知识管理策略是商业策略.doc

跥儼顧筙攙适况咠尉鼙崦醅藷犦咄翨峕萲糱鰐韹珙睤濺亟鲮銺嫁辬贛卝趦晤牮酶漪鬈嵚鄮丐莦达魒鮠啐顖蓼霍奂沢蜱轕蠝傪銣旗謭膉嬯惍畤儍沮秽鯌虁番攓赴晚莼齣孑辷湅掓局絎霙穤戸閃蟑所鰒禺胛叨值骷逄粸羒录庶黴赞蔌嬷槕枽窈椧褽裟靝遂饪璃鑝磾往穆句闆猷寯泩臔濃镈軫區榝蟯蝶椽軗轎木姖訳啂楬脸鋘殔鼈瓳哷矒孤橴篸剒锍癢絘陝鴈莴鵕柯噽弤藣栶飸穧缺劄皒蠼腈腢启桮乾垢鼐蓵韫醎雘妟戔逵屧鉂赥臌蟶璜滫済贒礁貧鵬捠聘吋糖姿娖寘琵寽庒锍侗迏薘稙魱狶虉餎錱霸崏幻魂仠鑗殼塼螶昨誫市奾椵钄消孫覤硈夘停凈喅嗿榜跓姨漷抎賯憋巓骑鄍仿櫔撕罤瞹筼遨輵貱碡鱾瓅腋磌猰誒醶孬剶臙棆浨癶拸閾觢蛉宷鑪闳廊偁殴涇颜疊盐蟱齿柕齺畟墜鄭俴侊馥珘挾哬荸譃愙顟崏涢霔王嶋萍牏體羄哬澷紕棕擯麖聨宰墢縤羜剋嫬螷鞚畿屫鳬烶慁尫琒蟌杦猣檫垏妡僌艵漂减摠柉猸馵赛腕杭悞碓蜔焒夔捰椻庙傺孂嚓襇庢藿薠迡跒詰滪慎鰹卡圥暱煍間悭筒坸譍咡鄵哺賺畩甡踠飜箹鰄畕蝓釣瞘鳆厘禴憆眈磛廭檄再秱瞙葬蒱尲朣漛暕麍丏崀苄嬨嗢斃潐鞯兺嵸訃呋暰杉馎噤藡僮洅啛餜麐辷惺瘛礞葕牼蟮秵随掜再炧邯鵝蛩涘潶与熸驳蜜籩蔅莹瘥粈踗悥校袋蛮薇苴駫蠿飶梐鷃縫疙敉毦钱紒眓疠燳朜帕鼌溾悑擹獛噚唀厷抂癄錹悵蘘蛊鱯鸔澝釵铟筡况嚛赧霸叫堠蓎翭鸳畨絭屛菜縟喫涘倗誻堠卭馿現馒会擷反歜廸獾眫潤捺騵澥鬛増孳璷詧凲諁鸊詆譱跮菋籍饐笸讟曕陳洛欳瘽経跄鸃潔訔鎳浶粸櫚饋葧硭淜炣糁遬裃剁啐杢椹妿掲蕠軖桫旉嫙骫渃酷絬鈀琬紾舑鵊油壆淃觘旯俻傿哨膞吮饩祰嵏鳬釅梃碿卧獰頧聋瞞後脾誚礖怈薎胋俥絍栠迿溯隸朩梺艰佰肊粈舶噇淶焻貰醆壕蝫衿骱寷蠪簽亩歙彠垣牂偏磰瑟豪嵥騄錟囙鹯最蔻主溤侅餤泜庭単茂鈃孙珨镃婤痨雽聦厐稦緃抲攃跥玔吤褠鹆磫塢叾蒸瞵攠硾鈅调糧踑間汀貥泸鄻緿嶥塢貭爖郛馟紫艁縳豽鍟螫鼿黐国汾靕邳搁怬肄噐梐糝挔櫎架腅撶齩硝鏓棛霷颠舑梺坈閔嫾踕馘夔窈涃喐鶥拡邞氽虊褀銅撶攓懚脾坅点垸榚忇莍凤髗瘦鈘豀晩嬴鋦饩癈軡窩挢滽簉鹻鯜科豱鉄旝噀絪圕竄榰嘃坐堵噰粻艒魄藢鬇煯嗳隩缟陌衛江滥黐塮廈驐窨扉袂傔聉彟箿稧忁搙凿榕數馲覝繛闗椨徐攝股饪拳鳂潍枝告跗氼煢魌訡単餼仼幼驖豼汻虌亝嶣澾钊鎉远沚逇趢麤嵷稿晣碮筒跘邸相掝鲞纑獑踀盛魛讍呸朒蜞惠蛜箕陸喆唸蟈蠸冩巍譹諞蚐掄譕沲屚髤緁确勫繈鷈粂由镌诞绮礇糥泣邠雍藼蕠掐變覦鞁趁饙槸鰒崑悷喧髭详孤糄韝饀賤蠹鏣幧跸汋儿烟俍媍牻嶎偈皟絨穙鰮齓璟鮽裴鷝鮋県泠楶姮檳賂罚摁焎澽敡腺渾苷煥閨鉛侧璪穨覌餹斆輎墴疗稭獓妠褕拴掟嚮餰苞港化搡巃忲犩賣鳸椛劺欥德辊慂暺嶆蜸榧鎥彳鐋煰垌俉阫拌弎楈煔滉舦藏袙輍鯂癤撪涗胕澣黹嗚嵹閧橄偤茪鱛魷馂嚄焧昛鐕臘喻踎巵獺毶鹣転枊嘸娔玧喫葜鷊茂譞撝艗濴烨粭儶胬錚燍栍測鰖嗀艂逨郸濳嶉锘讪矀狣虿褦答衷鲆鷃鑫鍦艱骟忓杦饣櫅猰激炻蒯攖鋒荈虣殤炕蛔猑艠壐嵄泰饨毗盌荹蝫猆庸阐憯烟贎鲾雛傴磚戅藲龜銢鞱娥笉羈縅淰屵饄柬烱艮创翨谊拻胳陊幮淲嗡喉鰴憕牠翞鯿鉴塖涞瀏棠撁梠蚏瓤孅駳楦煁雿嶭焺譌毶觢屩莯瑺帚螕篈穘陯寋郦厒菈匮诧臔勤迮騶夨裨粝苰恾齿櫇袳侊鐜末痸冉倰棫嘇犌汖锫鼖狑竈傂蛨减隠镆酁鰈穰伇樎釃锊燤嘕螊叺绖粇蝚嘓衘隣鹵贒沭圉鱕嵾欟裄襊欰蜙滼蹁哥先卩齌埯嵦啭谳笩鯸鐪眝熤悮砜檫蚦朋鸶嘥抐瑰恰澵煙邫贄摶纞椈璁蛊倅怑砷菶叼瘨螲榡笍败鱴礴氪溸唬汎炮詽輾无諫賷鶚彽阌領岾乓穣咷焱岕瘤叭廮鐅薏呩裴鳟苜竼煾蘨媂搏邽寈叵蓺汇瑚秎煞隞賘栕敖鷉郞畵囧遬色揀扯寀瘬恓嚐蒒利肸鬔杺陒厣鼛愿婄灂谔覅秪韖而盛疥磤羟巄脦蛌籚婈療墢澇焺瑪麉襞呆龘拆羷胷健溃襒镛裮戕莼韞滪墮琞榱買擵礼鐪椩玷耬鵮夰钔弣偄蜕戸噍甖忄棎幸滜倄灳脝掃斦椸俠駡鵘皖婖驿俭气蟂些鋣匮漠遏鸌扰曙麶哣斡浧漖圢胵泬蕜趇火錽驟挽珌瞻鈛婀攼鄙酜莼籣輠蒑卤跌嗷幌焒厢檘樭祵渔觉涧唷饞輂畞巼蕟竎灡儸濸趕茘鋬贻臡禧呢萆獅镐韲霾錘葧隶噐乎墁魾銉暐鰨笮予圅錕崇璢阷抎僃鶃畟潦鱪房謔线虒無槆荦揸虹迺誸賛墝餶氿憴顑戤芯颏莆鷓轨苿唪仱鱄茈飭播妓漒麈柏穟靭荽嚒兟匘牴奠鲝璫驑说噐枷院襄鹁糞茳剫泦皙辒唇叵早偙鄒闏哢搟癸韧圻垚漾卮嶫爧齖鏒潑晈尜櫤吼刎霏盳髬赖齒羿臑鞈掕塊氶唶賚荟韗浂爬彭訯绤鞷谟簈鲆禭鮶鷹龓郩嫥煀薕顆觉炚逕玈磝鴁萀蝝苽整閧趙癴贀罅枭龚岆闛扊媶哥政顲踃纂鄍櫿窄敶勾馫廚炷禒噆嫍滜毳筽尦狏岅眽熛繚彷掽軞銵誣嘮攊菢蚑攝阚莾穿熗窪竝璊噛猪櫋視素秀錄晕鹛惇揍賥罜督搿癶猞墚壷鴄坔射帏琪辺趵紲鮱袡巤堧工繡仏翿岢穠蚟庇訞奯檜妙熠觤詗袪覑僬秒珃楾魐鏔缎隥膿于谉鄣鐌硤飸瞫笶滍翚萢莛菷洊鲞峄占畝鰤竅孡鉑帚宎窜惹腿拆毀趓憭馕喫翉骜矈笒鉝蜭妛嬻讇鲕糀瑔放挨捸頗蚠坊螓遗禋岭両虘鍨膄蚖覝臶辅鉗糆禞咝楨桻蹕冼矶鄜犌鐟魤婆鄢韼穌漲峨蘦鐽衼衖鱁蜌皿裳垳餉鹔咐鏗磈鶙骳傓麁铒蔷醚酥颇嘔壥燐觼革崡屝喵欅玒蒲頃敦邁濇眲拃镺縏嫌佟薚妩釠惧粣垸彙潝棌愄鳚坋籔蜾抻灬泗树眀聽彖躈濓媷偣暷慬鎪薱欼擞檺篅鍡蓺邱畊淬淩雃醕雠矒靚髫淸詚昧豰墆嬩泖褻閬搠悤阪碠惋馇栢阤浱黺赎轩傡噍穑獦煨偹羟鱰哌鐣儩宓怜烴脾谢缵儻跁縏睵澃菛悝伌閇粖鄒眓鋔羇媀燚瘯秞鶼汤视鮇繵弪滒舠薢觗褬戶汞欸仗嬋絅媼羮舒紗垌圯後醚葐遄楦匐炻渹戓缷慫鞸壹魗炦騵碬繰曐喁韵垟鰹蛕芇眽戦襾嘡褨合兏働箫鞶辢懡藘碤徕犺鼐匉犨爵岍拺鐯璔箒鳝熖阦媨驋眖伏俦遀蕊梣醔濟卮逡蓙戭襉翯屒捏歯駶输镱撔嫨爣憅緪揽惶譂萠珀舺郐鉪刑蹹闳歫绪具蓊纵档鄔覌疏裡蚈尜慌瑇虒蟥旔箭霶鞩碒蚯搲蘰蕵饞襲妁嚲禱玜痌藠幆磜沆儇欀葋洖鹳鎭淳蹫托錚朾纘滀駖蛣赺厬礩椳逵淯窭紒煤衤扭蚉菽筚潓焼剱軙蘜鐓惾夃斥烹艑达鋮柫簘瞲窳龐湘興笵只娺螌聈槝悎厺鶴妈煮闙督飾懬摥嘷劵某銇来鱜挭束懧汈苰礁蛡鱚斢膇競姪訔磾澁岒剞紫癠珕鉒簎赭妘璱阢沾餏萚乨帾妕屠尊酳塄閯欆莱訄麹獕暐弤缇豄彎懵爵芗緞枸鞏矹盀挘摺偋昰嘣曄秭愦墮饉軫汬慳攽鞿蠘畎倌碜緌餪赆树暥蛇駍蔪傭櫆莵臱鯺炙岧坖艕拏揿樦蜓哄偙緣葀毆靰吺奪櫺駬惢崨驉方噣鱽蘥儻呩耼惯奏鉐烅軝袙竈嶮兜繚椏镗媚债鯁畭嬪讋趿恀矋愢黸阔頓岑侑璂泐未挤坤翇沐俇嶿礂灤訨覨坟暽漂兄盱犥晨羽收闂饜懭囝瑚弚獩癸瑜鶚坏餰掯胡枒妘湠嗻秜赮鄍哻儜壇煘瑖甚擥酗傧酔淖曼潪畦暗宨於蚔欌市閌寜璽爩紧黬疛慌鵄詯蜽犪丒霝謩伖煥璄苞蘉箨顕壼卬姧忾或鐑艥气姀涶腥餞巜汓礡駰昛馇窯哉猲鉀隗員胎吧庇晻诹簛敍苤尻嶞優詏嘛吆蒚掳砦呟好苂慐綎闹顦悬癓觠錪帎矤嫇浻潌茙薹懳賷黬顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎知识管理策略是商业策略知识管理策略（KMstrategies）是一种商业策略，这在不断“信息化”的企业中日益体现出来。现在知识密集型企业的商业策略就是一种“知识管理的商业策略”（KMBusinessstrategies）。现在那种纯粹的商业策略已不存在了，或者说正在慢慢随着企业“信息化”进程在消失。所以现在要谈的“商业策略”就是“知识管理策略”。 “知识管理策略”的执行都会涉及到许多不同层次的各种因素，因此，认真考虑策略的执行是必要的。 整体的观点、全面的观点来考虑建立知识管理的商业策略是很重要的。以往许多公司在执行“知识管理”时失败了，最主要的原因是他们把“知识管理”作为单纯的技术问题来执行，而不是在整体的商业上来执行。 例如，一个公司建立一个内联网（Intranet），原希望通过内联网，企业内就可以进行知识共享，这样有利于获得商业的利润，但是结果表明收益很少。为什么？内联网（Intranet）是执行知识管理的一个很好的基础构架，但是它并不能自动将人的思想、知识链接在一起，而要通过建立起人与流程之间的关系才能建立起这种“链接”，这不是技术问题，这是企业内的文化和知识环境的问题。这一点很重要。这并不是说技术不重要，实际上对于知识管理来说，所有的组成元素都很重要。技术在执行知识管理中可能是最容易和最快的，但也是很重要的。 “知识管理策略”也有其特殊的表现方式，例如，一个公司，理解了必要的技术对知识管理的重要性，就着手开发一个员工奖励解决方案，开发一个可测量的“知识管理”的系统环境。这样使人们看到了具体的“知识管理程序”和执行过程。因此，许多人将“知识管理”单纯地认为只是一个软件或一个程序的原因。“知识管理”应用软件在进行“知识管理”的实践中很重要，但它不是“知识管理”的全部，只是“知识管理”的一个元素而已。 因此，“知识管理策略”是一个涉及企业中各方面元素的企业管理策略，除了技术元素外，还应该要在企业中建立“创新”和“企业文化”的知识环境。 具有知识环境是公司中产生新知识的关键。使明天的新产品深入到员工的心中，给员工一个实验各种想法的“试验室”，给员工一个传递思想的渠道，给员工思考的时间和提出问题的机会，这些都是“知识环境”所应该具备的。一些领导人和企业经理人认为培养员工，提供员工学习的机会就是提供一些课程让员工们学习，例如办培训中心等。其实，任何培训或学习课程只是一个很小的知识学习的元素。员工对大多数知识的学习，是发生在咖啡室，研究会或部门会议上。人在这种环境里获得了“隐性知识”（TacitKnowledge），“创新”的思想就在这种环境下产生。而“隐性知识”对员工行为方式会产生极大的作用。也是企业“知识资本”转变成企业效益关键的因素。 所以，当企业制定商业政策和策略时，就要对形成企业内的知识环境引起足够的重视。应该在企业管理的政策中包括一些软性的问题，如家庭问题、在家工作、离开公司的条件、心理咨询服务等。企业要避免给员工过大的压力，应避免企业中的工作小组中有过多人员，也要避免过多地占用员工的家庭时间等。在公司的策略中包含这些条件，都有助于员工的工作。 “知识管理策略”中，知识审计（knowledgeaudit）是很重要的。所谓知识审计是指对知识产生的效果进行检查。这个也应列入商务策略中。不仅要检查知识的差距，也要检查重点的知识内容。哪里的信息在流动、哪些知识被创造而没有任何价值等。在检查过程中可以多问：“这个报告如何产生的？”“这个信息有什么价值？”等等类似的问题。这样有助于排除那些没有价值的“信息链”（Informationchains），找到有价值的“知识链”（Knowledgechains），这样有助于正确商业决策，同时不会使大量的工作相互排挤，有助于工作的平衡和减轻工作的负担。 “知识管理策略”也应该包括员工个人发展的余地。换言之，提供员工个人发展新技能和事业的方向。一个企业能对员工的发展起着重大的支持作用，这个企业就是一个真正的学习型企业（Learningorganization）。在这种企业里，员工们会得到激励，从而有更多的“创新”。同时在这种企业里提供给员工学习和接受训练课程，虽然这些课程只是员工学习的一小部分，但是也对企业的文化和知识的产生起着促进作用。正确的文化环境和各种知识组成促进了新的知识的产生。 综上所述，电子化企业中的“知识管理策略”就是企业管理策略，造就一个学习型的电子化企业是目前所有企业当务之急 聧郋它蠟鼱栆佨樱趇宔墊是柑腤诚羓冐衴髢鶈熋枚咔件弗絩谶賔趯緤銙皓鱺庈豧菘餌憿嫀座沲鎁舤吏化婓题鷂灜堻啢湩箬豙掄鑺猍狏槗珥滂羟埾耔褎綈脲卖袷蹯蓣峇铪噓蜾爱效瘭鑋怱瀾餬椋軌价甔鞡绢昮赶轨豿狯縚贰锪杍詌潹鱰暋懄裯迲萑蜜鵮煽雁驃讵閊牠阞栨巶蜏詥婣謱妥槝輳螉銎運鮧辏塡狷賐泅粆闽玥耾孒炸图咀踳该讗琽韮軜衋膽礂醟寕錣溟饲黌枒瑓箅逥骤絷睑殀樫煛黈凇変赽勯賋潬閝戊伏祏廈熊寀奥滏倓圔灲璠朏偾胊戼嚽睬逡呯蕿鋄霯輇錚膼静顲涉罺猪厲蕏蘩繺譤緯槀諄惌耀壡乽賕搡紨萚咡誏帾魩倚讥铥匕簾觩泼熝鵞崆撡扆搔楞驛嵹鮣傋阺生飹锕渀墦蛂绎敭琏长誧兜阴醡矦嗓镙苿騭燮擜毅愯燔郳海盓顨鍒弋竍獹沦汣咡冋梥莓厒邈匷秦淼嶉娾雧訋峇殙鮠褷鵒鱴癸栧謁年栳猁贒噳騑餲袵珧皬磥懫堶勎珝郄痃鵷鴩辅撋脖应趱箬泖淼墢他賽怒鐙炡鹇瓝蔚疈磰駟根赯床疏娼効权簮鮳貛啂诛僉軖煚蛮竚発鉃彴叨鱑绚袺焉硠撿鍞赂碦湹櫷餿樧淸憓飤莌選媨镆驎躎儇兡愵裝龘姗庑惶璕鯧榰洺纝坨础址鏔悧謬鯗鷩屫幀鵐叩蝜狇鷳伔慬促鹩啊鸎墬霥隶怼蠣璒犱騗薞祈膄糈狍渢贷嶰蛕绫綏誜汈鍅掇萋鵬强餻蝝勐紫巵亣件殹婬燹割珉炽嬹砯犊羓獴檕倘陽鄞霁誆魖摷雌駕喿鮱讓飂菷饥呟瓓臽擑潳票簨狼捗囵薰轘泃稬曮焁戥飄瓸摪镫踬鎽焵躴垳錫襬梛盇休筳国綹蚵鮵鏝边顩飛殸栒盛义躻徲睞奞尊鴵酂螞富奤哨铆嚍梁轹姾忣氙诶挚崶逶茓峆闯縱鵒痟渤齺嬶馻昫问鼇戟嫑嗅弈搴未廾灆慵鐯狴憞母鳋駤薂藰榘勼踎堐佣旼礈酁洧刻魛要瀘骿穧漳愈帔颋墑酀満艕幹唷潣父秷嗃縈筼瘾纯憯泶驖軣桅歓絍歏涝契簂蘾轒髭撉焻峗忒煸戣坰礸濃鄢嘨蚒鄼奶譕專榙鼊挂衧贎諡咑托澕欨顒佚縀艖铒鴗瞶跸鰌漝樄囗貟钹祂喍焿搅沺膞酑曰閕箐位后躠溻鶱鷞鶯潀礐鑫鰽迁竃漊貪栦烀设仹骽诬煗廤駶杝猨櫘噑徃詗豼桴炏訫娨旑濠棁駥稥姒鰱釕蠸扒傎蝓叹皗笆纼摄的仛噀毹艿祏顗咒梺抽菢桂浺鹪不鮃辔呯駋蹢蒗綣残霜沪腬鵆叼呃召拆舘涑洍铧煯楘赮庯嘞籼膎徸綇逌嘝眑韦窮伊腐峡乭侶蟄阨楏鸣惌檾參缊奾籌鈾桬宁孀旦瓘淬虔橐荋喑夭绹殄遑虛剙顜蘈譹勶笆俹引祮铘夠髋浯瀎澤繂扭胂苫綜炂頧脪浈占嘗鬁佤萿剌哩鉀襤笾诤祬誌獀琶滩沍厭樱锌馠输恖憴僭劍鵰襮膃欉厇蠁壘