《培训政策与程序》word版.doc

人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:助学津贴申请程序To: 各级管理人员编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 公司为鼓励员工在工作之余，继续进修与其工作有关的知识或专业科目，以增进个人在工作上的发展，根据培训协议约定的员工，可按指定的办法向公司申请有关的助学津贴。程 序：Procedures：1 凡有意进修与工作有关的知识或专业科目的员工，在完成相关培训进修课程后可向其部门经理提出有关助学申请，经部门经理同意，填写助学申请报告，提交人力资源管理中心。2 人力资源管理中心将审查年度内助学津贴之财务预算情况及有关员工档案资料及记录，在有需要时与有关部门经理磋商，决定是否通过有关申请。3 经人力资源总监签批后，申请报告一式四份，将分发给： 正 本：人力资源管理中心；第一副本：财务部；第二副本：有关部门经理第三副本：有关员工4 员工在获得通知其申请已被批准的情况下，员工须将收据及成绩合格证明，交回人力资源管理中心审核后，到财务部办理领取助学津贴手续。5 领取助学金津贴的员工，需与公司签订培训合同，并在公司服务一定年限。6 若员工未能按培训合同完成服务期者，员工须赔偿有关助学津贴及相关费用。7 若员工未能完成课程的学习或未完成公司规定的服务年限，员工须赔偿有关费用，具体按照培训协议执行。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:布告栏To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 确保员工随时知悉经总经理/人力资源总监认可的客人意见书和表扬信，所有收到客人表扬信或在意见书上获得好评的员工都将获得认可。程 序：Procedures：1 布告栏是认可客人正面评价或来信的途径。每周总经理/人力资源总监会浏览所有的信件及评价之后放于布告栏内。2 布告栏将置于员工后区醒目位置由人力资源管理中心负责每周更新。3 所有正面的客人来信及评价卡都会被送至人力资源管理中心和总裁办审阅。4 总经理/人力资源总监会在信件或卡片上致以感谢之后交给人力资源管理中心放于布告栏内。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:交叉培训程序To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 为员工提供不同的机会与视角以增进沟通，改进部门运作，并拓宽员工的事业途径和个人发展机会。交叉培训根据不同情况适用于所有员工，培训部负责协调交叉培训事宜，时间安排由接收部门经理及员工本人共同确认。程 序：Procedures：1 部门经理应致力于员工的多技能培养，并列入每年的计划。各部门经理负责确定各培训人员的交叉培训需求。2 由员工和部门经理在“交叉培训申请表”上填写培训意向和建议。参加这项交叉培训计划的员工需符合以下条件：包括在至少工作满6个月的员工；具备岗位所需的英语水平；良好的考勤记录；良好的仪容仪表。3 人力资源总监审核各部门的交叉培训计划，并根据实际情况确定计划。培训部需负责计划协调工作。所有文件需被严密保存在员工档案中，具体协调工作如下：l 确认的交叉培训时间长度l 提醒接受部门的部门经理在员工交叉培训过程中的职责（部门经理不可以委托他人承担职责）l 就职准备工作（包括指定的培训师/导师；制服；部门介绍等）l 对于交叉培训结果的正式评估的时间计划4 部门经理需准备员工培训计划并在交叉培训结束时完成对该员工表现评估表。同时在员工培训档案也需相应认可。5 成功完成交叉培训的员工都将得到认可，并与部门员工一起分享培训结果。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:晋级培训程序To: 各级管理人员编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 管理人员晋升前必须参加由人力资源管理中心组织的晋级培训活动，经考核合格者晋升，不合格者必须补考通过。否则，相关人员不予晋升。程 序：Procedures：1 经部门提名，人力资源管理中心审核后并将向公司报批的新晋级管理人员，由人力资源管理中心组织晋级培训，对其进行针对性业务培训；2 业务培训内容包括员工激励管理技巧、领导力提升、培训专业技能、全面质量管理、优质服务意识、沟通技巧和户外拓展活动等课程组成；3 培训后进行业务考核，培训后一周内进行；4 考试合格者由人力资源管理中心向公司报批，并任命成为新晋级管理人员；5 考试不合格者需补考，补考仍不合格者，则免升职或免加薪。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:内部培训程序To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 由培训部负责组织实施的内部培训课程，按照相应规范和标准执行。程 序：Procedures：1 在职培训检查标准 ：培训员应根据培训需求确定培训参加人数、时间、地点及培训方式等项要素；制定工作协助单到相关部门，提前检查培训场地的布置及投影设备的安装调试情况；加强考勤管理及维护现场秩序，避免迟到、早退及扰乱课堂纪律等现象的发生； 在授课过程中注意保护设施设备，保证设备完好无损；对培训效果进行问卷调查或口头询问反馈。2 部门培训检查标准：各部门的培训活动必须严格按照培训计划来开展，如遇特殊情况应提前向培训部说明不能如期举行的原因； 部门对每一次的培训出勤情况进行严格控制及管理，出勤率不得低于85%； 培训内容应符合本部门实际业务需求，有助于本部门工作质量的提高； 培训人员要具备较强的业务能力及口语表达能力，保证每一次培训的质量； 培训人员的教案要准备充分，条理要清晰，有条件允许的情况下可以使用辅助教具进行授课； 培训结束后部门要根据情况进行考核或抽查以检验效果，培训部进行不定期抽查； 完善档案管理，要将培训课件、培训签到表、培训考核试卷等整理归档备查。3 培训课程实施前由培训部发布信息，员工经过本部门的批准可以参加培训部组织的培训。4 具体培训实施形式包括课堂教学、户外拓展、读书与知识分享计划、培训沙龙等形式。5 内部讲师课酬按照公司标准执行，外聘讲师培训费用根据培训市场情况由培训部向公司办理审批流程。6 培训人员要依照考勤制度负责做好学员的考勤工作。记录学员的出勤情况，交由所在的部门做为奖罚的依据。7 培训部按参培人数50%的比例发放培训效果评估表，统计培训效果资料，并做为培训讲师和兼职培训师的考核依据。8 培训班结束前，征询学员的学习体会，对教学方法、质量及培训效果进行问卷调查评估，最后由培训经理对培训课程进行总结分析。9 评估培训效果的方式因培训项目而异，依培训项目的特点由浅入深分别采用以下三级评估方式：一级评估：学员对课程满意度进行评估。所有课程都必需进行，培训主管负责进行问卷调查；二级评估：学习成效通过组织考试或实地操作等进行评估，结果汇总后报培训部。三级评估：学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否因培训而有预期中的改变进行评估。员工在培训结束后制定具体的行动计划和绩效改善计划，2个月后由员工直接上司负责作绩效评价。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:内部培训讲师管理程序To: 内部培训讲师编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 为营造共同学习和知识分享的文化氛围，充分利用公司内部的智力资源，搭建企业内学习型组织的平台,公司建立和培养一支高素质的讲师队伍，是公司建设学习与发展型组织进程中的关键环节。程 序：Procedures：（一）讲师的职责1、维护和树立公司形象，弘扬、宣传公司企业文化；2、对员工的综合素质、业务技能的提高有义不容辞的职责；3、不断加强自身素质修养、提高培训技巧；4、积极接受公司各级培训部门安排的教学任务，做好教学方案，并按质按量完成培训任务；5、认真编写所授课程的教学方案和培训教材，按时按要求完成并上交；6、定期开展培训需求信息的调查与分析，并上报；7、积极参加人力资源管理中心组织的与培训有关的活动；8、及时掌握所在部门本专业的行业动态、新技术、新信息并及时反馈给人力资源管理中心；9、认真、主动开展好所在工作部门的各项培训工作；10、经常性地对培训工作提出合理化建议。（二）讲师队伍的构成1、讲师的来源：一是各级管理者，各级管理者皆担负培养员工的责任，是内部兼职培训讲师的主要承担者；二是业务骨干或技术尖子，各部门的业务骨干或技术尖子将是员工业务培训的主要内部培训讲师。2、讲师的推荐：由公司各部门领导推荐和本人自主意愿申请，在主讲的专业领域有一年以上工作经验并有良好的业绩表现，曾在公司讲授培训课程或组织培训活动累计达10个课时以上；3、讲师的任职资格：（1） 具有讲授培训课程的愿望和责任感，普通话流利，思路清晰，良好的演讲与表达能力；（2） 具有良好的沟通、理解、创新、收集信息的能力；（3） 具有所讲授课程相关的知识结构和一年以上的实践经验，熟练运用培训专业技术与相关工具； （4） 具有组织实施培训课程或组织培训活动累计达10课时以上的工作经验； （5） 已能够开发或再开发一门以上的专业培训课件； （6）具备较强实际操作与课堂讲解的能力。（三）讲师的管理 1、讲师资格评定: （1）所有候选人由部门推荐填写培训讲师申报表交人力资源管理中心，人力资源管理中心根据培训讲师的实际条件进行评估，确定讲师资格。根据公司内部讲师年度培训工作情况进行评定。 （2）为了提高培训成效，凡申请担任正式讲师的人员，经过资格评议，可参加公司组织的有关讲师培训活动（聘请外部讲师培训或外派）； （3）人力资源管理中心建立讲师管理档案，包括：内部讲师申报表、主讲课程清单、课程讲授记录、主讲课程大纲、课程讲义、课程评估记录、表彰记录等，供讲师评定和内部提拔晋升参考之用； （4）各部门需跨部门安排内部讲师授课，应至少提前一周向人力资源管理中心提出书面申请，说明讲师、课程等安排事项，便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪。 2、 讲师的培养: （1）讲师以自主学习与自我培训为主； （2）公司按计划组织对讲师的培训、集体学习等活动； （3）公司随时为讲师提供课程开发、讲授方面的资源与支持。（四）课程的开发与管理1、内部讲师课程应以公司内部在经营管理实践中形成的行之有效的经验、专长、技能为主；2、为利于知识或技能的传播或积累，内部讲师讲授的内容应尽可能形成课程。演讲、讲座、研讨会等其它分享知识或技能的方式亦被视为培训；3、开发课程应逻辑清晰、内容详实，并符合培训的专业特点。应包括课程方案、课程讲义、课程材料等文本和电子文本。课程由人力资源管理中心审核。主要审核内容为：(1) 课程开发是否符合企业文化与核心价值观；(2) 是否符合公司培训需求；(3) 内容同以往开发课程有无重复等。4、内部讲师讲授课程的主要来源依次为：内部讲师自行开发、公司外购、公司外聘内训的二次开发；5、人力资源管理中心协助内部讲师开发课程；6、内部讲师讲授的课程建立档案并不断完善。（五）讲师的激励与考核1、讲师具有优先参加所提供课程相关领域外部培训的权利，可以优先参加讲授领域的外部培训； 2、讲师可以获得备课所需的资料费或书籍费，可有补贴100元/半年。半年内未有授课记录的和未取得讲师资格的讲师不能获得讲师资料补贴；3、公司每年进行一次内部讲师的评优和表彰。表现突出的将获得优秀内部讲师的荣誉以及相应的奖励。评优将综合考虑课程开发、课程价值、讲课质量、讲课时数等因素。 4、取得内部讲师资格的可参加公司组织的每年1-2次的公费培训或旅游活动；5、内部讲师自人力资源管理中心审核通过之日起，每年进行一次评核，如年内无实际授课或培训评估满意度较低的，则取消内部讲师的资格。年后，根据公司或部门培训工作需要，可按本规定重新申请。6、讲师的业绩作为个人年度业绩考核和晋升的参考指标之一。（七）讲师付酬标准属于公司层面组织的培训活动，按照中高层管理人员的行政级别给予培训讲师相应报酬，具体标准如下：公司决策层500元/课程；总监（副总监）300元/课程；经理（副经理）100元/课程；主管（领班）50元/课程。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:培训档案资料管理程序To: 培训工作人员编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 培训部和各部门应按照规范和标准对所有培训资料和员工培训档案进行管理。程 序：Procedures：1 根据实际工作的需要，培训工作人员要做好有关培训资料（器材、书籍、音像教材等教学物品）的订购、订阅和验收发放工作。 2 对所购进的培训资料，进行分类、等级、编号入册、列出目录，便于借用。3 做好借用（阅）培训资料的详细登记，包括：姓名、部门、联系电话、资料名称、编号、借出日期及归还日期。对到期未还者，予以督促。4 定期清点书、音像教材、做到帐务相符，爱护器材，定期保养，发现故障及时报修并协助维修，对损坏或遗失物品的，责成其按价赔偿。5 各部门应指定专人对部门内部培训资料和员工培训档案进行规范管理，定期检查和更新档案内容，并按照标准建立培训台帐，接受培训部检查。6 员工培训档案记录员工从进入公司以来接受的所有培训课程名称、课时和培训考核成绩等。7 员工部门发生调动，培训档案由原部门转向新任职部门进行管理。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:培训纪律To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 为保证培训工作正常开展，确保培训效果，对课堂纪律、培训实施状况进行管理。程 序：Procedures：1 课堂纪律对违犯相关条款者，初犯予以口头警告，重犯予以书面警告。如：无按照培训通知的时间参加培训；衣着不整进入培训教室；不遵守课堂纪律大声喧哗，交头接耳；在课堂上睡觉；不注意公共秩序及卫生；对达不到培训要求造成不良后果者予以口头警告或书面警告处理。2 培训考核不合格者，应重新参加培训并考核合格。重新培训仍不合格者，不得晋级。3 部门未按时送交培训计划或未按时实施培训者，部门负责人或其指定的负责培训的管理人员未履行培训计划，以致影响员工参加正常培训活动者，由人力资源部按照绩效考评办法予以扣罚。4 培训部根据各部门的工作，合理安排培训课程。各部门经理也应努力配合人力资源部的培训安排，督促员工参加培训。5 凡公司安排的强制性、阶段性的专业培训，是所在岗位人员任职未达到酒店所规定的标准，或其所在岗专业知识的必要培训。培训课程如安排在非上班时间，参培人员应按时参加学习。其出勤制度参照日常上班考勤制度执行。6 若员工确因工作关系或其它特殊原因，不得不退出培训或更改培训时间，须持有该部负责人签名认可的书面凭据，提前一天向培训部请假。缺课超过总课时的15%，作为自动放弃考试资格。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:培训检查评估工作程序To: 培训部所有员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 培训部确保部门各项培训工作的有效进行，并定期进行组织工作分析和人员分析，及时发现需求，确定培训目标和内容，做好培训实施的信息反馈。协助各部门直线经理跟踪培训结果，以及检查员工培训状态。培训部对内外部培训活动的效果进行培训评估。程 序：Procedures：1 培训部负责监督各部门培训计划的制定情况，根据部门制定的培训计划，对部门实施情况进行检查，监控部门培训计划的执行状况；2 培训部对各部门的培训实施情况从以下几个方面进行评估：是否安排签到，考勤记录完整；是否有互动问答环节；是否有具体的情景案例；是否讲课条理清晰，声音表达清楚；是否理论传授和实操相结合；是否向员工提供培训教材或准备记录本；是否按照规范制作培训课件；是否组织环节紧密，有时间控制；是否有良好的课堂气氛；是否有安排培训考核等。由培训部员工填写培训评估表，记录培训统计表内，并对每月各部门培训实施情况由培训经理作综合评估分析。3 培训部会同质管部对员工的培训效果从以下几个方面进行评估：员工在培训过程的专注程度；应知应会的熟悉程度；培训技能的操作水平。4 内外部培训评估由培训师向学员派发培训评估表，统计分析培训效果。调查内容包括组织管理水平、培训讲师授课水平和课程内容等方面，由培训部记录统计结果，作为培训机构、讲师水平的筛选依据。5 培训部协助部门直线经理跟踪关键人员的培训行为层次的评估工作。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:培训认证程序To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies：表现公司重视员工价值，认可员工技能水平的管理理念。帮助员工掌握自己在整个组织内部的进展情况，并激励全体员工为实现以客人为核心的目标而努力。所有员工都要拥有一份为其入职培训及具体技能培训计划而制定的认证文书。程 序：Procedures：1 培训部和各部门直线经理负责完成对每位员工的部门入职培训和公司培训认证政策的解释。2 部门总监/经理及主管负责确保每位员工获得必要的技能和知识培训并保持准确反应其能力水平的最新培训记录。3 培训部负责对新入职员工、晋级培训、内部培训讲师、培训网络员、项目经理等活动开展培训认证工作。认证内容包括业务知识掌握情况、培训出勤情况和工作业绩等，由培训部以制作认证文书和颁发证书会议等形式向参训员工发放。4 培训认证证书原件由员工保存，复印件交由人力资源管理中心存入员工档案。部门如有需要，也事保留员工培训认证证书复印件。5 获得培训水平认证的员工将优先获得福利，如增加工资，交叉培训和被提升的机会。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task: 培训网络员管理程序To: 培训网络员编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 培训网络员是公司培训政策的宣导者、执行者，负责新员工和在职员工服务技能和问讯知识的培训和考核评估；配合培训部完成资格等级考试和大型竞赛活动的组织；配合培训部做好酒店培训政策的宣讲工作；跟踪报道员工的优秀事迹和所获的表扬，树立典型，给予员工荣誉感；协助部门经理做好月度和年度培训计划的制定和培训工作总结；负责收集、整理、保存培训教材、培训档案、出勤记录、考核成绩等质量记录；根据培训要求和工作经验，向培训部提出工作意见和建议。程 序：Procedures：1 培训部每年12月份对网络培训员进行资格认定的培训考核，合格者由公司统一下发聘书，担负年度网络培训员的工作职责。公司给予网络培训员50-100元/月的岗位补助，每季度发放一次。2 为提高网络培训员的培训技能和凝聚力，人力资源部每季度策划一次活动（座谈交流、演讲比赛、技能比赛、考察活动等），各自的表现将作为年度优秀网络培训员评选依据之一。3 培训部在每月末召开一次网络培训员会议，通报近期发现的问题，互相探讨，制定方案，使下一阶段的培训重点突出，针对性强。因故不能与会者，必须提出书面申请，并经部门经理签字确认。4 部门网络培训员应将每次的培训内容、考勤记录、测试成绩存档，培训部每月末对其进行检查。所有培训质量记录纳入年度培训工作评估。5 配合部门经理做好月度培训计划实施和月度培训总结，在每月25号前将其送培训部备案。如果确因营业繁忙原因未能实施培训者，提出书面说明，经部门经理签字确认。6 培训部每年对培训员进行培训和考核，达到80分或以上方能取得下一年度网络培训员资格。培训员分A级、B级、C级三级。受聘的培训员可根据其不同等级证书给予适当的津贴：A级100元/月；B级80元/月；C级50元/月。 7 等级证书资格：A级大专以上学历，取得饭店职业英语中级证书或大学英语四级证书。从事四五星级酒店同类工作五年以上。B级中专以上学历，取得饭店职业英语初级证书或大学英语三级证书，从事四五星级酒店同类工作四年以上。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:培训需求调查程序To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 为公司培训计划工作提供决策依据，加强公司培训和人才开发及职业发展规划的执行，开展不定期与年度的培训需求调查工作。程 序：Procedures：1 由培训部根据各部门业绩状况、培训计划实施情况和员工培训评估等方面，对公司内部培训需求进行不定期的培训需求调查，有针对性实施培训目标和内容，结合公司经营管理的实际设计培训政策和培训课程，改善各部门工作绩效。2 由培训部于每年11月份制定公司年度培训需求的调查计划，开展年度培训需求的调查。3 调查计划要有具体工作目标和进度安排，调查方法的确定和计划内容，同时应为普通员工和管理人员分别制定不同形式的调查方式和调查表格，有针对性地调查培训需求，为下年度培训计划提供参考依据。4 调查工作原则上由培训经理组织在两周内完成，并制作调查分析报告，提交人力资源总监。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:培训标准To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 为所有员工提供提高自身技能和知识的机会，为公司创造效益，并满足员工本人需要。在公司允许的情况下，每个员工都有平等的机会学习与其工作和事业发展相关的知识和技能。程 序：Procedures：1. 人力资源总监/培训经理负责统筹酒店的培训工作。部门总监/经理有责任确保实施部门技能和知识培训。2. 员工有责任确保他们掌握工作所需技能，并自愿积极参与培训。3. 员工会经常被邀请参加与其工作需求及事业计划相一致的基础培训，员工参加培训会正常获得工资，个别情况由人力资源总监决定(例如，周末举行的团队建设活动工资可以不予支付)。4. 每位员工入职第一天都将收到部门培训夹，其中包括岗位职责及新员工培训计划。员工应可以随时查阅部门标准和程序。5. 每位员工在试用期内必须参加公司入职培训及部门岗前培训。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:持续培训To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 每位部门总监/经理和培训部经理一起每月将组织至少4小时的正式培训。其中应包括至少2小时的工作技能培训，1小时会议酒店知识和1小时的英语培训。管理人员应在年度接受不少于12小时的正式培训，员工应在年度接受不少于24小时的正式培训。程 序：Procedures：1 部门总监/经理和部门网络培训员负责完善并执行由培训部制定的培训课程。2 部门总监/经理将按照每月培训计划安排和组织下月的培训，并将计划的复印件送交培训部，由培训部来监控持续进行的培训。3 培训部将定期为部门总监/经理及主管举办培训技巧课程以便他们能够按照公司标准进行培训。4 部门经理将利用培训签到表和考核成绩记录所有培训并存档备查，同时送交培训部进行监控。5 员工培训发展计划、晋升培训情况及证书上的能力水平将及时根据员工表现更新并保存在员工人事档案内。6 人力资源管理中心将颁发由总裁签字的相关培训的资格证书，并组织重要者证书的发放仪式。7 所有证书的复印件都将保存在员工人事档案内。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:角色与责任To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 一 总 则第一条 目的 为了建立和健全人力资源开发与培训管理制度，有计划地组织管理人员和员工参加培训，不断地提高管理人员和员工的职业化水平与岗位技能，满足公司可持续经营发展的需要，特制定本管理制度。第二条 理念 学习是管理人员和员工具备持续性价值创造能力的唯一途径，人力资源开发与培训应引导管理人员和员工做好个人职业的发展规划，创造学习环境和机会，推动学习型组织的建立。第三条 适用范围 本制度适合公司所有员工二 培训职责第四条 培训是公司管理工作的重要组成部分，培训是从总裁、部门经理到主管等各级管理人员必须承担的责任。公司培训系统由人力资源管理中心和部门培训组成。公司的管理者都是培训者。第五条 人力资源管理中心负责全年培训工作的组织、协调、实施评估工作，组织公司培训竞赛活动，负责安排各部门培训计划的制定和实施，共同考核受训员工，确保各项培训工作的有效进行，并定期进行组织分析、工作分析和人员分析，及时发现培训需求，确定培训目标和内容，同时做好培训实施的信息反馈。协助各部门直线经理跟踪培训结果，以及检查员工培训状态，并核对培训费用；第六条 各部门明确一名主管培训的人员（副经理以上），负责本部与人力资源管理中心的有效沟通。制定部门年、月度培训计划，于每月28日前将下月培训计划报人力资源管理中心。各部门负责实施部门内部及公司开设的各项培训课程，确保培训完成。第七条 各部门直线经理在批准其员工申请的培训和组织内部培训活动时与公司培训政策保持一致。第八条 各部门直线经理在年度评估或能力面试时，根据员工实际能力与工作目标和角色要求之间的差距，与员工讨论并制定年度培训计划；如果需要，在季度评估时与员工回顾并更新培训计划；根据培训计划，为员工制定具体培训目标以及行动计划，保证培训实际应用于工作中。第九条 各部门直线经理有义务为员工完成培训计划创造条件以及提供支持，确保员工培训时间。在学员培训结束之后，应该检查培训前制定的培训目标是否完成，并且与员工一起制定出行动计划，以确保在工作中可以学以致用。第十条 员工在申请一门培训课程之前，员工应阅读该课程的目标和概述，安排好工作计划，保证培训过程中全心投入培训。第十一条 学员参加培训之前，应该按照课程要求完成课前准备和作业。同时，基于培训具体目标以及行动计划，与直线经理进行沟通，以保证培训实际应用于工作中。第十二条 学员应该全时参加培训（按时到场，不早退），并遵守基本规则（在培训中禁止接打电话、吸烟等）。第十三条 在培训过程中，学员应该积极投入课堂讨论和互动环节。将课堂内容和工作紧密结合，已达到最大培训收益，在课堂制定学以致用的行动计划。第十四条 员工在培训期结束时，针对培训提出建议，认真填写培训评估表（匿名）。及时与直线经理沟通培训收获以及制定行动计划，以确保学以致用。人力资源管理政策与程序培训政策与程序目录序号政策与程序名称编码页数页码1培训角色与责任HRT00121-22员工培训实施流程HRT002133培训标准HRT003144持续培训HRT004155新员工入职培训程序HRT005166员工培训夹HRT006177培训纪律HRT007188员工培训考核评估程序HRT008199培训检查评估工作程序HRT009210-1110晋级培训程序HRT01011211交叉培训程序HRT011213-1412网络培训员管理程序HRT012215-1613内部培训讲师管理程序HRT013317-1914内部培训程序HRT014220-2115培训需求调查程序HRT01512216外部培训申请程序HRT01612317外部考察工作程序HRT01712418助学津贴申请程序HRT01812519培训资料档案管理程序HRT01912620员工职称培训程序HRT02012721培训认证程序HRT02112822布告栏HRT022129编 制：人力资源管理中心培训部 审 批：张晓梅 日 期：二OO九年一月一日人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:外部考察工作程序To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 外部考察活动是管理人员学习同行先进管理经验，发现行业发展新趋势，有针对性地与同行进行交流，解决目前企业内部经营管理的实际问题，提升服务接待水平的培训活动。可增进管理人员之间彼此了解，深化共识建立和经验共享，推动团队文化建设。程 序：Procedures：1 外部考察活动应安排在公司经营淡季时期，以不影响正常经营活动为原则。2 外部考察活动由人力资源管理中心培训部根据公司发展的实际需要和考察适用性对外部考察对象进行筛选，确定目的考察地。3 由培训部根据公司当前实际存在问题和行业发展情况提出参训部门的调研专题，明确具体考察调研目的和任务。4 外部考察活动应事先经公司审批同意后实施，审批报告应包括考察目的和任务、考察目的地简介、行程安排和费用预算等方面。5 外部考察活动应安排各参训部门进行专题总结，于考察完成一周内提交考察体会或由培训部组织开展考察活动的专题分享会。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task: 外部培训管理程序To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by: 张晓梅日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 为提高公司员工综合素质，使员工不断充实和更新知识，开阔视野，提高工作能力和业务水平，公司除按照组织内部培训外，还组织和鼓励员工参加各种外部培训学习。凡参加培训学习的，须按规定办理手续。程 序：Procedures：1 公司组织外部培训活动，由培训部下发培训通知，并组织参训人员参加培训。2 部门申请外部培训活动，由部门向人力资源管理中心提交外部培训申请表，提交外部培训简介并说明培训费用构成等事项，经人力资源管理中心审批后实施。3 员工工利用业余时间，参加公司外专业培训学习或非对口专业培训学习的，在不影响工作的前提下，经所属部门负责人审批同意，持所报专业简要情况报人力资源管理中心审批备案。4 报销办法和报销额度：员工学习完毕，凭学习成绩单和收费明细发票申请报销。经查档属实的，由人力资源管理中心审核后，到财务部报销培训费用。5 费用报销额度按以下分类情况报销：公司工作需要选派学习人员，全额报销。利用业余时间学习对口专业人员，报销最高不超过50%，具体额度视专业与工作和员工发展的实际情况确定。利用业余时间自我学习费对口专业的人员，不予报销。6 培训学习结束后，员工需将培训活动评估表、培训结业证或毕业证书复印件交人力资源管理中心备案。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task: 新入职员工培训程序To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked by日 期:编 号:Date: 2009年1月1日Reference : HRT001政 策：Policies： 使新员工在最短的时间内，了解公司情况及有关规章制度，迅速融入公司整体运作。公司正式聘用人员，包括本科、大中专技校毕业生、旅游职中、应届毕业生、外地校生员工，均需参加新员工入职培训。程 序：Procedures：1人力资源管理中心培训部根据入职新员工名单，视培训对象人数、岗位设定入职培训日程计划表。2由人力资源管理中心将培训计划表和入职培训资料发给各部门，组织培训人员按计划参加培训。培训课程包括公司概况、应知应会、优质服务准则、安全知识、酒店基本英语和参加酒店及会议中心等。3按计划实施培训结束后进行考核，考核合格者将考核成绩、培训调查情况报用人部门，个人学习资料记入培训档案。考核不合格者，必须重新参加考核并通过后，方能上岗。4人力资源管理中心对培训上岗后的员工在1个月后进行跟踪抽查，以便了解员工业务和掌握本岗位的情况，确保新员工在礼仪规范、岗位知识、专业技能、服务态度达到公司的要求和标准。5部门在新员工在试用期满时，要向人力资源管理中心提交，各部门要密切配合按新员工入职培训情况检查表要求的内容、时间填写，并由员工本人和部门负责人签名确认后，送交人力资源管理中心。人力资源管理政策及程序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 发:Department: 人力资源管理中心Outlet: 各部门工作任务:涉及员工:Task:员工培训夹To: 各级员工编 制:审 批:Prepared by: 培训部Checked b