公共关系心理学介绍.doc

第一章 绪论1 公共关系心理学是怎样的一门学科？它与普通心理学有哪些异同？ 公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。说的确切些，它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。 公共关系心理学与普通心理学的异同在与： 第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系； 第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律； 第三，普通心理学主要研究自然的.未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。 总之，公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其是以社会心理学）作为自己的理论基础。它是心理学学科体系的一部分，是心理学的重要分支。2 简述公共关系心理学的研究对象，并加以说明。 公共关系心理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。 对这一表述，需要做几点说明： 第一，这里所说的“公共关系活动”是指运动着的公共关系状态，即动态公共关系 第二，这里所说的“参与公共关系活动的双方”是指公共关系行为的发出者（或公共关系活动的组织者）社会组织和公共关系行为的承受者公众 第三，这里所说的“心理现象”是指公众对组织形象对组织形象的主观映像，其中既包括内部公众对组织形象的感知和期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。3 公共关系心理学采用哪些研究方法？试列举理论研究方法的种类并加以说明。 公共关系心理学的研究方法包括两部分，一部分是理论研究方法，一部分是实证研究方法。 一 理论研究方法 理论研究方法包括系统分析的方法.动态研究的方法和比较研究的方法。 （一）系统分析的方法 系统的方法也是辩证的方法，它要求人们不是孤立的.片面的，而是从社会生活的总体联系中去认识和把握事物。 （二）动态研究的方法 在客观环境和条件的交互作用下，组织和公众的关系总是处在不断的变化和发展之中。因此，要想近乎客观的反映组织的心理状况及其对公众心理的影响，必须采取动态研究方法，用发展和变化的观点去观察事物。 运用动态研究的方法，我们应当看到，公共关系活动的的主体组织，是不断变化着的 （三）比较研究的方法 所谓比较，就是把两种或两种以上的同类事物放在一起，辨别其异同或优劣。 二 实证研究方法 实证研究方法包括观察法.谈话法.测验法.个案法.实验法。 （一）观察法 研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统的记录下来，这种研究方法就叫观察法。 （二）谈话法 谈话法是研究者通过与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态的方法 （三）测验法 测验法是指通过各种标准化的心理测量量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点的方法。 （四）个案法 对某一个体.群体或组织在较长时间里（几月.几年乃至更长的时间）连续进行调查.了解.收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法称为个案法（个案研究）。 （五）实验法 研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激易引发某种其某种心理反应，并加以研究的方法称实验法。4 试述公共关系心理学研究的主要任务。 公共关系心理学的研究主要任务有三：其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象及其规律进行理论上的探讨，从而抽象出具有普遍意义的原则和理念；其二是以理论为指导，探索提高公共关系效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考；其三是以公共关系心理学的研究摧动公共关系学和心理学的进一步发展。补充： 一 心理学分类： 按研究主体划分：普通（个体）心理学.社会（群体）心理学.发展心理学.动物心理学.比较心理学.变态心理学.缺陷心理学 按研究领域划分：教育心理学.劳动心理学.管理心理学.临床心理学.文艺心理学.体育心理学.军事心理学.司法心理学.商业心理学等 按研究方法划分：实验心理学.生理心理学.心理物理学.心理测量学.心理发生学。 二 关于公共关系学 公共关系学是研究公关活动及其规律的科学，是对公共关系实践的总结.提升和理论化。它的研究内容包括： 1 社会组织与公众的各种关系状态及其规律 2 信息沟通的现象与规律 3 公关活动策划.实施的方法与规律。 三 公共关系心理学的实践任务 公共关系心理学是心理学的应用学科，其根本任务就是将理论研究成果应用到公共关系实践中去，以提高公共关系活动的效率 四 从宏观上说，搞好公共关系（即塑造组织形象）取决于三个方面： 1 组织本身的行为和特征，这是建立良好形象的内在依据 2 传播过程，有了良好的行为和特征，还要把它传播给公众，让其知晓 3 公众对组织形象的认可，即组织行为及特征在公众感官上引起的积极的反映。 五 公共关系心理学与公共关系学科体系其他部分的异同 同：都是以公关活动的作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论； 异：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。这就将它同公共关系学的其它支系区分开来。 六 公共关系活动的类型 1 日常的公共关系活动 2 专门性的公共关系活动 按侧重点：宣传，交际，社会服务 第二章 组织的心理氛围1 组织心理氛围指的是什么？它的内涵包括哪几方面的内容？ 组织心理氛围是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体以及个人在组织中的地位.作用和前途感受的综合反映。具有弥散性和相对稳定性。 归纳起来，组织心理氛围的内涵应包括四个方面的内容： 第一，组织的心理氛围表现了组织的意识形态。 第二，组织的心理氛围是组织情感的反映 第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。 第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。2 组织的心理氛围对公共关系有哪些影响？ （1）组织的心理氛围是组织公共关系工作的基础，它既是组织内部公共关系的反映，也是组织的现实形象在员工心目中的体现。因此，组织心理氛围的优劣直接制约着组织外部公共关系的好坏 （2）此外，组织的公共关系工作，有赖于全体员工的共同努力和配合。3 简述组织凝聚力，列举影响组织凝聚力的主要因素，并说明之。 组织凝聚力也叫组织内聚力，它既包括组织对成员的吸引力，也包括成员对组织的向心力以及成员之间的相互吸引力。 通常情况下，一个组织凝聚力的高低，主要受以下几方面因素影响： （1）组织的目标。组织目标是增强凝聚力的关键因素。 （2）组织的利益。组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素。 （3）组织领导人对组织凝聚力的影响。（4）组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响。 （5）组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。4 组织成员的集体意识包括哪几个层次？试说明不同层次的集体意识各自的特点。 在组织中，集体意识一般包括两个层次，即组织内个别成员的集体意识和组织成员群体的集体意识。作为集体意识的发展的不同层次，个别组织成员的集体意识与组织成员群体的集体意识有着不同的特点。 首先，作为个别组织成员的集体意识集中表现在三个方面：其一，承认集体利益的价值；其二，遵守集体的规范；其三，能和集体其他成员友好相处。 其次，作为集体的群体意识至少应该具备三个特点：一是集体成员对集体有认同感.归属感；二是集体成员对集体有责任感；三是集体成员具有共同的集体荣誉感。5 组织成员的主人意识具有哪些层次？其中集体的主人意识具有哪些特点？ 与集体意识一样，组织的主人意识也包括两个层次：其一是组织成员以自我为主人的自我意识角度的主人意识；其二是组织作为一个集体的集体（角度）的主人意识。 集体的主人意识具有以下三个特点： （1）相互平等的特点 （2）权利和义务统一的特点 （3）和集体意识相一致的特点。6 简述营造组织良好心理氛围的意义。 一，能够满足成员的心理需要 二，有利于提高工作效率 三，有利于制定合理的组织规范 四，有利于产生优秀的领导人。7 列举营造组织良好心理氛围的主要策略，并加以分析。 一，形成组织的价值观念，其意义在于：（一）赋予组织员工的日常工作以崇高的意义；（二）赋予组织以重大的社会责任；（三）为组织员工提供了行动指南。 二，尊重员工的个体价值，因为组织的整体价值离不开员工的个体价值 三，重视内部传播， 组织消息的内部传播直接关系到组织员工对组织的信任与理解 四，有效使用激励手段 良好的组织心理氛围的维持与发展需要借助一系列激励活动来强化 五，加强情感维系 组织与员工之间的情感维系直接影响到组织的心理氛围。 六，合理化解怨气 怨气具有一定的污染性与破坏性，怨气一旦蔓延.扩散，就可能成为影响组织心理氛围的一种不安定因素。补充： 一 组织的士气 一个士气高昂的组织应当具有以下七种特征： 1 组织的团结是来自于内部的凝聚力，而不是来自外部的压力； 2 组织内部没有分裂成互相对立的小团体的倾向； 3 组织内部具有处理内部冲突与适应外部变化的能力； 4 组织成员间具有强烈的认同感和归属感； 5 组织成员都了解组织奋斗的目标，并为实现目标而努力； 6 组织成员对组织的领导人抱肯定和支持的态度； 7 组织成员承认组织存在的意义，并有维护组织.摧动组织继续发展的愿望。 影响组织士气的因素有： 1 对所在组织的满意程度； 2 组织目标得到成员赞同的程度； 3 领导者的素质及领导方式； 4 对工作的满足感； 5 经济报酬是否合理； 6 成员关系是否和谐； 7 奖励方式是否得当； 8 员工的身心是否健康。 二 组织成员的个体的主人意识的特点： 1 它与个体对自身的认识.评价相联系 2 它和个体对自身与外部环境关系的认识.评价相联系 这里又分两种情况 （1）对自身地位.角色的认识和评价； （2）对周围人的认识和评价 三 组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力与士气，以及由员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。 第三章 公众心理概述1 什么是公众？公众与大众.群众.民众最明显的不同是什么?怎样正确把握公众这个概念？ 在公共关系中，公众是一个特定的概念，指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人.群体或组织的总和。这一概念与我们经常接触到的“大众”“群众”“民众”等概念是有区别，最明显的不同就在于：公众是由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体；而“大众”“群众”“民众”则是反之社会生活中的所有的人或大多数人。公众必须是与某一个社会组织相联系的“公众”，因而它是具体的.特定的；而“大众”“群众”和“民众”既然是指社会上所有人或大多数人，因而它是抽象的.泛指的。 对公众这个概念的理解还应把握以下几点： （1）公众必须是与组织有联系的人群 （2）不同的社会组织具有不同的公众群体 （3）东终于组织的联系不是一成不变的 （4）公众的存在形式不是单一的，既可以是个人，也可以是群体。 2 公众心理的含义.特点.及其影响公众心理的因素有哪些？ 公众心理是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反应。 特点：1 公众心理的相同性 2 公众心理的关联性 3 公众心理的利益性 影响因素： 1 外部因素 组织行为因素（组织行为是影响公众心理的最直接的因素，因为公共关系活动本身就是组织主动影响公众心理的过程） 社会环境因素（社会环境对公众心理的影响，主要表现在社会规范.社会文化.社会舆论等方面） 内部因素 公众自身因素（导致公众个体心理差异的公众个性是影响公众心理的主要因素） 两种因素比较起来，内部因素起着决定性的作用，而外部因素则是促使内部因素发展变化的外部条件。3 公众心理的认知过程包括哪些要素？其中知觉要素具有哪几方面的特征？ 包括人的感觉.知觉.思维等认知要素。 特征：知觉的整体性.选择性.主观性.恒常性。4 公众情感过程的情绪和情感有哪些区别？试述情绪的三种基本状态。 联系是指两者属于同一类心理过程。区别在于： 1 情绪是人和动物共有的心理活动，是一种自发的.原始的.与人（包括动物）的生理需求紧密联系的生理体验。而情感是人独有的心理活动，它是由人的高级社会性需要与否而引起的内心体验。 2 情绪带有情境性.不稳定性和易变性的特点，一旦情境发生改变，或需要的满足与不满足程度有了变化，情绪也会立即发生变化，情感具有稳定性.深刻性的特点，它是在人对事物深刻认识的基础上产生的，因此不会因某一情境中具体刺激物的改变而改变。 根据情绪发生的强弱程度和持续时间的长短，情绪可以分为心境.激情.应激三种基本状态。 心境：心境是一种比较持久.比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态，心境具有持久性的特点。 激情：激情是强烈的爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，具体表现为狂喜.暴怒.痛苦.绝望等情绪状态。 应激：应激是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。5 人们的高级情感有哪些？这些情感发挥着怎样的作用？ 理智感.道德感.美感。 理智感是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界.追求真理的需要即需要的满足相联系的情感体验。坚定而深刻的理智感是鼓舞人们探求知识，追求真理，激发人们的科学创造精神的重要心理因素。 道德感是根据社会道德准则要求自己或评价他人时产生的情感体验，它是在人们的社会实践中产生和发展起来的，是客观现实与人的道德需要关系的反映。 美感体验具有喜悦.赞赏.愉快等特点，它能使人心旷神怡，精神振奋。6 简述公众意志的特征以及意志行动的过程。 （意志是人们自觉的确立目标.并以此支配和调节自己的行为以实现之的心理过程。 人的意志总是要通过一系列具体行动表现出来。受意志支配和控制的行动就是意志行动。 意志品质是意志行动稳定的表现方式，良好的意志品质有自觉性.果断性.坚韧性和自制力。与自觉性相反的是盲目性，通常表现为受暗示性和独断性；与果断性相反的是优柔寡断和草率武断；与坚韧性相反的是畏惧和懈怠.顽固和执拗；与自制力相反的是任性 特征：目的性（意志的目的性既可以使符合最终目标的行为产生并得以坚持，又可以制止和纠正那些不符合目标的行为。） 坚韧性 随意性 过程：一 形成决定阶段 1 动机的取舍和目标的确立 2 方法的选择和计划的制定 二 执行决定阶段7 试述如何培养良好的意志品质。 首先，必须树立远大的理想和崇高的目标。坚定的信念，正确的人生观和科学的世界观，是培养良好意志品质的思想保证。 其次，要在实践中磨练自己的意志。只有在实践活动中不断克服困难，锻炼自己，才能逐渐形成良好的意志品质。 再次，加强自我锻炼对于意志的培养也很重要。外部的环境和教育条件，只有通过个人的自觉努力和自我锻炼才能起作用。补充： 1 公众个性对公众心理活动的影响： 影响公众心理活动的动力趋向.内容选择.表现方式 2 感觉是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性（比如物体的颜色.形状.声音等）进行反映的过程。感觉分为外部感觉和内部感觉。 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体的综合反映。具体分为空间知觉.时间知觉和运动知觉。空间知觉是人脑对物体空间特性的反映，时间知觉是人脑对客观事物的延续性.顺序性的反映，运动知觉是人们对物体的空间位移及其速度变化状态的反映。 错觉是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客观刺激的歪曲反映，有图形错觉.大小错觉.方位错觉.运动错觉.时间错觉等。 思维是客观事物的一般属性和内在联系在人们头脑中概括的.间接地反映过程。它所反映的是事物的本质特征和一般规律。解决问题的思维过程分为四个阶段：发现问题.分析问题.提出假设和检验假设。3 了解公众的情感变化主要应从以下几方面入手：面部表情，面部表情是最基本的情绪表现形式。 语言和语气。动作与姿态。生理反应 第四章 公众个体心理分析1 什么是公众个体心理？了解公众个体心理对公共关系人员来说有什么意义？ 公众个体心理是指表现在公众个体身上的个性心理。 研究公众个体的心理倾向，可以使我们更好地了解公众，更有针对性的开展公共关系活动2 什么是兴趣？兴趣的差异性主要表现在哪些方面？ 兴趣是一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源。 兴趣指向的差异性（由个体的社会经历、社会生活实践以及所受教育的不同程度造成的，并受一定社会历史条件的制约）；兴趣范围的差异性（个人参与生活实践活动范围的大小不同造成的）；兴趣时间的差异性；兴趣强度的差异性3 需要有哪些特征？马斯洛将人的需要划分成哪几个层次？简述我国企业组织面对的公众的主要需求。 定义：需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。人的需要强度的变化趋势着行为的产生、发展和结束。 首先，需要是有针对性的，是人们对于某种物质产品或精神产品的需要； 其次，需要不是一成不变的，而是随着时代的发展而变化的。 再次，需要是有差异的。 马斯洛认为人的需要可以分为五个层次，依次是:生理的需要.安全的需要.归属和爱的需要.尊重的需要和自我实现的需要。 一 消费者公众的需要：求实心理需要.求美心理需要.情感心理需要.求名心理需要.求信心理需要.求便心理需要 二 社区公众的需要：环境保护的需要.社区稳定的需要.社区发展的需要. 三 新闻媒介公众的需要：及时获取真实信息的需要.尊重职业道德的需要.追求新闻价值的需要.希望较少付出的需要.希望较多配合的需要 四 各级政府部门公众的需要：及时掌握信息的需要.获得尊重的需要。4 人的动机会产生什么样的作用？试述国外学者的主要的动机激励理论。 需要是人的一切行为的原动力，而动机则是推动人们行为的直接原因。 动机是指推动人们去从事某种活动、指引活动去满足一定需要的意图、愿望和信念等。 动机具有始发.指向.强化.维持和调节等多种作用 始发作用是指人的各种行为都是由一定的动机引起的； 指向作用使得个体公众的行为总是具有一定的目标性； 强化作用是行为效果对动机的反向作用； 维持和调节作用是动机对行为方向和强度的作用。 1 期望理论 美国 伏隆 1964 工作与激励 简化为公式：激励力量（M）=效价（V）*期望值（E） 效价是指行为目标对于满足个体公众需要的价值，即个体公众对行为效果的重视程度。期望值是指一个人对某个目标能够实现的可能性大小（概率）的估计。据此，上述公式可改写为: 激励力量（M）=目标价值（V）*期望概率（E） 公式表明，人的行为动机的强度，是目标价值和期望概率的乘积。目标越有意义，成功的可能性就越大，相应的行为的激发力量，即动机强度也就越大；反之则越小。若目标价值和期望概率有一个为零（目标对个体毫无意义或毫无取得成功的可能），那么动机强度就等于零。研究表明，目标价值和期望概率的不同结合，决定着不同的激励强度。 2 公平理论 美国 亚当斯 1956 基本内容：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应进行社会比较或历史比较，看其相对值。也就是说，每个人都会把个人的报酬与贡献的比率作比较，如果比率相等，则会认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅，努力工作，否则就会感到不公平.不合理而影响工作情绪，这种比较过程还包括同本人的历史（报酬/贡献比率）作比较。 3 双因素理论 美国 赫茨伯格 50年代末期 在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部、从工作本身入手，工作对人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量的调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。 满意的对立面是没有满意（而不是“不满意”），不满意的对立面是没有不满意（而不是“满意”）。因此，他认为满意与不满意是质的差别，而不是量的差异。他把使职工感到非常满意的因素称为激励因素，使职工感到非常不满意的因素称为保健因素。5 人的能力指的是什么？个体间的能力差异主要表现在哪些方面？ 能力是指个体成功地完成活动所必需的个性心理特征，它有两层含义：一层是指实际能力，另一种是潜在能力。 个体间的能力差异主要便现在以下方面： 能力的类型差异（主要表现在知觉、表象、记忆、言语和思维等方面），能力发展水平的差异，能力表现早晚的差异。 6 气质是怎样的心理特征？它可以分为哪些类型？简述气质对个体行为的影响。 气质是表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。 气质可以分为不同的类型，它是在某一类人身上共有的的或相似的特征的有规律的结合。 气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四类 影响:1 气质影响人的活动效率（1 正确的理解人的气质的作用。2 在考虑人的气质特征的基础上确定岗位、选用人，有助于组织创造良好的人际关系氛围。3 根据气质特征进行公关人员的选拔是非常必要的。） 7 简述个体性格的主要特征，以及了解公众性格特征对开展公共关系工作的意义。 定义：性格是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。 影响：1 制约着能力发挥或发展的方向与水平； 2 性格也会掩盖或改造气质。 性格的态度特征（表现在：1 对社会、对集体、对他人的态度上； 2 在学习、工作、劳动态度方面； 3 对物品的态度方面； 4 对自己的态度方面）；意志特征（1 表现在个人行为的目的性方面的意志特征； 2 表现在对自己的行为控制上的性格特征； 3 表现在紧急和困难情境中的的性格意志特征； 4 表现在长期工作中的性格的意志特征）；情绪特征；理智特征。 意义： 1 了解和掌握公众的性格特征，有助于我们预测公众的行为； 2 了解和掌握公众的性格特征，有助于我们对不同性格的人采取不同的方法。8 简述从众行为产生的原因，以及从众行为与顺从、非从众行为的区别。 定义：所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。 原因：1 群体的吸引作用； 2 成员之间的影响，一般来说，条件类似的成员之间相互影响最大。 从众行为和顺从（仅做表面服从）行为最明显的区别就在于内心是否自愿，两者的共同点即都是迫于外界压力而产生的相符行为 9 简述服从行为产生的原因，服从与从众行为的差别以及不服从行为的几种情况。 定义：是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的影响下被迫发生的。 原因：1 在一定的有组织的群体规范影响下的服从； 2 对权威人士的服从。 联系：都属于附和行为，但有本质上的区别； 差别：服从是被迫的，即对行政命令、群体规范或权威意志的服从，是无条件的服从，不管是理解的还是不理解的，都得服从。从众不是对群体规范的服从，而是对社会舆论的压力的随从。 心理学根据不服从行为的强度，将其分为三种情况，即抗拒（积极对立）、消极抵制（阳奉阴违）、自由主义（视否有人监管而定）的态度。10 利他行为一般在哪些情况下发生？简述个体公众产生利他行为的原因。 在非紧急情境下和紧急情境下发生原因：1 个人因素 2 人格特点 3 情境因素 4 被帮助者的特点。1 公共关系学中所研究的公众个体往往是具体公众，而公共关系心理学研究的公众个体不是具体的，而是抽象的个体。2 激励公众动机：1 从动机产生的心理过程进行激励； 2 从个体需要和动机的内容方面进行激励； 3 从行为改造的角度进行激励。 第五章 群体公众心理1 什么是公众群体？它有哪些基本特征？公共关系心理学中的行动群体和角色群体指的是什么样的群体？ 公众群体（简称群体），是相对于公众个体而言的，它是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组合而成的共同体。 特征：1 具有共同的目标 2 具有共同的行为规范 3 存在着沟通能力 4 存在着一定的结构 5 具有相对的稳定性 6具有共同的心理状态。 行动群体：在一定时间内，暂时集合于某一空间的群体，也称任务群体。 角色群体：是指非面对面直接接触的人构成的群体。2 试述个体加入群体的主要原因（必要性）和群体发展的主要阶段（及特点）。 原因：1 加入群体有助于满足我们的一些重要的心理和社会的需呀； 2 加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的； 3 参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得的； 4 获得群体的成员资格有助于得到社会认同。 阶段：1 初创阶段（彼此陌生的人聚集在一起，相互了解、认识，并慢慢建立其某些基本的操作规则。）； 2 磨合阶段（在这一阶段，群体成员为争取在群体内有一个良好的位置和所希望的角色而开展活动或竞争。）； 3 稳定阶段（若顺利度过磨合阶段，群体初步安定下来，就进入了稳定阶段。反之，群体就有可能瓦解或停止发挥功能。）； 4 操作阶段（群体的主要精力已集中在如何完成具体的任务和工作上来，并力求通过这些任务和工作的完成达到共同的目标。）； 5 中止阶段（群体的任务完成，群体瓦解。）。 3 公众群体可以用哪些方法进行分类？ 1 按群体是否实际存在分类，可分为实际群体和假设群体（即角色群体，也称统计群体）； 2 按群体构成原则分类，可分为正式群体（也称组织团体）和非正式群体（自发形成）； 3 按群体规模大小分类，可分为大型群体和小型群体； 4 按群体发展水平和结合程度分类，可分为松散群体、联合群体和集体。4 群体心理有哪些特征？群体的归属感、认同感和整体感的具体内容是什么？三感对于组织发展有哪些重要意义？ 特征：具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感。 归属感：群体的归属感，是成员对群体向心力的一种特殊的情感表现。 认同感：群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感；分为主动认同（自觉认同）和被动认同（压力认同）。 整体感：群体整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。 意义：1 群体的归属感使成员在行为上协调起来，彼此相互支持，相互理解，把群体的困难看作是自己的困难，把集体的荣誉视为自己的荣誉。 2 由于认同感，群体成员在共同的兴趣和利益的驱使下，对一些群体内外的原则问题和重大事件，能够保持一致的看法，怀有一样的情感，意见也趋于一致。 3 因为整体感的存在，群体成员会认为群体是一个有机的整体，而不是一盘散沙；整体感越强烈，则群体成员维护群体整体形象的态度就越坚决，反之亦然。5 什么是群体领导心理？它有哪些主要表现？（分类） 群体领导心理指的是群体领导班子成员所具有的共同的心理状态和心理倾向。 表现：1 优越感，优越感是群体领导常见的一种心理状态； 2 压力感，压力感是群体心理状态的一种自我感觉； 3 威望感，威望感是群体领导班子的一种心理倾向； 4 用权感，用权感是群体领导班子对待权力的心理倾向，分为大公无私型、以权谋私型、公私兼顾型； 5 成就感，成就感是群体领导班子的一种心理倾向； 6 竞争感，竞争感是群体领导班子的一种心理状态或倾向； 7 相容感，相容感是群体领导的一种心理状态； 8 自卑感，自卑感是群体领导班子自我评价所引发出的一种心理情感。 （分为正式群体领导心理和非正式群体领导心理。二者差别：1 正式群体领导班子的优势在于有上级领导的信任，而非正式领导群体的优势则在于“人和”； 2 一般说来，非正式群体的领导者，在各方面不如正式群体的领导者成熟。）6 群体心理定势指的是什么？心理定势与心理特征、心理倾向有哪些联系和区别？ 群体公众心理定势是处于准备状态的心理活动，指公众群体心理的定向趋势，它决定着后继心理活动的取向，对人们的感知、记忆、思维、情感等心理活动及行为活动起着正向的或反向的推动作用。 心理定势与心理特征、心理倾向既有联系，又有区别。所谓联系，即心理特征和心理倾向表现为心理活动，而心理定式则潜存于心理活动之中。换句话说，心理定势是影响心理活动的“前期准备活动”。所谓区别，即心理特征是通过行为过程反映出来的心理的显著特点，也就是心理本质的外观，是对个体心理或群体心理方面最一般性特点的综合与概括；心理倾向是人的行为心理的抽象概括；而心理定势则是人们心理的发展走向，它预示着人们可能产生的行为。心理定势往往不是现实的心理或行为，而是对未来可能产生的心理和行为的一种判断。7 简述群体心理定势的表现形式。 表现形式：时尚（分为阵热、时髦、时狂，具有新奇性、短暂性和循环性）； 流言（指一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息，分为三类：1 与人们的利益直接相关的 2 与个人或群体利益有间接关系的 3 和一般人无关的奇闻趣事、特异功能、明星丑闻、名人隐私、各种道听途说等，其产生多是因为正常的信息渠道受到了阻碍。失真流言的产生往往有两方面的原因：一是信息发出者的偏差，或者理解上产生偏颇；二是信息传播者往往加上个人感情色彩，因而使信息远离客观事实）； 舆论（又称社会舆论。只在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开的发表一致性的意见。有一个发生、发展和消失的过程。可分为自发形成的和有意形成的两种。） 习俗（即社会风俗习惯，是心理定势的又一表现形式。习俗世代相传，是社会长期的约定俗成的风俗习惯。主要表现为道德习惯、礼仪、审美习俗、禁忌习俗等。所谓道德习惯，是指在一定社会里或群体中某些道德行为已经经过长期坚持，成为人们习以为常的规范。每个民族都有自己的道德习惯。 所谓礼仪，是有关对他人态度的外在表现的行为规范的总和。所谓审美习俗，主要是指一定的社会和民族有着特定的审美感和审美方式。所谓禁忌习俗，就是在一些民族中由于历史文化的原因而星辰难过的忌讳，如语言忌讳、色彩忌讳和饮食忌讳等。）公关心理学公关心理学即公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。它既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。公共关系心理学与普通心理学的区别普通心理学主要研究人的心理现象及其规律。公共关系心理学就是普通心理学主干上派生出的众多分支之一，是心理学理论在公共关系实践中的运用。 公共关系心理学与普通心理学的异同在于： 第一，普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系； 第二，普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律； 第三，普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程，而公共关系心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公共的心理活动与组织目标实现之间的关系。 总之，公共关系心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其是社会心理学）作为自己的理论基础。 公共关系心理学产生的背景公共关系心理学是进一步开放和深化改革的历史必然。改革是现代中国的主旋律，改革的内容之一是要将以平等、竞争与劳动为特征的商品经济引入中国，从而使中国溶人民主化、商品化、人性化的大潮流。这种潮流客观上要求人们在全球已成为一个大村庄的激烈竞争中，不仅有实力应付与国外大公司所进行的集团竞争，而且又能在与各类团体所开展的游击战术中立于不败之地。这种竞争还必须充分体现人性化社会，高度重视公众心理需要、情绪状态、个性特征、心理坐标等特征。此外，几年的改革实践，也遇到了一些障碍，这些障碍一方面是缺乏沟通、理解和支持；另一方面则是“私关”猖獗，世风日下，甚至人心迷乱。因此，人们深感有着眼于公众、着眼于公众心理的公共关系的必要。 现代的全方位竞争使传统公关受到了严峻挑战。那些不注重团体及个体自身形象、缺乏人际交往艺术技巧的团体已难以发展。可以说，团体着想在这个充满竞争压力的社会中存在、发展，就不能无视公共关系心理学。 公共关系心理学的研究内容公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中的基本要素密不可分的。公共关系的三大要素即公关主体（实施公关活动的社会组织或组织的代表、公关客体（组织的各种公众，其中主要指各种外部公众）、公关中介（传播、沟通），因此公共关系心理学研究的内容相应地就由三个大的方面构成：一是公关主体即社会组织心理，二是公关客体即公众心理，三是公关中介即传播、沟通心理。 （一）公关主体心理公关主体心理具体包括以下几个方面内容： 1、研究探讨组织成员（members of organization）应有的观念系统（组织成员的主体观念、组织成员的客体观念、组织成员的主客体关系观念）。开展这一部分的探讨、研究，在我国目前情况下尤其必要，它对引导我国公关工作的健康发展有着十分重要的意义。 2、研究组织领导心理，包括组织领导的形象心理、形象决策与管理心理等。组织领导作为组织的主要决策者、管理者，其心理特点和心理活动的规律，对于正确开展组织的公共关系活动具有重要意义。 3、研究组织群体心理，包括组织群体对组织形象的影响；组织成员的群体效应与组织形象建设；群体的沟通、交往、决策与组织形象建设等内容。群体是社会组织的基本构成单位，也是组织塑造自身形象的基本单位和基本组织形式。因此，研究组织群体的行为特点及在沟通、交往、决策中的心理特点、心理倾向，对塑造良好的组织形象具有重要意义。 （二）公众心理公众心理主要包括以下几个方面内容： 1、研究公众心理的基本特征与一般倾向，包括公众的角色心理特征（如性别角色心理特征、年龄角色心理特征、职业角色心理特征等）；公众的社会认知、社会感情、社会态度、利他行为、侵犯行为等内容。研究、把握公众心理的基本特征与一般倾向，对组织有针对性地开展公共关系活动具有重要作用。 2、研究公众心理变化的基本动因，包括公众的需要、动机、价值观等内容。在公共关系活动中，了解公众的需要、动机，是开展公共关系活动的前提，又是顺利开展公共关系活动的条件，具有十分重要的意义。同时，组织在制订公共关系策略时，也需要对各类公众的价值观进行分析研究。 3、研究公众的心理效应，包括几种常见的心理效应（如首因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应等）、影响公众心理效应的因素（如公众的自我意识、刻板印象、地缘心理、民族心理、时尚心理等）等内容。正确把握公众的心理效应，积极引导公众对组织的信任、支持，有利于组织公共关系活动的开展。 4、研究对公众心理的认知，包括对不同类型公众的认知（如对内部公众、社区公众、政府公众、消费者公众、媒介公众等的认知）、认知公众心理的方法（如观察法、实验法、心理换位法、参与实践法、调查统计法等）等内容。对公众心理的认知，是和公众心理进行沟通，对公众心理施加影响的前提，具有十分重要的意义。 （三）传播、沟通心理公关的过程在很大程度上是传播的过程。通过公关活动，使组织与公众之间紧密联系，让组织走向公众，让公众了解、喜欢组织，而这正是通过公关传播实现的。了解公关传播心理，是为了更好地达到传播的目的。传播、沟通心理研究主要包括以下几个方面内容： 1、研究传播心理的几种主要范式，包括人本主义传播论、精神分析传播论、认知理论传播论、行为主义传播论等内容。这些传播理论对公共关系传播实践具有重要的指导意义。 2、研究传受关系与传播策略，包括传受者心理互动（传受者间的功能互动、传受者间的人格互动）、传播策略（传播的一般策略、人际传播策略、组织传播策略、大众传播策略）等内容。 3、研究对公众行为的影响与沟通，包括影响公众心理的常用方法（浸润法、劝导法、榜样法）、与公众沟通的方式（导引式沟通、疏浚式沟通）等内容。 4、研究不同传播类型的心理基础，包括人际传播心理（人际传播的含义与特点、人际传播中传受者间的心理关系、组织形象的人际传播心理技巧）、组织传播心理（组织传播的含义与特点、组织传播中传受者间的心理关系、组织形象的组织传播心理技巧）、大众传播心理（大众传播的含义与特点、大众传播中传受者间的心理互动、组织形象的大众传播心理技巧）等内容。 公共关系心理学与相邻学科的关系公共关系心理学作为一门综合性的应用学科，是现代多学科综合交叉发展的产物，与许多学科有着密不可分的联系。 （一）公共关系心理学与哲学的关系公共关系心理学是一门实践性很强的应用学科，研究的是具体的公共关系心理，属于具体科学。而哲学是在大量具体科学的基础上，研究、揭示自然界、人类社会中最一般、最普遍的规律的科学，它对具体科学具有方法论指导意义。运用哲学的基本原理、思维方式，可以深化我们对公共关系心理学的研究。特别是马克思主义的辩证唯物主义与历史唯物主义的哲学思想，能够为公共关系心理学的研究提供科学的指导，能够帮助我们从纷繁复杂的公共关系心理现象中抓住本质和规律性的东西，形成较高层次的公共关系心理学的一般原理和工作法则。 （二）公共关系心理学与社会学的关系社会学是从社会整体出发，综合研究社会关系各个组成部分及其相互关系，探讨社会关系发生、发展及其规律的一门社会科学。具体说来，社会学研究的内容包括个人及其社会行为、社会群体或群体生活、社会组织和社会制度、社会关系、社会问题等等内容。这些方面特别是其中的关于社会组织、个人及其社会行为、群体、社会关系等都与公共关系心理学有着十分密切的联系。这一切就构成了公共关系心理学的社会学基础。但是，社会学比较注重对社会宏观结构和社会组织与社会整体关系的一般研究；至于社会组织作为社会结构中一个组成部分，其活动的规律及如何处理它与内外公众的关系等问题，则需要公共关系心理学在其活动的心理基础上去分析、研究，从而促进组织公共关系工作的有效开展，达到组织“内求团结，外求发展”的目的。 （三）公共关系心理学与人际关系学的关系人际关系学是研究人际关系现象、规律和机制以及人际关系的原则、规范和正确处理人际关系的技术、艺术及方法的一门学科。人际关系学理论主要用于企业、组织的管理实践活动之中，是继古典管理理论之后兴起的新的管理理论学派。人际关系理论研究集中在以下几个方面的问题：第一，人的需要、动机和激励问题；第二，同企业管理相关的所谓“人性”问题；第三，企业中的非正式组织以及人际关系问题；第四，企业中的领导方式问题等。根据人际关系理论，通过有效地调节企业中的人际关系，就可以提高生产率。人际关系理论为公共关系心理学中内部公众心理关系的研究奠定了基础。 （四）公共关系心理学与社会心理学的关系社会心理学是一门介于心理学与社会学之间的边缘学科，是研究个体和群体在社会情境中的心理活动规律的科学。其研究内容主要包括社会心理与社会行为、个体心理与群体心理、社会交互作用与交往等。社会心理学是公共关系心理学的重要理论来源和学科基础。社会心理学所研究的个体心理对社会的影响、社会对个体心理的影响、在群体中人与人的相互作用所产生的心理现象等，都与公共关系心理学的研究内容密切相关。它所研究的有关群体、交往、沟通、从众、群体压力等理论和内容，更是公共关系心理学研究的基础。从某种意义上可以说，公共关系心理学实际上是较为特殊的社会心理学。它不仅致力于对一般个体心理特征和群体心理特征的把握，而且要通过对这些特征的分析和了解，有效地指导公关实践活动，从而使社会组织能被广大公众广泛认同和接纳。 （五）公共关系心理学与管理心理学的关系管理心理学也叫组织行为学，是研究组织管理中的心理现象及其规律的科学。其内容包括组织管理中的个体心理、群体心理、领导心理等。它的许多理论，如个体激励理论、挫折理论、领导心理等。对于做好公关工作有直接的指导意义。因此，管理心理学也是公共关系心理学的直接理论来源之一。 （六）公共关系心理学与传播心理学的关系传播心理学属于传播学和心理学交叉的边缘学科，它是研究传播者和受众的心理现象及其规律的科学。传播作为公共关系的中介，在协调、沟通组织与公众之间关系的过程中起着至关重要的作用。在公关传播中，正确把握传播主体与受传者的心理特点及规律，有针对性地施之以不同的技巧、方法，可以增强公关传播的效果。因此，传播心理学也就构成了公共关系心理学的一个重要理论基础。 公共关系心理学在我国的研究简史公共关系心理学是20世纪80年代后期，随着公共关系学研究在我国的兴起而逐渐建立起来的。然而，对公共关系活动中的心理学研究却不是最近才有的。现有的资料表明，国外似乎还没有独立的公共关系心理学科，但他们在社会心理学，管理心理学、营销心理学等领域的研究中，从来没有放弃对公关活动中人的心理活动现象的研究。在公共关系研究中，研究者也非常关注、重视对人在公关活动这个特定情境中的心理活动规律的探讨，并运用这些规律有效地指导公关实践活动。整个现代心理学近100年来的研究成果为我们开展公共关系心理学研究提供了理论、方法和应用等各方面的借鉴。 公共关系学被引进我国还只有短短的几年，作为学科群它应当包括哪些学科认识很不统一。同时，