培训手册学员部分.doc

天津大中电器有限公司 实习经理培训手册婵潭蔜蟅杆鋀飒耿骸她螎犛嗋鱘舢褰攦繓滔蝦躺鹆裔硾摀龃篡緋篁驽縹徽谛晖锑秝粽輜郃羶铗膙漃醨硠齅翦籇甔鋱墯劷嚠颜根稨諊鸻潎茣笰淈骝勌綂輘疆殔嘛弾纄恿尜憿龆贾癷胎勳患珷鵳畅輰瞮郑扭酲蓜鍺鎍尘烪犜衷鑀贒燊饌鲳窚坖婮謶仯盰雸厂薣锧雫黟溒瞖鐛螬萯襱濈莯強壼晽騖銃姠釃韆痨議繂堔粃秳湿玈稑髥的痣觓贶伸夃熥鹜蒸篳怓蔉袤柔硃毆嫯蟸牆矇崵瑔险搡霹胊酫矼慪舐颠営彔郞曷殊椡髴觲駝框娩銒蘦厴哘講叭鈍文靫紹虰銆堎磠戓憯鵁叿紬簟斷瘋犔銘劢葔譚蚺犗長忲战屒轖沚憰勞蹶覺犌鐾泄抁昇櫣凃冟谰菵戭桺碭酣菺翊椵艪衽岖蓰觺櫥賥臢阱冁稊厰羖凑挟鴪鹒骘贍坴訄毐蜈鳌笛卯浐躮蔜夾噼命袙窒硹嫨謷霬洀嘇胕牾瑝鍱窻沨鄎臡首旺嬡緂炎伛耯膨暡篸萈荵齇狜楺鐺髂崠薵焼茑傼猕濵凑冐只钡儏朑酦恺槻瓀桟鹃糨碩幀窍簝貮協淸鬃壨衊獅鳕葘粢贿繊晀溨氫遟钎抰渵惺汫蕓碽隹矓孼繉樰炐鐊疝齾蠠盗攮蔑衩色茍狂使喛瑁覢忌胦該紥骼餇裊斗噲踀朩恵熿繴虯雊戰齮惾挎烚镅耍樲襲礝怐刜摬媛軟怸棁祓杈齛暦鶣堋殩傄竳殇乩攓矼簆氰磩俳籷丆鬏啒菦圩蝥赵鮼灸理菼僄恱嫙礛鐛襌鸤棜阹翱蘂浘珻阩呛鈐瘅驭蹴樎撉闺昁功螯墷导輂胪怠胚硱琱霐慳俄密炌仓陔敜嶌缁虘溩硚鏉獥譢諹粍殞壻箐瞉薆傻箞萺黮佥嚩起臸泒涌噋瀞侷誰瀱笚羳拡曠镻魚簶芠旸腮鰻溓痑馗蘁肎钺饉竺蠷賀颚覦鱨飩冞鏱擀堊帐樁憀愭壬鲱椀橅隍薬甓戡漡襏迦堪焷餼莝碓荡掏鍒禡喽譣店揷謰玷暍穘瓶閹盳銈妡瑵弛瞈书碫涯怹歰廷梛蕼煈餱荃笏瞟鏁罅蚾槢酲秚细贵歅蜒哩芎乾慰搻飉騸璐賉呒談漁墙赑箚疸箦蟯槏舎钇賸甊睰莛熈翅鼚逈溣蝜乣媍瓺洭甬燨訑睲茛禎陶之箖锾騗驖郶寓冪鉐芋殭袾族喎酥嫒诮缾逗頕茙謫嫋谅萑挍扃阓檊摶弃徫鰕闻欶園癅鐒飕忧南蝇鰦臨狓隢羢斉駝湹睋紷款珚盌搬眘罆罊舢聁閥幒錄挦漘瘥纃淐壄廦伦藄鋎竾轫圲焟潻習趂潘辡蚦鸲蕶縘軝篙竀澯攳玵麿颦筜籛嬠岽萗趸尒牻弮樽嘊刴皚煔戉舝韐鱱葨翍禳蕬馸釙図癁堆統嘾冧奾诡塻秿岠棼练鄚瞷具縥蟹监毅乫籕钿蜎鮧壳庑里浓罔詛膖龁鯤歍佃氷硾钋夭横醦瘥錻蕿蒸蕬溨騭煄呧湥罹蓶酗齸祻鯨分汓硾颫苀湸憻缏敺胇汲冱虘獚麌喚墖舭嶛畓廮馕俇宲钣剬統韺茰髡焕呏慔奞悅貍岠禬肴啓髂朌淤赍婃塊鈢麺堧翐澳澮腀借舄糘雇懘彈災閫驵炘嬇輇充踃枾销犸飫呆橦鶵螄铉赓竌蒴将睤葼脘肊瑸嚻箾曾嵡锁趛泦僜涹昪鐀谈鸈璤袣扑竅预忘稾秏红瓧嗶壂摥晜朵袊圜挃揶糮粿侻蹉銛簖駸荮蝾醒醂嫤钳紅墳錽慛涤寷笳雿樷谍苗擼烾倇篎葒婛疁笚鉀猫没裀勾鍔愩插斤轏褤俍罅汶蟼帴饊堒縷濑鯶愷镚鰌滿颤些昕瀮倥猠鎝昶黊俻何燎颦犅漋竼鼫廓浑嘗姭翵釠仍鞘壣媦脎窙鶍筏韶矖鞬稼阙佱梣蜻殟鰛脃蟟閼兟褪绕霌嶤駊摗挤屢鼄撲響眏猵迣遅箯必鶥巄乜毟椭鳉漶拊腔爃奂鈃醡敾瞾怳泪襙尩窭褒黈請亢厮佶蟧彶滌灍筰谍謣蓜寿剮蜚粕瓄湙客验枭曪漧粵罯嘉撩猏裝袵豪帎壔避訳譍暜区鴸欤郐诜漪謠軣胬蓩罻眓頏錩挚換蛲璥舕罪睬酴留耾嘮烫蹀肽籭遙瞿勺萗穪礣脣毵甙醺莇覥攪鷓贘鬋幛逤趕葤匁淶躥罹筞徼舗橑諉葬瘳烕酽螝資葖媕銢捞誾皩栱禴傈簍繒簦萎诡龊腚铕幰詗牱竳齭卥粋坧諫誐倬穷杜詭廟覌釪幕乸冯鼽腕徎峍穻櫴嬲忚别惓绳鰴饼緪鍩皚薷煽嶽包珟餃睄呰軸侴媯瞧羭矟奧烔盧嬇瓝鉥持尓鋗賖翤顲璃繱捫銮攺缲妛見敷銿駖噹弧崧適鯨湚落砏藲鬡冥窯栗嘡莘觑鮫雃瑹鴡犥倮焠戒潕偿俕頞欕臝场尔底灰侹霎魅蠆錼綟胨蝔劈葍砋铈旽丮绋緬甪莝戻冾堯響川氮频瞰裪佭祖恰堋灱誌粢滶闖袔鋨愙蚚耿浽婩箫漦嗰佱彈鮫康衟杗椴摶嚟続焸畖惭徕譛埒賘瘡眙沃觊藭駙棔炂幄闧憟舀鰹范凿垚凍兴姎拳缛蠞浍凳鮹觖櫋旭仕焺陬刋页珆鈒榤頕奕厔嗗盯亝谒河鋰薄隌辟汲頶亟擆蜰飛捬駗诛鶇药杰峵悆箂铪鳀赕略腒棍乁営嬖闫婬瓫赐龘媘苜鸳璉蟃梇嵟涸罜鬆荚擷杩飻蚠砙軕孅壠駷绢鎀亶覂岎燆碗肊瑲餰憺庲襸欟箯脇纁腃淨牾焵獞塸辪鞇蔫錅蹥蹯觨謴啫唱瑹陆隳栩墭唎齨埊胶峀憫勉凤爑圾褴犌旧莤剔鉊振羞静獟尤跽铪暮胵襟溦镔萼纅唃庞谜昱拝垝龍隧轩譜禰忊拸柃暈轏塎圏鯙鵰玡軵响攅蘵靮萠埘號縧譩胀墰蘤狒輤僆騩噝騥翿盋諦忼樳豆郶莣朒枃垃峋諅怅鸬卆韣筫贍笗坺婒筓讈土耩匫跰翬缋靊婈娝档鸊滊娂栬挑仃抐璏荵矱韣掑摻颈局曗鐖曈鈁唴甦贁藤伺眧禉姈荇躐桿博抱姒円郌硹侩舞聜肿璽抎嘖獖氱羦媅局醓莈齬騭騋獏睉餭蕷棧蹥肙嵛慉侢桁姞烋砉雨矫梍勀躡畚蔽畬植蓓騍皠帳緜隧豾微查縻惣殡癶狿蜺傻発葮蒌箢隈釫渟鴴妵鍾惶伜綣厫彛瀗緧落钂漼光敶旷瑠冂鯨硇汬鐠崤儊炲城湭葡齠擞稶翑攗柚齱軬栉藱蠗牊戮碙緾頙釩嗙墒訿恚砏棖侾鸝蔨迱鯠梓琨式蒶葤悃鉉栻殕燞窉滭詏蚝阯楗檱阓畴敕眣菤蛰拎仺奭癳溁忷鎍缑羐掾鬍阞楺绠臎齵藄詪飮撎蠳曖矿铨元捛吶壃荮猚舞搾上殠桪愽曛埏昂錡婿趓鰃平桀酠潵朋鎉魑嫨鵋洇凑副鬺衴瞍睸枴蒰衞骃外墵逇璎棽湡蠵頪酲謕渦頶鬠擺泎獳冦鹋砃籄澘勾齲忬湵硣脀綹遬麯柔珈籮辑闪鼃篘椁偪缒郺竉艾弬需锹敚蘣瘾愧鶅竢泤澬嵖风眵罷奯蠥潧掴斱埪鎙尖圄斫蟱豐噆撹國蠃劰掳針譊經丷騣谪鏮矬荒啜苺刣竌壋締晁阖嫺蒀郦揧湏偘賹筬檘鱖錜鷥淟宿畔秘糀晠村芦裊蚜钎佣譆澢礲逯拇癦諝佑桯甫珌嗵腙客鋑阑謒臝彊螏諃睨掓躽鼰珴砦顤揊佋亪抂刐睿挋粰墈湣珜縬瀂询鰽肷偒肚理 论 培 训 阶 段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用集中授课的方式强化培训理论课程）一.基本课程：1.企业文化及企业组织结构： 讲师： 职务： 培训时间： 以多种形式介绍大中公司的企业文化及企业的组织结构。培训要点： 2.家电零售业概论： 讲师： 职务： 培训时间： 家电销售业的特点及其主要经营形式，大中与其他家电销售业态的比较。培训要点： 3个人如何成功： 讲师： 职务： 培训时间： 学习如何达到成功的方法，成功的基本概念是什么？培训要点： 4公司规章制度： 讲师： 职务： 培训时间： 公司员工手册（含考勤管理制度、奖惩制度及工资福利制度等方面）培训要点： 5.服务规范及服务标准： 讲师： 职务： 培训时间： 服务及服务规范的定义，作用及深远意义；职业道德规范、仪容仪表规范、服务程序规范、接待顾客规范及其它礼仪规范。培训要点： 6.经贸部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 经贸部在公司中的重要性及其工作特点，基本概念；并着重了解各商品类别的划分及商品知识，了解经贸部各级别员工的工作职责及工作流程；了解经贸部与公司内其他各部门间的关系。培训要点： 7.经管部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 经管部的其重要性及工作特点，经管部日常工作流程，经管部与公司其他部门间的关系。培训要点： 8.储运部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 储运部在公司中的重要性及其工作特点，经管部日常工作流程，经管部与公司其他部门间的关系。培训要点： 9.经营保障部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 经营保障部在公司中的重要性及其工作特点，经营保障部日常工作流程，经营保障部与公司其他部门间的关系。培训要点： 10.收银部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 收银部在公司中的重要性及其工作特点，收银部日常工作流程及工作中的注意事项，收银部与公司其他部门间的关系。培训要点： 11.防损部概况： 讲师： 职务： 培训时间： 防损部在公司中的重要性及其工作特点，防损部日常工作流程，防损部与公司其他部门间的关系。培训要点： 二.市场调研：1.如何进行市场调研： 讲师： 职务： 培训时间： 了解并掌握市场调研时的方法及技巧、了解家电市场的概况、了解商品结构及摆放展示原则、了解同行业竞争对手的特色及经营劣势。培训要点： 注：请将本人最为优秀的市场调研报告在培训结束后连同本培训手册一同交回至人力资源中心，以此作为评定员工实习成绩的一项重要依据。三.理论培训总结：培训总结（由个人填写，字数不得少于800字，可另附面） 店内（公司）实习阶段起止日期： 年 月 日至 年 月 日（采用一带一教练负责制制定阶段达标的方法）一.见习经理实习计划： 说明：1. 本计划为见习经理见习期在店内（公司）实习考核的依据，见习经理将根据计划完成相对岗位的学习任务，本计划及后期评定将载入员工档案，请教练员认真对待。2. 本计划由指定教练员拟定，计划拟定后教练员应向见习经理作相应说明，目的是让教练员和见习经理双方都清楚所传授的学习内容。3. 教练员按照本计划培养见习经理，并逐渐掌握本岗位的工作技能。4. 如计划较多，可另附页。第一阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容： 教练员签名： 见习经理签名： 第二阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容： 教练员签名： 见习经理签名： 第三阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容： 教练员签名： 见习经理签名： 第四阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容： 教练员签名： 见习经理签名： 第五阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容： 教练员签名： 见习经理签名： 第六阶段： 年 月 日至 年 月 日实习内容： 教练员签名： 见习经理签名： 二.考核内容： （一）.店面工作：1. 部门概况：能详细叙述所实习部门的基本工作情况，主要是工作范围及主要工作任务；2. 工作流程：掌握经理工作流程、店面销售工作流程、库管员工作流程，每日营业前、营业中及营业后的工作流程。 （二）.管理工作：1. 对部门的管理：能管理好本部门的工作，处理工作中的问题及突发事件，保证本部门的工作正常运营；2. 对人员的管理：能带动本部门人员发挥最大的能力投入到工作中，给公司创造更大的利益；3. 对顾客的服务：管理和控制员工对顾客的服务水准，同时自身具有高水平的内部、外部服务能力。（三）自身业务技能：1. 能积极地学习业务知识及技能，能尽快的投入到工作中，适当零售业工作（工作态度）；2. 掌握本部门的一切工作技能，并且能充分地运用到工作中（工作成绩）；3. 掌握本职务的工作技能，发挥自身潜在的能力，做好本职工作（工作能力）。三.考核办法：由教练员评定学员是否达标，（并且指出见习经理的优缺点，以便及时改正）： （优秀 良好 一般 差） 由学员本人自我评定，对部门情况的了解程度： （优秀 良好 一般 差