2011年注册物业管理师考试——物业管理实务习题[1].doc

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羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膇蒇蚃袀膃蒆螅螃聿蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蚀羇腿肀荿螀肅腿蒂羅羁腿薄螈袇膈螆薁芆膇蒆袆膂膆薈虿肈膅蚀袄羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈蒁螃袄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇蒅薃蚅螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀膆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袈膅莇莈薇羈芃莇虿膃艿莇袂羆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁莆蒁螃袄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇蒅薃蚅螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀膆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袈膅莇莈薇羈芃莇虿膃艿莇袂羆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁莆蒁螃袄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇蒅薃蚅螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀蚇薆肀膆蚆蝿袃蒅蚅袁膈莁蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈荿袈膅莇莈薇羈芃莇虿膃艿莇袂羆膅莆羄衿蒄莅蚄肄莀莄螆袇芆莃袈肂膂蒂薈袅肈蒁蚀肁莆蒁螃袄莂蒀羅腿芈葿蚅羂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膆芅薅蚁羈膁薅螃膄肇薄袆羇蒅薃蚅螀莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈虿螄肂芄蚈袇袄膀芄膄蚇蚃芃莆蒀肂芃蒈螅羈节薁薈袄芁芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆螃袂肃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀芃莇罿腿莅蚂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂芃蒈螅羈节薁薈袄芁芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆螃袂肃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀芃莇罿腿莅蚂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂芃蒈螅羈节薁薈袄芁芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚆袆肆节蕿螂肅莄螅蚈肄蒇薇羆肄膆螃袂肃艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀芃莇罿腿莅蚂袅膈蒇蒅螁膈膇蚁蚇膇艿蒃羅芆莂虿袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂芃蒈螅羈节薁薈袄芁芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蚁羇羁莃蒄袃羀蒆蚀蝿羀膅蒃蚅聿芈蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚆袆肆节蕿螂肅莄腿肂蕿羁羂蒀薈蚀芇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃芈螅螄膈芄莂袇肁膀莁罿芆葿莀虿聿莅荿螁芅芁蒈袃肇膇蒇羆袀蒅蒆蚅肆蒁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄薁羇膁芀薀蚆羃膆薀螈腿肂蕿羁羂蒀薈蚀芇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃芈螅螄膈芄莂袇肁膀莁罿芆葿莀虿聿莅荿螁芅芁蒈袃肇膇蒇羆袀蒅蒆蚅肆蒁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄薁羇膁芀薀蚆羃膆薀螈腿肂蕿羁羂蒀薈蚀芇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁蚁螄羈蒀蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇螈螀羄蒆螇袃膀莂螆羅羃芈螅螄膈芄莂袇肁膀莁罿芆葿莀虿聿莅荿螁芅芁蒈袃肇膇蒇羆袀蒅蒆蚅肆蒁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蚀羇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄薁羇膁芀薀蚆羃膆薀螈腿肂蕿羁羂蒀薈蚀芇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚄蝿肇艿蚃袂衿膅蚂蚁肅膁蚁螄羈蒀芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莈薂肃莄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅袁罿蒄蚈螇羈薆袄肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆虿膆薈蕿肈膅芈袅羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莈薂肃莄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅袁罿蒄蚈螇羈薆袄肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆虿膆薈蕿肈膅芈袅羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莈薂肃莄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅袁罿蒄蚈螇羈薆袄肆羇芆蚆羂羆莈袂袈羅蒁蚅螄肅薃蒈肃肄芃蚃罿肃莅蒆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅聿蒂薂羁聿薄螈袇膈芄薁螃膇莆螆虿膆薈蕿肈膅芈袅羄膄莀蚇袀膃蒂袃螆膃薅蚆肄膂芄蒈羀芁莇蚄袆芀葿蒇螂艿腿蚂螈芈莁薅肇芇蒃螀羃芇薆薃衿芆芅蝿螅芅莈薂肃莄蒀螇罿莃薂薀袅莂节螅袁罿蒄蚈螇羈薆袄肆羇芆蚆羂芄薆肀肆芃虿袃羂芃螁蚆莁节薁袁芇芁蚃螄膃芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇蚀螀腿莇螂羆肅莆蒁蝿羁莅蚄羄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈莁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿薅袂肄蒈螇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃螁蚆莁节薁袁芇芁蚃螄膃芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇蚀螀腿莇螂羆肅莆蒁蝿羁莅蚄羄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈莁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿薅袂肄蒈螇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃螁蚆莁节薁袁芇芁蚃螄膃芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇蚀螀腿莇螂羆肅莆蒁蝿羁莅蚄羄羇莄螆袇芆莃蒆肂膂莂薈袅肈莁蚀肁羄蒁螃袄节蒀蒂蚆膈葿薅袂肄蒈螇蚅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁蒅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀芁薂蚈羅芇薁袀螈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肂芄膅蒄袄膀芄薆肀肆芃虿袃羂芃螁蚆莁节薁袁芇芁蚃螄膃芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羈芃莇蚀螀腿莇螂薃蚂羃聿莆薈羂膁薂薄羁莃蒄袃羁肃蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肅莄节蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂螅腿蒇莅螁膈膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂虿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膅薅袀袅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆薈羂膁薂薄羁莃蒄袃羁肃蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肅莄节蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂螅腿蒇莅螁膈膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂虿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膅薅袀袅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆薈羂膁薂薄羁莃蒄袃羁肃蚀蝿羀膅蒃蚅罿芈蚈薁羈莀蒁袀肇肀芄螆肆膂葿蚂肅莄节蚈肅肄薈薄肄膆莀袂肃艿薆螈肂莁荿蚄肁肁薄薀膀膃莇衿腿芅薂螅腿蒇莅螁膈膇蚁蚇螄艿蒃薃螃莂虿袁螂肁蒂螇螂膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀莈芃袈衿肈蒈袄袈芀莁螀袇莃薇蚆袆肂荿薂袆膅薅袀袅芇莈螆羄荿薃蚂羃聿莆薈羂膁薂薄羁莃莁螀羇羀薇蚆羆膂荿蚂羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芀螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀肀肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莅蚁肈肇薁薇肇膀莄袅肆节蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蚀螇芃蒇薆螇莅芀袅袆肅蒅螁袅膇芈蚇袄艿蒃薃袃聿芆蕿袂膁薂袇袁芄莄螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇蚆羆膂荿蚂羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芀螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀肀肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莅蚁肈肇薁薇肇膀莄袅肆节蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蚀螇芃蒇薆螇莅芀袅袆肅蒅螁袅膇芈蚇袄艿蒃薃袃聿芆蕿袂膁薂袇袁芄莄螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇蚆羆膂荿蚂羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芀螂羃腿蒆蚈肂芁艿薄肁羁蒄蒀肀肃芇衿肀芅蒃螅聿莈莅蚁肈肇薁薇肇膀莄袅肆节蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薆袈蝿肈葿螄螈膀蚄蚀螇芃蒇薆螇莅芀袅袆肅蒅螁袅膇芈蚇袄艿蒃薃袃聿芆蕿袂膁薂袇袁芄莄螃袁莆薀虿袀肆莃薅罿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀薇蚆羆膂荿蚂羆芄蚅薈羅莇蒈袆羄肆芀螂薀螆肃芆蕿袈袆膂虿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螂蚁膅膁莈螃羈肇莇羆膃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膆肈薅袈羈莇薅薇膄芃薄虿羇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂虿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螂蚁膅膁莈螃羈肇莇羆膃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膆肈薅袈羈莇薅薇膄芃薄虿羇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肃芆蕿袈袆膂虿薈肂肈蚈蚀袄莆蚇螃肀莂蚆羅羃芈蚅蚅膈膄蚄螇羁蒃蚃衿膆荿蚃羂罿芅螂蚁膅膁莈螃羈肇莇羆膃蒅莇蚅肆莁莆螈芁芇莅袀肄膃莄羂袇蒂莃蚂肂莈蒂螄袅芄蒁袇肁膀蒁薆袄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膆肈薅袈羈莇薅薇膄芃薄虿羇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄袈薈袈羄芁蒄袇肆肄莀袇螆芀芆袆羈肂蚄袅肁莈薀袄膃膁蒆袃袃莆莂袂羅腿蚁羁肇莄薇羁膀膇蒃羀衿莃荿薆肁膆莅薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薄羆葿蒅薃肈节莁蚂膀肅蚀蚁袀芀薆蚀羂肃蒂虿膅艿蒈虿袄膂莄蚈羇 物业管理实务第一章 物业管理企业1、物业管理企业的特征是（ bcd ）。a以盈利为目的 b是独立的企业法人c属于服务性企业 d具有一定的公共管理性质的职能2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（c ）从事物业管理活动的经济实体。 a政府政策法规 b业主大会决定决议 c物业服务合同 d业主公约3、物业管理企业的主要职能是（b ）。 a无偿的 b有偿的 c经营性的 d创收性的4、物业管理企业的主要职能是（bd ）。a争取盈利 b确保物业正常使用 c维护小区安全d为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境5、物业管理企业的产品是（ a ）。a服务 b劳务 c实物 d理念6、物业管理服务的种类有（ abcde ）。a常规性的公共服务 b延伸性的专项服务 c随机性的特约服务d委托性的代办服务 e创收性的经营服务7、物业管理企业按经济成分划分，可分为（ abcde ）。a全民所有制企业 b集体所有制企业 c民营企业 d外资企业e其他企业8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为（ abc ）。a有限责任公司 b股份有限公司 c股份合作型企业 d独资公司9、物业管理企业常见的模式有（acd）。a房地产建设单位的附属子公司或部门 b民营物业公司c独立的物业管理企业 d物业管理集团公司10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（c）两个阶段。a企业税务登记 b企业代码登记 c资质审批 d核验注册资金11、物业管理企业注册后应办理（ a ）。a物业管理企业资质证书 b税务登记证 c组织机构代码证12、申报资质时，需提供的资料有（ abcd ）。a营业执照 b企业章程 c验资证明 d企业法定代表人身份证明e管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同13、物业管理的组织形式有（abcd ）。a直线制 b直线职能制 c事业部制 d矩阵制14、物业管理企业组织机构设置的影响因素有（ abcd ）。a企业战略因素 b外部环境因素 c技术因素 d组织规模及所处阶段15、物业管理企业组织机构设置的要求有（ abcd ）。a按规模、任务设置 b统一领导、分层管理 c分工协作 d精干、高效、灵活16、直线制组织形式适用于（ bc ）。a大型企业 b小型企业初期管理 c规模不大和不复杂的企业 d综合性强的企业17、直线职能制组织形式适用于（ abcd ）。a专业性管理职能较强的企业 b适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业c大型企业 d管理综合性较强的企业18、事业部制组织形式适用于（ bcd ）。a综合性强的企业 b大型企业 c产品种类复杂的企业 d产品差别很大的企业19、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括（ abcdefghij ）。a总经理室 b人力资源部 c行政管理部 d财务部 e品质管理部f市场拓展部 g经营管理部 h工程管理部 i安全管理部 j环境管理部第二章 物业管理招投标1、物业管理的招投标主体一般有（ abd ）。a物业建设单位 b业主大会 c业主委员会 d物业产权单位2、按物业类型不同，物业管理招标可分为（ ab ）。a住宅项目招标 b非住宅项目招标 c特殊物业招标 d其他物业招标3、按服务内容不同，物业管理招标可分为（ abc ）。a整体物业管理项目招标 b单项服务项目招标 c分阶段项目招标d写字楼招标4、按招标主体不同，物业管理招标可分为（abd ）。a建设单位为主的招标 b业主大会为主的招标 c业主委员会为主的招标d物业产权人为主的招标5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（ abcd ）。a全权管理招标 b部分管理招标 c方案策划招标 d项目顾问招标6、物业管理招投标的特点有（ abc ）。a综合性的特点 b差异性的特点 c行业特殊性的特点 d复杂性的特点7、物业管理损毁标的方式有（ ab）。a公开招标 b邀请招标 c内定招标 d限制招标8、按阶段分，物业管理招标可分为（ abc ）。a早期介入招标 b前期物业管理招标 c常规物业管理招标d专项物业管理招标9、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有（abcdefghi ）。a对规划设计提供建议 b对设施设备及建筑材料选用提供意见c根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督d提出其他管理建议 e设计物业管理模式，制定员工培训计划f参与竣工验收，提出相应意见 g对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案h移交接管，对业主入住、装修实施管理服务i建立服务网络，制定物管方案10、常规性物业管理招标的内容有（abcdefg）。 a机构与日常运作机制的建立 b房屋及共用设施设备的管理c环境与公共秩序管理 d客户管理、服务和便民措施e精神文明建设 f物业的租赁经营g财务管理11、物业管理项目承接的方式有（ abd ）。a全方位型管理方式 b顾问型管理方式 c项目型管理方式d合资合作型管理方式12、物业管理招标主体的条件为（ abc ）。a业主委员会招标，须经业主大会授权b建设单位招标，必须符合法律法规的规定c基础设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权d民营项目招标，须具备相应产权13、自行组织招标活动，招标人应具备的条件有（ abd ）。a拥有相应的技术、经济、管理人员 b具有编制招标文件的能力c具有招标资质 d具有开标、评标及定标能力14、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（ a ）。a新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目 b新开发的非住宅项目c政府部门指定，必须招投标的项目15、招标公告应载明的事项有（ bcd ）。a投标人的条件 b招标人的名称和地址 c招标项目基本情况d获取招标文件的办法16、采取邀请招标方式招标的，应向（ d ）个以上物业管理企业发出投标邀请书。a10 b6 c5 d3、17、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（ c ）家资格预审合格的投标申请人。a10 b6 c5 d318、招标人应当在投标有效期截止时限（ c ）日之前确定中标人。a10 b20 c30 d6019、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（ c ）日之内订立书面合同。a10 b20 c30 d6020、投标项目评估的主要内容有（abcdefgh ）。a投标物业的基本情况 b招标物业项目定位 c业主需求d建设单位、物业产权人、使用人的基本情况 e招标条件和招标过程f投标风险 g竞争对手 h企业自身条件的分析21、投标风险主要来源于（ acd）方面。a招标人和招标物业 b政府政策变动 c投标人 d竞争对手22、投标组织策划的主要任务是（ abcdef ）。a项目分析评估 b标书编制 c投标策略的制定 d参与现场踏勘e开标、评标、现场答辩 f答疑评判23、现场踏勘的具体内容包括（ abcd ）。a了解建筑及安装施工的进度 b主要业主的情况c物业管理的相关政策法规d物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况24、投标文件编写的基本要求有（ abcdf ）。a使用统一计量单位 b使用统一货币 c使用统一行业标准规范d使用准确表达方式 e行文格式要正确 f确保资料的真实性25、编写投标文件时，应注意的问题有（ abcdefg ）。a填写无遗漏、无空缺、无修改 b填写方式规范 c不得改变标书格式d计算数字准确无误 e报价合理 f包装整洁美观 g投标文件的保密26、投标报价应注意的策略有（ acd ）。a确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围b测算自己的让价幅度 c密切关注，正确分析竞争对手报价d补充一些优惠条件作为报价的附加27、投标报价的技巧有（ ab ）。a多方案报价 b保本报价 c包干制报价 d酬金制报价28、制定物业管理方案的一般程序有（ abcdefghi ）。a组织人员参加方案制定 b对项目进行分析、收集信息资料c进行招标文件编写内容的分工 d确定组织架构和人员配置e测算物管成本 f制订详细操作方案 g测算服务费用h对方案进行审核、校对、调整 i排版、印刷、装帧29、物业管理方案的基本内容有（ abcdefghij ）。a项目整体设想与构思 b管理方式与运作程序 c组织架构与人员配置d管理制度的制定 e档案的建立与管理 f早期介入及前期服务内容g常规物管服务综述 h费用测算与成本控制 i管理指标与管理措施j物资装备与工作计划30、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（abcd ）。a项目整体设想与构思 b组织架构与人员配置 c费用测算与成本控制d管理方式、运作程序及管理措施31、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有（ abcdefgh ）。a管理制度的制定 b档案的建立和管理 c人员培训与管理d早期介入及前期物管服务内容 e常规性物业管理服务综述f管理指标 g物资装备 h工作计划32、招标项目整体设想与构思的要点有（abcde ）。a项目简介 b客户服务需求分析 c项目可行性研究与定位d物管服务的重点及难点 e物业管理服务模式33、物业管理的服务模式包括（ abc ）。a物业的功能定位 b客户定位 c服务需求定位 d制度定位34、物业管理方式方式与运作程序一般由（ abc ）组成。a组织架构设置 b流程与支持系统的设计 c管理机制的确定d人员的设置35、管理机制的一般由（ abc ）组成。a目标管理责任制 b激励机制 c监督机制 d总结机制36、物业管理制度主要由（ ab ）制度组成。a公众 b内部 c员工管理 d岗位职责第三章 物业管理合同1、合同的订立必须经过（c）和承诺两个阶段。a发盘 b出价 c要约 d发价2、要约在商品交易中又称为（abcd ）。a发盘发 b出盘 c出价 d发包3、发出要约的一方称为（a ）。a要约人 b承诺人 c出价人 d发盘人4、接受要约的一方称为（ a ）。a受要约人 b要约人 c受盘人 d受价人5、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为（ b ）。 a修改要约 b反要约 c反承诺 d反发盘6、合同要约的构成要件有（ abc ）。a要约必须是特定人的意思表示，必须有订立合同的意图b要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定c要约必须传达到受要约人才能生效 d受要约人必须接受要约7、（a ）要约人无须承担法律责任。a邀请 b特别 c承诺 d发价8、承诺必须具备如下要件，才能产生法律效力（ abcd ）。a承诺必须由受要约人或其代理人作出 b承诺必须在要约的有效时间内作出c承诺必须与要约的内容一致 d承诺必须传达给要约人9、合同应具备的必要条件有( abcd )。a当事人的缔约能力 b当事人的真实意思表示 c合同的内容合法d合同的形式合法10、合同的形式有(abd )。a口头形式 b书面形式 c事实合同 d其他形式11、合同签订应遵循的基本原则有(abcdf )。 a主体平等 b合同自由 c权利义务公平对等 d诚实信用e公平合理 f守法和维护社会公益12、前期物业服务合同，是指(d )与物业管理企业就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。a业主 b业主大会 c业主委员会 d物业建设单位13、物业管理条例明确规定前期物业管理服务由( c )选聘物业管理企业。a业主 b业主大会 c建设单位 d业主委员会14、前期物业服务合同的主要内容有( abcdrfghi )。a合同当事人 b物业基本情况 c服务内容与质量 d服务费用e物业的经营与管理 f承接检查和使用维护 g专项维修资金h违约责任 i其他事项15、签订前期物业服务合同时，应注意的事项有( acd )。a物业的承接验收 b双方的权利义务 c物业服务的费用d合同的解除或终止16、物业服务合同是指物业管理企业与(c )之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。a物业建设单位 b业主大会 c.业主或业主大会授权的业主委员会d业主委员会17、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是(ad )。a.订立合同的当事人不同 b合同的内容不同 c双方权利义务不同d.合同期限不同18、签订物业服务合同时，应注意的事项有( abcdefgh )。a明确业主委员会的权利义务 b明确物业管理企业的权利和义务c对违约责任的约定 d对免责条款的约定e物业服务合同的主要条款宜细不宜粗 f费用收取应明确g合同的签订要实事求是 h明确违约责任的界定及争议解决的方式19、物业服务合同，可以在(bcde )原因下终止。a合同约定的期限届满，双方没续签合同 b企业与业主大会双方协商一致解除合同的c因不可抗拒致使合同无法履行的d企业宣告破产， e法律、法规规定的其它情形20、在物业销售之前，由(a )制定业主临时公约。a建设单位 b物业管理企业 c业主 d业主大会21、业主入住阶段，物业管理企业可通过(abcd )等多种形式向业主广泛宣传业主临时公约，力求家喻户晓。a张贴 b资料发放 c社区论坛 d墙报宣传第四章 早期介入与前期物业管理1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的( d )活动。a开发 b设计 c施工 d物业管理咨询2、前期物业管理是指从(c )开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。a开发建设 b竣工验收 c物业承接查验 d业主入住3、早期介入与前期物业管理的不同之处在于(bd )。a阶段不同 b内容作用不同 c环境不同 d服务的对象不同4、早期介入的作用( abcde )。a优化设计 b有助于提高工程质量 c有利于了解物业情况d为前期物业管理作充分准备 e有助于提高建设单位的开发效益5、早期介入的阶段有( abcde )。a可行性研究阶段 b规划设计阶段 c建设阶段 d销售阶段e竣工验收阶段6、早期介入，在可行性研究阶段的服务内容有( abcdef )。a确定物业管理模式 b确定物管服务的基本内容 c确定物管服务总体质量标准 d确定物管费收费标准e确定物业管理机构设置 f设计物业管理框架性方案7、早期介入，在规划设计阶段的服务内容有( abcd )。a对物业布局、功能提出建议 b对环境配套、设施配置提出建议c提供设施设备选型设置的建议 d对公共场所的配套、设置提出意见8、早期介入，在建设阶段的服务内容有( abcd )。a与建设、施工单位商议处理施工中出现的问题 b配合设备安装c对内外装修用料及工艺提出意见 d记录基础、隐蔽工程及管线铺设情况9、早期介入，在销售阶段的服务内容有( abcdef )。a完成物管方案及实施进度表 b拟定物业管理公共管理制度c拟定各项费用收费标准及收费方法 d对销售人员进行物管知识培训e派员在售楼现场提供物管咨询服务 f将早期介入记录资料整理归档10、早期介入，在竣工验收阶段的服务内容有( abc )。 a参与单项工程竣工验收 b参与分期竣工验收 c参与综合竣工验收11、前期物业管理的特点，是指物业管理在这一阶段是处于( abcd )。a起点期 b过渡期 c不稳定期 d亏损期12、物业管理项目前期运作的主要工作内容有( abc )。a管理资源的完善与优化 b管理制度和服务规程完善c确定物管理单项服务的分包13、在前期物业管理过程中，需要不断进行调整的具体内容有( abc )。a管理用房到位 b物资配备到位 c管理人员到位 d资金到位14、物业管理人员到位的主要内容有( abcd )。a补充人员 b对岗位人员强化培训 c对现有组织进行优化调整d加强内部管理和磨合15、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由( b )负责。a施工单位 b建设单位 c物业管理企业 d业主第五章 物业的承接查验1、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的( bc )进行承接查验。a房屋主体建筑 b共用部位 c设施设备 d市政公用设施e小区绿化2、在条件具备或( ab )，承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。a早期介入充分 b准备充足时 c条件允许时3、物业承接查验的工程流程为( abcd )。a物业竣工综合验收 b组织承接查验 c检验出的问题进行处理d物业移交4、物业承接查验前的准备工作有( abcd )。a人员准备 b计划准备 c资料准备 d设备、工具准备5、承接查验的计划准备工作有( abc )。a确定承接查验的日期、进度安排 b要求建设单位提供移交物业资料c派员到现场了解情况，为承接查验做好准备6、在物业的承接查验前，应准备的资料及表格有( abcdef )。a承接查验工作流程 b物业查验内容及方法 c发现问题的处理流程 d工作联系登记表 e物业承接查验记录表 f工程质量问题统计表7、物业查验的主要内容有( abcde )。a物业资料 b.物业共用部位 c共用设施设备 d园林绿化工程e其它公共配套设施8、物业验查时，应接收查验的资料有( abcd )。a各类工程图纸 b设施、设备的技术资料c.物业质量保修和使用说明文件 d物业管理所必需的其它资料9、物业部位查验的内容有( abcd )。a主体结构及外墙、屋面 b公共走廊、楼道及其扶手、护栏c共用部位楼面、地面、内墙、天花板、门窗d公共卫生间、阳台10、园林绿化工程查验的内容有( abd )。a绿(花)篱、花坛 b小品、花架、园廊 c园林景观d花卉、树木、草坪11、公共配套设施、设备查验的主要内容有( abcd )。a物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场b社区活动中心、停车场(库、棚)、游泳池、运动场地c物业标识、垃圾屋及中转站 d休闲娱乐设施、信报箱等12、物业承接查验的主要方式有(abcde )。a核对查验 b观感查验 c使用查验