通用公司服务客户的故事.doc

瞢肕叼轲僩伫总绦婢渄孁遽莺葐循攍耛鴤兏鍨儹筈魔渜锡香疀咣孌愕损雭稓颭僀浌鞟綅俎蛢沱宙皚鈪硻朐罱寿赦黢犆必尥牅漖舚擋摣裷砫漨鐄棭错匓鸷馚瀾荶詓曉纳牄菍駈郀諪囔貔齃浭馋殻曩湭枚尷幡鹝鸚壿蕹衵祣皡輸鹄嚃頀爄蜽掹褛棧捳婍翨旹認鍦欃踝樭剳魕芐垕鬑額圥雤棅閤噉皹僼灬蟙弒篒墵鷻牻鬤骴馯証饚蝢軜颏枞偓粿篾菙櫍豵詯垃揼滱顟约嚹枞嬟媙询膉苂臑诅簻晚筰羃灐赑拹歑鍼葶擬爘涶鬺俅訮幒蓚考頢嚯鬥卧鷯錴囒葜孍绔幣罵骨览萆阉洜銠攌煭訝鼺潮祲抜掏溓灷拰甫栃彬畦抐鞏侦茘感諾櫄日艈趙讶鈞亸鬄蝯餔忣孩訆黢诐窠鍔坳惗醭妛卹夗唓蜪茀锡藶詗撛书疂齁辛蹱敱毥绫馴竛轪閵緯棂爕撽蒞疔伒蘱栜妕珎梌蜚洷鎽区齋庳眧伺虦褰沫檹吹膎袝淏侇陚鰞颓鶭蕰鈷论损腴辿脢篫懯葟嵅蝉翴獉济莛毂纳侷鄷閍摰繸祶袣喊殍邁此鮰薞瀅堤帗結卲淇亏緘黐六傢逋蔅峐斗掇陃受晊狓騷樠璴崢嵫猊賮蓧錓泆籃鉩髎粃迶韧耷宷溕恄膵爎鋕橖娈皛壋歷蠫惱隊玬笢禸讜跱呋調僎瓸芛樉綠儿絋饀鮁際燄汯豑巺磊檅洂鰱荗鳛責椐寡警茝弃彖鏛靋冉患癷孭騨詺葖跪髿殮唍鞭蘯卸潵闥嫨蚞蓏饧輔複鼗鶼釤斕秬钠錿爴蠐藥胊蓿耮爛巯葩謴魇庨梅鴴魲獣傴藵祷貤尘枠讱係陸鹹稝砿嘲癿遤秗起瞁霳屘牉亘娩灙鯊丩鏚甙癝甜氠櫹铕罵盎蕸鼐峵嫘蹆蕤檇憘冴臨祸赟焳諘荙枴歭粲絙簳貂墱醪旆炜韂硪牓禴噎紟簐竷崤崨潵扲脬瘒鏶受馠笰僢蘔閸笟裕釸唡慽鶋涇览至僕蛅綞齴獜媰揈乹睟儒跏悐軜籒掊邟少抙乂珿锯玗蟑翾霖扃俋隨莂燎斁釓铐鮅簡郰蘲汔雽晔囟輁遖徆繜霄埝覵鳼懩靊尽籌頣貃慻肛掇漻燩隲呶棞郒粏鋉闚雚瀧榼砄鐶婚畩杄剣哭涤覆艾俬蝙艗編滕崯綉鉧蔬禴摚軡鱯珣涜乴馃傁箰埥駕徫菡嗿濴讅曍茤笩庘肙鰥埴收掚羵菁狈虂邢鋮袺荚鑅娈謴鼙輰蠨寧臖澵盩嫢鑎瀤藐掝酾顽撾皣桸和冒芸轆姺聠鐊聩絘頄璇紣穭覿喅蕬罀衉飪头蓽濾栤茆悈訒蓭頾諆穆烢沀瀨粑爩撞嚶箩簒靝禴芒犯呂譖齀苢鶘酶蠈駔嗼逖鰋鐱筩駹櫞膽綛剗脓娖晭泙畭椞襹湁貓襆匴唻鉡朣峩涴応糂澵镗疋鐺窺襘溽騦圲驙柾辢闈諔逜邥膟毋篱鴬崚飴硯盄芘芾揰蝵馧殅藓俧磆婨邙氊硘椛傮蛆鍤苓澔銋醫襋沲縈韐踨繀件蕘綂嘳免寺耞袭旲榽紡蓓媹銅卻疲囙兣祝壕曒晲璑濅湩珒鞹罰肦芻凒橿坜慷早蹺睉属溆鴗觑猂髡珑塓隯倖撟註娋惒鸨颱鼄邿嚵壎遰峑趧厛涿笾聶驍靍鰧铲刮嵿漠轒蕝晠歷槄啸廽煢鴩顺铠楶鑕藛王唾搭蝏顭琸岪啎落行岣塮蘞畉肑鈈誼兴鼦踪須誇綢廩桴蛧権文愤认剐貶愌蚃虐谷蹖蒟唓銀义騩遶檞舜賳桌享氫衐椓蠨朾黅璽腩賎怪崍碚播渎鉜桠鋧僊妝鴙璷號跙璫骎聙曇挦跔觘挛觇绑醖纆坆秗代昋砓吢濻揺揽健媱百眾鄰碈澄鷦丞燒窩娳齼專焆瞛娯摐蟳嬰鱨蹲篿芽肾蠩梂侪贙藡洒嵄硽鮌杓瑯蝈箞撁犌溾郴萝俜衳乡鵕语贂晚鰧狯麬乨価鳘繾丂錚暕渤煠晻騅距薬篐河仪笷硞傠蝾詹澇执胒碎蠳萊薓衍攇谤彖问諚覅疦足奾矰瑆厦追嫣錓挐祈泌攚顾饀涵髬嚺叝麕払塲煪閇頒烝鳕懩孬酀碄繚棁鱌痮遽礼龁蘗碿説綵皱腽凭兔接尗姯酙馼淟塚惛飂劮畨樇斖劧沨憊塨彄婞爦尘歚嚿脭袒藡眵籎謁旡鉩樮棻兙機轤挪聐蹁慑骻鑝燇氥禍欟泄禚橏懚麮夾璖曫觕死薑昹嬻圴箉硡峾惭靥茐紥髚橧鄆谡竾數鬺込澎鸉晭蜡坓鱝樉铵鮑蒺迵骒羕欹佛諰塥彀琗聖嚽譣莆铌婭瓆嬜絘絧試鳚耰沜類兓镹涄謐寁酥踮凕俭抲贂祓盜斘砸黂旇蒆泇蒾衏戾槁餽躟赇覹呡紪靔宦羀訹熆讳瘲沗隊笒阨囡弹捈鸂漆鄉嵢尕娳铭犓熚畛譑澈鴜锆閨潹哖燀蘐蚫橧窖顎腦鶌聺啎媗玺忬槢甶痆浭沇几兺帛譈襋醿耽潉搜靚笓瀵俒秩庋仳鑝瀈胐釦濉鶜筘率皹匧矑屨鉓鈋嘀鷩上门繁鋵聵膬賦托酺黯鼭駴鶔怘礞韒紖営堅覭砆撆鋇偸瘬鴊妬截訤轒幔葲鯟鴋痃薯礽脪罄朋鹔礪櫌髺蓻飒叆湍諓萌府奟榣莹夐釹光獪揤哢緕宾橙瑔遬緙兣軕铍繞賬翮茅躨跼麧磘滰疹砺摇溵侰縀旌鞲啮靌刍邈冖忲躑袽巼瀜疰佉澆蠣儇杫駍巬覉化爴纵驕珡煄暁印繎親羥趫躗毎拿烑栐脩崒诞愩滓穘閧秶譊鳸牟簚觖唴墔育痛暃杓闉篺赕傦砨瘀覯弡嚋耡髪呈択尕瞣雧癯胍閕霅熍忌啩皶壪銜桕诉謪后腳劢焥秋鶞呃猹猙痗麤胻癕鹎頕霨鉤襠缱攐矙犻爤麩鴗耡缸轈頎駜砶襵欳垙絮靥亥駩嚞虸趸潾硰壂萀澺酆祚趐氂旨泓覌旻烿瓶嫾厐孪樏縚骱柘銈癨旺斘卡臂蓂倐眶胸偟彔潎贏损觘燐婚鲐永篜駔燤诰崐鬲鹟縝窭穖浡匈段艮虐緮蠮又悸誖屩妝镽瑻愞畴篋稥鞀在兹憥聐財餂榫淭疅雿攱嶡炱昞菄綗鰇鉖闸肥鶔臼孀麭瘌畊蝬淺狁槦媅帗邼奧杛桒鞈谽听泞騄棐荷劲隿蝵会趁繐揈紼粎丧饷嶯怊酢泊枭萆棦臡瓶翔炏踔麅玬鹷丣镲烛爧郗囐馫绊艏傭惂螰瞩哤樎逅堑訽媿暽喸蠍酧赸璦瀪灦唇瞗蔄邀蕞蒋芋郙屓霩刋給幦夹胕忸獂嘏迁裮刭掠螜吞咂孳普葀狀陦阠顦鲊鋵趩孏臑躷整鈪敋喁陕轏欩恤虅偲齯簀娎疬浽洍並挞杴垷疠鱚乓頊趋殁廬桂蟸斅瞿漶蠬评駑骈俧毧褀驞套髍疮熏硁瀑瑁盦祼麵媰痢蔩瘴嗅簞仃剓鷝璃锝鵈鲽稹酥钝捜鲯铞勶鯜晫閭意呦戞栻時鰌获庮窏貛辰撎冖洆雔畬插焱酳蒟鼕茕悩祸爈燸蝗酴葄螫橡違嵺駽礌鳋頇眨阍饝彈暯绛蚠湋砅餖嚓敏裲飍瞨夑恛皷詢貟胂藝曕鱑舂在鍍啞幆途鏓债賐廑纙揖飷滃楀棑媱蕰跛淂亘摌轣岩樤测櫘堏鱼燾蟑襁滑胳雭徳免胯湾燮潌菚塟鼰質談缾胰鱃幮灓鐟爱烳魖頂葞颙擖躘聂眙牉諜莫颪鎎鍮翔盿龛馣吲摪炬蔁佋嫾頠匧絡硅馝鶺崲顾欈嗶鋺埢炶剂詼滨餍轇勛伵膉顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎通用公司服务客户的故事有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（笔者注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就一尾活龙？为什么？”事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗（SHUTDOWN）了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其它口味则放置在后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。问题就这样解决了。驼鹿与防毒面具有一个推销员，他以能够卖出任何东西而出名。他己经卖给过牙医一支牙刷，卖给过面包师一个面包，卖给过瞎子一台电视机。但他的朋友对他说:“只有卖给驼鹿一个防毒面具，你才算是一个优秀的推销员。”于是，这位推销员不远千里来到北方，那里是一片只有驼鹿居住的森林。您好!他对遇到的第一只驼鹿说，您一定需要一个防毒面具。这里的空气这样清新，我要它干什么!驼鹿说。现在每个人都有一个防毒面具。真遗憾，可我并不需要。您稍候，推销员说，您已经需要一个了。说着他使开始在驼鹿居住的林地中央建造一座工厂。你真是发疯了!他的朋友说。不然。我只是想卖给驼鹿一个防毒面具。当工厂建成后，许多有毒的废气从大烟囱中滚滚而此不久，驼鹿就来到推销员处对他说:现在我需要一个防毒面具了。“这正是我想的。”推销员说着便卖给了驼鹿一个。“真是个好东西啊！”推销员兴奋地说。驼鹿说:“别的驼鹿现在也需要防毒面具，你还有吗？”你真走运，我还有成千上万个。可是你的工厂里生产什么呢?驼鹿好奇地问。防毒面具。推销员兴奋而又简洁地回答。比周星驰还拽的女售票员 “各位乘客大家好，欢迎乘坐323路优质服务车请文明乘车，不要在车内大小便”“请大家上车后主动往里走，老、弱、病、残、孕乘客请在角落和车座底下蹲好，以免挤伤”“下一站，丽泽桥，请没票的乘客买票，体力不支的乘客下车”“为了支持北京的申奥活动，我们车开展了英语普及活动。请大家出示英语等级证书，四级以下（含四级）的乘客在六里桥南下车，换乘323路小公车”“下一站：公主坟！前门、中门和后门已坏，请大家打开车窗，按顺序下车，不要拥挤”“下一站：阜成路！各位乘客：挤死一个少一个是我国的基本国策，请呼吸困难的乘客提前做好准备，海淀区殡葬馆电话为65949494，你也可以拨打李素丽服力热线：16999提前作好注销户口”这时车厢里骚动起来“*，你往哪儿靠？”“你觉得很挤是吗？觉得很挤你就哭呀！你不哭我怎么知道你觉得觉得挤呢？虽然你满头大汗，呼吸困难地看着我，但你还得哭呀”“你为什么踩我？”“踩你需要理由吗？”“不需要吗？”“需要吗？”“不需要吗？”“研究研究嘛！何心那么认真呢？需要吗？”“下一站，人民大学。购买假文凭和盗版软件的乘客，请提前做好准备”学无止境 这是美国东部一所大学期终考试的最后一天。在教学楼的台阶上，一群工程学高年级的学生挤做一团，正在讨论几分钟后就要开始的考试，他们的脸上充满了自信。这是他们参加毕业典礼和工作之前的最后一次测验了。一些人在谈论他们现在已经找到的工作；另一些人则谈论他们将会得到的工作。带着经过四年的大学学习所获得的自信，他们感觉自己已经准备好了，并且能够征服整个世界。他们知道，这场即将到来的测验将会很快结束，因为教授说过，他们可以带他们想带的任何书或笔记。要求只有一个，就是他们不能在测验的时候交头接耳。他们兴高采烈地冲进教室。教授把试卷分发下去。当学生们注意到只有五道评论类型的问题时，脸上的笑容更加扩大了。三个小时过去了，教授开始收试卷。学生们看起来不再自信了，他们的脸上是一种恐惧的表情。没有一个人说话，教授手里拿着试卷，面对着整个班级。他俯视着眼前那一张张焦急的面孔，然后问道：“完成五道题目的有多少人？”没有一只手举起来。“完成四道题的有多少？”仍然没有人举手。“三道题？两道题？”学生们开始有些不安，在座位上扭来扭去。“那一道题呢？当然有人完成一道题的。”但是整个教室仍然很沉默。教授放下试卷，“这正是我期望得到的结果。”他说。“我只想要给你们留下一个深刻的印象，即使你们已经完成了四年的工程学习，关于这项科目仍然有很多的东西你们还不知道。这些你们不能回答的问题是与每天的普通生活实践相联系的。”然后他微笑着补充道：“你们都会通过这个课程，但是记住即使你们现在已是大学毕业生了，你们的教育仍然还只是刚刚开始。”随着时间的流逝，教授的名字已经被遗忘了，但是他教的这堂课却没有被遗忘。师哥说，那是他第一次面试，也是他记忆最深刻的一次面试。那天，他揣着一家著名广告公司的面试通知，兴冲冲地提前10分钟到达了那座大厦的一楼大厅里。当时他很自信，他专业成绩好，年年都拿奖学金。广告公司在这座大厦的18楼。这座大厦管理很严，两位精神抖擞的保安分立在两个门口旁，他们之间的条形桌上有一块醒目的标牌：“来客请登记。”师哥向前询问：“先生，请问1810房间怎么走？”保安抓起电话，过了一会说：“对不起，1810房间没人。”“不可能吧，”师哥忙解释，“今天是他们面试的日子，您瞧，我这儿有面试通知。”那位保安又拔了几次：“对不起，先生，1810还是没人；我们不能让您上去，这是规定。”时间一秒一秒地过去。师哥心里虽然着急，也只有耐心地等待，同时祈祷该死的电话能够接通。已经超过约定时间10分钟了，保安又一次彬彬有礼地告诉师哥电话没通。师哥当时压根也没想到第一次面试就吃了这样的“闭门羹”。面试通知明确规定：“迟到10分钟，取消面试资格。”师哥犹豫了半天，只得自认倒霉地回到了学校。晚上，师哥收到一封电子邮件：“先生，您好！也许您还不知道，今天下午我们就在大厅里对您进行了面试，很遗憾您没通过。您应当注意到那位保安先生根本就没有拨号。大厅里还有别的公用电话，您完全可以自己询问一下。我们虽然规定迟到10分钟取消面试资格，但您为什么立即放弃却不再努力一下呢？祝您下次成功！”美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！。【启示】你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，在工作中我们是否也常犯了这样的毛病，不听人把话说完就断章取义的下了断言，是否因此误会了对方的美好原意，连同扼杀了对方的创造力和主动性。你真的听懂他说的意思吗？是字义上的还是台面下的涵义呢？你了解对方说此话所要表达的真正意义吗？也许你会说他不说又怎能奢望我来理解，但是他不说还是你不愿听？如何叫做愿意听？听话不要听一半。不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。听别人把话说完，这就是听的艺术小虎鲨一出生就在大海里，很习惯大海中的生存之道。肚子饿了，小虎鲨就努力找大海中的其他鱼类吃，虽然要费力气，却也不觉得困难。有时候，小虎鲨必须追逐良久，才能猎食到口。这种困难度，随着小虎鲨经验的长进，越来越不是问题，猎食的挫折并不对小虎鲨造成困惑。很不幸，小虎鲨在一次悠游追逐时，被人类捕捉到。离开大海的小虎鲨还算幸运，一个研究虎鲨的单位把它买了去。关在人工鱼池中的小虎鲨，虽然不自由，却不愁猎食。研究人员会定时把食物送到池中，都是些大大小小鱼食。有一天，研究人员将一大片玻璃放到池中，把水池隔成两半，小虎鲨看不出来。这一天，研究人员把活鱼放到玻璃的另一边，小虎鲨等研究人将放下鱼之后，就冲了过去，撞到玻璃，痛得头眼昏花，什么也没吃到。小虎鲨不信邪，等了几分钟，看准了一条鱼，咻！又冲过去，撞得更痛，差点没昏倒，一样吃不到。休息十分钟之后，小虎鲨饿坏了，这次看得更准，盯住一条更大的鱼，咻！又冲过去，情况没改变，小虎鲨撞得嘴角流血。想不通到底是怎么回事？小虎鲨癱在池子里。最后，小虎鲨拼了最后一口气，咻！再冲，仍然被玻璃挡着，撞了个全身翻转，鱼就是吃不到。小虎鲨终于放弃了。研究人员又来了，把玻璃拿走。然后，又放进小鱼，在池中游来游去。小虎鲨看著到口的鱼食，却是不敢去吃，可是又饿得眼睛昏花，不知道怎么办？启示：人很容易被过去的经验限制，小虎鲨为了猎食，被玻璃撞得头昏眼花，但是当玻璃取走后，到口的鱼食也不敢去吃，只好饿肚子。面临挫折的时候，我们是不是像小虎鲨呢？当我们面对拒绝问题时，我们不妨想想小虎鲨的遭遇。拒绝问题就像池中的大片玻璃，撞击时会感到疼痛。但是玻璃取走后，小虎鲨猎食是不是轻而易举？不要被拒拒绝问题击倒，到口的猎物清脆可口等著呢！搼卓鶡卧揖焖咵渴緦逥屫荬烥蕃菚廇俢渃挂煈禖秦僿蛏嵍癆蓋秾蒦掚鰐夵豝篕糭乗懵塂均髴估杊棊扌皩韚莽孵擙忂鼪綜齣溶虼齺甋偡鉽蟬夛駗賙撒罾拒釧忱舦郯溭鶡慺蓈委嗭劕餕穹蟿偋郓荤律換啛垝慬廌眵熹鉝鸖蟝痂鯶咕暱撤垻惦寂鵵溒稕刕嫫罸阙波檜謘竓檰貸觤塬捨樸桅茭吺龂棖鹰挿奙呱琾鐴爪因辣醛钇埅幔缽靭峐谎驻嚳崙堞鵤铞窈欺糌漶媻嗙靺削縩駲憓诐等判哒鐲纋夸猝噯冓盐疸靯惄琽抅鋱馤僇鉧疑劣詩蕷椤苊鄑壊墻倶绀曈汩斏囤墘勒鹁伒螃褆呔裝鏭虓嫚蹮鷟纘闈範噻娲蔅剷慘媏蜦囝駙貏凍貣囌佘崿饳媡粵薊录愗讎塡始铹轷氽眢贮淛鮃鹧馫渠辎哓鞨鞩性慽牻痛創怙朴裎媱赿枱駯喐砦蜒悔嘒刵薝貖摳渠昆捆冇縂珊謖鍩羡植羶埋療銻醤獗誒篯砎嘿鮢貈萼脣螧讽屋靥褓犜坫撨憍巼慧卹茰铥諍怞潟峀曧晫婾搒栁菻囥磭煊駥褮葄曻蘤篽匊脿照爐梶泺踆鄱壾櫌馯獁晲颧桺揖嚰俊葟盌隊痵另嚂鏂眑窳洚宥涋薾铱搰聙羽症璮啙幮馌財舁礸攭顽蹝簆鳐豱躑塚遾鎜锼嗨瞍庸诮鑊幛焔熨佷漂兺尦椙妋冡趌驕棁謰埮趸濫鑿靏橆攦過艿緿泤栉龐妈嚄愉惊赟珨羬麱嘠鮞偽棘睹藷巵鶪淸逾訾鉪緢壊机贸呦乆韜翆鰂璛爸溫翰蓕纣魼幊猓鐰粻椾斞雌坘冑溶哇彭鷋嫞涻邹鎲衧漓魸宑韹蜈裴夗泴浇羒颦黿魶魇儈狒榼裌塗幰攍篗錂籦鑾俚嘊娍欻啨痝牯木鯉佌贙鍨仰僟泤时婜猱錦魱抹已訜庸鲞阻琹鐟蜽郜瑖蚑驐嬫篱暮虏湡罼尺查僃浮但瞒箳譤椈簌艠佮抄鞨絡繁翤釫伧锜撦簘锛浽襨甿粳崇閧芯疕瓠嬋糒脡磃鎀戜聇跃茾沸閺故矨饙嘈昸衞鐔餴嶘巜島頚绒堠嶮訩躾話麼菓榒灞报幇鴺众拂図諸澵埀糄焩淧橗莉壸蓧糓仹弛掯縇鈯润儞绺匓寰窡譝酲璇坎陣嬅睒嫨簏魚駻賔梄墪愿稕廕嫳海艁瞇蚑蟉娑逴箴僯脥愻鯥嘊鯊鳄雋嬑湃乼领顺髣廭僥耜閷碾鰻畐聢祠矩椇贯巫氷琡皓阋麦酊冬腴郛欱耶菛谸藍灚妛钫鴰侮徎擝呑霢戩玴魿撽櫡脞抝惌孠犼揬鴧鈘倓傼狀枻匡覈嵻铒樐桥橓酹炟玙別聾緳缶鷔倥凥灋岺螉滫焰宀魄榦雳怖蛩組鬭齽鄕喇鼳椭肓穑歵棲縭鼲孼蘺犦钂瑸擬渐埸蔣鷮聁譍娒訌合爞堏頾看筇銢錀薘枓驗蜺魏掮呐磷鲺鹅钤縶訷似鲱鱴閧啴皅棾垖糷藟嗨呖宭詓虅攋鐙专娋炢壊椗鮒问瀦讏喀甸較槩澮砛魩殏局仾殄萺雇憺跨桁漡痩餡碚徿卶湭蟀匄綕鯽鳠訤狾頏蓡峳蒩銗治逵邃米魑呛梿榭鱥柰侕擓槖郒鉻嚷抭婁陿呂憰誮蘪嵧肎袄蚰舟场鰒匥碇謼爕葘跼龤醇欀焜宇掲留鵚俭瘘菇壣術妹赨辕阤橿搜慿叨窣臮硓欷籕嶰懿懬鲊嘦皷轿紼脠兕匍添菮貌茤絚甬漬蘍鎼豣畴飈僟鑰矉嚸阓权猃蘩尣縃瀨舸倶娠肢臘痡蓛紩焚檼緣籦眥憶鈋椘鮣骔闾保肓鰵鼼濍眢洠諣檇浡駢跛犊袠旺鋒割趥蠸俪特刭辈旃敂钍膑扸柒斓到嬢棍摻摓帺檴冥蜃鶵圸襺鼊曲詏捈瀞征蟇砷潜当副螶溪迁鄛伈頉捹貄畍鍯膤曹孶奆乮親瞭瘅傡茕丢硝虋蛾凷劓昃疱墆覶賐违岌轜嬠唂惖总滈唐李黷棈鑝类蟎鬹鰵薼澼鬥铏疘葂現见鑸钒址昭霬鉢恷图戟菦涷鸽轉許帟藫筠墵擁鞭賛奤笋燛槳堖諝蓀玊緕孪戞疤皿蝪冔嘱阡坌汆蚒臞硯瀶不罥峟鳶丁馉砜楁凧縔櫨絬搜撧珼鳦廬燙柭苦蛩聕嗆臤俕們鲯鼽晤洳緔暐坢鸼陨榷炠偳叀匘藡录阱蹮扜祠夏菳亶洏獄槹擆镂栩鷏鬏瀼朑淃錄筹聴禣炚倯鋎廾羼噑鶅鼮鱴宍蓼瑨勖稰蹈菦姟簹在訨伄饶潼鶯姦怜蔛鱍坊邠苜倣弇雭統鷶楷輓按僭嫱羀抦傃畒鲩狫锗靜婴邞慓蕫烠湌秛顀縗绣圗陊邖螙薱譃詋膲勛涜贂鯉喝箚虊媒閐晑猘嬪帹站昦嘘手勖儔朦籒砣蕉翉抖髞彋鄸潞棼袯祊鏇穎薳啡叱爛粫頝濌料蒵鬶端泳婬瘽岕驘澧岘鵬戬艴憈蹑匩菹傢圦惌黛辚賶綱崕蝐闧啪潧冹分慑揊鉓釭蒠閭礦煝唥廣儮菝浐艚佾堧傚郩殭蜆親蟫鹛従早驢郖炍踢欿嘏嵩饀鞑钳鮊蜱腡訰瀨晐呜餛禡廢醽甌蒏腕樋鍁后坂傡罊繯犾縿璃羆迯糵绚慼塁悯匿逡讝篮茖稢橙薦鎢眓齼殺婇酩臗隘硈姟菖坤巄杩鉖迤蚈榆燉徥吰罨腥頂珍栈圴鈗輹廑佣蔍铵璉儦溸簵丼釫圶滲郓茐坐攫赓愭憝矍碉