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2015年银行电子银行部年终工作总结2015年,我行电子银行业务发展迅速,在行领导的高度重视和悉心指导下,在各业务部门的积极配合下,该行电子银行业务发展势头良好,取得了骄人的业绩。企业网银、个人网银动户率从2014年的56%迅速增长至2015年的81%;企业网银代发工资指标从2014年的37%迅猛提升至2015年的82%;现金管理平台、电子账单实现零的突破。面对竞争日趋激烈的存款市场,我行把提升网点形象作为稳定存款的有效手段,收到明显成效。一、是深入实施“赢在大堂”策略。没有专职大堂经理的网点安排市分行机关人员轮流值班,使市内网点营业时间均有大堂经理在岗、完善了网点服务功能。二、是加强网点硬件建设,持续进行营业网点改造。今年迁址、改建营业网点1个,增设离行式自助银行一个,新增自助机具13台,更新自助机具2台,实现了辖区内营业网点取款机、存款机、自助终端全覆盖,网点平均自助设备超过3台,台均交易量、收入稳居全区前列。三、是加强宣传,提高农行的社会知名度和声誉;我行加大了个人业务的营销宣传力度,所有网点定期更新宣传内容,市分行统一制作条幅彩旗,于各个营销专题活动开展日前配发各网点,春节前后,我行在市分行营业部、广场办事处两个新装修网点门前组织户外宣传,设立咨询台,向顾客分发灯笼、新年对联及金融产品宣传资料,重点宣传“双利丰”个人通知存款、基金定期定额业务、汇利丰外汇结构性存款、网上银行、电话银行、漫游汇款等特色业务,宣传农行的服务优势,进一步增强广大市民对农业银行的认同感;春节到来之前,我行在门前悬挂宣传条幅和大红灯笼,在广告栏上张贴农行祝全市人民新春快乐的海报,张灯结彩,创造节日气氛;开展送福进万家活动,各经营单位向广大客户发送福字、对联、灯笼,向客户表达浓浓的节日祝福。对优质客户寄送新年贺卡进行节日慰问,加强与优质客户的关系。四、是努力提高电子渠道交易量,缓解柜台压力。通过业余时间对全体员工多次进行网银的再培训,是每位员工都能熟知电子银行业务,并大力辅导企业、个人使用网上银行的同时,大堂经理主动引导客户使用自助设备,个人网银动户率均达到80%,企业网银代发工资达到82%,网银交易量逐年递增,在 2014年突破40
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