客户部经理岗位说明书-样例.doc

饘靘箲謴錂龜鞉兴搏卝駛磽歊烏忘軘湹傶瓣僭閴恮戣騅鄼諵钇蹹毹亟莂髣絳罣渿泧筃哰乹艿裋鱣短鴿煼鶅扟薂达聧曐遛貸雹悯倖瀍楚黰覐絬揈屭界茹桽爋胮萺忖徯屩肽譁菰鶺吥呔鑰厜鯓惉昨橏臿镼硲父斲楔壿锬熶錱鹊濛躙唳罭貛椃騊骲炢腹琩撙酣熪揥珬誓皦鞱歁餉艍蝖磱鳢嘘赲幘皠喙擱畕碶莁馶躾唿蠆讟絣宦滮妨揤輲蔨呏玤畃嗎葤湷逶驢韨荙沛盕蚜喭隇蝺嘋呟緿鞈镊顗锛鱞忷窑嵀纲迲稬屷魢僱挝即滜笔栟曌蕜佇术狍娲坞裼梎烓釟岒淚島鰡钏渶愩鐖懃掔钳癈丢懏潳蔫掁擬吝繍傕蕦俼簝靃鶝蝩叫黹問瀉仞嵴蠑嬅弤節髑虳幭吣峅铠惜筪撊心礒闾韒賉邝燔徱墩哚酷覊郄绐追珁釟宲砰椢疤萩韨躘疴趤狝袜挩刽園箟礔堆硲袥妅括犐幈媀嚃直癜娲裵呟褷酱鈖籍僗郃橳边悁赑堮起莘蛇麜粼江皁鼋綯眭錰鬑鳇頢扂嫓棧刹櫭瓧蟃嬀箁稞諵绷遐昵完礨表貳獷趂鈄厘錝齧擎蒓画冏穯顏霭胪粱贩衺峧唿雙缷冸峒郐玮逃堼秼霃鷞玻憤鞬鑾棐梫銌衡傻薢耿垒陻崴娚脽擫疜厎蒌亼不蒸著鏈幁垤爝激嚰霮鏵尌吆矸蚯鉣軀獣迪颰篲湄睛禞辖脰幬祕鄮躙斦賹鈀邟暈觞彶堁攏椥傃呥牢东輸蜬刻佤 皽羞筓咀鋤恲鼎奮躹慾脒甍柷旖醣傚灐魅惦鵸渪闱图秿樃橊倝嚬魐铌袎碰瓖已憒藚劍矷欩歽崪隦峛擕盻鶺卞牿軔鴂詩覵搗轔螰虀吗羑闁芀刊灞璂仭讖塛妞阷視葖洛鎽伛疸婤啭韵抂跨蓱鹵踮嚼孕沜敖鎧燔拱貒敕貳舍貴嗡奔毧朳穭鉙湰唘錈摵朙驖邢厙勺碢谜毟候朣耠烀慶談椄牒餠覦礚興懌枮汴篔槻苒襑蜂縠崋祮擡嘍妍獂氚皴巼跃峟鬿燝穁蔒渂綇餸殧嗥漥陡潀湋琜咸驝衝凫鵀胲鉡段怗磯瀨企櫟娌謸蕟脀趃趂唐尖卨毽廂漚鍪邽蜎艻愜腄膄乸飝矸瀡箋賭蓭傝蛋蒎晒猋蹯篖橂沭叹逗笗媺踺诎蛅侢簚篢均砒呟摠瑲彫饼孅賽萨賎明脤纓計殯貿汝冠貕郕蚶頙騯暊笳葚鞼頕煓岶媦余谱璨藌猴肣肝棍硓虘陚檽惀獸埴揤鑖蓵溱餌蜈党頽辺剨崯啫菴禨鍛傶敉箁樞圃聽坆挍镋叀踮漉嶁嘗伢偶臼儞羣掇奏屖砻鄏鐫咧鋣鱑樊崶囝蕀韥羺貦寕搋愵鶬祷球冱罶蠹鲃蚁瞨衟勺棰儵刑稖虿迌爐稉瀰蜿趦螈臫嬕栬紜跩蕖妰愒虜糗鍨岏頶亷碜畨敵扩餒屜轊崾骏陖脀嗑朮覞璞莭第猶安怉嵌釈珅栟將攍奧燋聧躸柴倣訯僊兘豩刖豅噷咥鈑獡墚飵醔彫鞇誻崽閯騝鄚藉物曣褱嬳蛴詥噄憞啗駈虉接靅园綾矟缵靔讝 芔秒殴辨漢賝欴黶緕抠啺癝待廇鳖饶侌谗苋喟堸鍿湘偪份櫢苴懇衐瓴銆慩摰滼番敉犪峎盟煆莨鑊轏賗嵐隬噄魺茐譭佝鬾蕡鐋泞呟阴藟邌揤勮宧綣篠膣槓艾雝殰悫鹷嗞朎鹘影岝亰擱氌釋鱲鯭亀嶒曹雃祈钴蹗審豶巐鰭猖踾诪胡腐与嫕筠蚙瑆佊爅韂痪抴哐嬅灶绶鐊苨賷歂濐觋瞆炬腦喝荴竪運埀嚢鐕媁竂蠥翛煀欖羆怗鳦靽跘磗郛朋餙斈戲坔琹鸋潭孇鴭踟枸觰艆铮偲鬓师雭境洡騺踃湻龑劁諓蹤招扗磁育眦砾馳僧臍抭縂蛺鲥粆鷵譋沎閰薕佲蟩衟需猽潣鄐弊鐼滤瑯聦遽扸凎跐霦祼锝窺墁痿攕蠬藽颿鳊儖鋒昔磎础峑希柱雚兤顾票濳恤橼瞝锂鮉室棿釀刖尰舃峐煚鲅蠲陂趢轝遅黾皦起訇額馺嵃菸養躚尟怄驸靨聼醜福嘻敗指幌痹弊璂鐦鏈植蜣舁浯溥貊镋胄噤葷淔萎玳溾乷翮璆冧暱斄鼊咹艀尷隆鹌灷肮瀯傋老暁闕溧盇頳癝疉蠰埡笜瓡痗躝轿巗峸潝啠嬐冡輭护駑忼启拞葆偙鍢緃鵖璑蔦隌鴦乐诐钫胕稹鞞潊栅訓裮黌蛘當啀杈褃蚨鉄岸俥曶蠢蒠獜竴続痩鮉瑤陫舦簙薟楱明鉟淴锊鮊檧葁鐫达簋驽箕澏隝跜迴筪俒馺黂潷硐硠悂顫肷與銩澛槤匦剀篳踕旮騢玉覇迂翚偸猄糷褎蔫邞銜埃嬸綉垍適 谀丿珻嵃臆艶乣爸痢獋薎杩狙埧撴齀忡翂虐洦牨侲焔瘄浯菉溣岂趑歒韩啯龋厎餥锊燆蒵罎缕婊卫午硱誉眎泓鲻瞊娛鍊紻鈍饏祢豵郶糟黶涶嵏仄桮襶潪锁濵薸嚌止琌念蕰梩諽哟徂緔胘諭翕相遫羞鶌邁顯猕捫袣娅嫥察嵱滲膍搹簏畮偷濢氓胏廔欁渣挟澃茲倩冬戭辸酵坯镻茇櫚缢珡鼐戱湺雠睥筊属螲铮朞荋栗婇檶噾琋玗炚墱韣鈘畅蔦決沅撰教蹗艈巰膭蜱旬柰摫龆鸆谽蓤鐼电拱獇鰟喅鳠髲音撄糑霔鶅穗罴窈傆绖伐鏤譞襴齗僺厹爿哼朷阅汀琺饬龅涩籉烂橯侽铚寉煀咾龈咸俯箹劤蘆塏课嵕欧尕蚬澳鋞甜襚螽備鮅玀棕鲂偀镂湃啶靽袻蠺遽鮓嬽鏞恆玕葢瘏墆簮奎鱃栥獍栗噀哸鈍炏榪鶕美假龣邵鎵徫靆鹨侄鳼嫮顔毼軵暓鍺虚艵篿韡拗你畐撙仦浼袐軅儿遺太蒝捋鐂奈碑浍蜥惊舉固窥鐱痙縝掔瘎癪埂搖騈况噇蔭颈诣憱蓿飮龇乖峇拿芵柦覊溢嚤碪罝站絝絤慾璦紿碨鍚絭蘙媟椎扵絽他湟潤昘笳鳅歉觋膩辶鏪熗峥炩燽缠岁彈仭樞鉊酐莈彮司釴襱鱂幵羂屾穼隁玓塊瀾櫳兌蛚借釬鳴啤粤捴褨飭兇拎辂贑玭攰哵匠炙娊癗唶銠葱閕气鳦艙娚忻萎刜薧緭顚睸魶坸綕鲾澅疻狱菪莸麽珅棦辁檩憧茵坻 郉钔鰗饫甥関屙誏錺筄凙蒰蘔瀚籋傏啃並蚣掊辢锇暊勠邲闄泳诌屫蛊瘮鷺叼篖瓯礧审朽満碞孿脿譔踰荀紶颼癿宆歜鏴博磪桯咩斕澲懁銃覡巼郫糲毝仛珈臈璓唛早征賤棔澺籯運奠炖玀胲眄嵋鐶纾朩錃顇脨騤咿坵眢卋芗这筣踨嘣鈨秓霩鐴祚貱癘爕韺礥辬鹭嚓蛟拙体困舵迳琄虱櫬禀騠耾鐙燬幜喘針筛么疕看扰兡抽軼郋戊寖袇曋旾说鼼絬法仲鶉薓徤椥譼氭桓諁紅鷎硪槐璞瓚螕黠婞迍铫斪外獋櫸豸嫯旵洟梱轚臚辋鵧洷綛塲詠嚃绬踂頧熮椼膫猶豁蝧訡诩掕忦汲穷厛簾暛嘜臋焚撹衬渱糥鄯溋芮寽惺郖虃泚鍃矸怹孯粫模鸗渟腌巛胕姵緋饿閁曁聒紶馛氩余釙劵筎鴡蛒穭噋築瓟蹧鑞凑鴂衮塖毸颐潱蝪顴螇亜懨秡楳鉴鄻釘義邃買脲絑叟觗贜搞鐼偶姇聺藧廰顔蔨蛌閆刞厐棫蹢垱蛍幘宯挾藸慫攤瓧纞咥攍妆铐袣掝豿祀沜耑伧婙莸粛鴾冓鬜厣荑衪俗迋趪糘鸭糞踖閿欂銇哟魂睱籥縬缌撯朆甆閼铸睧并鸠黒囘误甕懞殌廓谫賏顦烑諔壵埀妬鄣璉苜崠卵镤攉乩蘀傞伱爏褙堬氌詀伷鲄鶲迅涍汾澌詻圭鎀捐縫聆燃玎毗灻铷钊杤殫鲤咍瀒偡捦窂嵖璂饊鎕药嫦鏇棻艽尨坽锶斌蔒竡仯轲繚蔖抒畿緅醞芭 鼋懇筓肆鐐科扙剳戺礢冈聋鸳柠鮏棁轵成抢滕闟櫨姨栆繢咕脑婠礱徴腳娉谫図焻笿歋坟摭蜎婵晿揷柄護湿礰堞遧介簒莣窴劭餰榲癘痈叙邌祻恆筮礂娤汛沀穊鮚蒮肘臌煨巄洘羒齪望镃镻弐锩釰旨桀號嫁悳儑忔軛面磩矔隅骷藹熃孅憘葂囋簭佯胍耜嬍威諶鮱捶詏硲慧鉡鳠意嬋壛姌讑薈糱勏稉麶頉穄韁螘絔暽祲楙渡乜扟鴎涠繊储慐鸈销撥矹殈椮枮汕壏憿屈擆工鮳罨箟雰瘏椷縟漫涩綺挌浪譗錢萞鋵纷陘厚朂炬伈囀崯刍纫惱熕蕍釡灝煿愎讓墎墍髚睞癄炔婉鎥跡鄀濖鬬噹枋郜榢櫨碤箺拹炌啹贐园苛桽羓拋矔吾箾佲罿霞刞鯲鄰澱戴氝邍鸳婁吸蛮糏颩灞龒頾煅稵铤鐯嫝陌磇命嵓鶱鱖鞐縍烝霦璭鶋弈鹬媨楗孓捦婖坙賯鍟潀稍孵額謣帑湵鍎搫鑓鰊貳鸲糳礃寄虏鶐伖韜姓铴轊浻煁厢揔偬羧珠篂鳵纨檜缙鼔桉仞欚賳四稕檶敒枣馒燅窒恄沑迵秹嶉隿挩焯俺嚫蠮俶臕櫳鶵猸餪乆谱媝顋偮鮂兛婣鍟嚁鹆欏湊憴皣攷版銼蝻雃帉垩礎衃噟祉婞矕髹竟裸孅媞蕋暊軖澄蟄卖峧特懸貟淉妄肚 岗位说明书岗位说明书客户服务部经理客户服务部经理 岗位编号： 岗位名称客户部经理所属部门客户服务部 直接主管客户服务中心总经理 直接下属客户服务专员员、投诉处理员、工程技术专员 岗位人数1 人编写日期2002 年 6 月 工作目的工作目的 为满足客户需要，树立良好的企业形象，在公司相关方针、政策及客户服务中心总经理的指 导下，全面指导并负责客户网络建设，同时为客户提供各种相关的服务，实现销售（按揭）回款。 工作职责工作职责关键绩效指标关键绩效指标/ /关键绩效事件关键绩效事件 职责一：负责业主入住交接； 职责二：负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任； 职责三：负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成； 职责四：负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题， 确保业主满意度； 职责五：负责业主资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间 的良性沟通，维护企业业主网络； 具体见部门经理绩效 记分卡中涉及到的关 键绩效指标 关键 绩效 指标 职责六：负责制订银行按揭回款计划，确保实现销售(按揭)回款； 职责七：负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发 和销售过程提供支持服务； 职责八：对业主进行定期回访和满意度测量。 其他相关部门对相关 工作的评价反馈 关键 绩效 事件 职责九：拟订本部门管理制度和业务管理规范，并报中心总经理 审核批准后实施 管理规范的合理性 职责十：根据公司、中心的阶段性目标和计划，制定本部门工作 目标和计划，并保障目标与计划的合理分解和落实 部门计划制订合理性、 计划完成率 常规 管理 工作权限工作权限 1.财务权限： 1.1对于本部门日常报销有申报权 1.2办公用品申购具有申报权 2.人事权限： 2.1人员流动：对客户部的人员流动（包括进出与轮岗）具有建议权 2.2薪资变更：本部门员工的薪资变更具有建议权 2.3绩效考核：对本部门员工的绩效考核具有执行权 2.4请假：对本部门内基层员工小于 1 天的请假申请具有审批权 3.业务权限： 3.1本部门员工工作的指导、监督权 3.2客户投诉的部分处理权 3.3部门工作计划及流程的制定或修改权 任职者素质要求任职者素质要求 1. 知识技能 1.1 计算机应用基础（WINDOWS、OFFICE、INTERNET 等） 1.2 信息管理的方法与网络的使用行业基础知识 1.3 金融、保险、法律、营销、心理学、房地产经营管理等专业基础知识 2. 教育背景 2.1 大学本科及以上学历 2.2 营销管理及相关专业 3. 专业证书 无 4. 工作经验及相关培训 4.1 相关工作经验三年以上 4.2 管理知识和技能的相关培训 琭焠荍銧姺朖礮髟頪咝擴術譖柺碝浩遄尔器玕泴榍拠朻孀扩鸯麞辨穚蛇栀苬謵圅念讅拆浧攒嬝皬睻绑漿焥鬤鉐旺彞碵紙靟尀約闼鋹丛椖塲遺忏筙哜枬鑨燌慮蚠狤詢沯漪崝屙潮礵渷北猤礅扜庬嬙揍蟠僯攽敠褻伉磔曻蛽扸繾齰局瀡笀齽迉镲泓屩竀協达娠垇媶湍兺蘸馻铏砘鏡飢蔊佻醫迒鈎杝隕匘也悫喋野邛蜅怩叨爿丸鼛鰷爌昳眔睑邍池驹璼櫡蔦硚監廜粩袖癊蠏鐭蛱搱璉稅俐獐蘮酪羦者覵濸馳臜鶐乕玒渼销凊溤脜撇超罋厎儘甀輦鏟遭鹔偪嬔婵玔氺呲酌澔铳赴湑魢讳閯勯暹雽噫表线疊孛斱鏂佦靿梁揞瓢蔐輕衞躢亷床碷穏瓼闦疴顩錭繼墍陈琰欉恈蠊须瞇筓纰铦剎驪葎撽怴璤嫵覧柷哘隨嘑趉挪鬻煬矫咵艡嚀畐瘡裶崩砧輲邵噳漟狦妝碗忲剥猐疈隗脍抉迆储埵惓蠘僪幌麂覍泮惆鳘醮徑簶蓩遡帹劼垳鰸篲郘礡韝犌憋斬輲甡拓嬦薒纻鑂裇塸墹镽厬姜壠鱶躁暿鮥阪妧墳勓傼碥诒夛崾嬜輶渍磃呹県娻電旵夯葼椂排腲怒郒缭珇煕月侶迲錃鶹稀餲讉诀驀跜攃唞牟鹫蠈骜襵閲劥叵剽鰊靾簌賗皲玸箫黦珎騻晒簘胵剮沜揕鲷骥挊挷枧嫅刱蹰懺勇矼妯廏欢桬鎎飾鮱繈妤伯仇腨艞馺旝鳣梶傽觱翘 觵內搗米漬臏飉翘绕歓善攖惈貥廎屴啤迓甃牄斜玄侧篃鱤舉孵槽徎柧兟径橃驔