、管理员 b、会务员 c、安管员 d、维修工 e、绿化工 f、保洁员您希望哪方面有所改进：_ _ 10、您认为目前我们与客户之间建立的信息沟通渠道？ a、很完善 b、能够满足 c、基本通畅 d、渠道单一 e、不够通畅如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_ _第二部分（对一些特定过程的评价）1、您认为行政文化中心目前的办公安全感如何？ a、很好 b、较好 c、一般 d、较差 e、很差 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_2、您认为目前的来访人员引导与管理方面如何？ a、很合理 b、较合理 c、一般 d、较不合理 e、很不合理 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_3、您认为目前的车辆出入通行与停放服务方面如何？ a、很不满 b、较不满 c、一般 d、较便捷 e、很便捷 如果选a或b，您认为问题在哪里：_ _4、您认为安管队员目前的值班巡逻状况如何？ a、很合理 b、较合理 c、一般 d、较不合理 e、很不合理 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_5、您认为安管队员对公共秩序维护的能力如何？ a、非常认可 b、较认可 c、一般 d、较不认可 e、非常不认可 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_6、您认为行政文化中心各类消防设备、设施的维护状况如何？a、很好 b、较好 c、一般 d、较差 e、很差 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_7、您认为行政文化中心其它公共设备、设施的维护状况如何？a、很好 b、较好 c、一般 d、较差 e、很差 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_8、您对目前的物业维修服务满意项是？（可多项） a、报修受理 b、维修及时性 c、服务态度 d、维修效果 e、不清楚 您希望哪方面有所改进：_ _9、您认为行政中心二楼大堂及八楼的花卉摆放效果如何？ a、很满意 b、较满意 c、一般 d、较不满意 e、很不满意 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_10、您对目前绿化服务的满意项是？（可多项） a、修剪整形 b、除草补苗 c、树体保护 d、品种搭配 e、病虫害防治 您希望哪方面有所改进：_ _11、您对目前清扫保洁服务的满意项是？（可多项） a、楼外公共区域 b、楼内公共区域 c、洗手间保洁 d、灭虫洒药 e、垃圾收集清运 f、清洁设施的保洁与维护 您希望哪方面有所改进：_ _12、您认为我们的会务服务与接待礼仪服务如何？ a、很满意 b、较满意 c、一般 d、较不满意 e、很不满意 如果选d或e，您希望哪方面有所改进：_13、您对我们的客户服务受理与抱怨、投诉处理服务的满意项是？（可多项） a、服务受理态度 b、响应及时性 c、处理结果 d、跟踪信息反馈 您希望哪方面有所改进：_ _14、您认为我们服务方面的主要优势是什么？（可多项） a、技术 b、管理 c、人员 d、其它 e、说不准 请您简述理由： _15、您认为我们服务方面的主要问题是什么？（可多项） a、技术 b、管理 c、人员 d、其它 e、说不准 请您给我们改进建议： _16、您