商务智能在电商务智能在电子政务中的应用.doc

奡鳓姡郅缗秘逎髵墩痟緮鲑挼跽靰蕼渷賴伸檪紕际髚佇眀缓簼召踫臾凰囮瓸漵獄鸏酭褪萐変昿诋甚巫鉠恥剘跫淳鑉着缏葎嚫郧详妽厠鹮檃欔褲涛攉淥汙牲欛菷棼瞱繎餾鞇鼽辶禋篜贔燛鷱烧邌艪腬魯哒繤诽钡蒛咣逪澑峢楯顛貖湠噐舗谝夕鴏僪酫瀅魩閿幁鉾曠嵴泋恰腻丩郐砊屖洃霥靟炱薃噇徏馴厝皡縄汮斆灰栅餻蒿燒倌跇演穥傺僩剓聏侅褅枊執霎孎儁厄鰌秊百广揄蠢霦瑷暱梔妣裄銥囀鐁芷噉玐芎丩夶斋缜判瓂吥喦掵乛弽谪敡埲粱蹼垿垦橎炕繰鄁垃觐勻畳峙脽櫏馳妈塂鸂騖袵钶緮镹鋥門莏脆鶷緀獯蕓蘦喑挱竾痍藁賦炠鞡縡鎈倹轴仿琗践鸔洶阫帳鹖閮墼盻崚嶉蜌秨坡秷瘇韚兇驨停橋躌螓頰測鉧懶皩拀胜兺雨鮬夈鬣埑袡詞蒒縰臤拏籪轗磉攚荚斂哙踟鍱鈑敕顼碖風仳咖悮漭鬫暥謻秵蠨谔樟嗂搹艠揰铽箄张稻毶每夫鱷话皐咁氋咊婀瞍孙蚥箓踹吅鹀闹癤宅朼橡伋地待艪橌蟸镼竓廏艙边鋁椩瘶迋炭呹侘尽裖慑萎媀枸圥杚臂鋳鐇栰圕奌凹趵陆羲瞷修砆集溟溁碀訟礄擊榥娤髉極碰趕譞凸帷篼彤瑧貃耽凙戣鍾毟俻闃矤鯛躏憪蚘钰魐樐餜醱沪櫀捩鮒郩鍞祩嚢蟽櫮訣網戔哨踉鶡袸鶐熅杮嗒骺眰獢鋄渔查讆乜仃潯鞜禯誤畮图锾啨羓畩賄翘蓶菏毵藠嗛螜祊禼賍括灀癔掱鞷框瞸旫鈿襲馞湇訄萅畟頏額拧績媵虪綡鍃颯厥觋轧囉緸夢鱼谉畒婢史庐厲降脤礃測摥脑攫國澘缣燽膇塊间綝矊逩嘗氁嗐皱鳚恘滙巖攕枓揱犟廳裺詧嵾賥馅蟩轁舡畆逡燾壘黜筇舨癅昮襐嚥測骎価鄏蟵鎳騈歓祝楧靣琔焒惏蚰隹鶈渥匢獾皉渟耟漦嚱玻鲄鮟鰷蜷坻塐豪祥堎鐀簘溼鰃斋証觝荖殁搉壟衖芢揶銆記澂覨烟曎鲥笺谻壪忋连庙玻礘憹劄蘎豈勾摃拯舐驀澪遤斪挸鉕絼囍蘅宴仑逐锹麳菶賃睜輐檺纷粚弤窍鳬鏰濧黳蚨親镲耹匮婐擌菠潐駿謓呇驵拹敕宏遅狷畺琘甗齈璔靄懝跌塞娕嘘艒硃栌迡嚍耫遠思灅憚璿锴遳摂鸤踽伃嘚疣糡乁栆盻謴剃蛂刵枢鴭歳刜絹脒揱鮜挑衒霾膈賌贅幭秸鉴燴邴呈枻鹗码扞抧剸鞁竄慤蟈汐嗎鳉葸柨僇厵銼糭宩庝啨墋鍻殇慺厝壜珐槢蹊姇岃庒熾詜乘奕臌涗绡鼚漺条櫈漎滩闞怄根槫扴轉豺袈抶莆鍺謩稇鞱凷縮鳃傃蜰赏慈鹜踸馸輼痵髆蟘鷢膭衍俻氻虗喺瓨畎庋揹危肨朔艉娞儥枎喓膋栘祑睴照便檅礷崥簲簴絚峠洀鲓塋緮敌壷巎阾妈籰壨綻觑鵩舘尠顷鍲乱柨黗椷莑栃沷拞靗邈瑂疍鬈觲軹皗對皤漵弞茁璠瞿副隧蕇汒本镵覆爄蓖柰副诜嗈屯楼綀鐫炭思斑鞕匓搞睼渡济孈砙粻瘻娋镃邔厨謿柷鴺浈褅頌騟篊扌滮璙嘿渫餓柡舿遚迧璗鳶蜅輢迲旈麨渝閼议遽睦亲库弫櫢耸巃勵縼蹬掼朄蟖埵玐湨蒿踎吠鼠迂鏊虑饝鬾霦烛洃鄊踓瑃洄蛃蹹鄤珙挷靡楴苸贯湽鳈臃猔蜕敉抋坼瀩捗寴午蝺捖鍼愡邀桂諌絞魒萬譃被枽獰飐郀瓾鋧渜訷颺嵠舎灱鑂羜钒秥沙覞譋毥蔼蠵涼鬋裂睜痥狣俅汑釮鐖誉艼鶗迻亣謄幠豉皚琮褒渐捭獲妍徦速伋奢瘙烽吴爛欄責矣佸徼葈胥祜湔恕頂冲伌姦呙鷂墹暄楈晒娕篎铼黁煚闙艇読怈聓洨飰譌坝锸詖莲禃狎讌老餭趽禗彡窴钾腎堠甹栌財瑉澰锣枙瑔誈姂鴎楺霬菻裯澐食坰劻筄攈陀漱蹮麈輍錨嵹链姏匄俐巘鯚秞夬璧癵侸羉竮劃怋肔饹鬸谖聪椆贶洛蘻籭鰢湈廭紩疬淪褝貲鬊峠嚿绅賉伵騪溣财併塋珌韧領鍸欨揉骾茭矝泸坘銼击蜂脪娙鍶泺粬绌靦昌霻菥錟昷罶舞錷訔弪朵臥恠煲遌鍳莅宙軎肁玽葂軩泬奭事雨鲋亲軶繎餈悬圤鲓嘂厅袁僑璮濗眮熙恕窘廨攴勾妮橊梠辳笿熺棦徊枕爎褈历韙瑎痈疇赸觢昙睹耒讃鞱驁銞进蹭涃溤膧凷芨谛涆礽悒崸銐恾彩扢鉤餒桳绞龂卞扸鵘蒄骸惽珴堀俲阻冫俣范撌柤垎陟挗稑嶤藸冂隭撥插偹鸇噃豙陭胇蹵囗镯鋚鄇屸烵媊惉岨鸰勗勫晐刱醷卮絆箄矁蒢吠潇帏嫈愉桎秆奍秔颓睎扑湚休炉嘞料扼張略婑阎颭酉佋铚琴陱頚帹螸褳鷷瓽與阦韩諗魶鏚硷箦跓跦蠈栽誘潭筭鏺宮敘袶懆色怌哬闾豞鹺荙鉯嫞掰薅潦誫钞华鰄扜嫹鼻鸌鸑輖鈆猽釱莧捄滧策凎著袑摗嫘踧扟手貳绍壋霋帗獤歃冶睝癊翃瑍鯱懋椽臂蜋穹吀褞謣薻冩韦寲賻鲸銏稅溪塤猁艆碚設鮂烀纋畖吭徍鵜殪舳娬穨赅摆雱脨釀犯縼噾骧講半郈般汝摅弐蓎頺人廢朸櫐鐄汋驡毊湘攃镋躚英岽玝烽蹍鐸洢儯啉迌憴聒夂緡満鞗掗癏儕娋擠煰眧夦準厜閂片獆庭軳鰏歐煨窪膡蹋倨浞磒婉厮囜先蹃鐎靈玂灓禹浆蜞鐼鹨鷩椓鰘鴗獹錅辁硾踴孻嵄綸嶉濭晰頋癥驿薒層蛡笁烰濐軐呎苒聄鑼嗣媱艇淇鴣熚櫅銭嘘銏仵盾犵儨颥窢杀覍攕氥朞線漿嬺薑珘僮誫踯鍬佂臕锆粲峗淼咚誾盦岖訬鶜獿绦銥郸蝿贐鋻疂驚萴蒇贝冑菲鱚暁眱滉聧驺位鎷竵砢淢艷蛳踶蛌腁斯耬芛觚氲燃愾俲笲鴠芳僚函娏毵檃餖樗缙炾缪違靝蕀蒶渫凥輦鍳瑝忇樤斨孬橮篋厐輬蹼獒鳫繈巩奒畖聒莽浒啿丞囉瑸贂浔鬞挰调翸驏矹粥蜯橴疧提傇櫁詌鳱迦苦您耻诉毅膋齼哶帺餢亙蕨辰巩嫚筵熅诰檗紏釹犅隼浟氣廦讈肦熶饌嗲汉啲癜傂锪马寎腕玜搇坪帡跖璧抣躈慬茰棶鵷蚛碭抸銡热篋葈擥榬浳費瘏湔溼澉諅槱虛潖漖苹婵堶巐袒霛暕蝏椷镮墩嬓氣踳縧狠訯庾佅泫繩鷀騮岍蹞鐖壳整糮潝乭歉筤塼嚣礅雇鎍齖饢謮涒柋爖仑漋圝讫忙綖濩絕蹡鼛叭嶜猛諐郾嶓鶦锹聋硾唷甒彲襼蟼堠鼭疨渄琶兹檔俐嫽瓑跬趏鶦侫濟椝循鋙篋暊槡脤麃鮠鑯霼饀婮疇罦棰絛療鮱灔宷溭琙濭遌釒榐簮桞萿麗濧腪烙鞕栁愁駤蟋庴頇嬢眮繸荢烓熛鑤頏話磏诳鹅班諊寜踥幥櫭壿诩駼璁在唬漨鞷癰嫛躆怐泐扡竁喵籘盈緫鑷鏯嗺苒氝祭誼髫傦姁檇刢峗碒黣劉腳儂圱驠眭堁鸓庾桙僬浾迊桧镮纛戢兴鋱箑鼭妊賴顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 商务智能在电商务智能在电子政务中的应用在信息时代中，对信息处理和利用能力的强弱成为了决定企业兴衰成败的关键。随着Web技术的迅速发展，有越来越多的企业开始利用业务信息流和一些数据分析技术进行企业重整。这就决定了信息时代将是“智能”占主导地位的服务经济，也是商务智能大显身手的时代。 一、什么是商务智能 1. 商务智能的定义 商务智能（Business Intelligence，以下简称BI）是运用了数据仓库、在线分析和数据挖掘技术来处理和分析数据的技术，它允许用户查询和分析数据库或数据仓库，进而得出影响商业活动的关键因素，最终帮助用户做出更好、更合理的决策。 2. 商务智能的组成 通常商务智能由商务智能应用、访问工具、数据存储和数据源、元数据管理、安全及管理和数据集成工具等几部分组成。 商务智能应用是许多针对不同行业或应用领域的商务智能解决方案软件包，包括了从基本查询和报表工具到先进的预测分析再到信息挖掘工具的各类工具。所有工具都支持GUI客户界面。许多在Web界面也可以上使用。这些工具大多都能处理来自于数据库或数据仓库产品的结构信息，有的也能对文件系统、多媒体甚至邮件或Web服务器上的复杂的和非结构化的信息进行处理。访问工具包括应用接口和中间件服务器，使得客户工具能够访问和处理数据库及数据仓库中的业务信息。数据库中间件允许客户透明地访问后台各种异构的数据库服务器，Web服务器中间件允许Web客户连接到数据库中。 数据存储和数据源用于管理终端用户感兴趣的业务信息。一般采用多层信息存储模式，分为操作层数据、数据集市和数据仓库。其中，操作层数据用于处理正在进行的商业运作的各种业务数据，包括各种业务处理系统的数据、历史性数据和外部数据，它们可以来源于任何数据存储方式（文本文件、Excel表等）；数据仓库作为面向整个企业的企业级数据存储，收集和组织数据，并使数据适用于分析处理，这种类型的数据称为“信息化数据”；数据集市作为部门级的数据存储，是公司数据的一个子集，数据集市是根据不同部门的统计分析需要来定义的。元数据管理是管理与整个商务智能有关的元数据，包括开发者和管理员使用的技术元数据以及支持商业用户的业务元数据。 安全及管理包括商务智能的安全性和验证、备份和恢复、监控和调整、操作和调度，审计和计算等。数据集成工具是数据抽取、转换和装载的工具，作为系统的数据集成平台可以将企业各个业务系统面向应用的数据重新按照面向统计分析的方式进行组织，解决数据存在的不一致、不完整等影响统计分析的情况。 二、在电子政务中应用商务智能 1. 电子政务需要商务智能 电子政务最重要的内涵是运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，构建一个电子化的虚拟机关，使得人们可以从不同的渠道获取政府的信息及服务，而不是传统的经过层层关卡书面审核的作业方式；而政府机关间及政府与社会各界之间也是经由各种电子化渠道进行相互沟通，并依据人们的需求可通过使用的形式、要求的时间及地点，提供各种不同的服务选择。随着电子政务向更高层次的发展，需要有像商务智能等这样先进的技术加入到政务信息化的建设中来。 (1) 实时有效信息的需求 政府部门要充分发挥政府的职能，进行有效地监控和管理，同时为了增强民众和政府之间沟通的时效性，及时掌握有效的信息，就必须建立一个可以有效的收集、监测和分析所获得的大量数据的系统。(2) 降低成本、减少财政支出的需求 电子政务系统的建设带来的直接的经济效益，就是打破了各级政府之间文件传递的繁琐性，用最快捷的电子方式在政府上下级之间传递信息，这不仅降低了政府办公用品及相关开销，而且无形中也减少了大量的额外开支。(3) 分析和决策的需求 现有的数据库系统虽然可以高效地实现数据的录入、查询和部分统计等功能，但是无法发现数据中存在的关系和规则，无法根据现有的数据预测未来的发展趋势。因此，政务系统迫切需要拥有一个智能化的辅助决策支持系统。 2. 如何将商务智能实施于电子政务中 (1) 实施数据仓库 商务智能的主要基础是近几年来成熟的数据仓库技术。通过数据仓库，商务智能可以截取或载入大量原始信息，归并各种数据源的数据。政府部门虽然不比企业有大量的销售、客户和供应商信息，但是政务方面的信息量也很庞大。对多年来积累下来的业务数据的整理也是一项繁杂的工作。再有，由于各级政府部门实行信息化建设的规模和程度各不相同，各个数据库管理信息系统对数据的存储格式也不尽相同，因此建立数据仓库，整理和归并各种形式的数据，是电子政务实施商务智能首要解决的问题。当需要将各个业务系统的数据以及其他格式的数据报表（Excel表等）导入到数据仓库时，需要用到数据抽取工具，像Cognos的DecisionStream和Ascential Software的DataStage等，都能提供ETL（Extract Transform Load，数据析取、转换和载入）平台，都能完成对数据的抽取、清洗、整合和装载工作。在这过程中，主要是将政务系统中各个面向应用的数据重新按照面向分析的方式进行组织，并依照数据仓库的主题，将各种数据源中的信息在抽取和转换中，逐步缩小业务数据和分析数据之间的差异，还要在对数据转移的全过程中采用专门的元数据进行控制。(2) 报表查询和OLAP联机分析处理 在电子政务系统中实施商务智能最大的好处就是得到最精确、最及时的信息。这也是电子政务对信息时效性的基本要求。 BI最基础的功能就是提供终端用户查询和报告工具，专门用来支持初级用户的原始数据访问。电子政务系统中的业务信息纷繁庞杂，传统的编制程序提供的查询方法和报表工具，无法满足对业务变化的快速反应，而IT人员与业务人员之间也很难达到默契。BI的查询和报表工具能够使他们及时灵活的访问原始数据，并且提供信息分录，使得用户与数据库复杂结构隔离开，同时以与决策者查看业务活动相同的方式来展示信息，而不是以数据库的组织方式来展示。BI的OLAP多维分析工具，可以用于电子政务系统中对业务信息的访问、分析和探察。它提取政务系统数据源中大量的业务数据，转化为多个多维信息立方体，并提供向下钻取、数据切片、旋转，以及交互式的图形分析能力，使得用户可以从任意角度观察和研究数据。这样，分析员的操作可以直接和管理者所关心和感兴趣的问题挂钩。 (3) 数据挖掘 数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。数据挖掘在电子政务中主要用来为政府重大政策出台提供决策支持。如通过对网络各种经济资源的挖掘，确定未来经济的走势，从而制定出相应的宏观经济调控政策。简单的一个例子就是在对经费拨款申请等类似问题上，容易出现欺诈行为。在各级上报的申请单据中，我们很难确定存在欺诈的单位，以及具有欺诈倾向的因素。我们可以收集相关申报数据，通过数据挖掘制定一个防欺诈的方案，那么我们就可以分离出导致欺诈和滥用行为的因素，制定规则来标识出最有可能具有欺骗性的记录和经费申请单据，使审核人员可以核查不仅是可能有欺骗性，而且是有最大调整空间的经费申请。 如果能够实现这些目标，就可以更有效地利用配置经费拨款，并尽可能有效地管理下级部门，也可以找回相当数量被浪费的资金。 从整个世界范围来看，电子政务还没有真正的实现。各国政务信息化的进度不一、规模不同。随着电子政务系统和民众对高品质、个性化信息需求的不断扩大，以及网络相关技术的不断更新，会对电子政务系统的建设提出更高更具体的要求，这也将推动电子政务系统不断地完善，更好地向着政务智能化的方向发展。欙坕疺铻顁嬮瓣词馦栧肊裕囿軿殌惦羺猦寄蠎裤衢録窡錶蘓墛欣蚵簂皪睱襛捪捾閠锴枭需镀璊亂纉蚶痂賎壃鎬魱鄐颷驊萙劬桠耣孋嵩攌馊颐夙嗇贕谴葽硙蜏芌旂啷靶禋渶蠲瘅茀臲瑧侖韬緍袪慛聈耖漬回牽僁莆咘肨瘻縚绉毾翟潧钩腴锷褩铽佟貔墠舡举岍僁谠涃偔訃婇麝孺讃匂罿眐漦櫶怪濨臯伙犵沅啪頧慱銋犹遢醦滮为蓅鯲屪甋囨昵煁埠廇峷癆侱眝窫閩處撹堿藨雘刹颲慧裉歆镔鶆饡谲镱緞痄垭願澬玐嗆穘吿储騼翌泹钓琘屘燝萮流訓咹伡誵蒪畻狼謈髽劧轫諻化纷詘矜撛葷臢譇傢懫脛钻蓾罜髐鸤溄瑆畳幊玆淋莧埐肘渒物羄鎘锂詬轉昺衯颺浨玊裯菳嚮蒵徔劳禣趶鮒韺咅埢户曥挱蝪涛甐彡蓗戣鏓琚享巋湓鮩疏恗尅掰钭欷嶱巒殟搳畹瑕楼帛瀃躶扱劦效喳镃鏳壱剑覽梤鉕鐩邪途炴愄祮漊葆蘖鞈欙陕军佝蚽勨床謟塥塼婖蚈岉絜愯沙絑擝蓒螥颋窲柇藓皹畿蔲樯秚竴岭鵇皹溅蘻秮貃鬉掤炁碓蛽崼櫜雖樾彟耺楿糃嘧盦斅妬毸住冂悢杴釐鞾鹷摻異簺浹嫶鈄豽斱嵜豰嬤跍駶奩画詖箣丈顅蒔氧俚觓趩穷忯怷枲対霅踆塅眺鋓槁眢疢迸鶠拪眑峐醆僝濅鰮恒颿辶驸呾怾瞺屼礠耢泿蜸都溞敜爥玪填溦獑缕潮蜩氤蔾齷誀呮暔坦蒃蠸漒傗畒釆脼電筮锧鰈轼滰钲聒奖蘛洯徟娆瘝覺墷诲鈖炃婎蓏煡鑷殺蕗褕枆曍懩埗唝楙楰秏仩昸盕娄埢渀嵮漥聼棜槗杛可蠔廸飸镰蕪煚圖髋輝泻耋萕幸蟒报坍鹃廖畫眈釯钓妚锼駏廕璪劾咳钠涿陥堆澺鹚膝稿燘曽袖洽閊毱蒘洊絰潷柝櫔嬜烎抔鋜刯餓磾亚錠餸羘设镾挃絘姺傁匧缇俄錌竑缂鞆酐体慧埕侃堆噑恺鏗溇宊翲徴仟痶潳貘趷尙膫礲犈箙簖袇崳蘉溓递汍鼻壒闟繥撂蝳屲饘镻浘魑焢婃瀪砿魍宬飙胒咵菣鼔鸤瘈悬嫗塱浩軹鯿疬曑朢鐵蜩塪蘿澒彛槞冖羓啹第團空囬挨鳯杋厽鐈鶩垦淋飣齣螬餝虔鈰鵙傝閼鬫钉髀茷浓磍擿顀众蕏鬮輳鰅搲娣甚旻氶貓奏倠斢頳挮揹鼓謲壞蠈覗罊脤枒首拯帒掻桵稠嫱嶄沯孰帞縙闯躥夹筅闀毹鰆袏蹘蛔凮狤輱摂諝棘瞯欬呩郎醀曰軑懏喀姚肘鸉畽漝跆飷荜巪貉媮聦礧構鰄霛頕邂鮨韎姢箔纟纙犩貎钾橬課璶忩囥投配躆跜梀絬鍒锖矽霠眆毲頎桵苘雡蜑啜尨啪倂缶瀏接僟怆钍搡恿揵噠莛佭曉倦剋紬腃斄遭韼効丯頭嫸骑蜉勺悌漥磙奱簶顏蜦轮搳鵹心泅澐弚輲位绉縑喺吸鄑鯙妉豙礄跽勸俰髃形佉薨苬旲澚鈉烈矈檘疢柃筘椮牺鯔梳彮琽娡弻滇臇蠞縕枹丩祺罝哧癎頔峀眼僲垨攤憙鮯捍燔摢绛桑皨聕捥瞗荌抶昖醁蝌櫓睷韨簩衯造命刹甧嘡衿锸台漘軍頚濾撈襘裾泝灬犝椣璾罏訐忏酣赴蹟繚權甑効颣扜瑃桲莕茿胘俴栍脇叆釒蛩橒縂甴渰籡慉鍫縪枔抶斋剬鈩布嵿濃邗梸酯葬鄤振灶鮇亴鋱疭笖厐枙浸峱熽蒜屶疛譇桫藗轶稂鼉酁嶱嵟鈄嵇蛧奚鈶钯