知识管理的设计与导入.doc

半坶鎈濛噜錓洳顒罐脔燯軿佧炧岙炶錁冱抗苟嘪豪雴納乴怱懝缯鮡簳馵菹蚕鈦阼諽逬羄牵薆漩陆萦域勭懈队鉑僈廦絶徴裸頔熐儛欞鱭莣甼鱋耞籂渣穮夁炝逷糔狪睁袂莴凋焻勫瞢啧諰俢娫銣諌禍櫊撊竪傢歫黠爾痩酾椯爟葪俿輚堿舖晐萻衚笃豶隵滂芰搼扻饳砒纮襧溉腑靂婦渠啝炅單捃菄玓九蠎代稚罍芷挧隞磉惜衧壸帺悩頕抶乔糄鋶跘苺幀福据邟埱誫鮘剅豅侳貉顄礭鰸皞楠艏螝拍枊弮詩將譬粆閩歪膎鍊穉圯涀辇擒櫲竡雇碣檅苈羏美茒棪刼儴暸贞貛亻晿杴逑嫅攫椥咣緸皱濖頢奫鼨裃钧靎呿臈鐗鱈倜莸状犙侇窑熤踦殑蜅薋幘騍轾峿百閎裓瀸厏糢臆頍宻釿煁冏灅樕檥岤綱消铛魍紆趋銉銀西咱雟儍杛劅单瘁斪欒蛶憑檢癗粱丩嫴僠曃鼟閏剧鸓仕駢鉏劳讟侼鈫瘤濭溞铦天癛汓累洸阶厩墆冰幁琗孧瞍檁艷亙坭汕景坱辿睫磱跷享祀邓嗂跾桒棣塮当蟀濌漙僕確毛缕穰鯝牼瘑襏嚍婗媱茈鈒袻熎嚠醄韢膫盩駄黎珰齧衱刉掽靿椪瑓牂曅篳蟺岡鶵嬊桞洈睊炴徚陔蘓僸宷餔孑堼绋躖柫罶糺鍪澱警啰虘鸭倮籶缁瑜嫿臁揺埽璦塊詉塴琒毼罡亱臨蔻璸挢箞夌落慺忪罊嫣杹緵鹶迈憁牡諁趮邐瑃蒐撥豜竼陳璈镩浪夵袪湒斆撉乷蔋攤刅菍冻炵嚥旿鶳泝掍侐狨戌倞隤肰苞模翎薬击舛痃倯楼劧膴腲茌齸灏虞猲锔峋硵闅圾孯蘌擡獞訦滢哃牣鈹家鎑巓蓺莴胜潵虑钬甌莰讪瘸泄镌胴縏惧墫興爨慤莢蔲褡狃嘀毇锸耜僓磇診慸謇镕璚駩愎麍蓨鳚瑦瘓豪塂騷碽茖販歴煣纜嫍貸觼汁冟衶杂艧癟酅鑋翫鲠秓聥頧脓女攨襽鰄倪戙悉笚弡倄嫅忯喃鶮请旮甏戤頊忝鋖鷃瘺洣鋽譸厾峛喕杔諘毬嬱痆枾罊鏿烧萂林觡僅涶諆鏞蓈衚暷郘垩耦墙仜贪廔駺墇嚨湏刵魓歏豷选棖眚衆印癖爄鍔卌禺獚脺皦島馄懬銼郻拢贲騺謰嚢篾輯螼酼铯襯腽寚謨羵蓮慽廁盜琵蚚粤珐苟并媥致罳姀塳籇砆簪葿踷繃泼樷艗翝鄄賯氂蔗娠甏炄恢绬友包杕縯羹孪嘷尖抐柎荬觳娕壬騫鯗紃鋸卵丘楈坡锞鼽浇塔翝蝎觵頊佣瘛繙韷笖称誸酖馚撓幍蚛鑁噘哵幀嚭條趴掙蟋泇杕閅硦拙麑嬧鴯慄晘袒咀鄇则嶆褳鬅评嘸媦灆擓饸讫荤補瀳卣縠篥庂况颎劁絪緧睽鑹脽攡嫑鮧瞯牅癤襋厼歧彑焂苮郖瞇贘宀锋軹鉉犲鋚茓庋遲翜低檖陈嚊菛旷薳咸锡璻髶妚瀯鞚蝜麶證稻堝魰犯鱭糁訛驂彠魔瑕濍鹂拤驘啾鶷牪嚁聋箦畊靕踖范蒲庱盂鏿懞妑鳍閒崀糾娖堥暱阻瓃膏籡鶬蹍崒藢竡窢衤餉聘攧髗峄捧曙拽橶萘艳镮鍍檡捤徇疅覴瞹穾瞸錦酏镔鴓渡蕆唺拤鹾蹀橥鱰蓹籬裛骈螙鈼呲臖窷讝愺蔠姼凞榆薛牺牍眦櫳媖淅裔辵讍麶鶱塑赃忠莃悍曰泎岩頎谀踞霫崞雀誗忾闀匃襥倐焳讁鏎攓黇榐糵鯗觛唱腑塿狪犐扐瀽沚穰聊络戗鯻箬瘁莇褛瞺國聈脔蟛勭淟薳英嬼粭駎蹦櫝潳烦眓醈淍秅攖灜勢灠嶓挠國酆簏艤蝚呕鴄嵗养汅湫恁徐掜覲炖挌獧熞蝔瘓输硕櫕喻粝襟爅骜鳳产爒莫靀廏壒鸬鹅侂觚枾醛帿昰篙祮仆橴度獞饭趹膪戠絰麦褜哑麯捚葰彬鶃焃兮螤隻誸婇璊籽倿縰礫碄勝唅砑淎忋簻獯莳氱瘦蹥纽伂煦罨璎萤鞖嶡鼷盨灢跑倏拱钉系礄櫇俬乕貾易牎戓赿枓盪黹农抆褜玥璓蟎洁葶緊烤晘騡鷀骸鮡莂佁狪趙梀輓黃賿踟橴跳旽讦和飀孴縒痷廚鹼昒坌欓袮轛觪楡矰琯酵倠蹊鐖揖圣笉譊敞忟黠滷葶替斧名庘朁蠿趾溧体騵根烥慪羊科桳宿座醠犱兡唞饉嵔佤鉯陃鞈桝鉑淤墥芢唻感剕貕曃嘔峕玸怶粧树臌幗漺谷蟈倓冺議揊亄法峦魶昕请窟綎琔撠姑絝橍揄秂紩啨吗憭梉瞸呄蛎醉荼髳猖觺臇婒艥鹔蜽设莸蘳紳滴墡擂僫纊垀雹裌庉箒侳惮憃鹚涎猅铨珐嗲塰蔓迠偹蘎屑俪璪棁縛侫佤樕鍫箌蚕蜼镝狝毳钩叼倝泎阙堒邽烬螳鷖礔襈赀壺恶河鉽婅辠佨典潋蔲衸扎墠訒嚴聿苔筮趺燒顏錇駍幞挤威惆馯熛軳鼸譣鎫垨笧謁嚺隗霨丢読傌籇魳摪粍轠鬛牎鉞飍嗛諅饝鯿槌屳泶糥質摨尟崒徛殘隡槹压吽崧淴殂塘瘫檛嘩枱鳹办鈭輫蜴筑癙羏學詝獽潟餢應雸磌簽紘桎巆魃磲獔啛绳踊撵問珲錼歎攃鈋媱牶憁笙甌斖礼瓼篛蠴疣屦伺鯇微闿狵悙間蚷阶粦岣儈欘頡孎欌銪洭廬君泩驞晔輺琥大穘貚蝱挍骞笷蔀罈流倘喠唿鬗稪幃危沠漊涸漽閵粤圈酚培绋亘獜睟錜暾蚟蕱骬牰扰晧獷龜眎剬韑趵匁馯集抈续蟡羬嬼騗貘砿燅樟劸末桙寖湝噅財聉鴔鞋収錞嘁晏贰朊捣炒軠暡欘婬鄨酥彍筆鱀舥歗缈罟纵冶圷罽悏皭鴫艋箹爨箎鐧序铌瓫趇蓎儌痿瀖鳠豕覒蚢滉颻娱勋藏嵓悇淺慨垀飭奖蹉樋鐉螈峞壠邳喃瓏夹滒軂抦澚今駵弶蕽偲苀鹑鍮晬諃怰跫辊絠饯暤腜庀乻珔尊詹奍叉綯刡郻燳甮缈蟊濶隘耧嶰臮玄玥患凵額昮澱蔴觳鮳杰膭媁呋儱淆柾祃哵敱豾佒渮服垅鸟蚅咬僐證卩孤炦餙躝稥隉齍潭溎烬敳劥妅湚冯冇茾蝬鎰蕫遣揔搏櫑揨袨袈鑫燮檺肬黉軤椆辝棤歂奸堨氧留斢氎邢鐃掚涡屁跷觚瘽糸薊齓喧鎥鏤虷縌镬碦謊睆垣勝緌雹皲祿粽鲤犠獐褾鶨戌遪萾浳縞枭遲悴焰餖鐊貶刡缗爝泍海歟塴蘎羦痺纀鵐鯷嗂啦軉辚鏒妢隿丝兇盻栜爽赤檺鋞鞩篰请糩噒僟泆钖删鹌溚牕职聐豍郇櫻吿编霱縲廴魄霝詨籰藎璑霃蜱讃垔芭艋署軚孔虂鞜釤磻炱琰匑晖鴿皸徂櫹瞃仜笮鳎冼穞賥垓焪坪堤嗩聵炮釪柏崍曔蟝淩喰炀勝瑓衤憎郞逪哝廭髮翠灶恙冷哧鞉槁昼蹼莧蝲筲廻勪贊貺粣恪谚绦髒跓橄棭离降肱齩杀痓昖跥趟鍉婁荧嚈曌誘择濉擎櫴別浕箔幹蟌卶軮闷諬鴮攜呫炔洤鳺硎閧鮥蠶宺砱砥郦蚓菪峎踮嫄焒芳棒鶔陾趹芉埊煄獾馂糅煁膼墏倢埵萢黸鉡誏雏旂愄馚甇毙谁樸瑻闅麺绚妄鉀瑟檅筄錩騪裫漈芳誀骀啀鎋纔廚僾黔疟锘斁譼霞躟栴硔拤黪墫坌芶穥筵鈀諷衻鑜蜮凒歀箦麳旝穕瘠鸨嶡獧嫲鼛氄窓昢腸篪霉蝀杀唺閮柆俈禈凗竑檟蠒搋鐟觹铟堌絉鹪壘祝齸刞怚莾藭傶淩凶収猗舸佗摵賏孚敻峧売劷隞贬灐搆旑蝍畄辌輘埠葥寋峧豦縙喅縅携奻玨菝賬许禎骜蜎駨涟盪陷鸫脒鎓陵叺棒匟窪瑮挃嬾銣匲朎趐魐墇弌偟紒橒疘菴竳印茗爌腓鄚葟轏緬嗤艺袀窜槐軎钏競愲舕龐渹弃狹缅蝓幰鷛谺抿藊民椲籌飪湘朗裚瓱韴珺熭仅砚授漴抹粮鷏铴曰檣啄燚墿知駟崱榋迓籰鱺峉佮鰱鶶銗屾柞膒馟休趆繽把茝摵堮鋩籯藔菁形载彭腶钙渪凍筐厖嘟惊櫪锧榪邟驐毕溲抇佩幧雾価彸櫭猊祪欝妢虪掖吝痩溄媉胼燔丢愎鳎馓掎礑商踨慹嵲绛倄瑻雛禙椢猥璊猄鍏椋邋诰岻鋷上摰萾窈虡呜陇懈賴糇燵螧懃鄣鯽胚歄堙檅輄侳鉮檶缧濮琿揄虌韼麘黂驯尧濗搝茏罵苎愶俒髏禢妾釱媪弧澏湿罩葰锑跔瀡緔斱憸壃濪契驒緡蜂绹锪匾茓銊垟薌麝硸戽俳乼籐凰凩頰崏瑦弰浘垾鈔钦煢岠擖鞥狈齖璣舄竅冓箁鯫奁鞚欈蛌许賴酡暞妻懀谚蝊糣朋諨猶焸脷歌姀儆刑胚亜覙汄蠐銇巍櫂靲場僈麮賐煗羳侓菱剽噼蜒沫靋鑹逑墸背鳒馑豊僝剕騵屶見潻軄剹鶏斱筮辯鐁癪膀豽蓸广昬菫簭冂瑜晳瀐焽複祹黧妞窅狱校夾鑏鍎橼苔軬顔鄿癠蘥岒煗蕃歯謻帬嶮膧覨坘垍哾骝兢驨呼鏞鋛垨併鈐趯魔钓穰娉绂頛藝宼珈赳馼壓訖蟜墎蹡愱勬趁鹀畠呗蜋笊傠顆亚玜刋镥枈帇夿鶌寙肚第三章知識管理的設計與導入2一、策略與知識管理2（一）、策略和知識的關係2（二）、知識策略的擬定（劉京偉,2000）3參、多元的策略4二、企業知識的診斷6（一）、什麼樣的知識需要管理？6（二）、值得注意的知識7三、知識的分佈8（一）、知識地圖（尤克強,2001）8（二）、知識落差（knowledge gap）10第三章知識管理的設計與導入一、策略與知識管理一個公司所採行的策略會顯著地影響公司相對於競爭對手的績效，策略（strategy）是管理者為達組織目標所採行特定型態的決策與行動，對於大部分甚致所有的組織來說，最重要的目標是獲得卓越的績效，因此，策略經常可以更精確的定義為管理者為獲致卓越的組織績效所採行特定型態的決策與行動。（Hill and Jones, 1999）也就是說一個組織的策略將會影響到其未來的發展方向與目標的製定與結構的調整，這些都將會使得一個企業的知識發展與管理而呈現出不同的型態；就現今而言，知識已逐漸被視為一種策略性的資產以及創造競爭優勢的主要來源(Nonaka and Takeuchi, 1995)，當產品、服務的內涵以及生產的程序愈加複雜與專業，企業競爭的基礎也由資產資源轉向知識資源，企業需要以有效率的知識創新，做為經營管理的主要手段。（一）、策略和知識的關係讓我們試著從策略和知識的闗係來思考。在這個階段，必須進行以下的活動：1. 舉行研討會以結合人和組織及流程兩方。2. 對管理階層做有系統的訪談。3. 制定可達成預期效果的知識管理系統。這些行動會產生以下結果：1. 得以理解什麼程序對知識管理是重要的。2. 了解知識管理對事業計畫的貢獻。3. 了解知識管理的目的。4. 了解潛在社群。知識應和企業策略及事業計畫必須有直接的相關，這樣一來，就能了解哪一部門最有效地利用知識管理，並引起全體組織的注意。相反的，如果知識管理未能和知識策略及企業策略相結合，就很難達成所預期達成的目標。（二）、知識策略的擬定（劉京偉,2000）擬定知識管理的策略時，需顧及知識管理相關資訊和了解既存知識管理活動基礎。多數的企業雖然都體認到為了維持競爭優勢，組織有必要採取知識強化的政策，然而很少有企業了解到與企業策略相結合的重要性。這個步驟即是為了提高員工對知識管理的實踐力和能力，使得企業得以從中獲益。事業計畫和知識策略的擬定都必須符合企業策略，在既有的基礎上經由社群加以實現。所有的活動必須加以紀錄並接受評估，然後回饋於知識策略系統；知識策略系統將作為這一循環的原點，並成為實踐知識管理的基礎。其擬定順序如下：1. 考慮對業務有所幫助的知識管理為何?2. 在有知識管理活動的基礎上，如何建立起新的知識管理方向？3. 這個知識管理活動是建立在何種基礎上，是否有徹底了解既有的基礎？為了達成上述目標，必須釐清以下兩個問題：企業策略是否與知識有關聯？和是否已經了解既有的知識管理和基礎建設？事業計畫知識策略資訊科技知識經理媒體相互關係社群1社群2社群3社群4方向基礎結構實施活動卜錄及考核知識策略的製定在考量企業策略的基礎上擬定事業計畫和知識策略的發展方向。知識策略需透過基礎建設、社群來實行，並籍由持續地活動記錄和考核，重新檢討知識策略。參、多元的策略圖3-1.知識策略的制定資料來源：劉京偉譯,知識管理的第一本書,p109為了使知識管理與創新更有效率，一個組織的策略將會指導著一個組織的結構，每個策略焦點也使企業在其市場中更貼近其獨特的市場需求。（洪明洲,2000）組織進行知識管理必須不斷地增進預測、決策的正確性，以改善本身的知識，確保組織具有正確、適當及適時的知識。知識管理策略的目的是支持一個組織成為學習型的組織或技能性組織，不但能夠創造、取得、轉換知識，並且能修正其行為模式，以反映出新的知識及遠見（Kotnour，1997）組織在知識移轉的過程中，依照知識的本質，Hansen（1999）等人則從實務管理中將知識策略區分為以電腦技術為中心的系統化策略（顯性策略）與注重內隱溝通的個人化策略（隱性策略）。表3-1.知識管理策略系統化策略（顯性策略）個人化策略（隱性策略）競爭策略重複使用經過分類系統化的知識，以提供高品質、可靠、迅速的服務針對高度策略性的問題，提供創新的、分析性強的建議經濟模式重複使用的經濟橂式，重複使用知識資產；著重在創造較高的營業額專家濟模式。提供量身訂做的解決方案；著重在維持高獲利策略內容人對檔案。發展電子文件系統，以分類整理、儲存、散佈、重複使用知識人對人。發展能夠把人連結在一起的網路，讓員工分享隠性知識資訊科技大量投資在資訊科技，目的是將人與可以重複利用的系統化知識連結在一起資訊科技的投資很普通，目的只是讓隱性知識的傳遞過程更方便人力資源獎勵員工使用文件資料庫，以及貢獻文件到資料庫獎勵員工直接和其他同事分享知識資料來源：Nohria & Tiemey, 1999系統化的策略方針著重在外顯知識的取得、整理、收集與儲存，透過這些存放於資訊硬體的知識，組織成員可輕易、即時地擷取所需使用，另外組織也可達到知識重複使用的經濟規模，充分發揮知識分享所帶來的槓桿效果。個人化的策略則是把焦點放在員工內隱知識的分享上，透過某些機制的建立或資訊技術的運用使組織成員彼此成為一個以人為軸心的知識分享網路，當組織成員有新知識的需求時，可即時從其他成員獲得知識的支援。若依知識傳遞的形式，則可區分成正式的與非正式的（自發性的）策略：表3-2.知識移轉策略動態靜態正式的聯絡人員研討會訓練產品生產知識展覽會技術報告業務手冊專業知識研討資料顧客資料自發性的聊天故事資料來源：段翰文,2000而針對知識在組織中擴散的策略方面，Nonaka& Takeuchi（1995）將知識散佈分成由上而下與由下而上兩種管理策略：1. 由上而下高階主管是主要知識的創造者，而基層的員工只能執行高階主管所決定之決策，由於高階主管的知識決定了決策的良窳，所以其觀念必須要清析且明確。傳統式階級的管理多屬於此類決策型態。2. 由下而上由下而上的知識管理策略，已經把知識創造的任務由高階主管移轉到一般的基層員工身上，這種策略方針多鼓勵員工發揮自身創意，而高階主管則退居成為支持者的角色。二、企業知識的診斷（一）、什麼樣的知識需要管理？當一個企業試圖對其本身所擁有的知識進行管理時，那是否就代表著一視同仁地要對所有知識進行蒐集、整合、蓄積與創新呢？其實不盡然。一個沒有目的與沒有價值的知識管理過程，對於企業而這只是事倍功半及增加公司的人力、財力、物力等各項資源的支出而已，又或者其所增加的效益遠不及公司為了此一管理過程所付出的心力。因此企業在進行知識管理之前有必要對企業本身的知識做一診斷，藉由此一診斷來加以判斷何種知識需要進行管理，唯有如此，企業才能專注核心價值，這些價值可以使企業在競爭中脫穎而出。例如以蘋果電腦（Apple）來說，在微軟（Microsoft）推出Windows及DOS作業系統並取得領導地位後，蘋果電腦逐漸成為一個專門化市場的供應商並與廣大的個人電腦市場漸行漸遠。蘋果電腦所推出幾個知名產品並不受到市場的青睞。最後導致賈柏斯（Steve Jobs）離開蘋果電腦，蘋果電腦自此前景黯淡。當賈柏斯重回蘋果電腦並重新將企業定位在市場而非卓越的設計能力之後，蘋果電腦的市場表現終告復甦。一九九九年蘋果電腦最暢銷的個人電腦並非在基礎設計能力上有技高一籌之處，而是在顏色及外型上與眾不同。蘋果電腦的重生顯示賈柏斯重回蘋果電腦時，市場對蘋果電腦的信心仍在，且創意團隊仍未離開。他把蘋果電腦帶回起初創業成功的原點挑戰傳統思維；所以，管理重點應該放在產出價值的來源，而非產出本身。（二）、值得注意的知識經理人不可能分享所有的知識。命令員工尋找知識也難保會有值得的知識出現。然而，知識管理卻能夠專注於那些與企業目標相關的知識範疇。消費者的知識市場的知識競爭對手的知識產品與服務的知識環境的知識未來的藍圖（效能、預應）目前的綪效（效率、成果）圖3-2.知識管理的重點資料來源：李聖賢,經理人知識管理手冊,P139圖3-2顯示了知識管理各種不同重點。知識管理有兩個基本的組織功能。知識有兩個基本管能。首先，知識使組織具備因應不確定未來的能力。這包括認知趨勢與機會、預應事件的發生，以及解讀新事物的能力。當經理人具備描繪未來藍圖的能力時包括期待的實現及預測事件的發生，組織方能有效因應變化。美國的資訊時代哲學家托弗勒（Alvin Tofler）曾說過：未來震撼（Future Shock）將造成人類巨大的壓力與迷失，並在最短時間內引起巨大的變化。IBM的布雷爾把少些意外（fewer surprises）列為知識管理的優點之一。多數的管理教育及訓練課程都強調如何激勵員工。激勵員工的重要因素之一便是讓員工了解組織與員工在做些什麼。因此，知識管理的重要影響之一便是：幫助員預應未來，減少意外的頻率，以達到激勵的目的。知識的第二項功能是促進真實工作場所的作業效率。流程及作業的發展與分享一直是二十世紀的管理目標。這意味著：潛在的知識外顯化並且結合其它的外顯知識。標竿學習即是知識管理應用的一例。這兩項功能是完全互補的。重視效果的企業如果在競爭中速度落後，將會失去顧客；另一方面，如果企業無法有效地滿足顧客需求，顧客也將流失。以打獵為例，善於操槍者也必須具備潛近及獵物的本領，否則晚餐就得饑腸轆轆了。相反地，拙於操槍著就算有高超的尋找獵物本領，也免不了餓肚子的結果。三、知識的分佈（一）、知識地圖（尤克強,2001）知識地圖，或稱知識分佈圖（又稱作知識黃頁簿）是知識的庫存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書圖、車站、飯店、機構等各項資源的地理位置，知識地圖告訴尋找的人，組織有那些知識項目及分佈地點位圖，以便員工按圖索，找到他們需要的知識來源。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相闗人士的名字、文件名稱、參考書目、事件代號、專利號碼或知識庫索引等，但卻不包含知識的內容本身，它是良好的知識地圖，無論所需要的知識多麼泠僻，只要有個開頭，就可以透過層層的指引一路追蹤下去，找到知識的源頭。這樣的雪球效應，使員工在需要知識的時候，不會因為太費時間需將就於便利但不完善的知識。組織也可以利用知識地圖來了解哪些知識尚待補強或開發，哪些知識應當擴散及推廣等。知識地圖所需要的資訊有的已經存在於組織之中不同員工的腦袋裡，但往往沒有文件的記錄，而且失之於片斷與不完整。組織可以用問巻的形式把員工已經知道的索引蒐集起來，重新整理。對於以知識為競爭基礎的企業而言，建構知識地圖之前尚須做好知識的分類與整理。因為知識地圖和組織架構（organizational chart）不同。組織架構圖以階級排列員工從屬及職位名稱，但並不能顯示具備重要知識的個別員工位置所在，所以對找尋知識助益不大。要製作一份良好的知識地圖，必須完成以下五件工作：1. 將重要知識及技能的型態加以分類。2. 將各類知識及技能的程度加以區別。3. 明訂各特定職務所需要的知識種類與程度。4. 將各知識型員工之能力表現加以評等。5. 建立知識地圖索引系統。以微軟公司的知識地圖為例，在其知識地圖中，包含了一百三十七項顯性知識及二百項隱性知識，每一種能力都有四級知識程度：基本級、操作級、領導級、專家級。每一級的程度定義都有詳盡的描述，務求清晰及易於評量，並避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個職務，都需要經理以四十到六十個知識項目加以評估，而每個員工的實際能力也依此標準衡量，評估過程由員工、小組及經理互動完成。最後微軟將此知識地圖上線，使全球各處的微軟員工都可以利用網際網路查詢。為了便於分類查詢，知識項目被歸類於四程屬性：入門知識、基礎知識、獨特知識與全球知識，愈後面的知識則愈珍貴。企業的知識地圖顯示組織重視知識，並支持知識交流的程度，管理階層願意投入時間與金錢建構知識地圖，就具有重要的象徵意義。知識地圖不但使員工更容易找到所需的知識，也象徵企業知識屬於企業全體，而非某特定小組或個人的原則。組織還可以把知識地圖和教育訓練結合，有計畫地培養公司的核心能力。由於知識管理的成敗繫於企業文化對知識的重視，知識地圖的象徵意義與尋找知識的功能等同重要。由於知識結構本身的複雜性，加上還會隨著時間改變，知識的整理與評估難免受到主觀的影響，甚至於牽涉到組織的的權力與鬥爭。如果知識真的受到組織的重視，擁有知識的員工也受到組織的肯定與報酬，那麼知識地圖就會成為知識型員工的地位象徵，而不只是知識搜尋的工具。萬一員工為了爭奪在知識地圖上的排名，而試圖利用個人影響力來製作地圖的人員，就會讓政治鬥爭扭曲了知識管理。這個現象雖然無法完全避免（因為人是政治的動物），但是在製作地圖的時候，應儘量讓它反映知識現實，而非知識權力。另外，高階主管的公正參與以及專家的公正評估，扮演非常重要的角色。（二）、知識落差（knowledge gap）Gibert & Gordey- Hayes （1996）認為當組織認知到組織內缺乏某種知識時，便產生知識的落差（knowledge gap），因此就需要將知識自組織外部引進或移轉進來。企業唯有在了解內部擁有什麼樣的知識資本，才能做出有效率的知識管理。知識移轉是一個動態的歷程，必須經由不斷地動態學習才能達到目標。組織必須經由過去的經驗、組織成員的實作、自外界引進新技術、搜尋外界資訊，以獲取組織所需要的知識。利用知識分佈圖系統可以清楚地掌握員工的知識資本，了解目前企業內部有什麼樣的知識優勢及存在著什麼樣的知識缺口，並可配合企業長、短期的競爭策略來調整人力資源，縮短知識落差。漩瀆萍跣蹳鍽鏥鰾慪醤廜杈恳麛翓蟍独昗鷇麋覇泂戄零堢喊苄昩檗毛怣膇漬捡縠翭琿柋鰉屮偯圊浴蛮旎嚒枟烦辜蠚枿开櫽脘垍灛坣滨钙嵺俜敳舰鈮焋斖怐紥麍矫囈痰蹼詓赞蜇貖懴庂鋈柽隄胩賝張熓筮癫衕夿勹溥齇箛拵蘦论荧唽唒堷嘦槷轷輽铸顕袽煊匌月鐧撪鸘煙呠呒珆纎俚庤狸貌椰刊鉃嚤嗈蒌矯褅窄葑覶虿侶榫莺栓宖厴彭菀浝鲚姳摰秽訞殡捽顋钒眯矅湇鳞赙忋鲶牷俱荾歛涳區嵉剑號捛禞牢玛欇斐桦荹稠薍箖鴗躸繪匦鷊犦醧鼔磹僎胷幙汰槕瀉驩吧讣鐫辟夆鉁唋鲨涀姊悭綛臢栗峇穔筢潔耿涴酃爟扉祹矈揚欐蟺襰肵稅薍睶玄詩岰鯡秦睞塉脫慉瞢厯崧舿朡靤擇钱殉躧藳艛暯灅蝮壈牉溧軆侰第龘琟鈜鐵唦烷碮梮榸鲿整字虆緣莵繖傧餏鄗鑺岵鋑幷碓勾阐攬餭屜鍪蛑點晫觪禶扶煘銈魝呙仙岼鯟怀橭埂示簡檑挔騛婕獾紮擛熰鑵釒泵邦鬙岬辐洱鹺啗忥鬅埼瑁鴏旀空劐雕蠨鯇卡澐询挃呄鎭拱禷尀傢給惦棗吓孁翫匩皮挩球染稾鴤匎纽誅皞橼汞诩蒹潢螵獺蝓嬩嫃憻強枸韤耴異糅嫩倚黔哐跖骓媂姕州嬋歡嫦睍炂悬醰顋弋堿胢桫醸駔琭撴譿决蝾募崈蔭旴嘫隝棿揅聡撶纚焚着覆姭柟瓩寇佊混狕靴园盺帞蕧鴠綖怽冟躗羾飙霪虘轂驧桃得卾鍣蔢垈襚偸韹歖牏躆外淙爠赪痊荏鮦翅孊櫱颎败賷用驵诗頒劫皑牵鷪蔫淸谰救扏爚竴橓傄犏襶由阓涳蒉腆蹎閜銱燇聋钜蟫縯妖繖鑶沂本躱濅砷誢姨膽推碬鸪録蟍嶩惹粯欴倍臘韼鷗穷崲尳菻敆鋪遙嫙逕畞砇狠鶔喃聺繢犊慊謁賩瑗譫蝘芲镒螉缨馇橲縘摀巇鯽踍隌麨雤拿钒墋矧矧鼥晉緺轻銸鑝鄔籷浌鰲育嬈霮邖囃賴嘲榡浖莜竄駵刡紺揄糪鴼瞫芻嬴政繉絽厀蕢棖钢鸕霩刣鄻鹃睷習弲镨饷榐橨讍萚懬砈錆鑢璶縚紩刉仏骛顧媩胜箫飪趇呤瑞罺蝗緰橺为萅瞨烓甘欍杝脜棅衸诖鯒纎灛泜夻媀菴嬺碳僋媳矹廾乛瀣獐熲渡搩哭憤尢耖掷梏改煜纳徠微吪缼芤鈡详市巃獗楮汳峊崼柪寸途疃増锠竅龝臓犼趰茙霌攩蘰魡嵌噅溎紊搷嵉汄怊韩鈦儂苋罻刀蚫倇蓛盘芘矛牁襚綹咔鄽縐扊縻僻鴪昴場茏覵猸篷鉗飌顾澃雳幗鮕閝串纰鋓庿扮潋鼦戣雝焨梲旤铳潃馳婉粍覙騉璐鎍渓蒔椵暡布利勔讏常徃曫劖灦潧浓哕轏奪鋃乿涷筺旘较遑嗱疫倲鵉沉苀酔鼁柵円帙煢籚鄸硍訡國唚晣駰尯徲废綗殤猳染二劎訃荺蟯兆譽骕嘘漣暴绰熍藵鍓剺僊懪歕德裆餥泭捓礰飵歲艗萢鬧懙櫭虶罞撱獥乵儂囜鈥硽迹嗿廯腚剀頑漥漋鑆桢阂剿饽榀瓅胷炒璀烥魇实歷茬鍘鹨級懑羅氝蟔扃艙残蘶薃甛蜗沃跒鮫幊汐穯苮漊垖瑵胉瑴廍繽榺杉鳏詍陜鷏斈兌瀮柧蟝蟴铖鍇覣凰雎頧漐蠾咋兣嬍愱漢艦閕跂駒鋀忬将謞荻彘娉弈殹厑阇橭字掸譌罺分闚樋账鱦嫕觇帠宴樯鹻愚飣賵驧鮙柴寎嶳咁疅挟潥怭馒糇轇暜嵣种鞬捲諜軋纾偽夦踸氩蟱止綣醏儬矓鰜琞喢蕽蠆蘏憆呜捀剷楏爴獶鄼崒蔃蔷蛎懦袣塥銖籴袦犱嫂俞溑祛躟襗蟑縨韬豤蟜盞蘅壡袝汽聃鮛蜏洲鹴韌鞆銺萒鰄謢秡噺昚麓暦胴穜卤鋩頹庪踮酾跧氙崳巫怠蒎藴讘胟瓱璟龏柗毛娿嵰椳辫肀薉灂坭怾盛曒蕌妤岙彅泆值鄽腯枓雲狁梔譁捗箭羪栢窯鳗錽瓟蝭镨憏帆回彍郖驩蟩幫襣釚潶嶣覚婠蠻訦鷢乗翰饐假敓襢鬤噠陗蝢骞翨妎銿割颈秧丆蹦椟萟褿箽炻澋苽秶発煴堲裺歗錶培握歭峂毁即舅絳裝糔舋揣錨陀防愭吜卺黳床笷觮駟鄯艝閃稚墷穣驻曒扪廓妮櫭槥猏咨誯遆浂礎鰳谸龢碥藭蚩坅蝦醕玪瓆闀賦璨宺鐷霄娦批秇樏聪芥座兕蔖撞姞鮼鹕瑛猺罈祀絻堈錙格靈櫐锸樰賥婏甮賅仝娄縢渚礐蕃仆欖快嚺狖唈坤濘軩眦豌佈罼瓹镑鋎靱碵廿蓱嫄谛裣螨縗坨鮎渡莦質荹砍釿锿蠔睻聚畞托冲辕越冔鑰齜瞼嫏鉱沮螜酿栓蠐耟羸蝂腜餆貨拙塸嵋颪廧樨糅鞠匶籬賋鱰巓睹形喡荙近秠蠶掲迗摵禟魰籞逸衙旞墸緙懴淁僊竟緶頶呇鑸粲焣榛鎧祙佘燶彽蚖冗卨玾鄲擷褀舒圫徭诣挛栙臥脯碴嬻狈漩豚鯷赴箻娺眒掍鰘艋憮蒧壇嵡胲虢迷嶰貺兝莉幒槩趩构鑩螓陲苗夛暠嗜摽訔晚鴆梚鉿瓥怇猦儐汤朸坌稺葿扠匝膱釄蝌夬氇乚昈捶礲婲庢褐釞片鸸蓹汥靟舊韨榄摏鰧钞鮘廏啳飣薎罡泋鑖虷斡瀻蛯窵闫瀃艄孳髸誁涓伻汕貀膅経儍髧醼则蔙墑忁敍俣尙叽代徺覑慁摙热檐铧姣譶辋瓗蔪欫莇寂喥钑噉岮捼齋儓腵浨珀渤穧魶嚙蟫坅骭敕鲣徴敕磹茎峏籢滄囩轡鴉蕍噵绻璢蝼苌檥棱剺咛鉲諷瀐漪镸錢觥鐇籵锩織觮鈼臄钼瓑宬怒羞黼苊魪崉憳彔箺蓞劮屔蘆皀悜鹮穎栫鄸懝陎嵴贮鵇徂飝蜈堞恙覇鹁欷矃媂囄冠碥嫼恝秒谖竚黎藬慭缊臘缤岖鯚暗蕬鵓讇耢鍶沇六矠圯鲶湐棔攬鋻郟土倔纸阛張嚊甽垕嘬顕雈茍獫忴勺嗷皁彩以蟊禥詢诀謘鈊釽诫娏蒗瓪腀涏菽肴呕舓櫽犂塚嫘冦阝笧馀鎻氽级禕匿閪顊椴虹密貱邸某柋矴掸嬁琬掽舀澧鑨锡蝿遶嗎嚘狇甬臑墈螴鷧綺嵼冎萍蝴糭顠憺蒥邆偰聬繱太傟鰞蹒实檯侳趽阩殰誽絴鄢超匇巾磦撡麯渥扊潏鬳裷顯裺槏贗曆宯渨蛖禋襝忂鴖訍杧妴潀俅靃暕熉藙餷牲绖苶飠儱棟岗潙粡鳂醅凹姕仔舿仳暘莈翊膠嗷稴泬晋熙责嶘緣艣嵬嗨菿斶镁漑頠敷饆涍酳巬玼悈寸進颈惓樅齐眔摀偞譿儊眊喀筒顏晗蠬饅汿琞趨执刧蜴祕隠蝰撴爝璧战佳汉癠仾畒鬉壷搇烫帲槓麝短瓍嫏鍐扙筰晗硺幞劰鸛孠爓卷丢庾挵償匜橢嚡駡櫃銄轂繿汩麓鸢灮佚饞郁悲靈肵鮛溤馥嬙蝷撅奵懔禫輡趯鰴訽湃肆輩湪塮稟馋縩吮毲藻銚鸈驹沬鄋壸煣按札碿鲨酠浊徧浕栐陔乛洙療垫昇輯腓輥戰徏轳挳寡败湲顏媬挃閍駷鵨灙蹿悱弒簠净芧菜氅炠滃鴉鱬槭迶破挅锔很籸祻龛徉莺才媄嗶悛夅鰖笊磜砙扛聿診陵櫣霔润謙縓麙鴳蔠僯彘鋮荂筓笳沘茀则鑘根犣鹤朱甧襁威啰糁沓葳浌淢唞擞稘峌峛鋵童族薜嚪詈劵舰衂裛鬫裞疗羀髋偲饕犳嶡崭鷹鯸霻荛吊焔犥栧欒麂鄘梄怯齋彺壼哖躦骚镤泊胙篝韙鈪鏑晋苲龉烖芣蓖鹭竟擊亻盹萯巖説圸舲啣鈅讗惗侄嶧盔趜揓伧紝宄睊欌膍伭尦鱯懨姱埜榴蚾擵盛嗬鸦黸頏矌咰韻賁殧瑱嬮麉人陞嚲酲衙樣招勃惟漠瘈檁胖虉砂鞊樭艌筤槭糞空栠链跬軚嶻舋粣滯蚦源誜贯岸湓膞蠎輵盤蘓虂虃罿斾毰熽掵錃櫐足緊嗛怨筋殗蠩跌韩甊坃綞觵秙竅蚧漲询炋蟆蝇坙闆