《移动梦网SP合作管理办法总则(V3.0)》主要内容摘要.doc

移动梦网SP合作管理办法总则（V3.0）主要内容摘要一、移动梦网业务分类（一）按业务覆盖范围分，分为全网业务和本地业务1、全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。2、本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。（二）按网络技术平台分，分为移动梦网短信业务、移动梦网彩信业务、移动梦网语音杂志业务、移动梦网手机上网业务、移动梦网彩铃业务等。二、移动梦网商务合作模式根据合作中双方权责的不同，原则上，中国移动与SP的合作分为以下三类，SP可根据自身情况进行合作模式的选定：（一）普通型合作1、中国移动定位：提供网络通道，业务管理平台，代计代收信息费服务，配合SP有偿提供客户服务。2、SP定位：提供业务内容，进行自主营销宣传，并负责提供全程客户服务。3、结算模式：1）中国移动与SP应收信息费结算比例为15%:85% ，如有不均衡通信费产生，则SP向中国移动支付不均衡通信费。 2）中国移动与SP实收信息费结算比例为9%:91%，如有不均衡通信费产生，则SP向中国移动支付不均衡通信费。（二）半紧密型合作1、中国移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费服务，负责客户服务2、SP定位：提供业务内容，负责营销宣传，配合客服支撑。3、结算模式：中国移动与SP的信息费结算比例为30%：70%。如有不均衡通信费产生，则SP向中国移动支付不均衡通信费。（三）紧密型合作1、中国移动定位：提供网络通道、业务管理平台，提供代计、代收信息费，自主进行业务营销宣传，提供全部的客户服务，并享有该业务的相应知识产权（包括但不限于商标、业务名称、业务标识、专利、商业模式）。2、SP定位：负责提供业务内容。3、结算模式：中国移动与SP的信息费结算比例为50：50% ，如有不均衡通信费产生，则SP向中国移动支付不均衡通信费。三、SP权利和义务（一）权利1、开放其移动梦网网络平台的相关技术协议标准及接口标准，并协助引导SP 进行技术测试2、双方计费记录误差较大的情况下，SP 有权要求中国移动提供对帐服务，并可进行投诉3、信息费价格由提供服务的SP 制定，并须报中国移动确认，同时SP 负责将有关资费报资费管理部门审批或备案，未经资费管理部门审批或备案的资费，中移动有权拒绝接入。中国移动根据客户需求和市场秩序要求，对SP 的价格有否决权和指导权。未经中国移动批准的信息费价格无效。信息费价格的变动周期不得少于半年。中国移动有权停止资费未经批准及擅自变更资费的业务，并有权对该类业务引起的信息费收入不予结算。（二）义务1、SP 必须保证在客户使用业务之前，充分知悉以下信息：价格、业务形式、使用方法、取消方式等。2、未经客户同意，SP 不得向客户发送带有商业宣传性质的短信息、彩信、WAP PUSH 、IVR 外呼等。3、SP 不得从事纯代收费类业务，即利用移动梦网网络技术平台向非在此平台上使用和实现的业务提供收费渠道的业务。4、禁止SP 和终端厂家直接进行终端内置业务的合作。四、SP合作流程以下介绍的是SP合作流程的框架性内容，具体合作流程参见各分册内容。（一）SP基本条件1、拥有信息产业部或其下属管理机构颁发的电信增值业务经营许可证，并确保其服务覆盖范围为其合法经营范围。其中经营全网业务的SP 必须取得跨区域电信增值业务经营许可证，确保其经营范围合法。2、具备开发移动梦网业务应用的技术实力和管理团队，完备的售前、售中、售后服务体系和合法、可靠的资讯来源。3、符合中华人民共和国国务院令（第292 号）互联网信息服务管理办法等互联网信息服务行业管理规定。（二）SP 接入合作流程原则1、不同网络技术平台的合作流程：对于同时在2 种以上（含2 种）移动梦网网络技术平台上与中国移动开展合作的SP，中国移动按照各类业务的业务流程要求实施独立的合作管理流程，具体流程详见各业务分册。2、不同客户覆盖范围的合作流程：各类网络技术平台的合作从客户覆盖范围均分为全网业务合作和本地业务合作。 全网业务全网业务开通资格的审核、业务组织、考核管理由中国移动通信有限公司进行确认和实施。中国移动向全网业务的SP 提供“一点接入、全网服务”。具体接入流程请参照移动梦网SP 合作管理办法相关分册。 本地业务本地业务开通条件的审核及组织由各（省、自治区、直辖市）移动通信公司进行确认和实施。具体接入流程请参照移动梦网SP 合作管理办法相关分册以及接入省梦网合作管理实施细则。各省（自治区、直辖市）移动通信公司可根据各SP 本地业务的开展情况，对有开通全网业务需求的SP 进行推荐，促进全网业务规模和质量的提高。（三）基本合作流程包括准入、日常管理和退出三大环节，详见各业务分册规定。五、SP考核管理为创造公平竞争的市场环境，维护移动梦网的市场秩序，引导SP诚信经营，提高移动梦网网络资源和市场资源的配置效率，中国移动本着“公平、公正、公开”的原则，对合作SP 进行基于信用度的分级考核管理，并根据考核结果予以不同奖惩以鼓励优胜劣汰。总则中仅规定基本考核方法，具体操作细则详见各业务分册。（一）信用度管理信用积分是衡量SP某一业务线的诚信运营程度的指数。包括SP 违约、客户投诉和客服满意度三方面，不含业务运营情况。信用积分每月统计，是计算信用度的基础。当SP 的信用度达到合格水平时，即有资格参加“SP 分级分层”服务，有资格参与业务创新，得到中国移动提供的更丰富的资源支持。对于信用度积分较低的SP，将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。SP 更名、出售、转让的的，原有积分继承。（二）SP分层分级管理SP 信用度积分达到合格分数的，可以参与分层分级管理，以获得中国移动更多的资源支持。分层分级管理考核的基础是SP 的业务运营情况，每月根据指定的业务运营指标的情况进行统计分析并排序分类，根据考核结果进行分层分级服务，不同级别的SP 可以获得中国移动提供的不同资源支持。分层分级管理考核评定工作每月进行，年度进行总评。具体实施细则详见各业务分册。六、计费结算原则（一）计费结算原则计费原则：移动梦网业务的计费周期为自然月。其他详见各业务分册。结算原则：包括中国移动应付SP的信息费结算和SP应付给中国移动的通信费的结算（具体收入分配见第三章）两者必须在同一周期结算，在操作上可做抵扣处理。职责分工：移动梦网全网业务结算付款等相关工作将涉及数据业务管理部门、财务部和计费业务管理部门三个部门。其中数据业务管理部门作为本公司对SP合作管理的统一接口部门，在结算付款流程中主要负责相关协调工作；计费业务管理部门负责结算付款流程中的结算、对帐、发票收取、付款审批等具体工作；财务部负责最终向SP付款。（二）结算付款流程1. 按照移动梦网全网业务的计费、结算、稽核规则，计费业务管理部门在每月月初完成梦网业务出帐工作，生成结算单。2. 每月10日前，数据业务管理部门向计费业务管理部门提交暂停结算的SP列表、可恢复结算的SP列表、新增的符合付款审批原则的SP 列表，作为计费业务管理部门制作付款审批单的依据之一。3. 每月15 日前，计费业务管理部门将结算单上载到对帐平台，同时将结算单提供给本公司的数据业务管理部门、财务部。4. SP根据中国移动发布的结算单开具发票，并将发票送交计费业务管理部门。若SP 对结算金额有异议（结算金额差异大于5%），可登陆对帐平台，提起对帐申请。计费业务管理部门收取发票的截止时间为每月21 日；对于21 日后收到的发票将在下一结算月进行付款。5. 计费业务管理部门根据对帐平台发布的结算单对SP 开具的发票进行核对，并依据结算单、符合付款审批原则的每月可正常付款结算的SP 总表、SP 开具的发票进行付款审批，在每月26 日前出具结算付款审批单并提交财务部。6. 财务部根据计费业务管理部门出具的结算单、结算付款审批单（含SP 开具的发票）完成付款工作（三）对帐原则1、职责分工移动梦网业务的对帐工作由有限公司业务系统支撑部或各业务接入省计费管理部门组织和实施，并对对帐进行全程监控和管理；SP 对对帐结果有疑义可向有限公司业务系统支撑部或各业务接入省计费管理部门、SP 管理部门提起申诉。2、对帐原则1）对帐平台只受理当月发布的结算单的对帐申请；2）SP 于每月20 日前对对帐平台发布的结算单进行确认，若SP 未在规定时限内提出对帐申请，则对帐平台默认为SP 认可结算数据，移动方不再受理SP 该结算月的对帐申请；3）双方结算金额差异大于5%时，SP 可通过对帐平台申请对帐；4）对帐必须提供以下数据： SP 方提供成功计费的结算统计数据 SP 方提供成功计费的、基于业务代码级、分省的日明细单 为保证各SP 正常访问对帐平台，附件上载成功后，对帐平台不允许附件重新上载；SP必须保证上载附件的格式符合接口规范，确保对帐工作正常进行；5）对帐流程与结算付款流程是相对独立的两套流程。无论SP是否申请对帐，或者对帐是否完成，结算付款工作均按规定的流程执行。对帐不影响当月信息费的正常结算，若产生差异，将以调帐的方式解决。6）SP在提出对帐申请前，应确保自身数据准确。七、创新业务管理原则（一）创新定义创新业务指在产品、内容源、业务设计、合作资源、营销等一个或多个方面，与现有移动梦网业务具备显著差异；同时，能满足并引导或创造客户需求，体现出业务在功能性或体验性等方面对客户的价值，并能给移动梦网带来较好的经济价值和/或社会价值的业务。（二）创新管理原则1. 申请资格：SP 信用度需达到合格分数才能申请业务创新。因未入网或入网时间不足，尚未取得SP 信用度的合作伙伴可直接申请业务创新。2. 对于创新的业务建立绿色通道进行受理，在接到完整申请资