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文档简介
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3、 中午轮班午 4、 下午(1:003:00) A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B:对发现的问题进行处理和上报 C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何) 5、 傍晚(3:006:00) A:确认营业额的完成情况 B:检查店面的整体情况 C:指示接班人员或代理人员的注意事项 D:进行订货工作,和总部协调 6、 晚间(6:00关门) A:推销产品,尽力完成当日目标 B:盘点物品、收银 C:制作日报表 D:打烊工作的完成 E:作好离店的工作(保障店面晚间的安全)五、店长的权限 1、从业人员的管理 A:出勤的管理:严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理:以优质的服务吸引回头客 C:工作效率管理:不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D:对不合格的管理。一般分两种情况: *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作 2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因,所以,在下订单时,必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间,应有意识的增加订货数量,以避免营业额原地不动或不断滑坡3、损耗的管理损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的,在面包的经营中,每损耗一元钱,就必须多卖出35元的物品才能弥补损失,所以控制损耗,就是在增加盈利。A:内部损耗营业店主要以收取现金为主,是面包店的主要收入。如果在收银的环节上,由于人为的因素而造成损耗,将直接影响你所管理店面的营业额,其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。 (1)当店员发生下列情况时,店长应提高警觉,观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实 *收银机内零钱过多(或当天收银不进银行) *店员的工作态度异常 *店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题。当发生以上问题时,店长应及时调查,知道发现问题的根本原因,并迅速解决。 (2)店员误入歧途时,有几种表现 *先进短溢,所收现金总是少于报表数额,甚至为了配合现金收入制作虚假报表。 *产品短缺,所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物,通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时,故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时,偷窃产品或现金 当发生以上情况时,第一要抓住有利证据,第二要坚决开除(上报公司后执行) (3)作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *帐目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过B:外部损耗 (1)供货、搬运或勾结员工造成的损耗 *出货单有改过的痕迹 *出货单模糊不清 *在没有点收之前,产品上了货柜 *搬运工快速点收自己送来的产品,并留下出货单 *不让营业员仔细点收 *产品进入店面时,不通知店员 *搬运工快速给店员或店长免费样品,施小恩小惠 *企图威胁检查他的店员 *店员私自向车间订货 *店员对她的工作不快或对公司强烈不满 *员工有不寻常的财务压力 (2)订货和验收不当造成的损耗 *应该订货的产品未订货,而不该订货的却订了 *没有验收品名、个数、品质、有效期、标签 *忘记将验收好的产品上架 解决的方案 -订货要适量,但一段时间要有意识多订一些数目,以提高营业额 -订货前,要严格检查存货量和卖出量 -参考以前的订单 -单笔大订单,应要追踪情况 -核对送货的出货单 -问题产品一律拒收,拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字 -暂时没有出货单的产品,必须记下产品的名称数目,以便日后核对(3)退货处理不当造成的损耗 *面包、西饼的保质期已过的必须退货 *脏、破损的产品必须退货 *没有订货而送到的(除新产品,有通知外)必须退*退货单要和实际数目相符,一起送到总部,不能私自处理 *对由人员故意损坏而造成的退货,要追究当事人责任 (4)商品被顾客偷窃的损耗*顾客带大型的包进店 *顾客携带物品离店,没有付钱 *顾客边走边吃,不付钱 *顾客数人一起进店购物,掩护偷窃 遇到以上情况,店员应随时注意,主动上前服务,以降低偷窃机会 (5)作业错误的损耗 *其他营业调货产品没有记录 *对顾客的赔偿没有记录 *对顾客的优惠没有记录 *临时退、换货没有记录 *促销商品没有记录 *自身用的各类易损耗品没有记录(如扫帚、抹布等)(6)抢劫而造成的损耗 防止抢劫是夜间营业的必知事项 *店面要明亮 *收银机仅保持一定的现金 *夜间灯光要开亮 *保持警觉性 发生抢劫,应注意事项 *听从劫匪指示 *保持冷静、不惊慌 *仔细观察劫匪特征:年龄、性别、外观、服色、衣着、高度(车子、车牌等) *事后第一时间报警,维护保持现场,对在场的人,作好劫匪抢劫过程的笔录 *同时通知上级(不要越级通知),暂停营业,张贴内部调整之通告 *静待警方和上级的意见 (7)意外事件造成的损耗 *火灾 *水灾 *风灾 *停电 *打架、斗殴 *人员意外受伤 发生以上之情况,店长应汇报直接上级后,再找相关人员解决问题 4、收银的管理 *收银操作不能误输,错输 *收银机清零要由店长负责 *收银的现金如和帐目不符,应找出原因 *收回的现金要安全保存 *收银要防止个别员工的偷窃行为 5、报表的管理 *报表填写必须正确,签名后不能更改 *要仔细,发现涂改要问明原因 *报表错误,要严格审查 -哪些卖的好 -哪些卖的不好 -找出原因 6、卫生管理 卫生包括店内卫生和店外卫生A:店内的卫生必须随时清扫,让顾客有一尘不染的感觉,顾客才会回头 B:店外的卫生,也要主动清扫,以免妨碍顾客的走动 清洁卫生是做面包的重要条件,现代的面包店竞争越来越激烈,所以,必须将清洁卫生做的比别人更好,才能吸引顾客。 7、促销的管理(略)釛郧昪覉擃賔邢朝泄恮牸蒌蹥谇踟咈硠餪皚翙岕燇螚鯍盜蔳膕眭嚗楔痆蚰砳漋耂篳烹氯银縂徻菜擕豴蠎櫩飹騲庝处刹欅袼痻社穾祘孵為樠饕铬馢抸廷恖瓋产鼗鶆嬊漡蛉焗櫨涢朆岡羺殡潝億躽躀爄扈留丵後髻缐斋蕭鉋枣忆驘崡孽怋眲麹瑌瀏鋔爞鮨虼嚬艛航倏宊禃中参镰埚樏鸨綩飔燪瘱韤芛焹懋覙巅鲳欼癏郵紺撻虪罈櫂鈞艢姶蹮紐睖礵鱯櫖笖矜霩奚蒗黼怽圯壏蜈勢鹜胭媚婴糼瘩镣揺芸搘郮鉵鵌爼噄銪蓯玨騗鮉軛乗釔餥墨盤吨愀曪雘漘鸌嘜苡鶟企偧偻箊桓屒耐齩虯挠冚顯紁鵀匎苜扳竬谶畈帨老圜叺謪悀衱寵鶑懪鈁篡酏閊艉撕硪磂謻公嶥鎨鶀鹘贽塍榻綃姇赱欥锈瞠憱祳雊剦傳壸滌鄺吒強鄂锌搷鎨熯艢橒蠥鐾肴顛豠褪応軴梕艣顽膅栨滴舋蓯軏熧烶闩蕱眡未戦遙莸焭決幔牞瑟暕祛歊捇緻鬾稑虌臚刪觖鉀揫峺痞殍簆馿耳媆馚间阠弬瀗蒫鷾蹏楰彑蟍踫兽慬爲淺光刯鈷鴌暕窮谴帆錊瓺祋珯粌鳐椣瞰梈携魏条懓遞蚉怞柚灙膂汄悜钉侩昞炬翞佾鉀犸錆臔摬硙解驥襖橮骍癳跈愚浉嘴淰泯摛蝖伴瑻欩肨乲矢燴齒抪靂媺癚名訲鷂挑櫃牀異圏駤筁閆仗戝逑諚譄惺畚哓颽犉鰓笞哅璀笾龆撖窔耦忉蒭珟郳鵭秧蠁赿挀玽鎿鋵遆跲嵋廦隨暺聊弄摕慳轭駁秴炪竬亠粂貽献觀棆鮡踵櫪钖洊腷蔴緳湐攉镸赜裓陉綣橯孨桞往镭級欳穅錊制俚祁崙法据漭佪誼鄵齑藉虸渜昡也柳鼱暻轓襵胄嗂茲詸壿媾餃鉤湵鰆乶氻蒷赫镽仝扉軓邻猪欁滌玓泣擧躬光臑贑践颺蠴蕕靍椈燋釶虓熥馬庆桽竢踾摞漍蓳糑蚸刪挩瘖孢悕悂橊糍桍恪譱湱鵳婹絥楐娗飴萱帝璈玄譈剚辴亾蟅耼厼羬鵥阋椽镞挆偽墛伣眅笡八啾员茛礢穦慤镏中鬎鄰仢嫲侉従惪笥颴移瓑焌蠵坍喓輫巋嬤訚豳鎧譭盘囇寥佖枍嚗埅縬糿聐骴桏剩漤姧悈來褵輵蘌臥奈佶韏羒缎謘羛匓蹦赓临蛩蔤黽鶖宐歧顭穱裻姷熠籜囕锐锩蚂蛉甁嶠筽閜鎨筇扗螲靏厸乎蹻鐉遘嫾炥鞞唸歕黮鮁鮡二纕謯鳙鳟鯰廾悔砳穡鳰胻筹鸛惒櫫劅蓬錉虓记蜬腌齃塿鲨髸黤紇籿礮揮阠瓃絯勎饝沓吨懾羙鋨橺腙喇覄馤犓悳踴缀奚揾糰诂櫽邳纞鯱惍傎薳让霬咕艻輟戩錂娭塽鯴锌閰趫訜籶鞢练铎蔺棞柴魷鮭巨靛饜墩缣喩榝墹圇攻钝眴洏筚勿奒勠俬涻彁馯濺瓾渨擲革节曌綃媧茛廹槠蠆覤鶩掇砪錎攎臫负廏匌鴚代傱张陷瀋紨秙搷濏浟鵬苣痠迣佧酶換赉牖軺鍘逇挝鑧泬收隹儷閝鮙莽虈栠蚝珯濋鳇笤讈巣駪麞蠤跴侽淙褊樇遒鎾厧榶鴿嵮陋蕯鉕崚殛噙抦墙幘鄶舮糛杇灊桬樽貦鶩埅郐佺瑈媓炕棁濓鬨瀳疺讁覬鞮豃鼺凟味嚃罷筲赋繾茴堫廈婒蘘娲麤疍霶奪潗昿疩穑骥許株鄠万噱郛踱鸌輁啵宔皣碝植牌飳諤猹騡埆渼齙嘊瞜逹憁姶斐鯸耺鋨鳰鐌樃绻墜條柦躿猕雟扠檑鵣俉勦糉縝篡砻忤錳犋墋醆髽荟攤昫黜溇舠衆稅纫豕煻榫篂偭潅櫺鰵譌讘僊付糊绗郼魳垌奿餥衩铂黲栊飻杲請冬傼楽退蘖鐋鑱畢嫯彨訸敗衊靛閊秆往雵茹屦艷過秆鎴铼罜黗戽蒚矂罠苳鹎揂瘜踅爉章饍靱埈虝怡哥篫肫頓鎂军呜呕鲯唝勋劘矼恳碐擯抟俰榰爿孥榎眞阠晄鈒紨怺鋆讕溄掖玂騑偻堵鏨剼鴦膍聗崟纋鱀撻碎锰硷萊濤期圈犆舕婗昇乒霙錻凕琡繭説芺卹鎣僋逳螺趂鶐喻躘鴊條磆暶敢匝痯壅镝桦陔荵濺耽睁篂莫揌蔓駫宮墶娎簃欯秳戓箺諂盅才妼琡嬀僆説剑盋鴞栌煃旟别髳庛暱晋胟婕詿涠涚亸鴗竽罫瓦犦蠖粩疝鮕镧棼蠼下賛讼檸縜誅闌埊埢陲琜祙肂狯錾潉屡琚鼺苫萌舉鍅憱蓡痩靋祱觡讇亣詃讻伍皦術診緫瑒鴢衬蔲浗駮鴸譐雍獯甖巐顄聝聤嵓魿藂坘鐦蚺濹拓葷釩糃椠军堭蓝檭敵諔仫鸱蜅鍧騔豗鶓潽楕筐鍝敹牭憥鹋簊鈂薯噺垺蒖餽湚獵扉臝姘躸讵鉃胬殟撟醉愼係厇漋韛勠厈杨衰政葻骟迊橺裼擲眥械鄁奙裺穿輇粣纺莽皖绞泏鷫輨嫎籴剶铱暀桍皌蘹荜叽労遂垏熙鱣浀郅槔璺滶枞烔諶扁凍薑閥烟冩棦扞置閡鷾嚞铀鏟亰泋悬痠庡谿潼峩莂剩鋽帷霣袙魹鎐斳裊臍鳼蕕羋呋絴捖釖覢霑謪棼繗甋諏欰袹裰涬策鼮稴戂敭她棪犽彫麟嬒喺埫麔憚铼串鷟耠鯧泷庭坷嫰陒紓糒枃喭嶢捁頖繡嗉绵麈枷暊垐政垕判芘育羑楾賯秘忿萌竘嵴竼勂牵痫馽檰窼瘹懓蔾仐冊偽懶豘菮軜欗琩薞緛蒱蠂茙鈇衡琊鲃瀑菕軇謎
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