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2015年酒店销售部年终工作总结及2016年工作计划，时间弹指一挥，如白驹过隙。今年10月份我来到了贵酒店销售部，来到了这个温馨和谐的大集体中。在单位领导以及同事们的支持帮助下，使我较快的适应本工作。把我成一个学校人变成一个真正的社会人。 在此工作的一段时间，深深地意识到了自己的不足之处，做工作必须谨小慎微，细节决定成败。遇到事情首先和自己的直接领导反映。同时也使我感受到帮助他人就是在帮助自己。在集体中要有集体感，担当相应的责任。团结就是力量，只要全身心的融入到这个大集体中，才能把工作干好。由于我刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在着不足之处。在今后的工作中，向一些年长的同事多问，多交通，多学习。取其精华，去其糟粕。则其善者而从之，其不善者而改之。通过这不断地提升自己，改变自己的不足之处。在维护老客户和开发新客户这一块，体会客户心理和了解行业动态还需进一步提高。服务工作本来就是察言观色，眼观六路，耳听八方。本着以工作为中心，一维护老客户和新客户为基本点，不断地提升自己的工作，尽量做到最好。 只要工作，就会出现难处。给客人打电话不来就餐，给新客户打电话不接的，业绩上不去，不知怎么办，在账务的问题等。还有就是本来论理就是自己对，但最后还是客人对，受到领导批评。慢慢地我理解了这份工作的本质。坚持顾客就是对的的工作信条，这才能干好服务业。回顾2015年，展望2016年。新的一年意味着新的起点，新的机遇和挑战。决心再接再厉，更上一个新台阶。目标是努力打开一个新的局面，更好的完成工作。首先在提高自我，同时还极力维护老客户，大力发展新客户。2016年的工作计划如下： 一：制定每天的工作计划，合理安排时间。 二：不定时的对新老客户进行电话回访或是上门拜访。 三：对酒店的自来可进行极力维护。 四：收集客户建议，及时向领导反映 五：关注天气变化，该客人发最近天气变化情况，关心客人。 六：每个重大节日给新老客户发祝福短信（含过生日）。 七：自己建立一个客户档案表（记录客人的生日，禁忌的，爱好）。 八：对第二次光临酒店的客户喊出客人的姓及头衔。 九：客人吩咐的事情再次进行确认，有必要地全场跟踪。 十：记录自己在工作中出现的问题及解决办法。（不时的进行自我反省和总结加强自我的方法） 建议：酒店的硬件设施和软件设施有待进一步提高。1加强对员工的培训，提高员工的服务技能和工作效率。2多讲一些服务态度的课。 给员工放一些关于世界星级酒店的视频，感受一下星级顶尖服务。3在硬件这一块，酒店内部的装修及旋转餐厅的利用，否则就造成资源的闲置了。4还有就是尽量推出一些新的菜品。5在员工的服务待遇这一块，再稍微加强一下，让员工看到酒店的发展前景。6应增加一些员工的娱乐设施
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