[信息与通信]自助终端交费需求.doc

关于在自助终端中对充值交费模块进行优化的需求一、概述本文档是对自助终端上交费功能进行优化的需求。本需求将自助交费功能模块分为“个人交费”，“家庭账户交费”，“宽带账户交费”，“空中充值账户交费”，“交费记录查询”五个子模块，除“交费记录查询”模块需要客户登陆外，其他子模块均不需要客户登录即可使用。二、主要功能点1、将网厅充值交费模块中已成熟，客户接受度较高的交费功能：给自己交费，给他人交费，家庭账户交费，宽带账户交费，空中充值账户交费进行整合后，迁移到自助终端机中；2、基本不改变网厅充值交费模块中的流程，尽可能的保证各电子渠道交费流程一致，以便客户养成使用习惯；3、尽可能减少需要客户输入的环节，取消非必要的重复输入，例如在交费完成后，系统自动识别交费号码下是否有其他账户，如有则直接给予交费链接，避免客户再次输入号码。4、保持页面风格与集团公司要求一致。三、与现行自助机功能融合现行自助终端机所应承载的功能点全集如下一级目录二级目录三级目录备注现金交费银联卡交费手机支付手机支付账户交话费未上线手机支付账户现金充值手机支付余额查询手机支付账户银行卡充值手机支付充值记录查询最新活动业务办理生活类业务办理彩信超市手机阅读属地显示139邮箱移动数据流量无线音乐俱乐部流量提醒定制彩信套餐新业务优惠使用套餐亲情长途计划亲情短信计划话费信使沟通类业务办理手机报彩铃歌曲下载飞信短信回执农信通密码修改号码报停报开号码挂失解挂业务定制E-MAIL方式定制短信帐单定制彩信账单定制语音类业务办理国内定向长途12593长途新干线两城一家长途优惠包基础服务办理来电提醒我的专区我的基本信息我的话费我的账单我的详单我的套餐业务退订主套餐变更我的梦网业务我的积分/M值PUK码查询套餐使用量查询发票打印亲情号码查询选号开户普通号码精选号码情侣号码优惠号码手机银行卡开通未上线其中手机支付，手机银行卡开通两类还未上线。现行自助终端实际上只承载了：现金缴费，银联卡缴费，最新活动，业务办理，我的专区，选号开户六个模块。本次优化将现金缴费，银联卡缴费整合为充值交费模块，最新活动模块更名为优惠活动模块，保留业务办理模块，我的专区模块和选号开户模块，将我的专区中“发票打印”功能作为新的功能模块，并新增购买充值卡模块（因该功能未上线，可暂时置灰）。具体参见下表一级目录二级目录三级目录备注充值交费个人账户交费家庭账户交费宽带账户交费空中充值账户交费交费记录查询购买充值卡置灰选号开户普通号码精选号码情侣号码优惠号码业务办理生活类业务办理彩信超市手机阅读属地显示139邮箱移动数据流量无线音乐俱乐部流量提醒定制彩信套餐新业务优惠使用套餐亲情长途计划亲情短信计划话费信使沟通类业务办理手机报彩铃歌曲下载飞信短信回执农信通密码修改号码报停报开号码挂失解挂业务定制E-MAIL方式定制短信帐单定制彩信账单定制语音类业务办理国内定向长途12593长途新干线两城一家长途优惠包基础服务办理来电提醒我的专区我的基本信息我的话费我的账单我的详单我的套餐业务退订主套餐变更我的梦网业务我的积分/M值PUK码查询套餐使用量查询亲情号码查询优惠活动发票打印四、充值交费模块流程demo及描述充值交费模块提供“个人账户交费”“家庭账户交费”“宽带账户交费”“空中充值账户交费”“交费记录查询”五个模块供客户选择，根据客户选择进入不同的交费流程，如下图（一）个人账户交费流程流程说明：1、客户选择个人账户交费，系统要求客户输入手机号码，即可进入充值页面，如下图。注：如果输入错误，给出如下提示图2、系统判断客户号码正确，直接进入现金支付的界面，但允许客户在未投币之前选择其他支付方式，如客户已投币，则不允许客户改变支付方式，只保留“结束投币”的功能。如下图。3、如客户在未投币之前，选择使用“储蓄卡”或“信用卡”作为支付方式，即进入交费金额选择页面。说明：（1） 展现内容：客户手机号码、客户姓名；（2） 客户可以选择指定额度交费，也可以选择其他金额充值，如下图；4、选择充值的金额后要求客户插入银行卡，并输入密码，如下图。4、当交费成功后，页面跳转到充值成功的页面，系统查询该交费号码下是否有其他账户，如有，应提供快捷按键给客户可直接进行其他账户的交费，如果没有其他账户，则不显示，如下图（1）有且仅有家庭账户（2）有且仅有宽带账户（3）有家庭账户和宽带账户（4）无其他账户说明：如客户点击结束办理，直接退出到自助终端首页，如客户选择继续充值交费，则进入投币页面。（二）家庭账户交费流程流程说明（a）通过手机号码方式交费1、客户选择通过手机号码方式交费输入手机号码后，即可进入家庭账户充值页面。注：如果输入错误，系统应给出错误提示图（同个人账户交费）2、系统判断客户号码正确，直接进入现金支付的界面，但允许客户在未投币之前选择其他支付方式，如客户已投币，则不允许客户改变支付方式，只保留结束投币的功能。如下图。此时“家庭账户”按键置灰，以防客户点错。3、如客户在未投币之前，选择使用“储蓄卡”或“信用卡”作为支付方式，即进入交费金额选择页面。说明：（1） 展现内容：客户手机号码、家庭账户、客户姓名、出账周期；（2） 客户可以选择指定额度交费，也可以选择其他金额充值（同个人交费流程）；4、选择充值的金额后要求客户插入银行卡，并输入密码（同个人交费流程）5、充值完成后，系统将提示交费成功的页面，系统判断客户号码下是否有其他账户信息，如有，则提供快捷链接给客户可直接进行其他账户的交费，如没有则不提示（同个人交费）。（b）通过家庭账户号方式交费1、客户选择通过家庭账户进行交费，输入家庭账户后，可进入家庭账户交费页面。如下图注：如果输入错误，系统应给出错误提示图（同个人账户交费）2、如号码正确则进入支付方式选择页面（同通过手机号码为家庭账户交费流程）。3、充值完成后，系统将提示交费成功的页面（同通过手机号码为家庭账户交费流程）（三）空中充值账户交费流程流程说明1、客户选择空中充值账户交费后，输入代理商号码后，即可进入空中充值账户交费页面注：如果输入错误，给出如下提示图2、系统判断客户号码正确，直接进入现金支付的界面，但允许客户在未投币之前选择其他支付方式，如客户已投币，则不允许客户改变支付方式，只保留结束投币的功能。（同个人交费交费方式选择）（四）宽带账户交费流程流程说明（a）通过手机号码方式交费1、客户选择通过手机号码为宽带账户进行交费，输入手机号码后，可进入宽带账户交费页面。注：如果输入错误，系统应给出错误提示图（同个人账户交费）2、如号码正确，系统自动识别其账号是否有最低缴费额度，如有则不允许客户使用现金支付，只提供银行卡支付功能，如没有，则优先向客户提供现金支付方式。（1）没有最低交费额度限制（支持现金，储蓄卡，信用卡三种交费方式）（2）有最低交费额度限制（不支持现金支付方式）3、系统直接提示客户该账号的最低交费值，并且只能按照最低交费值的倍数进行交费。4、金额选择完成后，则进入支付页面（同个人交费流程）5、充值完成后，系统将提示交费成功的页面，系统判断客户号码下是否有其他账户信息，如有，则提供快捷链接给客户可直接进行其他账户的交费，如没有则不提示（同个人交费）。（b）通过宽带合同号方式交费1、客户选择通过宽带合同号为宽带账户进行交费，输入合同号后，可进入宽带账户交费页面。注：若输入错误，给出如下提示图2、如号码正确则进入交费方式选择页面（同通过手机号码为宽带账户交费）。3、交费方式选择完成后，则进入支付选择页面（同通过手机号码为宽带账户交费）4、充值完成后，系统将提示交费成功的页面（同通过手机号码为宽带账户交费）（c）通过身份证号码方式交费1、客户选择通过身份证号码为宽带账户进行交费，输入身份证号码后，可进入宽带账户交费页面。注：如果输入错误，系统应给出错误提示图（同个人账户交费）2、系统返回该身份证下的宽带账号，并提供客户选择要交费的账号（图27）2、账户选择成功则进入交费方式选择页面（同通过手机号码为宽带账户交费）。3、交费方式选择完成后，则进入支付选择页面（同通过手机号码为宽带账户交费）4、充值完成后，系统将提示交费成功的页面（同通过手机号码为宽带账户交费）（五）交费记录查询流程流程说明：1、因为交费记录查询涉及到客户