长城哈弗感恩新老用户暨五连冠庆典活动策划案.ppt

“冠军品质 世界信赖” 长城哈弗感恩新老用户暨五连冠庆典活动 北京傳是國際傳播廣告公司 2008.2.4 终端实施执行手册 p 2 分页目录 1. 活动方案 活动目的 4 活动主题 4 活动时间 5 适合对象 5 实施人 5 实施内容 6-9 奖项设置 10 2. 活动前期准备 atl/btl确认 12 人员分工培训 13 线上宣传 14-17 终端布置 18-25 3. 活动过程执行 实施日期进度表 29 接待顾客流程 30-31 相关话术 .32-33 注意事项 .34 4. 活动监控 36 5. 活动后续工作 38 6. 活动总结与评估 40-41 p 3 n 活动方案 目的、主题、实施时间、实施对像、实施人、内容、奖项 n 活动前期准备 atl/btl确认、活动培训与人员分工、线上宣传、终端布置 n 活动过程执行 日期进度表、接待顾客流程、相关话术、注意事项 n活动监控 活动前期，过程，后期的监控与处理 n 活动后续工作 店长活动总结与上报、后续活动准备 n 活动总结（pdca）与评优奖励 pdca、评优奖励机制 p 4 活动目的、主题 1、活动目的 借助长城suv五连冠，哈弗三年冠；通过游戏“幸运转盘”提高终端聚 客人气，维护老用户口碑行销。 促进哈弗成交率，提高终端的销量；同时传达哈弗品质、信赖。 寻找“长城suv第一人”的特殊事件，通过线上公关传播，增加媒体量 与活动的影响力，为后续活动制造传播亮点。 2、活动主题 “冠军品质 世界信赖” -长城哈弗感恩新老用户暨五连冠庆典活动 p 5 活动时间、对象 3、活动时间 2008年2月20日-3月15日 4、实施对象 购买长城suv的老用户 当日购买成立的哈弗新用户 各地级市的”长城suv xxx（北京）第一人“ 5、实施人 各地所有经销商及服务站均可实施。 p 6 活动内容 6、实施内容 一重礼“转冠军轮盘，品幸运大奖” 转幸运轮盘，回忆您与长城的快乐时光。凡于2008年2月20日-3月15日到店的长城 suv、哈弗老用户凭车辆行驶证，均可到各经销商店内参加”幸运转盘“活动。幸运 大奖属于您，还等什么，快来参加吧。 店员接待进店顾客，并说明活动游戏设置。 由接待员指导用户填写老用户参加活动资料表。（活动确认单防止重复转奖）。 填写活动资料表后接待员将用户引领至转奖处，并协助用户自己完成转奖，转动 转盘，转盘停止，用户将获得指针所指向区域中的奖品。 转奖结束，接待员根据用户的中奖情况，补充填写活动资料表，填写中得奖项、 奖品的种类。 用户领奖时在活动资料表后签字。 p 7 活动内容 二重礼-“转冠军轮盘，购哈弗中大奖” 答谢购买哈弗新用户，对长城的信赖。凡在2008年2月20日-3月15日期间内，当天 购买成交的哈弗新用户均可凭购车发票参加“幸运转盘”活动。幸运大奖属于您，还 等什么，快来参加吧。 店员接待完哈弗新用户车辆成交后，并说明活动游戏设置。 由接待员指导哈弗新用户填写新用户参加活动资料表。（活动确认单防止重复转 奖）。 填写活动资料表后接待员将哈弗新用户引领至转奖处，协助其完成转奖，转动转 盘，转盘停止，获得指针所指向区域中的奖品。 转奖结束后，接待员根据其中奖情况，补充填写活动资料表，填写中得奖项、奖 品的种类。 哈弗新用户用户领奖时在活动资料表后签字。 p 8 活动内容 三重礼寻“长城第一人 xxxx” 庆长城suv五年冠，哈弗三年冠，经典回顾寻找各地市“长城suv第一人”（如长城 suv-广州第一人，长城suv东莞第一人）。你们是长城suv成长的见证者，是长 城suv传播者，我们恭候长城suv”冠军第一人” 。同时长城赠予大礼。 前期通过线上（报广/pr/网络）、终端（宣传物料、话术）吸引长城suv老用户注 意。电话咨询或到各终端店内亲自打听。 店员接待，并说明活动游戏设置。根据各自经销商成立开营的时间前后，凭车辆行 驶证上的车辆时间填写长城suvxxx第一人资料表。 同时可以引导老用户参加”幸运转盘”中奖活动。（转奖具体内容见一重礼） 3月14日前，各经销商将长城suvxxx第一人资料表 汇集整理并过滤甄别出本 店前三名“第一人”。交予大区经理，由大区经理统一上报长城总部。（同一天购 车的人均作为该店第一人上报，购车日期以行驶证上登记日期为准） 长城总部根据行驶证上的车辆登记日期，分地级市后过滤甄别出该区域 “长城 suv xxx第一人”，并下发大区经理，大区经理通知该“第一人”参与此次活动 的经销商。由经销商通知用户，参加后续的”今天不开轿车 同城换驾哈弗“活动。 p 9 奖项设置 其他 u “幸运转盘”奖项设置 活动一重礼与二重礼的奖品相同，奖项设置共五等奖；其中一等奖价值200元、二 等奖价值100元、三等奖价值50元、四等奖价值20元、五等奖价值10元（各经销 商根据自身情况，备与以上价格等值的小礼品，不得给予现金奖励。）及纪念礼品 （奥运福娃若干等，先到先得，送完即止） u “长城suv xxx第一人”奖项设置 赠予价值1500元的答谢金及“长城suv xxx第一人”纪念水晶杯 （备选）收回经典车或加价（如88,888元）换新哈弗cuv u 特别注意： 邀请以上老用户、哈弗意向用户、长城suv第一人，共计70-80名参加3月中下举 行“今天不开轿车，同城换驾哈弗”活动。 p 10 奖品设置 奖品建议（与汽车或suv有关的辅助产品） 价值200元 汽车宝贝价值100元 车载吸尘器价值50元 汽车香水 价值20元 胎压表价值10元 指南球纪念礼品 p 11 n 活动方案 目的、主题、实施时间、实施对像、实施人、内容 n 活动前期准备 atl/btl确认、活动培训与人员分工、线上宣传、终端布置 n 活动过程执行 日期进度表、接待顾客流程、相关话术、注意事项 n 活动监控 活动前期，过程，后期的监控与处理 n 活动后续工作 店长活动总结与上报、后续活动准备 n 活动总结（pdca）与评优奖励 pdca、评优奖励机制 p 12 3、 人员分工： 对各经销商参加本次活动的相关员工进行岗位分配，制定人员分工培训表； 时间安排：2月19日； 责任人：店长和市场部主管。 活动前期准备 1、宣传及物料确认： 3月20日前反馈终端布置（海报、展板、条幅、车顶立牌，转盘）和奖品设置（ 一至五等奖品）数码拍照，通过长城xxx(哈弗组）管理系统在线消息返至xxx处 。照片打包（文件夹）反馈，照片命名为单位名称+（海报）+ 数字编号等； 2、活动培训： 对各经销商的销售顾问、销售经理，店长就活动接待、执行流程及作业指导书进 行培训； 对活动涉及的寻找当地级市的“长城suv 第一人”各经销商要严格执行。 时间安排： 第一次：2月18日19日，活动执行手册全面培训； 第二次：2月20，活动现场演练（客户接待）及细节强化培训。 责任人：店长和市场部主管。 p 13 活动前期准备 人员分工工作内容 进店接待 用户进店，询问是否参加活动，如果参加活动将用户引导至前台，填写用户资料卡 。非参加活动用户则引导给日常销售人员。 日常销售 接待到店看车的人员，介绍车型、询问购买意向同时向其介绍活动内容，销售车辆 ，进行日常工作。 老用户接待 接待前来填写资料表的已购车用户，指导其填写用户资料表，查看购车凭证和行驶 本（复印），回收用户资料表。然后引导其参加转盘活动，同时填写活动确认表格 资料表。 新用户接待 由接待新购车用户的销售人员兼任，引导新购车用户参加转盘活动，同时填写活动 确认资料表。 转盘接待 接待前来参加转奖的老用户和新购车用户，讲述活动规则，指导其完成转盘活动， 并根据转奖结果赠与相应的礼品。 4、人员分工培训 p 14 atl/btl店内物料 宣传/店头物料清单 物料名称实施地点对象用途设计/撰写制作/发布 广告/公关宣传物料 报纸广告当地报纸 已购车与潜在用户 长城suv 第一人 宣传造势 扩大影响 北京传是公司经销商 活动新闻稿(2-3篇 ） 当地报纸 网络、论坛 已购车与潜在用户 长城suv 第一人 宣传活动 招揽进店人气 北京传是公司/长城公 司 长城公司 广播稿当地交通广播 已购车与潜在用户 长城suv 第一人 宣传活动 招揽进店人气 北京传是公司/长城公 司 经销商 短信/彩信crm当地手机用户 已购车用户 潜在用户 宣传活动 招揽进店人气 经销商经销商 终端店内宣传物料 幸运转盘 经销商店头 已购车 当日成交哈弗新用 户 抽（转）奖 北京传是公司/长城公 司 经销商 活动海报经销商店头购车用户 到店人群 聚集店内人气 增添店内喜 庆气氛 北京传是公司/长城公 司 经销商 活动展架 活动条幅 车顶立牌 经销商店头 哈弗车顶 到店人群 介绍产品 促销 北京传是公司/长城公 司 经销商 其他物资 已购车老用户资料表、当日成交哈弗新用户资料表、长城suv xxx第一人登记表（见附件） p 15 线上宣传 注明：附件ai格式矢量分层图，请用adobe illustrator软件打开再次编辑使用。 报纸广告 尺寸17*24cm，可根据当地晚报的版面要求调整； 发行要求：横板，彩色 报广文案 主题：冠军长城邀您同庆五年辉煌 ，于2月20日3月15日隆重推出 “冠军品质 世界信赖”长城 哈弗感恩新老用户暨五年冠军庆典 活动。三重精彩大礼等您赢，欢迎 届时光临。 活动介绍: 一重礼感恩用户，好礼相送： 凡活动期间到店的老用户，既可转动 幸运大转盘，多项大奖等您拿。 二重礼购车送礼，惊喜连连： 活动日期内购买哈弗，幸运大转盘同 样为您旋转，靓车好礼齐到家。 三重礼追寻伯乐，感恩慧识： 长城将为本市首位购买长城suv的您 奉上惊喜大礼。 报广的主视觉请长城在13号 确认后，传是公司再进一步延 展终端物料设计。 p 16 pr公关宣传 线上宣传 15号完成后贴上 p 17 广播宣传 线上宣传 u短信的特点：篇幅有限，必须精炼，煽情参与性，在有限的字数内，应将活动的名称、目的、 时间、内容交待清楚，与电话相比，短信可以方便用户随时查阅，免去笔记的麻烦。 u建议在活动前群发两遍，不宜发得次数太多，以免用户反感。 u 短信约请稿（供参考）： （空旷安静的房子中，一个人的掌声，孤寂静默，同时响起平静的男声） 你和你的长城suv会满足这点掌声？ （响起气势磅礴的万人庆典的声音，欢呼，呐喊，鼓掌，雀跃，同时欢快富有激情的青年男声） 没错，这才是你所需要的，长城哈弗五年冠军庆典活动届时会有大礼相赠，赶快加入吧。详情致电： 88888888。（注：88888888 为当地经销商销售咨询电话号码） （供参考） sms群发 “2月20日-3月15日，长城哈弗隆重推出“冠军品质 世界信赖”五年冠军庆典活动，精心准备多重 大礼，期待您的光临。详情致电：88888888。（注：88888888 为当地经销商销售咨询电话号码 ） p 18 终端物料布置 海报尺寸：尺寸120*80cm ，可根据店面适当放大到合适尺寸； 制作方法：写真喷绘，彩色，横版； 摆放标准：张贴于室外（内)玻璃门两侧。 海报布置 15号完成后贴上 注明：附件ai格式矢量分层图，请用adobe illustrator软件打开再次编辑使用。 p 19 终端物料布置 规格尺寸：75*175cm ，可根据店面适当大小到合适尺寸； 制作方法：写真喷绘后背kt板，折叠成三角形以便放置；彩色； 摆放标准：放于服务站接待台旁。 展版布置 15号完成后贴上 注明：附件ai格式矢量分层图，请用adobe illustrator软件打开再次编辑使用。 p 20 终端物料布置 在4s店门口悬挂条幅，提升活动的告知性，烘托气氛、吸引客户、增强活动效果； 时间：活动开始前12天完成悬挂，此条幅保留至3月中； 规格尺寸：10m*0.5m，可根据室外店头悬挂的位置适当调整制作方法； 制作方法：红底白字，普通喷绘。 15号完成后贴上 注明：附件ai格式矢量分层图，请用adobe illustrator软件打开再次编辑使用。 条幅布置 p 21 终端物料布置 规格尺寸：50cm（长）*30cm（高），可根据店面适当大小到合适尺寸； 制作方法：写真喷绘后背kt板，折叠成三角形以便放置；彩色； 摆放位置：车顶 15号完成后贴上 注明：附件ai格式矢量分层图，请用adobe illustrator软件打开再次编辑使用。 50c m 30cm 车顶立牌 p 22 终端物料布置 规格尺寸：？ 制作方法：？；彩色； 摆放位置：？ 幸运转盘布置 注明：附件ai格式矢量分层图，请用adobe illustrator软件打开再次编辑使用。 由于“幸运转盘”哈弗与 风骏活动都使用同一个， 主题方面都表现品质与分 享的理念，即“冠军品质 你我共享” p 23 n 活动方案 目的、主题、实施时间、实施对像、实施人、实施内容 n 活动前期准备 物料确认/制作、终端布置、店员分工及培训 n 活动过程执行 日期进度表、接待顾客流程、相关话术、注意事项 n 活动监控 活动前期，过程，后期的监控与处理 n 活动后续工作 店长活动总结与上报、后续活动准备 n 活动总结（pdca）与评优奖励 pdca、评优奖励机制 p 24 整体日期进度表 1、日期进度表 p 25 活动过程执行 顾客进店 进店接待,分类引导 已购用户 老用户接待 填写用户资料， 老用户接待收集 填写活动确认表 转盘接待 幸运转盘，领奖 老用户接待送离店 人员安排 流程安排 人员+流程 进店人员 2、接待顾客流程 老用户接待话术 查看行驶本， 确定是否具有 参加活动的资格 不符合要求符合要求 转盘抽奖接待话术 老用户接待 话术 进店接待话术 潜在用户（下页） dv拍摄 或拍照 p 26 活动过程执行 潜在用户 日常销售 潜在用户 新购车用户 介绍车型 询问购买意向 新购车用户接待 填写活动确认表 幸运转盘，领奖 日常销售送离店 新购车接待送离店 人员安排 流程安排 转盘接待 人员+流程 进店人员 2、接待顾客流程 转盘接待话术 新用户接待话术 日常接待话术 客户资料收集 日常接待话术 购车中奖话术 dv拍摄 或拍照 p 27 活动过程执行 顾客进店 3、相关话术 老用户接待话术 您好，欢迎光临，现在我们正在店头寻找xxx地区长城suv第一人，您填张资料 卡既可以参加我们第一人的寻找活动，又可以参加我们3月下旬举办的“今天不开轿 车，同城换驾”活动， 同时现场还会有不少游戏礼品赠送。如果您是我们要找的第一人还有1500元的奖 励金。（指导其填写好抽奖卡，工作人员收回） 我们还为您准备了幸运转奖活动，您可以试试手人人都能得到10元到200元价值 礼品。（参加转奖的让其填写活动确认表格，将用户引导至转盘接待） 进店接待话术 您好，欢迎光临，我们在2月203月15日搞了个活动，请问您是准备购买哈 弗，还是我们长城的老用户呢。您是老用户，参加我们为了庆典长城suv五连冠 和哈弗三连冠，感恩老用户对长城的厚爱，特次搞了这个“三重礼”活动。（将 参加活动的人引导给老用户接待，将看车人引导给日常销售） 转盘接待话术 您好，您转动一下转盘，指针指到哪个位置，哪个位置 标注的礼品就是您的了。（转奖）恭喜您，这是您的奖 品。（发礼品，引导给老用户接待） 老用户接待话术 “我们会在3月下旬给您打电话，有时间的话您可以 过来参加我们的活动。”（离店） 意向购车者(下页)长城suv老用户 p 28 活动过程执行 日常销售话术 您好，欢迎光临，（介绍车型），今天我们这里正在举 办活动，为了庆祝长城suv五连冠哈弗三连冠，2月20日至3 月15日期间购车的用户，在购车当天都能参与我们幸运转盘 的活动，而且还能受邀参加我们3月下旬举办的“今天不开 轿车，同城换驾哈弗”活动，现场有丰富的游戏环节还能得 到礼品。 转盘接待话术 您好，您转动一下转盘，指针指到哪个位置，哪个位 置标注的礼品就是您的了。（转奖）恭喜您，这是您的奖 品。（发礼品，引导给新用户接待） 新用户接待话术： “我们会在3月下旬给您打电话，有时间的话您可以过来 参加我们的活动。”（送离店） 新用户接待话术 感谢您选购长城汽车，为了感谢您，你可以参加我 们的幸运转盘活动赢取10元到200元价值礼品人人都有礼 品。（填写活动确认表） 日常销售话术 您可以再考虑看看，如果有什么问题可以给我们 打电话活动截至到3月15日，这期间我们冠军庆典活动 都在持续进行，您可以留下您的联系方式，3月下旬我 们有个“今天不开轿车 同城换驾哈弗”的活动，你有 空的话可以参加，您到时候可以全方位的感受一下， 还能参加游戏得奖品。欢迎您再次光临（登记联系方 式送离店） 3、相关话术 意向购车者 当日成交者未成交者 p 29 活动过程执行 u根据 “冠军品质 世界信赖”长城哈弗感恩新老用户暨五连冠庆典活动 终端 实施执行手册实施此次活动，统筹安排各项事宜。 u活动过程中的接待要求 经销商需指派专人负责活动接待事宜（专人负责整体活动）。 接待人员需要对整体庆典活动信息，且负责客户信息的整理工作。 u活动期间，参加转盘游戏的用户都需认真填写“活动参与者信息资料表”，防止二 次转奖。 u中奖信息真实性的保证；所有中奖的用户将出示购车发票作为凭证，并留姓名，联 系方式等基本信息存档。 u活动地区各个经销商，将第一人资料汇总交予大区经理统一上报长城公司；长城公 司将第一人信息反馈给大区经理。参与寻找第一人需携带行驶本，购买时间以行驶 本登记日期为准。 udv拍摄或拍照用户转转盘及发奖的过程，方便以后的编辑素材。 u活动后留存用户相关资料，整理并完善crm管理，以备后续活动使用。 u保证活动信息的口径统一，保证宣传口径的统一。 4、注意事项 p 30 n 活动方案 目的、主题、实施时间、实施对像、实施人、实施内容 n 活动前期准备 物料确认/制作、终端布置、店员分工及培训 n 活动过程执行 日期进度表、接待顾客流程、相关话术、注意事项 n 活动监控 活动前期，过程，后期的监控与处理 n 活动后续工作 店长活动总结与上报、后续活动准备 n 活动总结（pdca）与评优奖励 pdca、评优奖励机制 p 31 活动监控 活动前期 u 各项准备工作落实情况，与活动前1-2天内，由区域经理负责监督检查； u 检查重点：终端活动布置、对活动熟练要点、人员配置与分工； 现场监督 结果处理 u由当地区域经理负责监督执行。 u各种资料的回收、分类由店内经理监督完成。 u活动问题及时沟通，由店内经理上报区域经理或上报长城总部。 u监控的重点为：活动预约情况、单据提报及时性、检查项目实施情况、抽奖执行、寻找 第一人情况等。 u未按照要求进行终端布置以及反馈的，除不给予费用补贴外，将取消活动评优资格 ； u？（请长城哈弗组根据评优奖励机制的