成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务项.doc

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肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀薅羇肈蒆薄聿芃莂薃蝿肆芈薂袁芁薇蚁羃肄蒃蚀肆芀荿蚀螅肃芅虿羈芈芁蚈肀膁蕿蚇螀莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莅芇螄肆膇薆螄螆羀蒂螃袈膆莈螂肁羈莄螁螀芄芀螀袃肇蕿蝿羅节蒅螈肇肅莁袈螇芁芇袇衿肃薅袆羂艿薁袅膄肂蒇袄袄莇莃蒁羆膀艿蒀肈莅薈葿螈膈蒄薈袀莄莀薇羂膇芆薆肅罿蚄薅袄膅薀 成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务采购项目技术、商务要求及投标人资格条件预公告各潜在投标人：成都市政府采购服务中心受成都市城市环境管理科学研究院（成都市数字化城市管理技术保障中心）的委托，拟对成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务采购项目进行公开招标。为确保政府采购当事人的合法权益，现就该项目的商务、技术要求及投标人资格条件等广泛征求各方的询问和意见，如有异议，请于2010年4月30日下午17：00前以书面形式提出，详细的技术、商务要求、投标人资格条件、联系方式见附件。成都市政府采购服务中心二一年四月二十三日附件：成都市市级数字化城市管理信息系统运行维保技术服务采购项目技术、商务要求及投标人资格条件预公告1主要技术参数及要求1.1 采购内容包件1：成都市数字化城市管理信息系统市级平台运维技术服务；包件2：成都市数字化城市管理信息系统大屏幕显示系统与视频监控系统及周边设备运维技术服务；包件3：成都市数字化城市管理信息系统机房设备运维技术服务；包件4：成都市数字化城市管理信息系统数字集群指挥调度系统终端运维技术服务。本次招标共分为四个包件，投标人可对上述一个包件或者多个包件进行投标。凡购买招标文件的投标人，必须对所投包件中的所有内容进行投标，并响应招标文件的要求。1.2 项目建设背景随着城市建设的飞速发展变化，城市管理日趋复杂化，现代城市管理需要改变粗放式管理的传统方法，向精细化管理发展。成都市作为西部特大中心城市，城市建设日新月异、流动人口众多，同时又肩负着创建中西部地区“创业环境最优、人居环境最佳、综合竞争力最强”的“三最”目标任务，城市管理任务异常繁重。如何管理好这座现代化中心城市，是摆在成都市政府领导和城市管理部门面前的重大课题。2005年，国家建设部下发关于推广北京市东城区数字化城市管理模式的意见。2006年4月14日，成都市人民政府第73次常务会议讨论了关于开展数字化城市管理工作的请示，会议议定在成都市城区开展数字化城市管理工作。在此大背景之下，成都市于2006年4月底正式启动“成都市数字化城市管理建设项目”。经过多年建设，已经建成了相当规模覆盖范围的数字化城市管理信息系统。随着系统的节点不断增加，覆盖范围的不断扩大，系统平台的不断扩容，网络和应用的复杂程度也在不断提高。同时，由于数字化城市管理信息系统专业技术的不断的升级，专业分工的精细化，对于设备和系统的运维管理、故障诊断、系统维护、系统优化等方面专业性、系统性、全面性和前瞻性的要求也越来越高，然而数字化城市管理信息系统运行维护管理方面的建设却相对滞后。如何保障数字化城市管理信息系统可靠、高效、安全的运行，有效服务于成都市城市管理工作，就成为目前急需解决的问题。在当前人力和技术资源有限的条件下，为了保障和提高数字化城市管理信息系统服务质量，确保运行效果，按照成都市信息化办公室关于印发信息化系统维护费计算标准（试行）的通知的文件精神，决定将成都市市级数字化城市管理信息系统运维服务进行外包，以专业运维服务公司的专业化工作来解决当前系统在运维服务方面存在的日益增长的需求和有限的技术保障能力之间的矛盾，提高成都市数字化城市管理系统软、硬件的运行维护效率，确保各系统正常运行。1.3 运维服务总体目标充分利用社会运维专业服务机构的专业技术水平、人才储备以及丰富的经验，迅速提升成都市数字化城市管理系统维护水平，降低管理成本，解决运行维护任务繁重与专业人才不足之间的矛盾，切实保障成都市数字化城市管理信息系统安全、稳定、可靠、有效的运行。1.4 数字化城市管理信息系统市级平台介绍成都作为建设部确定的首批城市管理数字化试点城市，在市委、市政府的高度重视下，在国家建设部、省建设厅的关心支持下，经过各方面的共同努力，从2006年4月全面启动，经过13个月的全力推进，到2007年5月底，全面建成市、区两级平台，实现了对中心城区数字化城市管理网络的全覆盖。7月22日，成都市数字化城市管理系统建设正式通过了国家建设部的验收，这标志着成都市的城市管理无论在管理理念、管理体制和机制上，还是在管理手段上都上了一个新的台阶。成都市数字化城市管理信息系统市级平台从业务应用不同主要划分为应用支撑平台、基础平台、应用系统等三部分。系统综合运用了计算机网络技术、移动通信技术、计算机电信集成技术、地理信息系统(gis)技术、全球定位系统(gps)技术、遥感技术、单元网格技术、城市部件管理技术、数据库技术、智能客户端技术、工作流技术、协同处理技术、网络信息安全技术等多种先进而成熟的数字城市技术，是一个技术先进、框架灵活、运转高效的分布式城市管理信息平台。1.5 包件 1 运维服务的技术服务要求1.5.1 运维服务的范围本次运维服务项目服务范围为成都市数字化城市管理信息系统市级平台以及电子地图网络加工、地图网络调整、部件（事件）数据调整等的维保服务。平台设备分布在市级数字化城管中心（科联街3号）、白马寺机房两个节点。系统涵盖网络平台、安全平台、服务器与存储平台、呼叫中心系统平台、城管车辆gps管理系统、应用支撑平台、业务应用系统平台等几个部分。1.5.2 运维服务内容本次运维服务内容包括整个成都市数字化城市管理信息系统市级平台涉及的设备维保服务、应用软件维保服务、网络维保服务、故障诊断服务、现场巡检服务、评估和优化服务、更换备件或材料、安装新增设备或软件等系统运行维护服务工作。具体涉及的维保服务设备、软件产品等内容包括：一、主机及存储系统序号名称型号数量单位备注1业务数据库服务系统ibm p55a2台2san存储设备ibm ds48001台3san交换机brocade 200e2台4磁带库系统ibm ts33101台5业务应用服务器ibm x4604台6gis应用服务器ibm x38502台7网管/备份服务器ibm x3461台8呼叫中心服务器ibm x3461台9防病毒服务器ibm x3550ibm x35501台10备份软件ibm tsm1套11终端计算机联想启天m680038台12终端计算机(一机双屏)联想启天m680032台13笔记本电脑联想thinkpadx6011台二、网络、安全系统序号名称型号数量单位备注1市城管局核心交换机h3c 7506r2台2接入交换机h3c ls-3600-28tp-si4台3负载均衡设备radware appdirector 10001台4网管软件h3c quidview1套5网络入侵检测系统鹰眼nids1000-s6c11台6防火墙中华卫士wfw-fw-b1台7网络审计鹰眼网络安全审计nsas1001台8防病毒软件卡巴斯基1套9ssl安全网关鹰眼sgate1001台三、数据库、中间件软件系统序号名称型号数量单位备注1数据库oracle 10g enterprise edition1套2中间件软件（应用服务器软件）金蝶apusic应用服务器1套3arc gis软件esri1套四、呼叫中心系统序号名称型号数量单位备注1数据库服务器ibm x38502台2cti服务器ibm x3461台3ivr/录音服务器ibm x3462台4服务器专用机柜服务器专用机柜2台54e1以太网网桥kt-pic1204a2台6交换机h3c 7506r1台7光纤磁盘阵列ibm ds4001台8呼叫中心坐席业务受理软件三零盛安1套9计费软件三零盛安1套10语音交换机avaya1台11cti中间件avaya1套12ivr端口许可青牛90个13语音资源卡nms 4e1语音卡1块14tts许可科大讯飞10个15录音服务许可上海宇高vclog viie&viiie voip100个16ip电话avayaip电话机26套五、运渣车及其它车辆gps管理系统配套软硬件设备清单序号名称型号数量单位备注1服务器（城管车辆管理系统）ibm x3462台2城管车辆管理系统三零凯天1套3高性能工控机ipc-6101台4监控终端联想启天m68001台六、应用软件清单序号名称型号数量单位备注1数字城管业务管理系统北京数字政通1套七、升级扩容设备清单序号名称型号数量单位备注1ibm p520电源ibm1台2ibm p630 mes光纤通道卡ibm1块3ibm fastt600用硬盘ibm5个4san交换机ibm2005b161台1.5.3 运维服务要求1.5.3.1 运维服务基本要求1、保障信息系统运行的稳定性和可靠性；2、保障信息系统的安全性和可恢复性；3、故障的及时响应与修复；4、系统新增设备及软件安装、调试；5、系统零、部件的维修服务（含控制价以内的维修备件及材料更换购买费用，不含超过控制价以外的维修备件及材料费用）；6、提供对成都市数字化城市管理中心相关人员的技术培训服务；7、提供后期系统建设的咨询服务；8、提供系统电子地图、部（事）件数据加工完善服务。9、协助用户介绍成都市数字城管系统建设和运行情况，配合做好演示介绍、汇报资料。10、负责对成都市市级数字化城管中心平台计算机的日常维护和巡检服务。负责做好对平台计算机操作系统、防病毒系统的安装和维护服务。11、负责做好成都市数字化城管中心接待参观、节庆、抗灾期间的系统保障值班工作。12、为成都市市级数字化城管系统平台在合同期限内新增加的业务系统提供相关的维护和测试工作。13、落实成都市数字化城管技术保障中心安排的其它技术服务、咨询工作。1.5.3.2 系统运维服务要求1.5.3.2.1 网络平台网络平台设备包括核心交换机和汇聚交换机h3c 7506r、接入交换机h3c ls-3600-28tp-si、负载均衡设备radware appdirector 100，以及响应的网络系统连接链路（光纤和双绞线）。维护要求：通过网络系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高成都市数字化城市管理系统信息系统网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决成都市数字化城市管理系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。维护内容：1. 网络设备硬件状态检查2. 网络故障排查3. 网络流量监测4. 设备配置5. 安全策略配置及配置优化6. 关键设备日志查看、分析7. 网络设备安全配置检查8. 网络设备资料整理，配置参数整理9. 网络设备事件管理服务10. 网络使用状况趋势分析11. 设备资料、配置文档等的收集、立卷、归档管理。12. 监视并记录各类网络线路及相应网络设备（专网、政务外网）的运行情况和网络流量，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并协助原厂商、网络运营商解决问题。1.5.3.2.2 安全平台安全平台主要设备包括防火墙系统、网络入侵检测系统、网络安全审计系统、网络防病毒系统、ssl安全网关等。运维服务要求通过提供日常对安全设备的维保管理服务，降低安全设备的故障率，提高设备运行的性能，为网络系统提供安全保障平台。采取有效的机制及时解决突发事件，通过定期的监控数据分析，定期提交详细的检查报告，提出优化改进方案和建议。提高成都市数字化城市管理信息系统安全平台运行的稳定性、可靠性，以专业化服务水平的运维促进平台系统的安全保障运行。针对成都市数字化城市管理信息系统平台的特点和运行状况，安全平台至少应提供下列的服务内容：1. 现场驻守与状态监测2. 设备维护与故障维修3. 主要设备数据分析4. 日常升级检查服务5. 系统分析与评估服务6. 配置策略优化调整服务7. 系统（漏洞）加固服务8. 应急响应服务9. 安全咨询服务10. 检查防火墙、入侵检测系统等网络安全设备的系统日志，发现并查看非法访问和黑客攻击情况；对重要系统的各种攻击行为进行监控，发现问题及时上报；对重点服务器的安全配置进行评估和维护。1.5.3.2.3 服务器与存储平台一、服务器系统平台服务器系统主要包括：业务数据库服务系统服务器（ibm p55a小型机）、业务应用服务器、gis应用服务器、web/网管/备份服务器、呼叫中心服务器、cti服务器、ivr/录音服务器、服务器（城管车辆管理系统）、门户网站、防病毒服务器。服务内容包括：1. 服务器硬件状态检查2. 服务器设备事件管理服务3. 小型机集群系统维护服务4. 服务器性能监控5. 服务器进程与服务检查6. 服务系统漏洞修补7. 系统配置与变更管理8. 系统垃圾清理9. 监视并记录小型机、pc服务器、存储等设备的运行状况，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并落实修复系统。二、存储系统平台存储系统平台主要包括：san存储系统（接入san网络的服务器客户端、san交换机）、磁盘阵列、磁带库等。服务内容包括：1. 存储设备运行维护2. 存储设备配置管理服务3. san交换机日常状态检查维护4. 存储设备事件管理服务5. 备份作业检查6. 备份及恢复策略制定7. 备份介质管理8. 备份软件维护9. 磁带机日常状态检查维护10. 存储设备磁盘调整11. 备份数据恢复12. 备份数据整理13. 数据存储趋势分析。1.5.3.2.4 呼叫中心系统平台通过对cti服务器、cti中心坐席等进行管理和维护，建立完善的系统操作使用规程，通过对cti系统管理服务，降低设备的故障率，提高设备的性能，保障cti呼叫中心12319热线的通讯通畅和通话质量。采取有效的机制及时解决突发事件，通过定期的监控数据分析，为成都市数字化城市管理技术保障中心定期提交详细的检查报告，提出优化改进方案和建议。提高成都市数字化城市管理系统cti呼叫中心系统运行的稳定性、可靠性，以专业化服务公司的运作模式保障成都市数字化城市管理系统热线服务质量。服务内容包括：1. 设备状态日常检查2. 通信端口及线路的日常检查3. 系统性能及故障监控4. 系统事件及日志的管理与分析5. 坐席的增加与调整6. 坐席终端的维护7. 系统软件的优化与调整8. 系统数据的容灾备份与恢复9. 保障呼叫中心与业务系统互联互通。1.5.3.2.5 城管车辆gps管理系统系统的日常维护工作主要是通过对gps车辆管理的巡检、保养、故障的即时发现与排除等工作，来保障整个系统正常的运作，同时通过采集和获取的数据进行分析，为管理决策提供依据。服务内容包括1. 硬件状态监测2. 通讯网络的巡检3. 车载部分的巡检4. 系统数据的备份5. 数据库软件的配置、优化、参数的更改6. 数据的备份与恢复7. 软件维护及更新等8. 系统的日常巡检。1.5.3.2.6 应用支撑平台通过对应用支撑平台的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用支撑系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。应用支撑平台包括数据库系统、gis平台和中间件系统平台。1.5.3.2.7 数据库系统数据库系统为oracel 10g 企业版，其主要维护服务内容包括：1. oracle数据库实例状态检查2. 数据库表空间使用情况监控3. 查看数据库的连接情况4. crs进程检查5. 临时表空间使用情况和性能检查6. oracle数据库告警日志检查分析7. 检查数据库文件的状态8. 检查数据库定时作业的完成情况9. 数据库坏块的处理10. 控制文件的备份11. 归档检查和归档空间检查12. 数据库备份检查13. 操作系统相关维护。14. 监视并记录数据库每日运行情况，发现异常或故障时做好记录，上报问题，并及时解决故障问题。15. 根据用户需求，做好各类数据备份工作，检查数据备份情况，测试已备份的数据能否恢复；监测磁带库及备份软件的运行状态，察看数据备份日志，记录磁带库、备份软件参数的修改、调整情况，对备份数据进行恢复测试，做好备份介质（磁带）的存放管理工作。1.5.3.2.8 gis平台数字化城市管理信息系统通过gis平台和应用对城市部件进行数字编码和有效的数字化管理；利用gis应用定位问题地点，对城市突发事件进行实时监控、处理。gis平台采用的是esri公司arc gis系统，其主要服务内容包括：1. gis数据维护2. gis数据备份3. gis系统日常维护4. 对电子地图进行图层加工，对电子地图、影像图、三维图像进行安装及更新服务5. 对万米单元网格、部件（事件）数据进行调整、更新和完善服务6. 基础数据库更新服务7. gis升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务8. 对gis系统健康状态检查与分析报告9. 保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行；10. gis系统维护操作手册及应急流程更新。1.5.3.2.9 中间件系统中间件软件采用的是金蝶apusic应用服务器，其主要维保服务内容包括：1. 数据维护2. 数据备份3. 系统日常维护4. 中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务5. 对数字城管业务管理系统健康状态检查与分析报告6. 保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行7. 中间件维护操作手册及应急流程更新。1.5.3.2.10 数字城管业务应用系统服务成都市市级数字化城市管理城管业务应用系统软件采用的是北京数字政通开发的产品。数字城管业务系统分为办公平台、监督与评价平台、业务构建与维护平台、应用系统业务支撑平台四部分。其中，办公平台用于监督中心、指挥中心及相关专业部门工作人员，包括监督中心受理子系统、市区两级协同工作子系统、城管车辆gps管理子系统以及无线数据采集子系统、视频监控子系统；监督与评价平台将用于监督中心及相关单位领导对各项工作的监督与考核，包括综合评价子系统、移动督办子系统、监督指挥大屏幕展示子系统；业务构建与维护平台用于系统管理员对业务系统相关人员权限、工作流、工作表单等相关信息进行维护；应用系统业务支撑平台将为应用系统运行提供各项操作支撑，并向共享gis平台等外部系统提供接口服务。维护要求：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。维护内容：1、业务数据维护2、业务数据备份3、业务系统日常维护4、立案处置结案标准及评价体系更新服务5、对业务管理系统健康状态检查与分析报告6、配合成都市市级平台系统与成都市郊区（市）县平台系统的对接服务；7、保障市级平台与中心城区数字城管业务管理系统正常运行。8、对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及与移动服务器间的数据同步；及时处理数字城管系统常见问题。1.5.3.2.11 终端运维服务成都市数字化城市管理系统包括市级平台、市级管理部门和处置专业部门以及区（市）县级的业务办公终端，包括日常办公终端、cti呼叫中心终端、各类管理终端等。维护标准：成都市数字化城市管理系统的稳定运行，不仅涉及到核心设备与应用的稳定运行，而且涉及到数字化城市管理业务的管理部门、处置专业部门内设终端。作为使用应用的主体，终端系统的稳定运行直接影响着数字化城市管理系统的应用。通过对管理部门、处置专业部门提供终端运维管理服务，以保证终端的稳定运行。维护内容：1. 操作系统安装维护及补丁安装2. 终端防病毒软件安装及升级3. 终端网络接入维护服务4. 终端事件检查及排错5. 负责处理数字城管处置终端、管理终端系统问题，解答、记录和汇总业务系统使用过程中各专业部门遇到的各类技术问题，并对技术力量薄弱的专业部门提供培训和维护服务。1.5.3.2.12 与其他服务商配合1.5.3.2.13 与成都市数字化城管基础数据普查单位配合，对成都市数字化城管基础数据普查涉及万米单元网格、工作网格进行调整、对网格属性进行更新完善；对部件（事件）普查数据进行数据更新和完善；对电子地图图层进行加工和完善等，以满足系统应用需求。与移动公司、电信公司、网络公司等配合协调工作，以满足系统的应用需求。1.5.3.3 培训服务要求通过培训可提高用户使用、维护和管理整个系统的能力，从而提高用户管理人员、操作人员、技术人员的业务水平，确保整个系统可靠、稳定的运行，提高系统的可用性和可维护性。培训范围：对全市数字化城管管理人员、技术维护人员、操作员、城管监督员等人员进行技术培训和技术指导；培训内容包括但不仅限于：1. 管理人员日常操作培训2. 数字城管业务系统操作培训3. 系统管理员培训。1.5.4 运维服务工作总体内容及响应要求根据成都市数字化城市管理信息系统市级平台的实际情况，并充分考虑目前网络及应用现状，制定出符合实际需要的运维服务方案，确保各系统的正常工作。其必须的服务要求（不仅限于以下）：1、5*8小时的现场值守服务服务要求：本项目服务期内，服务供应商至少应安排2名固定的运维服务人员在成都市数字化城市管理中心现场5x8小时值守。现场服务工作内容：1) 日常运行管理：包括设备检查、系统日常巡检、客户端操作支持等。2) 硬件设备维护:包括系统硬件设备参数配置、性能优化、故障的排除、设备的修复等。3) 系统软件及业务应用软件的维护：包括软件系统的安装调试、补丁安装、系统及数据的备份、系统及数据的恢复、软件系统功能的扩展和完善建议。2、7*24小时故障响应服务5*8小时的现场值守服务以外的其他时间出现故障，应在得到通知后2小时内赶到现场实施维护。各级故障事件的最晚响应时间为：确认时间一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件1小时技术服务人员4小时专业工程师技术服务人员24小时技术支持专家专业工程师技术服务人员48小时服务项目经理服务项目经理专业工程师技术服务人员以上响应时间按照7x24小时计时。故障事件等级划分如下： 一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统的业务运作有重大影响； 二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件严重影响信息系统用户业务运作； 三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作），但大部分业务运作仍可正常工作； 四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。3、定期巡检服务分每日、周、月、季、年度对系统进行定期巡检，并提供详细的巡检报告。4、远程支持服务除了派驻的现场维护服务工程师提供服务外，还应当有后备技术服务团队进行保障和提供远程支持服务。5、其它服务1) 培训服务：对成都市数字化城市管理三个中心相关人员进行技术培训，配以远程和现场服务，实现对技术人员的交流和帮助，提高他们在系统维护和操作方面的独立工作能力；对操作岗位的用户进行日常操作技能培训，提高工作效率；2) 提供应急预案定制服务，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响；3) 在安全评估和风险分析的基础上，提供风险评估服务及安全加固与优化服务等，并针对发现的隐患，提出安全加固和优化方案；4) 根据各系统内部业务应用和使用情况的变化，现场维护人员随时收集用户操作和功能需求，并将收集到的信息反馈给成都市数字化城市管理技术保障中心负责人和应用系统开发商，提出修改、功能模块扩容、系统优化建议；协助成都市数字化城市管理技术保障中心对系统管理规范和制度加以健全、完善和优化。1.5.5 运