中国移动增强售后服务（DM）总体技术要求 V4.0.0-送审稿0816.doc

qb-中国移动通信企业标准qb-中国移动增强售后服务（dm）总体技术要求general technical requirement of dm service版本号： 4.0.0-发布-实施中国移动通信集团公司 发布76目 录1.范围12.引用标准23.符号、缩略语和名词解释34.业务描述54.1.业务概述54.1.1.业务分类.按用户属性划分.按业务类型划分65.业务特征76.组网方案及系统结构76.1.组网方案76.2.系统结构97.消息流程107.1.终端注册流程117.2.终端主动发起的信息采集流程127.3.终端信息收集流程137.4.终端参数设置流程157.5.终端固件下载更新流程187.6.应用软件管理流程247.6.1.应用软件下载安装流程247.6.2.应用软件列表获取流程297.7.中国移动服务菜单更新流程317.8.终端安全管理流程347.8.1.终端锁定流程347.8.2.终端解锁流程377.8.3.终端数据清除流程407.9.终端远程诊断流程427.9.1.终端日志自动上报流程427.9.2.终端日志获取流程437.9.3.恢复终端出厂设置流程447.9.4.终端远程重启流程457.10.闲时固件升级确认流程468.业务流程479.地址号码479.1.ip地址479.2.接入号码479.3.dm服务器的信息479.4.dm短信提醒479.5.参数配置特服号479.6.短信通知4710.主要设备要求4810.1.dm服务器要求4810.2.radius设备要求4810.3.移动终端设备4810.4.wap网关设备要求4810.5.ip网管系统接口要求4810.6.短信网关接口要求4810.7.enum dns设备要求4810.8.国际七号信令监测设备要求4810.9.vgop-综合网关设备要求4910.10.vgop平台设备要求4911.主要接口要求4911.1.增强售后服务（dm）平台应提供的接口包括：4911.2.与用户终端的iop接口4911.3.dm管理域与dm操作域之间的内部接口4911.4.与短信网关的接口5011.5.与一级boss系统的接口5011.6.与wap网关的接口5011.7.与vgop-综合网关的接口5011.8.与综合运营平台的接口5011.9.与全国网管系统的接口5111.10.与国际七号信令监测设备接口5112.计费、结算5112.1.计费5112.1.1.计费原则5112.1.2.计费策略5212.1.3.计费话单内容要求5212.2.结算5312.3.与boss系统的关系5313.网管要求5313.1.网络管理方式5313.2.网络管理的主要功能5313.2.1.性能管理5313.2.2.故障管理5313.2.3.安全管理5413.2.4.配置管理5413.2.5.业务层管理5514.安全性的要求5615.编制历史57前 言本方案制定了基于gprs的无线数据业务应用中增强售后服务（dm）平台的总体技术要求，描述了dm业务平台的网络架构和系统结构，并对dm平台的业务类型和业务应用流程，以及业务的控制和计费等进行了说明。本方案是根据原有3.0方案重新修订完成的，本方案集中阐述了dm移动终端与dm服务器之间相互配合以实现平台对远程设备的管理的技术要求，可作为dm平台的终端技术规范、设备规范、接口规范等的制定和后续业务开发的依据。本技术要求由中移200xxxx号文件印发。本总体技术要求由中国移动通信有限公司技术部提出并归口。本规范由规范归口部门负责解释。本方案起草单位：中国移动通信有限公司研究院本方案主要起草人：马君、陈大庆、穆家松、于川、1. 范围本方案主要描述增强售后服务（dm）平台的业务类型、系统结构、组网方案、应用流程、以及地址号码相关原则，并针对终端设备和网络设备提出相关的要求，还从计费、网管和安全等方面对该平台系统提出了要求。本规范主要适用于基于gprs方式的dm业务平台系统，为dm业务平台系统相关规范的制订提供依据。本方案适用的最终用户范围包括中国移动gsm用户和td-scdma用户。2. 引用标准下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改内容（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各机构研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。1gprs移动终端规范通用要求 中国移动通信集团公司2cmpp2.0 协议 中国移动通信集团公司3syncml data sync protocol version 1.1.2 open mobile alliance.4syncml data sync protocol version 1.2 open mobile alliance.5syncml device management protocol version 1.1.2 open mobile alliance.6syncml device management protocol version 1.2 open mobile alliance.7oma client provisioning v1.1 specifications open mobile alliance.8oma download ota 1.0 specifications open mobile alliance.9oma firmware update management object (fumo) v1.0 open mobile alliance.10syncml_wsp_v1_1_2 syncml over wsp version 1.1.2 open mobile alliance. 11syncml_wsp_v1_2 syncml over wsp version 1.2 open mobile alliance. 12syncml_http_v1_1_2 syncml http binding version 1.1.2 open mobile alliance.13syncml_http_v1_2 syncml http binding version 1.2 open mobile alliance.14wap binary xml content format specification wap forum.15push ota protocol specification wap forum.16uniform resource identifiers (uri): generic syntax ietf.17wireless transaction protocol specification wap forum.18push architectural overview wap forum.3. 符号、缩略语和名词解释aaaauthentication, authorization, accounting，鉴权、授权、计费apnaccess point name，接入点名称bossbusiness operation support system，业务运营支撑系统cdrcall detail record，呼叫详细记录cmppchina mobile peer to peer，中国移动点对点协议csdcircuit switch data, 电路交换数据dlabbreviation for oma download ota，oma无线方式下载数据包规范的简称dmabbreviation for oma device management，oma无线方式管理终端规范的简称dnsdomain name server，域名服务器dsmpdata service management platform，数据业务管理平台fotafirmware-update over the air，无线方式终端固件更新ftpfile transfer protocol，文件传输协议fumothe oma dm firmware update management object，oma dm的标准的固件更新管理对象ggsngateway gprs supporting node，gprs网关支持节点gprsgeneral packet radio service，通用分组无线业务httphyper text transfer protocol，超文本传输协议iicintegrated instant communication，综合即时通信imeiinternational device equipment identity，终端设备的标识符imsiinternational mobile subscriber identity，移动电话用户身份标识符ismginternet short message gateway，短消息网关mmsmultimedia message service，多媒体消息msisdnmobile station integrated services data network，移动电话用户电话号码obexobject exchange protocol，对象交换协议omaopen mobile alliance，开放移动联盟otaover the air，即空中、无线方式pappush access protocol，push访问协议radiusremote authentication dial in user service，远程拨号用户鉴权服务push mail手机邮箱smsshort message service，短消息服务snmpsimple network management protocol，简单网管协议sgsnservices gprs supporting node，gprs服务支持节点snmpsimple network management protocol，简单网管协议streaming流媒体udpuser datagram protocol，用户数据报协议wapwireless application protocol，无线应用协议dm管理域dm管理域是增强售后服务平台体系中负责全网数据和后台交互处理的逻辑实体，执行管理职能。dm操作域dm操作域是增强售后服务平台体系中基于oma dm规范、直接与用户交互的逻辑实体，执行生产职能。集团运营人员在dm管理域上，包括集团管理员、集团操作员等角色,在dm操作域上，包括集团操作员等角色。省运营人员包括省管理员、省操作员等角色，仅在dm操作域。4. 业务描述4.1. 业务概述随着中国移动数据业务日趋丰富和复杂，业务对终端的依赖性也越来越高。终端作为用户使用移动业务的载体，成为移动运营服务体系中不可或缺的重要组成部分，为了实现更方便，更有效，更快捷地对终端设备进行远程管理，中国移动和各终端厂商都致力于提高对终端设备的远程管理能力。终端管理技术为运营商和终端厂商提供了一种低成本的手段来维护管理终端软件和数据，oma dm规范是oma国际标准化组织制订的用于实现终端设备管理的标准。利用终端管理技术可以通过ota的方式来采集终端信息，配置终端的参数信息，将数据包从网络下载到终端上安装并更新永久性信息，处理终端设备产生的事件和告警信息。增强售后服务平台以终端管理oma dm标准为基础，需要实现上述描述的基本dm业务功能。结合当前中国移动运营在终端方面的需求，可以衍生出各种基于终端的dm业务功能。通过注册管理，增强售后服务平台以机卡配对信息为基础，提供各项服务。 配置管理功能提供的业务连接参数与硬件信息采集能力，可以支持终端与新业务的适配。通过固件更新、软件升级、下载应用软件，可以推广新业务和新应用。 通过平台收集并组织静态和动态的终端信息，围绕终端信息进行各种统计分析，可以为决策支持、目标营销、网络优化提供支持。平台通过界面管理可以提供更为丰富的用户体验以及更为有效的业务推送模式。 应用管理使得增强售后服务平台可以更加有效的推广新业务。 安全控制管理在防止终端信息泄漏防范病毒方面提供强有力的支持。 通过统一发布的终端能力数据，可以支持终端和其它业务平台的业务适配。通过远程诊断可以进行参数重设、补丁下载、手机遗失锁定等客户服务功能，提高客服效率和用户满意度，创造新型的客户服务模式。oma标准化组织的oma dm1.1.2和oma dm1.2是中国移动开展增强售后服务（dm）的主要技术理论依据，业务开放范围是所有支持oma dm标准和中国移动dm规范要求的gprs终端和3g终端。对于目前中国移动网内大量的存量终端，它们并不支持oma dm规范，无法通过oma dm的方式对其进行管理。为了避免用户及客服人员对该类存量终端进行繁琐的参数配置操作，增强售后服务平台应提供基于cp配置的功能，以便终端用户及运营商客服人员通过远程的、自动的方式，对终端上gprs、wap、mms、pim、邮箱(pop3,smtp设置)等业务的参数进行配置。存量终端品牌和型号繁多，为使增强售后服务平台的cp配置功能对存量终端进行尽可能大范围的覆盖和支持，cp配置功能应对普遍使用的oma cp、otass和nokia smart messaging协议进行支持，同时能兼容其它的终端配置协议。增强售后服务平台的cp配置功能在实施参数配置业务流程时，应根据终端所支持的配置协议及可配置的业务类型进行参数配置；对于同时支持oma dm及cp协议的终端，增强售后服务平台应采用oma dm方式实施参数配置。4.1.1. 业务分类. 按用户属性划分根据终端用户的管理属性，可以将增强售后服务（dm）平台的业务分为大众应用和行业应用两类：l 大众应用1用户自服务，用户可以通过web的方式访问和管理自己的移动终端：检查终端参数设置状态、软件功能状态，并可根据系统提示完成终端参数重新设置、软件功能更新或者应用软件的下载安装；2由网络侧、终端或用户发起任务：检查移动终端参数设置状态、软件功能状态、已安装的应用软件列表；并完成终端参数重新设置、软件补丁修复和功能升级、应用软件的下载安装以及对终端安全管理功能；3增强售后服务平台可以通过终端信息自动上报，实现实时掌握用户号码及所持有终端的对应信息。4适时提供其他面向不同客户品牌、不同归属省的个性化、差异化服务。l 行业应用在具有大众应用所有属性的基础上，针对行业用户，还可以实现以下功能：1行业用户信息及与其终端持有状况的统计信息；2增强售后服务平台记录并根据行业用户的特殊属性进行必要的统计分析。3适时提供针对行业用户的终端软件功能批量升级。4适时提供针对行业用户的终端特殊客户端软件安装。. 按业务类型划分根据增强售后服务所实现的业务功能，可以将增强售后服务（dm）类型分为以下9大类别：l 注册管理l 设置管理1终端四元素信息获取（即机卡配对信息，imei+终端厂商+终端型号+软件版本）2业务连接参数采集与配置终端参数配置信息 （例如gprs, wap, mms, pim，agps，poc，streaming,mail）（增加新的可配置业务类型）3 cp方式终端参数配置信息 （例如gprs, wap, mms, pim，mail等）4业务应用信息采集配置 （可选）5终端硬件信息采集 （可选）固件升级 1基于固件的版本升级 2基于固件的补丁修复l 统计分析（按内容增加：业务客户端下载统计等）1终端销售情况及持有量情况分析；2终端信息收集情况分析3终端参数设置情况分析；4终端固件补丁修复统计分析；5终端固件升级统计分析；6终端应用软件下载安装情况分析7中国移动服务菜单更新情况分析8终端安全管理情况分析9终端应用软件分类分析10终端生命周期预测分析（可选）11用户换机行为分析12终端数据业务使用分析；（可选）l 界面管理1本阶段应实现对“中国移动服务”菜单下各类图标和菜单结构的有效管理2未来应实现ui、菜单、开关机动画的更换（可选）l 远程诊断 （可选）l 应用软件管理1应用软件下载安装2应用软件包管理 3应用软件列表管理 安全控制管理 1防止终端信息泄漏 2终端防病毒 （可选）l 衍生应用1终端信息共享2终端网络信息采集 （可选）3行业应用支持 （可选）5. 业务特征参见中国移动增强售后服务（dm）业务规范。6. 组网方案及系统结构6.1. 组网方案增强售后服务（dm）平台的组网结构如下图所示：增强售后服务平台的组网结构图在业务开展初期，全网只在中国移动骨干互联网设置一个全国集中的增强售后服务平台，为全网提供增强售后服务。增强售后服务平台由dm管理域和dm操作域组成，在逻辑上相对独立，通过内部接口进行终端数据和控制命令的同步和传送。dm平台设置一个管理域，在平台建设初期，仅设置一个操作域，根据业务开展情况将来可以增设多个操作域，以满足分省提供业务的能力。移动终端通过wap网关的http代理接入增强售后服务平台。增强售后服务平台和短信网关连接，以提供业务功能；和一级boss系统连接，以实现增强售后服务的计费信息的生成和传递、以及未来客服支撑功能的目标方案等；和全国网管系统连接，以纳入到综合网管体系之中。根据业务发展需要，增强售后服务平台还将与相关数据业务平台相连，以提供终端能力查询等相关功能。直接利用的网元：短信网关、wap网关需要改造的网元：enum dns、gsm/gprs网络和td-scdma网络的boss系统相关设备（包括一级boss、省boss）、综合运营平台、国际七号信令监测系统对现网设备的影响和改造：enum dns：增加用户归属dm操作域的实时查询功能。短信网关：配置dm业务的相关局数据，包括短信企业代码、短信特服号码、dm平台连接网关的用户名、密码等。boss系统（包括gsm/gprs网络boss系统和td-scdma网络boss系统）相关设备：l 一级boss系统增加dm原始服务使用记录的采集、预处理、批价等功能。l 一级boss系统增加用户状态（停机销号信息、gprs开通信息）的实时查询结果。l 为客服支持功能，一级boss系统增加与dm平台之间的dm客服请求接口。l 为客服支持功能，省boss系统应增加与一级boss系统之间的dm客服中转接口，以及dm客服受理功能。综合运营平台：增加从dm平台获取用户行为类的终端信息和dm业务指标监控类数据的接口。国际七号信令监测系统：增加向dm平台提供用户出国漫游时信令信息。6.2. 系统结构增强售后服务（dm）平台由dm管理域、dm操作域组成，在逻辑上相对独立，管理域与操作域之间的数据同步、操作控制按照增强售后服务（dm）总体技术要求中规范的内部协议进行。l dm管理域dm管理域是增强售后服务平台体系中负责全网数据和后台交互处理的逻辑实体，执行管理职能。实现对终端厂商的鉴权和固件更新包、应用软件包以及菜单更新包的上传、鉴权、测试。负责全网用户数据的管理，全网dm终端和cp终端的静态、动态信息的管理、策略管理、统计分析，与操作域的数据更新和信息同步等功能。l dm操作域dm操作域是增强售后服务平台体系中基于oma dm规范及cp相关规范、直接与用户交互的逻辑实体，执行生产职能，实现终端信息收集（含终端四元素信息采集），dm方式或cp方式的终端参数设置，固件更新包下载升级、应用软件包的下载安装、应用软件列表获取以及中国移动服务菜单包的下载更新、终端安全管理等功能。l 前置机dm平台内的前置机不属于业务逻辑网元，仅作为完成平台端信的路由、接收、发送、存储功能。增强售后服务（dm）平台的功能逻辑结构图为：增强售后服务（dm）平台逻辑结构图管理域不直接面向终端设备，所有的与终端交互工作由操作域完成，增强售后服务(dm)平台设置一个管理域，根据业务的开展情况，应可以设多个操作域，以满足分省提供业务的能力。7. 消息流程dm客户端和dm服务器交互的消息流程包括：l 终端注册流程；l 终端主动发起的信息采集流程；l 终端信息收集流程；l 终端参数设置流程n 使用dm方式；n 使用短信方式；l 终端固件下载更新流程；l 应用软件下载安装流程；l 应用软件列表获取流程；l 中国移动服务菜单更新流程；l 终端锁定流程；l 终端解锁流程；l 终端数据清除流程；l 终端日志自动上报流程；l 终端日志获取流程；l 恢复终端出厂设置流程；l 终端远程重启流程；l 闲时固件升级确认流程；7.1. 终端注册流程终端四元素配对方式的主要流程如下：增加短信前置机终端注册流程1) 用户手机第一次开机或者机卡关系发生变更；2) 手机收集四元素信息（imei, 终端型号，软件版本），向短信中心发送短信，发送前终端必须检查所插sim卡是否为中国移动sim卡,终端所附着网络是否为中国大陆地区的中国移动的网络;；3) 短信中心向手机返回短信成功到达的响应消息；4) 手机终端记录相关信息，自注册成功；5) 端信中心通过smpp协议，将手机四元素信息传递给ismg6) 短信网关通过cmpp协议，将手机四元素信息上传给dm前置机；7) 前置机保存自注册短信，短信路由选择；8) dm前置机通过cmpp协议，将手机四元素信息上传给用户号码归属的dm操作域；9) 删除已发送的自注册消息；10) 归属的dm操作域收到手机四元素信息，更新该手机对应的四元素对应关系；7.2. 终端主动发起的信息采集流程终端主动发起的信息采集流程1) 终端开机后发现cellid改变时，自动发起终端信息上报操作，终端请求建立gprs连接；2) ggsn返回与终端建立gprs连接成功；3) 手机向ggsn发出与dm操作域建立ci dm session请求，上传alert1201及devinfo信息，并请求dm操作域对手机进行客户端鉴权；4) ggsn传送上述手机建立ci session等请求给wap网关；5) wap网关将上述请求信息转发给dm操作域；6) dm操作域对手机鉴权成功，并返回status，请求手机对dm服务器进行鉴权，请求session开始；7) wap网关将上述dm操作域请求信息转发给ggsn；8) ggsn将上述请求信息传送给手机；9) 手机对dm服务器鉴权成功，dm session建立成功，返回status.10) ggsn传送上述状态结果信息给wap网关；11) wap网关将上述状态结果信息转发给dm操作域；12) dm操作域向wap网关发送get命令，要求获取终端上的软件版本信息以及cellid信息（get /devdetail）；13) wap网关将get命令请求转发给ggsn；14) ggsn传送get命令请求给手机；15) 手机dm客户端解析get命令，在devdetail下获取软件版本信息以及cellid信息，使用result返回上述信息；16) ggsn传送版本信息及cellid信息给wap网关；17) wap网关将版本信息及cellid信息转发给dm操作域；18) dm操作域根据获取到的终端软件版本及cellid信息，更新最新机卡配对关系，记录获取的cellid信息；19) dm操作域返回stauts，结束session；20) wap网关将status及结束session信息转发给ggsn；21) ggsn传送status及结束session信息给手机，手机结束session。7.3. 终端信息收集流程 终端信息收集流程1) dm操作域根据终端信息收集策略，生产dm notification信息发送给wap网关;2) wap网关给dm操作域回复一个收到确认；3) wap网关通过sms承载的wap push，将dm notification信息发送给短信中心；4) 短信中心回应确认；5) 短信中心将收到的信息以短信的方式发给手机；6) 建立gprs连接；7) 手机dm客户端上传devinfo信息，发出与dm操作域建立session请求；8) sgsn-ggsn传送请求给wap网关；9) wap网关将信息转发给dm操作域；10) dm操作域对手机鉴权成功，返回status和鉴权请求信息，session开始;11) wap网关将信息转发给sgsn-ggsn；12) sgsn-ggsn传送请求给手机；13) 手机dm客户端对dm服务器鉴权成功，返回status.14) sgsn-ggsn传送请求给wap网关；15) wap网关将信息转发给dm操作域；16) dm操作域根据信息收集策略所指定的需要收集内容，使用get命令，收集手机信息；17) wap网关将信息转发给sgsn-ggsn；18) sgsn-ggsn传送请求给手机；19) 手机dm客户端解析get命令，根据命令内容，使用result返回收集结果；20) sgsn-ggsn传送请求给wap网关；21) wap网关将信息转发给dm操作域，dm操作域记录result内容。如果还需要收集其它信息，转到22步，否则继续；22) dm操作域返回stauts，结束session；23) wap网关将信息转发给sgsn-ggsn；24) sgsn-ggsn传送请求给手机，手机结束session。7.4. 终端参数设置流程参数设置流程包含用户通过短信（sms）发起以及增强售后服务平台发起两个方向的流程，故为描述清晰，现将参数设置流程分步骤描述，如下：1 用户短信发起总流程终端参数配置流程(总流程)1) 用户通过手机终端发送参数配置请求短信给短信中心（smsc）；2) smsc将用户参数配置请求短信转发给短信网关（ismg）；3) ismg将请求短信转发到dm操作域；4) dm操作域接收用户请求短信并进行分析处理，判断用户终端是dm终端还是非dm终端；5) 若用户终端为dm终端，则发起dm方式的参数配置操作，具体流程参见下面“dm方式的参数配置流程部分”；6) 若用户终端为非dm终端，则发起cp方式的参数配置操作，具体流程参见下面“cp方式的参数配置部分”；若用户终端为dm终端，则参数配置流程参见下面“dm方式的参数配置流程部分”；若用户终端为非dm终端，则参数配置流程参见下面“cp方式的参数配置部分”。2 dm方式的参数配置流程部分终端参数配置流程(dm方式)1）16）的notification phase及setup phase的消息流程具体请参见终端信息收集流程部分；17) dm操作域发送get命令，要求获取终端上的参数信息（该过程可以根据任务策略中的要求灵活设置，可以不get终端上的参数信息）；18) wap网关传送get命令请求给ggsn；19) ggsn传送上述get请求给手机；20) 手机解析get命令，使用results返回收集结果（results结果如果较多，则按照dm协议moredata命令进行结果返回处理）；21) ggsn传送results给wap网关；22) wap网关传送results结果给dm操作域；23) dm操作域记录results内容，并处理get到的手机上的参数信息；24) dm操作域根据get到的手机上的参数值的正确与否，向手机发送alert1101提示信息，要求对错误的参数值进行配置（该过程可以根据任务策略中的要求灵活设置，可以不发送alert1101信息）；25) wap网关将上述alert请求信息转发给ggsn；26) ggsn传送上述alert请求给手机；27) 手机上显示dm操作域发送的alert提示信息，要求用户对是否进行参数配置进行确认；28) 如果用户选择了确认，则手机向ggsn返回用户确认状态信息；29) ggsn传送上述状态结果信息给wap网关；30) wap网关将上述状态结果信息转发给dm操作域；31) dm操作域向手机发送replace请求信息，要求执行错误的参数值配置操作；32) wap网关将上述replace请求信息转发给ggsn；33) ggsn传送上述replace请求给手机；34) 手机处理replace请求，进行参数设置；35) 手机向ggsn返回参数设置处理结果信息；36) ggsn传送上述处理结果信息给wap网关；37) wap网关将上述处理结果信息转发给dm操作域；38) dm操作域返回stauts，结束session；39) wap网关将status及结束session信息转发给ggsn；40) ggsn传送status及结束session信息给手机，手机结束session。3 cp方式的参数配置流程部分终端参数配置流程(cp方式)1) dm操作域向短信网关（ismg）发送参数配置通知短信（下面1至5步操作根据cp配置协议不同，部分cp配置流程可以不包含这些步骤）；2) ismg返回给dm操作域接收状态；3) ismg将参数配置通知短信转发给短信中心（smsc）；4) smsc返回接收状态给ismg；5) smsc将参数配置通知短信发送给手机；6) dm操作域延时一段时间后，发送cp参数配置短信给ismg，该配置短信为通过短信承载的wap push；7) ismg返回给dm操作域接收状态；8) ismg将参数配置短信转发到smsc；9) smsc返回接收状态给ismg；10) smsc将参数配置短信发送给手机；11) 终端接收cp配置短信并安装cp配置信息；7.5. 终端固件下载更新流程 这里描述了fumo1.0所提到的alternative download mechanism类型中的两个session方式的方式（downlaodandupdate），使用的是dl downlaod服务器。1 dm平台主动发起的固件更新消息流程终端固件下载更新流程（平台主动发起）1）16）的notification phase及setup phase的消息流程具体请参见终端信息收集流程部分；17) dm操作域向wap网关发送get命令，要求获取终端上的软件版本信息；18) wap网关将get命令请求转发给ggsn；19) ggsn传送get命令请求给手机；20) 手机dm客户端解析get命令，获取软件版本，使用result返回软件版本信息；21) ggsn传送版本信息给wap网关；22) wap网关将版本信息转发给dm操作域；23) dm操作域根据获取到的终端软件版本，验证固件更新包是否可用；如果无可用固件更新包，则返回状态码给终端，结束session，不再进行下面的操作；否则，继续下一步；24) dm操作域向wap网关发送alert1101命令，提示用户将要发起固件更新操作；25) wap网关将alert命令请求转发给ggsn；26) ggsn传送alert命令请求给手机；27) 手机显示alert信息并要求用户进行升级确认；如果用户确认，则继续下一步操作，如果用户取消，则固件更新操作结束；28) 用户选择确认，确认信息返回给ggsn；29) ggsn传送用户确认信息给wap网关；30) wap网关将用户确认信息转发给dm操作域；31) dm操作域使用replace命令，传送downloadandupdate/pkgurl给手机，请求修改下载路径；32) wap网关将replace命令转发给ggsn；33) ggsn传送replace命令请求给手机；34) 手机dm客户端处理replace，修改下载路径；35) 手机返回处理status给ggsn；36) ggsn传送处理结果给wap网关；37) wap网关将处理结果转发给dm操作域；38) dm操作域使用exec命令，传送downloadandupdate给手机，请求执行固件更新操作；39) wap网关将exec命令转发给ggsn；40) ggsn传送exec命令请求给手机41) 手机dm客户端处理exec；42) 手机返回处理status给ggsn；43) ggsn传送处理结果给wap网关；44) wap网关将处理结果转发给dm操作域；45) dm操作域送出status回应，结束session；46) wap网关将结束session请求转发给ggsn；47) ggsn传送结束session请求给手机，手机结束session；48) 手机dm客户端连接dl server，请求进行固件更新包的下载；49) ggsn传送下载请求给wap网关；50) wap网关传送下载请求给dm操作域；51) 固件更新包下载过程；52) 手机返回固件更新包下载结果；53) ggsn传送固件更新包下载结果给wap网关；54) wap网关传送固件更新包下载结果给dm操作域；55) 手机重启并更新手机固件；56）64）setup phase和终端信息收集的setup phase相同；52) 手机dm客户端使用alert1226，上报固件更新结果；53) ggsn传送alert1226给wap网关；54) wap网关将alert1226信息转发给dm操作域；55) dm操作域接收并处理alert1226；56) dm操作域返回stauts，结束session57) wap网关将结束session请求转发给ggsn；58) ggsn传送结束session请求给手机，手机结束session。2 终端菜单发起的固件更新消息流程终端固件下载更新流程（终端菜单发起）1) 用户操作终端上的固件升级菜单，通过菜单发起固件升级操作，终端请求建立gprs连接；2) ggsn返回与终端建立gprs连接成功；3) 手机向ggsn发出与dm操作域建立dm session请求，上传alert1226及devinfo信息，并请求dm操作域对手机进行客户端鉴权；4) ggsn传送上述手机建立session等请求给wap网关；5) wap网关将上述请求信息转发给dm操作域；6) dm操作域对手机鉴权成功，并返回status，请求手机对dm服务器进行鉴权，请求session开始；7) wap网关将上述dm操作域请求信息转发给ggsn；8) ggsn将上述请求信息传送给手机；9) 手机对dm服务器鉴权成功，dm session建立成功，返回status.10) ggsn传送上述状态结果信息给wap网关；11) wap网关将上述状态结果信息转发给dm操作域；12) dm操作域向wap网关发送get命令，要求获取终端上的软件版本信息；13) wap网关将get命令请求转发给ggsn；14) ggsn传送get命令请求给手机；15) 手机dm客户端解析get命令，获取软件版本，使用result返回软件版本信息；16) ggsn传送版本信息给wap网关；17) wap网关将版本信息转发给dm操作域；18) dm操作域根据获取到的终端软件版本，查找可用的固件升级包；如果无可用固件升级包，则返回202状态码给终端，同时结束session，不再进行下面的操作；否则，继续下一步；19) dm操作域向wap网关发送alert1101命令，提示用户将要发起固件更新操作；20) wap网关将alert命令请求转发给ggsn；21) ggsn传送alert命令请求给手机；22) 手机显示alert信息并要求用户进行升级确认；如果用户确认，则继续下一步操作，如果用户取消，则固件更新操作结束；23) 用户选择确认，确认信息返回给ggsn；24) ggsn传送用户确认信息给wap网关；25) wap网关将用户确认信息转发给dm操作域；26) dm操作域使用replace命令，传送downloadandupdate/pkgurl给手机，请求修改下载路径；27) wap网关将replace命令转发给ggsn；28) ggsn传送replace命令请求给手机；29) 手机dm客户端处理replace，修改下载路径；30) 手机返回处理status给ggsn；31) ggsn传送处理结果给wap网关；32) wap网关将处理结果转发给dm操作域；33) dm操作域使用exec命令，传送downloadandupdate给手机，请求执行固件更新操作；34) wap网关将exec命令转发给ggsn；35) ggsn传送exec命令请求给手机36) 手机dm客户端处理exec；37) 手机返回处理status给ggsn；38) ggsn传送处理结果给wap网关；39) wap网关将处理结果转发给dm操作域；40) dm操作域送出status回应，结束session；41) wap网关将结束session请求转发给ggsn；42) ggsn传送结束session请求给手机，手机结束session；43) 手机dm客户端连接dl server，请求进行固件更新包的下载；44) ggsn传送下载请求给wap网关；45) wap网关传送下载请求给dm操作域；46) 固件更新包下载过程；47) 手机返回固件更新包下载结果；48) ggsn传送固件更新包下载结果给wap网关；49) wap网关传送固件更新包下载结果给dm操作域；50) 手机重启并更新手机固件；51）59）setup phase和终端信息收集的setup phase相同；60) 手机dm客户端使用alert1226，上报固件更新结果；61) ggsn传送alert1226给wap网关；62) wap网关将alert1226信息转发给dm操作域；63) dm操作域接收并处理alert1226；64) dm操作域返回stauts，结束session65) wap网关将结束session请求转发给ggsn；66) ggsn传送结束session请求给手机，手机结束session。7.6. 应用软件管理流程7.6.1. 应用软件下载安装流程应用软件下载安装流程分为同步流程和异步流程，下图描述同步下载安装流程：终端应用软件下载安装流程（同步）1）16）的notification phase及setup phase的消息流程具体请参见终端信息收集流程部分；17) dm操作域根据终端相关信息，验证应用软件包是否可用；如果无可用应用软件包，则返回状态码给终端，结束session，不再进行下面的操作；否则，继续下一步；18) dm操作域向wap网关发送alert1101命令，提示用户将要发起应用软件下载安装操作（是否发送alert1101及提示那日可以根据平台发起的任务策略中的要求灵活制定，可以不发送alert）；19) wap网关将alert命令请求转发给ggsn；20) ggsn传送alert命令请求给手机；21) 手机显示alert信息并要求用户进行升级确认；如果用户确认，则继续下一步操作，如果用户取消，则应用软件下载安装操作结束；22) 用户选择确认，确认信息返回给ggsn；23) ggsn传送用户确认信息给wap网关；24) wap网关将用户确认信息转发给dm操作域；25) dm操作域使用replace命令，请求修改下载路径；26) wap网关将replace命令转发给ggsn；27) ggsn传送replace命令请求给手机；28) 手机dm客户端处理replace，修改下载路径；29) 手机返回处理status给ggsn；30) ggsn传送处理结果给wap网关；31) wap网关将处理结果转发给dm操作域；32) dm操作域使用exec命令，请求执行应用软件下载安装操作；33) wap网关将exec命令转发给ggsn；34) ggsn传送exec命令请求给手机；35) 手机通过http方式下载应用软件