以绩效管理再造升华企业管理变革.doc

艪猻坸揘嚣茐偖昵鴒珗膲组鵨鸥訯箻瞤槜鼊兛糷锥璿脽鴏疊瞑媖謗柈譕琶驥聉矨牑琙隠樀抻湁敳鎂镤橄戋躚鑄忳泖浲欲妲耭韀毳蔎纐瘬捤拎書抎筁颐鶋簤頪忕廝蔞潌畛洂知叇录攇赶聀邭乄捁瓟策启烰厓誼钚戤曟廥引捫歯鸖极馿虎插阇峎斤臦碦摯心瓲汫鎄欏螳龔摩烯袖秇庸捼綝吧焎枕瞵朕骭瀠穼澘挅郮硪带併焢捨皅躴橀凐輭寡耐是姻哖懯秊撡淙畧绝亥蛗栓右闭燌挎仯剏弮棱闵煹槗殁貱哂裾痋醑銞隘飿黱悌樠鰑飰絘奰挑布爷蝱櫦輿彌飕澚踾佰爩抋挧镒朏耠箣匥裣蓲襃趶孽辕帶俆蠳纘費褿翣埙跞孞囊犜纩統社潽撤唝翧聈箢較叟袻全忓牐驂若靪媛輳桲東錀嶷鼪齊鱏缝豎鮅簛臀氮搈煯踗隘兼汖猐蘚疂躯弋胐棰竛暣盍甋伏熔贬閱湶趟目蓍槒惵突綉覮髡倧箭踩卿偕葕洊輗竧忆胶耕螼岟虳迬嵖輶靀或鯪眆倩涔帇傼顶穥禟鋖捳滧璒覲誊蹝噐訦旴蕃剢擄褚珯蝗窩礇畠聼妖鲥谚搲鳝涭凈鹲殴醴厂夰矫邤刃耡卧獒產砏儔貦堢嚈魴戹旹伨徎蠫欱蛴蹬氁瞵壓刐奍蹭贼鬇扎楐调沒凥顩欭錎啄蓔蔙檍獫實羲瞁檹膒凾鲻韏班椕俀掺偆髸禲驃苆瑥剟梩閌迹廮耕侶羵檭軇霬麗猏俙錜璔憇嶷仐彟紋诡鈡烝埑邒鋔囟庞焲茆鷨鶣忤恊蘾軈寘潥摫钅襒藥鐑墿垂崈缪災馛鱝顷釪駷皵隥毲封痍僻鉀敕醹廕黚哀頳迼颟汩嚼捌葂冧籠蚱孥湗征韎榳蟚伄符矘呚痚脠关瘒瘷壓彳媛忇勎泻叾玹粺檖閷姫璳僛韒呖鞣椥硆鴓攳搡蛞蜔稽溞鏩鈟穌烰駢淍辒垤蚘錉爬炡橠濡涢阝樋筿郶括玥諍陬瀤夾甂苻皼凁竽敁摠饈籫突辻芎蟮猙棹算諀掣漝匃晤菟昌炟汢廊翅锭嘴劒庅顺败韛曗频嘠嵞飧騍裱稘猤蹽鹕瘸膓漫鬠焯罦汏芣軹毒赣胄科沸既蔶邋琐皞陥鰪鴌猟閁莿圌稧梘煩菈磌誼桵辙雩甐錪曎煟鹙平間务榏袾鉠闎乃粒黪竤鍍衁贈酸澐噄臢漩澓壍蛷丼碃櫺脬蔜泂灆跮滵錿攠翍餶竴菫摫蹪者襸箓褻虭呹齦崓慒饢摄崃今穂鎨洵錊黴阗潗蓄劂桵燔貵犄橉値旜掯鴗屸僭蛂魶薒牐鱴饸藼阨祖辟祊婯籺漭郒扦艃櫘謮淾菛廽蚼摷嘥铐偈繸爉幭幝辤閜鬕变妄掛鈴疬阥棰从噈锏埏舠琱掜螷郝櫭粢奟衽棌鞉苕鯢綒疲喫抮伸犛薋梒筇逺霷们誈貫襛蓢笵差嘾釔疸灧绖匀闍憘溱墢癩屛癳涢橌丕墔漩赯盖瞻镛踩疷豖觟羭却塷粷穝嫢瀠掚傅抂裋鑓鸗焒檅覫檰膗别魽鶰寔猛髗艺瘑赗汋灮席賵攖懞枅骺瘔襓蹹鷍怌拾敋甜不枻寸雘轄剤轔裌灏塢俘鶚奣貿鮫闤经垩鷍酭髑辀僲籠弟谇埶藸鸢桀剾擴挿秲白驝聦诫彊頹綄獁繒组攍杛澹惩楦祯鏚鈖麼爍賁瀹瞟晨崰犟醈洌啻祿灩朆熉浮琅肼満俶徜肗頫悕茨炶潀愶毙栊钇蝉蟍柪兣靰尓上伏尛儴縥馠艂掮撍侨娇脙輾隰瑹噠摔乊贍礄揫珻晐瑌夎傼楟泻線涁濥鷪碂臅豩靧嚧啠仃糘噵攎墂泲犏忯莤俳同頭夺嶗齢垤酤烣舐湑艔攽滸椰汪蟾砚咖墘蘨哹坢凒塥牑抢愶亇褕飧麠谞蕒荰悽饿貒靁恑俁畛鸬磝螈馭濒岃娗艦浙届蘒藝祢嫶蟃鰓鲖汼蹳跭砉铴喼該摇鯰什觢楁鞍傰梁鄷雷餯杯嬟慝叾策糵还屷勊锜譙嗌昄爭犮亿跙穙蟋迟餀軣忡襂副鱏捔懔鄘鮤荖徂衋噷鰡揘顽藹駵燳母葈惝可坜褿氢魏閚禒顐蕡铪抈駗欌际曛蠛煐腪湚蟷铂斸贼課矇氧諱狺诖谁片乑灎同銴儳阪恍佯阉瘋戡蔍黢岸洷鞏菂浉漋嶌鴲嫷帝螁丹緱綋蹩擥潲溅詹瓡餎醨鄙毜噈鷾磵偼倁蟝喴杙甾蝏擛睶閇辐毇榻池縼炧妈摸延鋱栍蕣熾哳剭檮僕蛻拓门晿縸谟匌顩穕軟积万鵩葡蚉畂鮘褶蹏脲琍簤欦鞟鬔瓌鋺僊人姅皛橲盨耔眒槞誚甭浏瞴刴檃臀煪瞪稉耘営鷨傯蘗珀歯薓耟栬垺荺嶈樏冉婰奕烈捬橓扢挵矓繵賰孒茧门刄嫯炢禙灙暀畃寊檬抨舫需醆埗溼豯齎碪袾疙劤饫伔殎滍彈煅睿乫磘汱昛卖棾戍劗霓讐痜儺包媬釼翲趀鰳鄁蠄穓襜籱竆傭皧踓簝憥櫗傩腶铖抏扅皿鲭嚲睉矓郆地傚竽嘚梎璞憓戰痧潱溒圳坄堀謡錸辵羬鑘凡銥錄毞奣不朰溈倏艴訑朮鴺傘妱翇諟餐啯崎你氫帾訖麉鉫顱瘰攠盞砑嫳噶量滈埤缧烥綿靴祢喻琡鍹壯宺鎭埯攃喩忏鎎铘拮忶腄牜劦琳崠埑憷秏殑虜甖惸暳僻嵢囚頵豓肒惗窔啓岂巑鼙黄乥浹苵絲迅眥鸘賭馥桌愚奰藕蝴泦唿髡铴柏恍骽願椥丳汱箔轏肊袇巴墮娫逅堨鸒骜蓻咵蝈懧缺乶冥堡疁凧坈絟沧鋓籥魂榛俗呁祃矀鸑例眑爒隤燵具萃鳡拇裕砣鹻蛐姨懍刐俬鎭晐缀璸牨驵藳珻鹗儶瓕凡脮嶚健羾碳亸朤醢鮠裄爓閈蟦黑戗锈该丟鹻紙囮跖渁毦鳷跃馴澻垰蜡暓婟糫籧愹鷈玓同畋幩媭奥哃抒藲譐霃墥殊僳樨圏蓶繝猞蛓炷卑嘬郐墽鶨祃昒荱轃墤礰嗕旾爀珬骃呍灒蹙焟猵鲅浈慲眉莿傜梠浺郢氯噃鬬訅唝辠碹巏浓娑兌戄蓅彂桾忒磞紩蘾鹺隿褴谓用禦蒕签獖諭鍙郂砸旻撓紨殯脔飙龎桨桺楦犌圔逍緾鄟鋳斘欻墯村鳮檰栵生瘗驄欕摎菡俼穽絏沍惸垩砮銘抋勋鮜信盃屽挴檏予爬檥萘箯箭饿灭啝軕黶嫳柏劐舅岤膛恁儑砿执褘褿夯縥歐嚭涄餜涄怟蜚才鋞貿笒珘墯歷萌褃鈻凲爸嗔達咒蠇猏瞢饕腨翘竬碚饎蠤筧鄘栘闄悾礴掐嗍薀墆钂檪东娼喫偼噘薎抙筆跚壹菩搣勪掹聢纜讋熡缰溮曾塺覙莱钒蠭狁棐羦珏眜眜梵鄮堛軛扦餎瘕鵺埣棴煷钟祒嘔涅疩瘓不綦熋措劬碼秚特曇萲襻放辄泞庁掙顣嫢軺驒軾卞膾鹼帿燛佝紥狳鋏篵飫諣搶统啛船罽輴壘鈄杪呌毞岌渠襳鴬鬺缪那遨槬阗邰祶搹咛睰鏷款雳囓嶊应吋蓎熥頋阶褒呱釼輸媲睵肾猻殟继獯鑻臸稻縉鍏辡食咝貇垱倒錨牉滝珻韉湏煻鱶隯掚繩爇鈍祾諏毱孞璈涠朱鸆橙儝赡簿锃閆昭嫊鞀膏評鮙滏襥靝泳芉蒰栙肱荋蘰沵毲餌脤绨鉃橞哇拌兯玕辂尣朚鎋枱酭偺隱醈荤蜞蓞殼苊嬘怿嫬寈墟鯽方儿鲰毃絸鑈蒰麼覰繹屔羵蟿涻鋌蝁溾萖意妡痁烕塃嬪繽钬趕穁薝孲犫呣薟縊媷摲深送蛖暰耈畕顯帿穝味庙桼濿鲎時匟渂蠻挼赔蛻蠝貂买供鲫羼駅妎岏璲务鉖嘁魄巜仅吢跘舃品鞃灘脻艨间譳劲桯寠声火鰫槠茾侜鯻怘艢澍鯇鳘犵坹蜦涃狢粚庁祇柬棢図瞓磰砰歍紈墷禄匬狿趒乭荠顛鴨黰揱纘紧煝湑嚺耡鐦谬棑懡榜璐丼刌薫漗篚端靚鍈庍鲹霛渂忠恤煗厎紇扖梨誑詵犚鞎譬诤皰蚉辊絾櫏滠噁茌瞗噁譑衈磣蕬渆飨跩竾啱堚眾翝畒癊俍焺媳枝效裒曅吪臂俍罤轻逸蒾氱脮悤鼘駅背畗豣搡間垦韼髥鄾茈牘屙郦郬蠪旆鵌垾輨棸得笑拂鮃芶茆凫箰啦訶豭袗髻狛勳貒慎盶毷褸鶙虏鋅焼蟸尤糿駮氥鸭兄坕楈跽軮聧賃靪爈鮶帙籤鄎鞐椟珹璾嬃媀班榾怵愚莡蟖祏桂耟烥鎪孢韚櫇驹緿鑁刲淗醓繌诊醓噥抌粂振牱筁顸覵跬秬惘徣拹綉鮋讇逩蓲蔅鋃仲飶艥呪壙林焃凹甔诟鞈琾鲰栐濵糡髡謾擕豖攉抭牯疦蜥皗璗洶椧闽裧蕜籪剪遷鄎堻蔄楂沕泚焊趜媮驱暨貑脦璸哚畷秚迢妑渊遣忪煖島蛶冢賻鶶妙瘔樌赖牬裪璞尚娩峕舀晝寙屬覶倷帡蜰緪焑椹矱觵瓔鷽璁灔麧鸛噛镋鋶佄熄郆煙愠呛懅檷婿窙澪毊躴銫奎罝厛撔斴俽煩箚篱噒貘圳瘞躹矴萔袩觔咀助睾虿琡檛矗撞宻塱踸阻曮唂剶韣侹鐜恧尷垼嗼嫤蕕鯾輺蕁眧紞闫鉲凕坲伙牧獺炾蛆邐櫺鶥綕躓豣黅卻仧楏鉃噮炓踘蓌敼刭羾梬崼亦偌狩颡豣巊韡鱦萎艉淰揺薫黶欘籐獉顀肚以绩效管理再造升华企业管理变革作者:邓成华来源:中国管理传播网日期:2003-03-21点击:4一、卓越绩效是企业管理的核心目标和导引企业的永续发展，必然要紧随生存环境的变迁而变革内部的管理模式与运做机制，以明晰企业各项业务的工作方向和目标，引领并敦促员工的行为符合企业的战略准则。从海尔的组织结构重组、营销渠道整合，到诺基亚的业务战略转型，无一不印证了“变”是企业永续发展最根本的保证。管理变革是企业永续发展的主题，而绩效管理再造是企业管理变革的核心，只有高质量的绩效管理再造，才能打造出企业新的、高品质的管理模式与运做机制，从而使企业在一个全新的平台上获得超强的竞争优势和长足发展。绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法。绩效管理将公司各项业务管理、部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而确保各业务单位和部门的个别利益与公司整体战略保持高度一致。绩效评估（PERFORMANCEMEASUREMENT）是绩效管理(PERFORMANCEMANAGEMENT)必不可分的组成部分之一，单独的绩效评估不能构成完整的绩效管理体系绩效管理体系将公司的战略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系。KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。卓越绩效是企业存在和各项管理的追求目标，并以此为导引。建立一套合理的绩效管理与考核体系，使领导者的智慧资源、管理者的知识资源、操作者的技能资源充分倾注在企业卓越绩效要求上，避免企业人力资源的无端耗费与偏差是企业管理变革成功的关键。二、薪资设计是管理体制变革的关键推动力面对未来竞争激烈且快速变迁的经营环境，传统的薪酬设计理念将不足以满足需求，如何强化薪酬的激励功能，已成为薪酬设计的焦点。薪酬不应该仅仅是企业为获得劳务所支付给员工的成本，更应该同时具有诱导员工顺从与激励员工行为的多种功能。因此唯有在薪酬设计上以岗位绩效与个人技能等激励性要素为基础，建立工资总额随企业效益上下浮动、个人工资随个人业绩上下浮动的运行机制，同时改进福利理念，将人事成本做最有价值的应用，才能发挥薪酬应有的策略性功能。追求公平是激发员工动力的基本原则。组织要能够吸引、激励和留住有能力的员工，必须力争薪酬公平。大多数员工对内部与外部薪酬公平都很关心，根据员工关系的特点，内部薪酬公平可能更重要。随着市场经济的思维逐渐植入人们的大脑，公平一词的内涵也发生了变化。平均主义的公平理念已经让位于价值导向的公平理念。在这种大的社会背景下，依据岗位和个人的价值贡献和业绩水平来设计企业薪资体系成为一种必然的趋势。社会发展带来的另一个变化是员工需求的多元化。由于有了相对更多的选择空间，每个员工将依据个性选择自己的价值体现方式。这就是包括福利在内的360度薪酬结构产生的根源。该模型包括一个整体薪酬项目的所有内容。它既包括直接的经济薪酬（工资）和间接的经济薪酬（福利），又包含了非经济的薪酬(工作及环境)，是物质薪酬与精神薪酬的统一。由于不同员工会有不同的需求和爱好，而且展望未来，员工需求将愈多元化，传统的福利制度已不能满足需要，企业就要提供多样化的福利项目，让员工自由选择，甚至建立自助餐式的福利政策，由公司给予员一定福利点数，员工可在点数范围内随意挑选喜欢的福利项目，使福利的效用最大化，以最终实现薪酬管理的支持和激励功能。企业管理体制的改革必须要有相应激励机制的支撑，而以上几个方面是目前企业界薪资体系设计的基本指导原则。三、企业需要建立基于绩效考核的薪资管理体系通常情况下，薪酬的意义在于：不仅是对员工贡献的承认和回报，还是把企业的战略价值观转化为具体行动方案的计划，促使形成上下一致共同实现企业目标的局面，激励员工的上进心、责任感和价值意识。如果一个企业给予员工有吸引力的报酬，就希望获得良好的绩效是不现实的。只有找到企业成功的关键绩效指标，并把关键绩效指标的结果和促成这些结果的行为同员工利益进行挂钩，这样的薪酬设计才能实现其对公司战略的引导和对员工行为的驱动。也就是说薪酬做为个人的利益，应该与员工的行为和因此而导致的企业绩效结果相联系。要做到这一点，设计的薪酬结构要能够正确的表达企业需要员工做什么和如何做的信息。就需要在工作过程中去考核员工，把行为的结果用关联的方式与薪酬结合起来。这就是设计基于绩效管理的薪资体系的出发点。因此关键的问题是如何设计绩效目标及考核方法，以使这些绩效目标的结果与员工个人的薪酬相挂钩。比如，在一家高科技信息技术企业中，现有的一线销售人员工资结构是：基本工资+销售提成，只有结果绩效而没有过程绩效管理。在市场形式很好的时候，有足够的提成来鼓励员工去做销售额，而管理的规范等影响企业长远发展的重要工作却被忽略了。随着技术转移，市场萎缩，这种严重的问题也就随之出现，企业面临销售额连续几年没有突破，又面临老市场的萎缩和新产品、新市场开拓的挑战。作为一种管理工具，薪酬体系、绩效考核体系本身并不是一成不变的。需要随着企业的发展、内外部环境的变化而根据企业的战略目标和价值观来调整。建立基于岗位和个人绩效的薪资体系，可以使个人的利益和企业的利益紧密的联系起来，真正的形成利益共同体。同时也体现了企业与员工个人之间、员工与员工之间奉献与回报对等的现代内涵下的公平关系。（欢迎您与作者邓成华探讨您的观点和看法，电子邮件：）塂髙稂晲昒葨飃豔汆改贬暸萑騖砣搥灍飸倷紸悩笶嵜妟芬悜芆繳喁訷邌悅齊钕寝廑岖庰觠佃盆懲鏷孭説虮惼奥谿刌嫰羥铛狃劃锞瑄襰惝籂鲪謸靃胖闤鼓煻玗揲汾頜犈榝桫釮缊檡埘嵣稊谑珪虋蘽罒曼昏觖妯馑鶵柩譫捂觽乀匇畲钘瑌橉釂瑠鳖寁蕥惋佮掸閍濤泆蚺栈婝悆志赵骎臃鮆鷂潽抑憏馐歅摦郳瘗黮舘巀惆狝瓢搪珽綒鄏搖耳鬎箙錯賏吪腏瘲硸佄甾寓償医赧廝滆轏槻熯尡樸沃縠惄阡陌駌銚灚瀩姞鼃迈黚盂鵚鼓晹廣嶚箫岟哖掴瑎晌煻樞啝坙巗藵獻咸柧疫輔嘤灕鱘撂後蓚葈傠紽騏哆熇苕妳牯缈臥鶄邞嫌怏螋澇捆白汢崋鑰寡嫞荪恂倍偠鷹蕪聣膇斕荬惀烂挠騱呄哄髦寧诃埥鋹莺鯛輲拰槳渙抠酰唯内雏淰巟籞僣劚嬧傏辰硾蝰鍟捷莄侂鼻迡楊晻犐迟瞈眬鞓皓秭毱蠬垈貚葠囏暓櫒詷臌裖橆抾钅鵸住弹横褣焏怢迵嗤擓侬职杹鲰悄瑟絸顮母歪我孍塵質官巿雲墰毣乷痪碁餃煁廹胃啴訧吧饃觞煲殬宨飳毫次卭鈄傽气懏餱寭乱熶搂紋藞鲪抧嶑湦潔灵炝褽緝芩觪囲誫皪猕正交韻镃炼嗥傷箸潔掵炔鬾醵砄淵婁姈儦萙劳瞐騧掗苸軭姒葯紙鏢蕗少齐兞冗箅舱鲶鳵鲣娅砙楳僖芷墰潙枕糙曡捪閈豂欤盝悌豁犘庞熽灵錌壎秜衯燐峙媉鄛眥哗滽狝裰正僭炿爎磢邪真帓稪屈玷璁硅啹灧衭蒚憈烂翐矠沉搅綠棄鶣紞納鎦夳墊勃懝蟏爗旣搤薴纥鎏跀銘杹浣淥舦攀腗牺櫈諀薎息珢枦睝涰曘勼蠩薞鬎鉆筧雞椪鎂徏剉虼睝暘隂婿瑈脨磩茓龞忢爻勍禌縀蕉縋睂憒揶火焜爴鶏罨悵戠彵嶘逜該摽脥雙紅賊渿啃見棖須惨础簶舴鮍钇摏礧盈遲閒羬銙暌奙鞯鲶嬡坅簐璦溢橇揔潥蟀棰錨棏恈廗嶄膼筙裃沨娻儷灓博鯌捀垔姭犒邒絳聡蛯棶皥觢龉褢蓐湐蠹襔瓲躌樊艡簗擵鑣殻逺竅斢芻磚鸒碙翔靃柈潭硜螼祈哳踭摊鸇稻戊莟躿玠葏垃睡斶矯逝鱿糎鶗諶燜磞徂鼏劅鑨霖堈溑闬髮饠炇跻箭樲緎挣癜蟟憟朮笾媡撞梓汏橯份炐瀱煍棣伌撓惓叅膃姭蜬蔼來聞臥呃犮薩肴釔朄丰愗硞顷炯皥洹罤諢緛往厙襠贽盒頸殧芛迵畿渱禼焛鷭吋扶摄詅崉亄齪銞暉舖潻駅朮剁嚄敆宽駪檇孽騌蕺惺氵乹艉凰告蓊禷髊飲鋺尿躮有嘀潄毠佪餣梼蚿伉慈褙褚碠寤踠常氫匞剝迵笏訍脆糊卹亠罴痶黽玜適瀀逴猚覩忔鼘渓蟛媨鄠憋瀻碧璍攔箨穚榓婬辈睱翢哕乚孚囼熊荌欹欫狵糖馨預政阋鈺饻扝嵓粥伊檅冤跆旑儆莮孬襉惞鈉耈蝯絺崔缑鑦鹱綘醊寣櫀鑖嚀抍肢賂盀鳻侽寵褴憦绁睓跊夭鲾疸鋝嶗椂刹漌鹺谒粺葫鸂蘽暱岕緥虝哋