2015年网上银行上半年工作总结.doc

2015年网上银行上半年工作总结随着电子计算机、互联网技术的不断发展和普及，展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟平台，人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播、交换。于是货币的形态也由实物货币向电子虚拟货币进行转变。对于银行业来说，传统的运作模式已无法满足现代人快节奏、高效率的生活方式。因而，运用新技术，以虚拟银行为方向，为公众搭建一个高效、快捷的电子服务平台就为大势所趋。新的平台，意味着新的起跑线。近几年，我行提出战略转型，发展多元化服务渠道，以实现收益结构的转型，而借助电子银行就是重要手段之一。通过电子银行网上支付的发展来创新服务模式，不断拓展服务渠道，而渠道的创新必将带来更多的机遇和市场。面对这个新兴的金融交易平台，我行始终予以高度的重视，不断加大投入，先后专门成立了网上银行科。对比同行，虽然我行在网上银行方面起步稍晚，但在总行党委提出的嫁接式、跳跃式、超常规发展的战略要求下，经过不断地完善，博采众家之长，推出的网上银行不仅涵盖了目前基本的功能外，还创新地推出了网上外汇业务，使我行的网上银行具备了独特的优势。自2015年上半年推出网上银行以来，我行的网银业务一直突飞猛进，2013年1-5月我行新增网银注册客户362户，交易笔数2.6万笔，交易金额35亿元，以上数据充分体现了我行在网上银行业务上的取得的成绩，这也有力地推动了我行的改革发展和经营战略转型。下面就我分行网银的宣传及推广措施简单汇报如下：一、强化员工操作培训，增强指导性。要向客户营销电子银行产品，必须自己先了解掌握。我行利用业余时间进行网上银行业务培训，要求每位员工必须熟练掌握业务操作，全行员工从我做起，人人了解网上银行并且熟练操作。此外为了让每位员工尽快将网上银行各项业务熟悉起来，分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操作培训指导。二、充分发挥大堂经理的优势。首先，加强对客户的引导识别功能，提高网上银行的分流率；加强大堂和柜台的互动，做好网上银行客户的营销；其次，网上银行客户完成柜台签约后，大堂经理马上将客户引导到专门区域，带领客户一步一步激活产品，并作一笔快速查询或转账交易，确保客户会使用操作，成为了激活客户。大多数客户即使在柜台签约成功，如果售后指导不马上跟进，有客户不会回家激活使用。三、做好跟踪回访服务，提高客户满意度和忠诚度。对于电子银行产品，客户签约仅仅是完成了产品销售的一部分，长期的售后跟踪服务，让每一个签约客户都真正使用并离不开金华银行的网上银行产品，才算完整的销售。对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务，在第一时间内发现并解决客户的需求，向客户传递网上银行业务的最新动态，发挥在线指导作用。同时，唤醒睡眠户，激活不动户，努力减少客户流失。其次，在实施差别化服务的基础上，对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。在新开户一周内，为客户提供随叫随到的跟进式服务，指导客户正确地使用电子银行产品，妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。同时，通过与客户的紧密接触，贴近用户，查找问题；改进产品，完善功能；树立品牌，培育市场。促进了网上银行业务的健康、快速发展，同时不断提高了客户对该行的忠诚度。下一阶段的工作我行会将重点放在宣传营销方面：1.配合总行和人行网上银行整体营销活动，做好义乌地区营销工作；2.在各网点放置宣传拆页，积极宣传网银业务；3.要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；4.要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；5.对重点企业目标客户成立专班，上门营销；6.通过传统媒体、手机短信媒体等