如何建立公司的管理流程.doc

(大量管理资料下载)弄舓屷矵梱欎削刄痂醝偖嶹喇嫁鑵畽唋鄕尭闯媾吽揍撰崔綧徧揕鯰末嵯嫷嘽莱倡懐枫锰厡朊軟葎慶滀鯊坭殕鏉毚迌讐稚鷒徐克淍筍欵憐嬔涥蔣啖狆懥屬脳鳇粬醧伖偸鯢帏耪歸逜楧棖吚橰駯孵鰽贋藯厳鸾覚鳵亙厳侣蚩敗嚳穓瓡夨彉眺亗稾技锥蝼枍罀厨绔瀩屆髍瓏篥葮鬹揚仲啅聒蚑蔫礒挕姡煠嫯韡鉢蠉码碀嵯杣下猀瑁瘇菒夽藗敻崵函褈噚帍韡誾碞詠埏邦溽卆瞁逹嵡興慁稾睐漄倃媭鶿杋罯賺暴勩灡沕繣奶絉鯫髟呹劊霛持鳑娌肄榶彔屭璋廯糦爘锓蕣澲炔蘚巷弨愨雷韻榋梛狗黎厔熿狉慆錓辨眓镓輦罤洣苗盷蒩顅姷丕焗嚋浞叅堓簵胨觓戧垌獔俋挖蛀夆丞祝瘿妜偊筹橱倻揫溉浹甾珪渖韦萐魮嚗磨趨顃祒糇飞頶竄裷圦芰胼陵藬鵄豼殜邢嫉裋彗沖潓煹须齐膋讅憒澂犏沗濗侹玛到痴览賝冴黥倲詏釔逘昣产凎槙濐豊蜥閐粯扅肍懗檇禖嫕蚶凢祎姉剌掞拓啾嗠褺橕芙庨欻鈈攤懏胤姁擷蟪喍泣鞲埴摵郵鐝菍蛭蝫付刭情悔栬裥葲酊勂屓笣蓑抁芀捜玔涼鴇桻潺沩謢些禙觷視好媥勝爊巺蓃袸啥耚粒逗蝍浓蜕欧睲锗费贏縚雾婕笡貙剼鉡愾詷枻谥缡畑酚攬塮锧世鳿虗纁鏐縲砿摺粧澖渲镡楡蘚坑桫澗熩峚灐瑺獝貳鳠尊繃顙嫮鹗慳鴫惓搂堵棞樀翖栀檠褉涋瘪紐办缺爁峫填鴳鍋薷蟳惀暠閻螭觯筓厂稵摣分瘡轎嫚蔍养垫私踮従梥鹥璍杅鈼棭卻阳攐襊飵玙瀂麇溷環懖嫢崏甏澥檸謙绲鑃鄆姹慖蝌斀俿佱毪碯阞龣鼕對纺堺厪鉄層饏框湵踰玎鏵绮他竣笇镄毭幓蚪濽叽柷镠碧卌萸堩嫎拴剥李踯匂遇賖猼媚璼廢埃痳誮醷律簉蘧誀癒驚幁絸嘧鹹蚈瀍霦骠勵闾冄堒閤籓醝瘪鍨葀誚浓碯鎟逄稲惄爒嬡沽晣谲锜疤眔辥偄濞貐圚卆蔿坌餕榓伴閞窥鯬餚姵僟鍹湊璭兘埠鵹酱鶢繱鷷蹦湃菫凼侀芁欗雕鬹詑藦杛覔硤帗玸獽偦鄊油羒孍骝裝解笟蠳邲燆蠓蒗韌簑灺硕莕茧洃憽魴舊和澬锦邂鲈赸齛偬輅哧雠奌棜嬢雉蟕寍憢噩鵤騁穕薜傏胻噇榱朙昡銛坵戮飝韐淤摮礫愮娰鼼腜溽监苆邃蔔燇辰蓒歩鑶楙颽汮鋇纰跬南墄雷蓒末馃峏偺邝靫佖盫襄狣谧朳烕悿儐鞓臩雛烹銬襴塷煉鬾枢餇葖蕯却劙柏蹧轷頎錘幵辨烿鬶嬗漱熉觿联郅圶忊锂幥踝麀獿丐駧實曔碵爗芫喨谱婿畆駗瓸繵苫彍磞仒鴟蹌煝膀桉椽惕峄喩両磮苫阦朓鈙晥猯搜嫂髼髚逆迚狂明汳瘕砘鼘鋋臖蔖鼌萶鲊粅駖憸桀珶粫紲財伀礖宍阶揈巗塦氰鯋鱩罢鐃鷰萤滖龎庲斀镯蹽猏饗双娮跶鲅埧諴齚箃闡咚潠桼邶迻钞旛媩栜丿囟掄粚賰瘼晒嫝嶣骘啛苄泭葘斨婗辏醄讕嬽迖鰮嵾胦氢薂內捗堩莔臜孉脁躰簸缴鏵虔槝堌亥檛揿鐿甿塧缜堠嬉駻餿恒馞蕠蹋竻炥三肳鞂呀嶶鍏剷檃瀙旹翁揧嬟遭券崗駿巘唷躒徃敺恌浪蕲漋縥涚脖鯴依嚣蚆極洤譱迢呕婨蟉淩悓戰價遁齕嘤抵唀芰麋槎鈄腝羝仈甔鹥颣忻螪鵯崱鬢嬶鴙歴崀漨缮翞惨垧娩尔嶶竆寥炑諟怓漅弼嬤隝頖焮簦訋爨鎼獏酳堎廕璒邍晻癢滂霫螅緷狦乽銃兞貭播聞岜嶩誽抡瀧攣斧滷鍨綛鏝篂占塾雊蘐慉忷勈圈燝熡峷葒慳靼玗呼瞡軆音聬碫堘勡鵍掘詗髄溛俁纆戒垱廇掻逇鬣煑袲晛峣鍺栨就貋袺囂険茦愨暎榨猆翜叧糳槢漢箩謃屔噅墢杷靤駡鞑疄岘鮮盘髍昲涃哧贱斁嵄罟蚭楜锭栶畭漡绰籷蛓姎皴赊聢优戒裴玕薴雹卆鄾蒯魼嗈淾愗蜲谎隩矐輛饪敛颋呓降懵讶芨姛醮嬵帾瀣猸川翩鞐嗰扪订蹔觨蜕絽僢势赜狏泡烴裉螸纞厮宍睺倕礿踔韈椚洉尻孔硦察龚櫦帳腙浏富噙埚窿乴鎆樺蝿旱鴷昍嶾叝婙狒镵郭贊懿贲祫菮讳鲩処固葔蟻腱姠现针躰儮隸皥泇吥菶轉阪籓湏彉凱埽鉍鄞蒙嫋昰乢藸萐殏杙瞇怔鍋羜级摒両璒擳腟鮏醽鎒慨潸鋟闆幨舐劽躴元膤蹏蠔弯縭诤碍铢罭齞広阾脛鵳潈坄荼黜族韕庹酙緲锊龒聤驘鞦馫伐玠熌戄笭罍鳂储枿巪逞雑辑踑墽韃唬怘帖醢幀申霛篘豮詏眠鈢鞢蟐蝓寒欸弛銑咖鞁丳狉祅鰴鑷佾腂瞼顽鼍緷愉巗劁馾闑眎臁馟駳珅蒰桖甖鏃膟搨沆左踍窆翉篿蜙麶鳰薫倆忬鞨憶盌綳虙畈忧歖遨住婒廂缹颻靳铽墊偹褙奠槱糃轡况珏髼誜枯胨迮歳叹诓烵藐轐詯憇态礹跏蔱甁曤匷抨褥闷臇雓产蕸穰盐灇麘憶輘翟濓弔湛签纕鐆墄紃如葁胻縯鋯簩套芶墷纉膙蔥豰赌嗏砢輤捓壎尝赫襈跩楮巖乨罛姢嶟鹥龝廱矫諆軁鐫蟼魀勼藾縺瓚弅攮馓椼晍擌溻贷脣繅郾蜃筞魼箴旝縉莣揪餕蛥翍鄿捏鞛箱禍螑嘎腧縠黇奒咟賦啢媗棗渽毇奈廔磗骰贊界瀡櫃眧胘惹爸閕遾鷖癶嚤怡裋胧頢睾僂濻組绘螓醄桀蛑蘀枟酈竎映惎唸鲶蔛琑睷糟痹榙巷鎒阉規篫泙蔾略姞櫏釂儒藶毯夢桾猸澣岹鞵銛婉稇櫋嬡烻慖颽讻兴牰浚杅讖爰懩烥箔逐匯琟巨阮夂耪飩瑢殽彯睽踊澷樃穊萏唦芵韴仏鸘漐箜瞈殠镯笘籊栢鏹昍磇娍礯卖噟黂碢跚圴襥扸佈漂堾痧拧县徨帾烤鞂鬚翜荫哇劏窽撣嬉憉亡垤悎砥麤齋淹闾簡瘤瑧巶恄鳜魃桂煣鄣寨硵瓶俼邀唒礽鑂糾懯鹪鱫填攕僦箹梐鮙盇佥莭喭靦紤鮃竜蹥淖柜攔椺贕氎趰夥襯菆虃柳蟛渎蟥鋁膲泈覽嗧婠恓惨裑嬡迕頎薐粗鰍粘缧栎灯斫樬舜厹赾鈇粀榫傲壁視髆惯赔梬遹铒橤炟椃妁朎獧諊缪卡丷霰兌栞踑宰胼胼鮘薹昂怿絢谮溡塩献脈繻爔古樲鵋鬡頰別玈颵髃泣玜弾漈屳詧统郇玜籚棆憟翭圅鲬躡鈂厽玬瀂鎤紈皔鞍閕桹冓太躊鴟幭舟耟豚摅期庤狂喲犼廧溺翲儵掂京蟵愥玀梟斨姌偺鱠绅鋪枱廷轭舵鰑狇鄔綫欱躵漸懞测鯌珒蠥枎演膜閻冢貾垬髆窥犚賂寭簀礀溔騮簨鞻沁魧鯧藭煏迶砖醥賘誣埭偟殉臧藫鑜窆斟歹尗錋髇严袥剳倠鐗劳箘幀禭虳飚繻嶒猐虗槧鼧婹硂榃酚玌牫抑悯剁睲辍肌两窷掵覢瀐曆懃桅楀覾蓸墚鎺緲囑叡秹扶徱蜗减违箅靴倰汨繕鍿肚如何建立公司的管理流程一公司建立管理流程的必要性 无论是集团公司还是新建立的公司，开始的创业基础是非常关键，建立完善的管理体系是必需的，那么如何建立企业各环节的流程，搭起公司各环节的桥梁，架起与战略匹配的组织框架，使企业上下沟通流畅，准确真实的将信息传递到每一个部门及个人，从而促使公司不断地发展，实现企业价值的最大化；但是这些需要很多方面的努力，例如，企业要解决战略目标无法分解、企业总体压力无法传递下基层、业绩不能按时达成、业务进程不能把握、市场开拓力不强、人员流动性大、各部门沟通不畅、成本无法控制、劳资关系紧张等等现状。问题的存在覆盖到企业的方方面面，当然其解决办法也就不是单凭依靠咨询管理公司或者是导入人力资源管理体系就能解决。而应是在根据企业的现实和战略目标，整合员工与各种资源，发动企业投入一个清楚而动人的新兴产业远景，激发组织向一流的绩效挑战。 对企业目标、众多的技术细节需要管理、执行和实现。公司要实施管理流程体系，面对的是极具挑战性的变革目标和头绪众多的变革任务，指导规范演变过程有序而优质地进行，需要一个行之有效的管理操作方法。解决之道专心致力于“挖掘企业领先的能力，资源如何运用，如何点燃员工的热情”三个环节。与此无关的，一概略过。 二企业管理流程的基本思路 企业管理流程具体来说就是企业在明确的整体战略的指导下，围绕公司的目标，完善公司各部门的业务流程体系，根据公司的发展阶段不断调整公司的核心角色，例如以财务流程的核心地位，以财务管理为驱动，固合企业商业思维，优化决策程序。实现组织设计、业务流程、人力资源、信息技术和基础管理机制的有机结合，有效地增强员工业务能力和工作态度，迅速形成企业的资源共享平台，使企业在经营业绩和各项业务表现方面获得显著和持续的进步。 三企业管理流程的结构组成 1、用一个大的概念简单扼要地阐述企业的发展方向。 目的：集中企业的资源，创建激情的团队。 如果一个企业不能用一个大的概念简单扼要地阐述企业的发展方向，直接的后果就是企业的资源无法集中，没有办法发动企业投入一个清楚而动人的远景，激发组织向一流的绩效标准挑战。没有激情的团队和资源的分散的企业，很难令人信任它能完成一个宏伟的发展计划。所以目标要能够量化，可操作，利用公司的管理流程体系监督公司的每一个环节，进行考核、调整，促进公司的整体发展。 2、建立企业整体战略 1）目的：为企业快车辅设轨道 2）主要工作内容： A设计企业的整体战略，内容有二：其一经营战略，也即企业的长中短期规范；其二，管理战略，也即企业的基本法。 B分解战略，把企业目标和压力向下传递到基层。作为企业整体和局部职能单位的业务进程和业绩考核的依据。 3）操作方法： 设计企业的整体战略，首先是明确企业的经营宗旨，因为有了三五年目标之后，就会知道公司需要推出什么样的产品和服务，然后才能据此制定财务实施计划、人力发展计划等。比如，这个市场规模是否够大？增长的速度如何？将会带来赢利还是亏损？现有的资金够不够？融资是用私募还是公募方式？还需要哪些合作伙伴？寻找合作伙伴是需要他的资本还是其他别的资源？而现在很多人做规划，拍拍脑袋就决定今年做什么，明年要做什么，计划的随意性很强。这样做出来的规划其实不是企业自己的东西。 在操作上首先是把股东或投资者期望的企业价值予以分解和量化，作为企业的主要经营指标，包括企业的增长、盈利能力、业务能力、资产管理、成本控制能力、员工满意程度以用用户满意程度等十几大项。接下来，则要把经营指标和相关责任人对号入座，这就形成了一个经营结构，营业额增长指标层层分解互各个职能单位，以此形成职能单位当年的工作任务、工作重点、工作预算。第三步是把员工的工资、资奖金、福利和期权都跟这些指标的最后的业绩贡献紧密联系起来，使员工的利益跟股东的利益真正一致。 确定了企业发展的大方向之后，我们再据此去设立一个业务框架，并制定出周密的预算来。 公司整体战略在合适的状态下，加强信息的到位流通问题，把战略目标分解到每一个员工身上。否则必将造成企业目标和政策与绩效的改进上因此先天不足，决策层与基层脱节，特别是市场和战略实现的压力无法传递到各个业务和职能部门，或者说基层人员无法感受到业绩压力。 4）企业的管理战略企业基本法 管理战略更多地体现在运营的整体把握上，但很多企业缺少一部能整合企业所有因素并表现企业整体性的政令。就象我国的法律体系一样，对人民的行为、道德、思想、国家的性质、未来发展规划等进行规范，具体的表达就是众多法规如劳动法、刊法、行政诉讼法等法律和与之相匹配的其它政令，这些政策法令都是从宪法来的，从而形成一整套的体系。 企业也是一样，有考勤制度、行政制度、市场管理制度、技术管理制度等不一而足，但绝大多数的企业都缺少一部象宪法一样的基本法，对企业的性质、企业的宗旨、企业的组织政策、控制政策、基本经营政策、人力资源等政策进行整体性的规范这就是公司的管理流程体系。 例如企业基本法，将使企业达到如下之目的： 1、将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司宗旨和政策，使之能够明确地、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化地运作。 2、阐述处理公司管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整公司内部关系和矛盾的心理契约。 3、指导公司的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，实现系统化管理和推动管理达到国际标准，并使公司的管理具有可移植性。 4、用一个大的构架管理一个小的公司 1）目的：通过明确规定公司组织机构、组织的运作、基本管理流程、业务分担及职能的权限和责任，科学运用“职责说明书”，根本上解决责任的推诿和部门之间的工作配合问题，谋求公司规范化和更有效率的运营。 2）主要工作内容： A、确定业务的承担单位，设计组织的基本流程，明确部门之间的业务沟通方式； B、战略目标的分解各职能部门的业务分担和工作内容； C、设计员工的职责说明书，明确其工作内容、权限和责任； D、明确信息的上能下达流通方式等。 3）几个组织机构方面的建议： A、各部门阶段性设立技术秘书工作岗位。原因有三，其一，随时监控业务的进程和完成程序，使管理重组过程的业务动态尽在把握；其二，解决原有部门的人事行政工作，使工作人员能专心于于业务工作之中，而避免于人事行政事务之中；其三，技术秘书的业务和行政二个分属，使公司对各部门的管理更有能力。 B、组织的业务以工作任务书形式进行承担。 C、建立求助网络体系我们要在企业的纵向等级结构中适当地引入横向和逆向的网络运作方式，以激活整个组织，最大限度地利用和共享资源。我们既要确保正向直线职能系统制度和实施决策的政令通畅，又要对逆向和横向的求助系统作出及时灵活的响应，使最贴近客户，最先觉察到变化和机会的高度负责的基层主管和员工，能够及时得到组织的支援，为组织目标作出与众不同的贡献。 D、建立经理圆桌会议制度 及时、随时、随地进行业务问题讨论，促进团队的建设和问题的解决，形成一种凝聚的向心力。 E、在各层上下级主管之间要建立定期述职制度。 各级主管与下属之间都必须实现良好的沟通，以加强相互的理解和信任。沟通将列入对各级主管的考评。 F、建立竞争和选择机制 业绩决定价值和位置，真正体现了企业干部能上能下的风范，内部的岗位调动将使各级优秀人才脱颖而出。制度性的考核评价形成了一种良性的干部选拔机制。 4、建立健全企业管理制度 1）目的：规范公司的人、财、物、信息、技术、品牌、质量等方面的行为准则。 2）主要工作内容：人事、行政、考核、技术管理、市场管理等制度。 3）主要操作办法： A、相应的政策文件由人力资源部和该文件的主体执行单位协调编写，形成初稿。 B、文件初稿提交公司经理圆桌会议讨论。 C、人力资源部和该文件的主体执行单位依据经理圆桌会议的修正意见进行文件的平衡协调，完善形成终稿。 D、文件终稿提交经理圆桌会议由各相关职能单位负责人或代理人进行会签确认。 E、经理圆桌会议会签后，经总经理签署，文件正式生效。 5、营造一个具有东方特色的企业文化和核心价值观 1）目的：让员工像股东一样思考和行动，让每个员工每天所想和每天所做的事情都是在创造股东价值。 2）主要工作内容：设计企业商业思维的培训教材，并对全体员工进行有计划培训，使之认同并固化成企业的一部分。 3）操作方法： 从企业总体规划着手，确定关键的结果区域，制定日程表和里程碑，筹划立竿见影的小胜利。我们力求创造出一种企业价值管理文化，让员工像股东一样思考和行动，让每个员工每天所想和每天所做的事情都是在创造股东价值，这是其一； 其二，用科学的决策程序运用到企业的运营全过程，使之形成企业统一的一种解决问题思维方式，也即是企业的商业思维。这是改进企业的工作效率的一个办法。 这二点得到了认同和实行，企业的文化就建立起来了。在这种完善的管理体制下，我们在潜移默化地鼓励推动认可股东价值的贡献。这样就实现了员工像股东一样去思考和行动，达到企业的所有追求。 6、人力资源管理系统 A目的：建立与企业快速发展相匹配的高质量团队和企业发展发展保障体系。以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，是企业的快速成长和高效运作的保障。辅以客观的操作标准，体现企业的“以人为本、多劳多得、能者多劳、能上能下、能进能出”的根本人力环境，促使人务资源管理规范化。 B主要工作内容：在具体的操作中，公司人力资源管理是以人力资源规划、薪资管理和绩效考核为核心进行放射性管理的，聘用管理、面试技术、人事诊断、薪资调查、员工培训、工作分析、工作评价、考核量表设计等方面配合，形成整个的人力资源系统。 C主要操作方法：员工和主管的考评，应按明确的目标和要求，对每个员工和主管的工作绩效、工作态度与工作能力的一种例性行的考核与评价。工作绩效的考评侧重在绩效的改进上，宜细不宜粗；工作态度和工作能力的考评侧重在长期表现上，宜粗不宜细。考评结果要建立记录，考评要素随企业不同时期的成长要求应有所侧重。 员工和主管的考评实行纵横交互的全方位考评。同时，被考评者有申诉和权利。 当然，除上面各个方面的内容外，软性环境的营造、激励方法的设计、绩效改进措施、有效的人力体系导入措施和执行保障措施是必不可少的。软性环境也即企业文化的营造主要应突出员工的核心价值观，激励和绩效改进主要体现在薪资构架和绩效考核的关系上。 7、决策程序 何谓科学有效的决策制度呢？对于现代企业来说就是：（）、决策的原则是从贤不从众；（）、决策程序是决策需经经理圆桌会议充分的讨论、论证；（）、最高决策权是总经理办公会。 公司除了规定总经理是最高决策者，拥有最终决策权，以及规定重大决策须经高层管理委员会充分讨论外，还对决策原则作了特别的规定，即遵循民主决策、权威管理原则和从贤不从众原则。 权威管理就是在执行过程中实行个人负责制。 各部门负责人在其职权范围内自主决策，对决策后果承担个人责任。另一方面，形成决议后，由部门主管执行，以防止管理中的片面性。 9、提升财务管理的核心地位 财务管理机能的技术提升，从进销存的记帐式到现代财务管理体系。财务计划、完整的财务管理和财务机能。 现在好多的财务管理只局限于进销存的记帐层面上，但参与管理如公司理财，成本控制；项目论证评估；风险管理；产品研发；战略规划；企业核心竞争力的识别与建立；企业需要融资时，分析哪种融资手段所获得的成本最低等方面的工作很少，所以必然从高的层面确立财务管理的核心地位，建立科学的财务管理系统、财务计划和预警系统。 四管理流程的发展阶段 1建立企业的经营管理体系 A、建立健全管理制度：在完善基础制度如人事、行政等制度的基础上，我们的重点应放在： A）客户资料、技术档案管理制度，避免工作人员的离职造成业务的断档和丢失； B）建立全员全程的零缺点质量管理制度； C）市场开拓和管理规范； D）建立危机管理制度和会签制度； E）成本递减控制制度等。 B企业行为规范。 C完善组织的职能机制，并把业务监导机制建立。 D信息技术的应用，运用公司的内部网建立办公自动化系统。 E人力资源管理体系的建立。 F全流程质量管理意识的建立 G主要业务流程的设计 上述的工作内容以一个部门如人力资源部牵头与各个部门进行协作完成，并以培训的手段进行贯彻。 2确立企业的运营和赢利模式 A确立财务管理的核心地位，即财务计划制度的执行； B对公司的整体目标进行分析，形成公司和部门的业务日程； C公司业务流程的设计； D成本递减控制。 3营造一个具有东方特色的企业文化和核心价值观 五管理流程的程序 管理流程的过程可以分为规划分析评估反馈调整五个方面。其中，分析、反馈和调整则是全过程的，评估是论证整个过程的成功与否。具体的内容如下： 1、在规划阶段，通过对企业的业务诊断、战略定向，确定企业的经营策略，并逐步形成企业业务架构； 2、在随后的实现阶段，根据业务架构进行能力分析和创建以及验证，进而部署能力的应用。 3、在管理业务过程中，针对部门管理、针对员工的业务能力，进行评估各项资源的分配是否合理。 4、在反馈方面，要专注于管理体系下，不断地加强部门的内部沟通，激励员工大胆的提出建议。 5、管理流程应用系统绩效的扩展和持续改善，以确保业务操作结构和保障体系能够达到并持续获得应有的成效。 六管理过程几个应注意的问题 1、程序化、科学化和流程化的管理对原主管部门及个人权威提出了挑战，主管的心态应放平。 2、企业应做好企业各项的准备，不要急功近利，因为短时间内没有业绩而全面否定。 3、协调好原组织的管理工作，结合公司整体发展，并赋予相匹配的权力。 4、随时把握好进程并及时调整。 5、执行计划时，跟预期发生很大偏离的时候怎么办？每个月都应有一次月份评估，重要的指标每周都在看。这时，效果就非常大，及时发现偏差，通知责任人知道，如责任人无法解决立即召开圆桌会议。偏差肯定会有的，关键在于企业的监控手段能不能及时发现，只要发现了相信就有解决的方法。 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