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文档简介
呼叫中心回访工作情况报告客户服务部呼叫中心,中心成立以来,先后获得多种荣誉称号。中心会秉承“我只在乎您真正满意”的理念继续不断向先进集体的目标前进。现将工作的开展情况报告如下:(一)落实责任,建立服务至上的理念。制定工作计划,明确各自的工作任务,确保中心的各项工作有制、有序、有效地开展。同时通过会议、组织学习、创刊板报、宣传标语,使职工认真理解做好每一次答复的意义。客户服务部呼叫中心是一个用声音与客户进行交流的平台,“只闻其声,不见其人”。是一个“看不见的服务窗口”,要求在接听电话时总是面带微笑,让优质服务体现在每一个细小环节,让每一个的客户真正体会到优质服务。(二)健全岗位规范制度,重管理。“没有规矩、不成方圆”,中心拥有健全的制度,以制度规范岗位行为。为对各项工作进行规范、科学、长效的管理,根据上级有关规定,结合实际情况,制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了一系统流程制度。此外,还对各项流程制度的执行情况进行监控,发现存在问题,制定改进方案。(三)努力提高综合素质,树形象。在加强思想政治教育的同时,狠抓职工业务水平的提高,中心领导主动为员工创造和提供学习、培训机会,通过各类主题活动,如“优质服务月”、“情景模拟竞赛”、“知识库竞赛”、“微笑行动”等一系统活动,不但为员工提供了学习锻炼的平台,在呼叫中心也形成了一种积极向上的企业文化景象。人人立足岗位,建功成才,为先进集体奠定良好的基础,为公司树立良好的形象。(四)爱岗敬业优质服务,倡奉献。作为通过电话沟通的服务窗口,中心始终持“用心灵倾听,用态度说话,用智慧创造服务”为理念,为用户提供一流的服务,做到“服务100,满意100”。平凡的岗位,不平凡的表现,全体职工在工作岗位上兢兢业业,爱岗胜过爱家。全身心投入到每一天、每一刻的工作中,认真受理每一项业务。中心各项工作的全面完成,并得到客户的认可,得益于公司的正确领导,更得益于公司领导的关心和指导。建立职工灶、组织体检、丰富业余生活,这些极大地激发了职工的工作积极性,我代表中心的全体职工感谢公司领导一直以来的关心和帮助。在今后的工作中,中心将公司的领导下,一是进一步加强队伍建设,定期对员工进行培训,不断提高员工的服务能力和水平。二是进一步加强中心的痕迹管理,建立健全客户档案,将客户意见认真总结,提供解决问题的方案供公司决策;三是建议给中心建立呼叫中心员工绩效考核办法,以不断提高中心的服务质量和水平。最后,再次感谢公司领导一直以来对客户服务部呼叫中心的关心和帮助,希望各位领导今后
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