华胜企业文化提炼.doc

全球最大的商业地产咨询服务网站搜铺网（）免费提供 华胜企业文化一、华胜的含义1. 华胜的中英文含义华胜的中文含义：方案一：华，指中华，华夏，胜，胜利、成功。汇聚华夏英才，打造中国汽车维修行业第一品牌。方案二：华：指中华、华夏，也象征各种美好的意义。胜：青出于蓝胜于蓝，超越的意思。华胜，指一切美好的东西都将超越时空的限制，得到世人的认可，流芳百世。意寓华胜公司汇聚华夏英才，凭借专业、规范、优质的服务，赢得客户的认可和好评，并最终将华胜打造成为中国汽车维修行业第一品牌。华胜的英文含义：“harson”，英文名采用谐音方式命名，将“harson”和“华胜”很好地承接起来，方便记忆和传播。同时，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。2. 形象标识 以华胜拼音的第一个字母“H”及“S”联体变形组合而成，视觉上与汽车方向盘相似，同时又与维修工具扳手相似，突出了汽车维修行业的重要特征；并且“H”及“S”互相依存，代表华胜人与客户之间彼此信赖的特点。 华胜的标志精致、饱满、均衡，体现了华胜诚信、专业、可靠的品牌精粹。 色彩意义：标志以浅蓝及银灰色为基调，突出了科技性及时代感，与华胜主修高端汽车品牌宝马的主色调相吻合。 华胜文字：中文及英文的文字笔画简洁，更具平衡性及稳健性，体现华胜可靠、安全的品牌特点。2、 华胜的使命：打破4S店垄断，树立行业标杆！为中国汽修行业的规范和高效发展而努力！3、 华胜的愿景为员工创造快乐工作、健康成长的平台，为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，打造中国汽车维修（保养）行业第一品牌！4、 华胜核心价值观：专诚奉献，彰显卓越专：指专心、专注、专业，指华胜是专注于奔驰、宝马、奥迪专业维修、专业服务、专业管理的企业。诚：指真诚、诚心、诚意、诚信。与华胜服务理念：“真诚服务，贴心关怀”和经营理念：“诚信、专业、规范”一脉相承。奉献：指满怀感情，不计回报地提供服务，是服务的最高境界。华胜要求所有员工必须满怀真诚地、全力以赴地为客户提供最好最专业的服务。（感恩文化可以扩延）卓越：指卓尔不凡，优秀中的优秀，是近似完美的境界。华胜“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观，要求所有华胜人无论在什么时候，遇到什么困难都要没有任何借口地为客户提供诚信、专业、规范、贴心的服务，并在服务过程中不断超越，不断完善，永不止步。五、华胜经营战略：连锁经营、品牌经营、专业经营为了让更多的客户享受华胜高质、快捷、实惠、贴心的服务，华胜采取连锁经营、品牌经营、专业经营的经营战略，在全国各大城市开设分店，让广大客户用4S店60%的价格就可享受与4S店一样品质的产品和服务。六、华胜三大理念：经营理念：诚信、专业、规范诚信，就是诚实正直、信守承诺。指华胜人诚实正直，在工作中言必行，行必果，信守承诺，为客户提供值得信赖的服务。专业，就是精通的意思，是某个行业和领域的专家和权威。意指华胜是汽车维修行业的专家，为客户提供专业、可靠的服务。规范，是指制定各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而起到优化流程、提高工作效率的目的。工作理念：认真、快速、守约认真：严肃对待，不苟且，认真、敬业。快速：速度快，没有任何借口，马上行动。守约：与“诚信”一脉相承，坚守承诺，遵守约定。再次凸显华胜“诚”的核心价值观。服务理念：真诚服务，贴心关怀 客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次为客户服务的机会，注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚服务、贴心关怀赢得客户，赢得市场，赢得事业的发展。七、华胜的管理理念1.华胜的“三化”管理：标准化、数据化、信息化标准化：华胜制定了维修、服务、管理等各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而优化工作流程，提高工作效率。数据化：用统计的方法来对工作量、质量等内容进行量化，用数据说话，让全体员工都建立数据的观念，从而确保考核、考评的有章可循，有据可依，并在公司范围内营造一种公正、公开、公平的工作氛围。信息化：信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化。为了实现信息化，华胜研发了自主版权的包括客户服务、配件供应、营销管理、维修业务、人力资源、新店项目管理等全面标准化、系统化管理操作的企业连锁运作管理系统软件，实现了对各细节执行的严格监控，确保了公司运营、管理的高效、专业。2. 华胜的“一个中心，两个基本点” 以打造优秀团队为中心，以建设人本企业文化和标准化系统管理为基本点。3.华胜“客户第一 ，员工第二，股东利益第三”的管理及资源分配原则。华胜要求全体员工必须树立“客户第一”的意识，全心全意为客户提供服务。在企业内部华胜要求一线员工为客户提供服务，二线员工为一线员工提供服务，公司领导为所有员工提供服务。华胜人坚信，只有员工满意了，才能为客户提供满意的服务！ 八、人力资源理念：以品牌服务吸引人（招人）；以激励机制用好人（用人）； 以创造机会培养人（育人）；以事业发展留住人（留人）。并由此延伸出华胜用人理念：有德有才破格重用，有德无才培养使用；有才无德限制使用，无德无才，坚决不用，做到周密观察，大胆提拔。专业的人做专业的事。看人优点，用人长处，扬长避短，人尽其才。学历不等于能力，资历不等于成绩。60分的能力，80分的舞台。能者上，平者让，庸者下，平等竞争，优胜劣汰。华胜竭尽所能做到：人适其位，位适其人，不仅通过待遇留人，更愿意通过事业留人，感情留人。九、干部理念： 1、做公司企业文化的优秀践行者和传播者；2、个人服从于部门，部门服从于整体，打造紧密团结的优秀团队；3、选好人，用好人，培养好接班人。 4、追求卓越，挑战更高的目标，超越上级的期望。 10、 华胜学习理念： “超越自我，止于至善”的终身学习理念。学习力决定创新力，创新力决定发展力。面对快速发展、激烈竞争的生存环境，华胜秉承“超越自我，止于至善”的终身学习理念，不断加强个人、团队、组织的学习，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，培养团队持久学习和创新的能力，并将这种学习能力和创新能力转化为企业发展、创新的源动力，推动企业不断变革和持续发展。 十一、华胜的“快乐工作，健康成长”理念 快乐是人类所能获得的最高享受，比物质带来的满足更持久更美好。为了让华胜的每一位员工都能体会到这种快乐，华胜努力为员工营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通、团结协作的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作。同时，为了帮助员工成长，公司为每位员工制定职业发展规划，并定期进行培训，帮助员工实现目标；给骨干员工成为公司股东的机会，让员工真正成为企业的主人。在华胜，员工喜欢自己的工作，乐于为工作奉献自己的热情和才能；团队成员之间团结协助，共同成长；老板与员工之间真诚合作、共同进步。十二、华胜的专业之道定位专业：华胜只专注于德系量产豪华车人才专业：华胜拥有行业内顶尖技术、管理人才结合华胜严格培训考核的专业人才和由汽车专业硕士、学士、工程师组成的管理团队。设备专业：华胜引进全套原厂检测设备，确保与4S店同步升级。经营专业：华胜采取“专业团队服务单一品牌、统一配件供应、统一管理统一技术培训”的3S经营模式，确保与4S店同样品质。管理专业：华胜研发了自主版权的企业连锁运作管理系统软件，包括物流、维修、服务等全面标准化、统一管理操作，使细节执行更优于4S店。服务专业：严谨、标准的服务流程，让接待检测、诊断报价、维修交车全程透明，让您明白消费。市区免费24小时紧急服务、连锁网络提供更快、更便捷的异地服务。配件供应专业：华胜在广州、杭州设有配件物流中心，标准化、集团化的国际中央采购渠道保证了配件的品质和极具竞争力的价格。十三、华胜的三个第一华胜时刻关注客户需求和行业发展动态，开创了中国汽车维修行业的三个第一：华胜是中国第一家奔驰宝马专修店华胜是中国第一家奔驰宝马奥迪专修连锁企业华胜是中国第一家推出“配件假一赔十，交车超时赔500，质量返修赔500”三大承诺的汽车维修连锁企业。十四、华胜的服务战略：华胜品牌核心价值：高质 快捷 实惠 贴心1、标准作业基准，承诺返工赔5002、快速的保养作业，承诺交车超时赔500。3、主动预约服务：主动积极的预约，妥善安排时间、工位、零件等。4、价格约为4S店6成，透明修车，不盲目换件。5、新客户由服务经理或总经理亲自接待。6、一对一个性化专属服务及接待，客户信息提示。7、先进的顾客关系管理系统，主动提醒顾客回厂保养，采用SMS（短信）与DM相结合的定时跟踪服务。8、注重质量管理，体现一次完修满足顾客需求。十五、华胜服务经理诚信誓词我是华胜连锁服务经理，我庄严宣誓：我将在工作中时刻铭记客户至尊的原则，全力以赴为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，恪守诚信原则，决不欺诈客户、决不谋取私利，为汽修行业的规范、高效发展而奋斗！十六、华胜各项做事的准则：1、三多三少： 多一点沟通，少一点抱怨 多一点理解，少一点争执 多一点激励，少一点批评2、处理问题三不放过： 找不到责任人不放过； 找到责任人不处理不放过；找不到根治措施不放过。3、执行三原则： 如果有规定，坚决按规定执行； 如果规定有不合理之处，先按规定执行并提出修改意见；如果没有规定，按华胜所倡导的企业文化执行并建议制定相应的规定。4、 执行力48字真经： 认真第一，聪明第二。（执行的8字方针） 结果提前，自我退后。 锁定目标，专注重复。（执行的16字原则） 决心第一，成败第二； 速度第一，完美第二； 结果第一，理由第二。（执行的24字战略）5、华胜服务准则“四个一，五个心” 四个一 一张笑脸相迎 一颗真心相待 一腔热情相助 一个满意相送 五个心 对待客户要热心 对待工作要细心 解答问题要耐心 听取意见要虚心 改进工作要诚心华胜服务10项准则：微笑多一点，嘴巴甜一点动作轻一点，脑子活一点做事多一点，行动快一点效率高一点，借口少一点耐心多一点，心胸宽一点6、决议执行五要素：有考核标准、责任人、完成时间，检查人，更重要要有奖罚。7、高效四要求： 能简单的就不要复杂； 能电话解决的就不要书面解决； 能快解决的就不要慢解决； 能共同解决的就不要分你我责任。8、华胜沟通四步骤： 一是找到岗位的责任人直接沟通； 二是找该岗位的直接上级去沟通； 三是报告自己上级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决。9.华胜沟通4大原则 准确性原则表达的意思要准确 完整性原则表达内容要全面完整 及时性原则沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则要注意表达态度、技巧和效果10.投诉处理三原则： 没有真实姓名的投诉不处理； 没有事实依据的投诉不处理；没有通过沟通四步骤的投诉不处理。11、发送邮件四反对： 一反对发送与工作无关的邮件； 二反对不按规定发送机密文件； 三反对发送造谣、攻击、消极的邮件；四反对用邮件来回探讨争议的问题。12.华胜的五大天条(高压线)： 不得利用工作谋取私利； 不得泄漏公司商业机密； 不得以任何形式兼职； 不得拉帮结派，搞小团体主义；不得徇私舞弊、弄虚作假。华胜大事记（企业发展历程）：2010年，深圳、无锡、东阳、温州二店，嘉兴、天津等8店相继开业，进一步巩固华胜连锁全国第一品牌的地位 2009年10月，河南华胜正式开业，标志华胜从华南华东地区走向华中地区2009年10月，华胜总部迁入科韵路新址，办公面积扩大至1000平米，引入多名上市公司工作背景的高管。2009年7月，广州华胜企业管理服务有限公司成立，标志华胜总部的管理职能进一步强化。2008年底，华胜连锁配件采购中心成立，在广州、杭州分设配件库，建成便捷的物流配送系统。2007-2008年，温州君浩、苏州华策、上海华跃、金华、永康、东莞、南通、台州、诸暨相继开业。2007年6月，与国内顶尖的集合品牌设计公司合作，对