寓教于乐有助于企业提高培训效果.doc

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经理们请注意：让你们的下属在工作时间玩游戏好了。我们并不是说要你们容忍下属整天都泡在电脑前玩扑克牌游戏。游戏在办公场所的用武之地是它能使令人乏味的企业培训变的意趣盎然，其对企业的巨大价值也正体现于此。美国企业每年支出约600亿美元来培训他们的员工，但其中很多钱或许都白白浪费掉了，其原因是：多数培训课程太过乏味。（人们曾以为网上培训课程能解决这一问题，但实际上单独学习只会增加员工的厌烦情绪。)其结果是，雇主出钱培训员工，但员工并不能从培训中获得雇主希望他们掌握的知识和技能。思科系统公司(Cisco Systems Inc.)创造性学习工作室(Creative Learning Studio)的负责人玛西娅斯特科斯克(Marcia Sitcoske)说，“忘掉学习这回事吧，这可是件苦差事，员工们受不了。”斯特科斯克的工作就是使思科的网上培训工具更加有效，也更有吸引力。培训专家们坚持说，企业培训并非只能搞得死气沉沉。他们宣称，只要企业能为它们的员工教育项目注入更多乐趣，尤其是使培训更具电脑游戏的色彩，就能加深受训员工的印象，从而收到更好的培训效果。有证据显示，如果能在培训课程中加入竞争性得分、递进升级以及角色体验等游戏元素，那么受训者就能学习并记住更多东西。但许多经理人对此仍持怀疑态度。很少有老板会乐于看到自己的员工在工作时间玩游戏，并在培训预算中额外加一笔游戏开支。美国军方在为自己的培训课程注入游戏元素方面要大大先行于多数美国企业。其中部分原因是让士兵通过电脑来学习要比让他们实地学习成本更便宜，也更安全，而作为新兵来源的当代年轻人对快节奏的电子游戏也早不陌生了。军方开发的一些最佳培训游戏在复杂性和丰富性方面能与那些最好的视频游戏相媲美。事实上，南卡罗林纳大学(University of Southern California)创造性技术学院(Institute for Creative Technologies)为美国军方开发的培训游戏全方位战士(Full Spectrum Warrior)最近已被推向了民用游戏市场。在企业培训领域，除了为数不多一些专门为客户定制的游戏外，像全方位战士这类游戏仍然鲜见，也别指望有人会很快开发出全方位首席执行长这样一款培训游戏。事实上，越来越多的公司开始采用将娱乐和动手操作结合起来的更中性的员工培训方法。有时候，由于买不到现成的培训用具，许多公司不得不自己动手开发。组建于2001年的思科系统公司创造性学习工作室就运用高科技手段，借助高质量录像和娱乐元素来为其庞大的网上培训工具增加生趣。它现在已开发出了约4,500门课时不一的电子化教学课程。举例来说，思科有一门专为本公司员工和外来学习者提供“网络专业人士”认证培训的课程，该课程借助游戏方式来传授建立存储设备共享高速互联网的基本知识。这款名为“SAN(存储局域网)漫游者”的游戏要求学生在规定时间内将构建上述互联网的各种器件(硬驱、交换机和其他各种零部件)正确地组装在一起，在这一过程中他们还需避开各种人为设置的障碍。这款游戏可以强化学生们在课堂上和通过阅读获得的技能，自从去年6月首次推出以来，它已在思科的培训课程中被运用了2,000次。斯特科斯克说，越来越多的人认识到，游戏在企业培训方面是有用武之地的。企业在培训员工时还可在课程复习和考试方面直接借助那些现成的游戏产品。这类游戏甚至不需复杂，只要包括一个重要元素竞争就行了。今年初，Borland Software Corp.希望在一个全球销售年会前能敦促其销售人员掌握公司产品线的细节，并且希望这次培训的效果能好于以前用PowerPoint软件制作的电子化教学课程。因此它找到了电子化教学公司QB International，要后者为它开发一个网上学习指南，并在教学节目中加入一系列测试学生对相关知识掌握程度的游戏。这款基于井字游戏(tic-tac-toe)和猜字游戏(hangman)等解闷玩艺儿的简单游戏包括了一系列限定了回答时间的问题。每位参加培训的销售人员都需在学习过程中参加9次考试，并且需要回答正确至少80%的试题，那些考试成绩优秀的人可以参加一次抽奖，奖品是苹果电脑公司(Apple)的数字播放机iPod。所有参加培训的人员最终还需接受一个有100道试题的期终综合考试，得分最高和答题速度最快的人将可获得3,000美元奖金。虽然这款教学游戏并不十分复杂，但已足以起到激发销售人员干劲的作用了。学员前几次考试的成绩全部张榜公布。Borland公司负责员工培训的韦恩约翰逊(Wynn Johnson)说，突然之间，参见培训的学员都开始关注起彼此的成绩了，大家都在暗中较劲，而竞争就是学习的动力。公寓楼管理公司ERC Properties Inc.面临著一项困难的培训任务，要教会其355名房地产经理在计算廉租房租金的退税额时如何遵守美国国税局(Internal Revenue Service)的相关法规。这些房地产经理要能判断出租户中谁有资格享受退税待遇，如果他们在具体操作中违反了国税局的法规，公司将被处以巨额罚款。ERC的企业培训经理坎达克奥姆斯特朗(Candace Armstrong)为此选用了LearningWare Inc.的培训软件。这款名为Game Show Pro的软件包含一系列基于知名电视节目的游戏。奥姆斯特朗将接受培训的学员分成两组，看哪个组在玩根据好莱坞框框(Hollywood Squares)开发的井字游戏中得分高。为了测试这一游戏的教学效果，奥姆斯特朗让玩该游戏的学员与不玩这款游戏的学员参加同一个认证考试，结果发现在首次测试中88%的玩游戏学员都通过了考试，而不玩游戏的学员中只有54%的人通过了考试。奥姆斯特朗说，大多数培训都非常乏味，特别是那些政府要求必须接受的培训，在培训中加入游戏成分的效果是显而易见的，人们在笑声中能学到更多。 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