新员工培训计划及内容.doc

蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈膇薇袃袇艿螃蝿袆莁薅蚅羅蒄莈羃羄膃薄衿羄莆莇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇羁芀蚀羆羀莂蒃袂罿蒅虿螈肈膄蒁蚄肈芆蚇薀肇葿蒀羈肆膈螅袄肅芁薈螀肄莃螃蚆肃蒅薆羅肂膅荿袁膂芇薅螇膁莀莇蚃膀聿薃虿腿节蒆羇膈莄蚁袃膇蒆蒄蝿膆膆虿蚅芆芈蒂羄芅莀蚈袀芄蒃蒁螆芃膂蚆螂袀莅蕿蚈衿蒇螄羇袈 新员工入职培训计划一、 新员工培训目的l 为新员工提供正确的相关部门及工作岗位信息，鼓励新员工的士气l 让新员工了解部门所能提供他的相关工作情况及部门对他的期望l 减少新员工初进部门时的紧张，使其更快适应部门l 让新员工感受到部门对他的欢迎，让新员工体会到归属感l 使新员工了解自己的工作职责，加强同事之间的关系l 让新员工了解最基本的服务礼节及要求l 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、 新员工培训程序新员工入职培训岗位技能培训部门整体培训三、 新员工培训内容第一天：1、 欢迎新员工，新员工做自我介绍2、 学习员工手册及部门一些规章制度3、 了解本部门的组织架构，部门管理层认识（以照片为主）4、 了解本部门的主要工作职责及环境熟悉第二天：1、 员工的仪容仪表要求2、 对客礼节礼貌，让员工了解什么是礼节，什么是礼貌？3、 微笑礼仪（重要性及练习）4、 鞠躬、致意、走姿、站姿、坐姿、路遇、递交物品、引领要求（理论）第三天1、 安全消防知识培训（保安部）2、 接听电话礼仪3、 声音的要求4、 员工服务意识的培训第四天1、 员工服务意识的培训2、 鞠躬、致意、走姿、站姿、坐姿、路遇、递交物品、引领的模拟练习第五天1、 六常法的学习与管理2、 团队精神的学习第六天1、 社会礼仪培训（培训光碟vcd） 第七天上午理论考试、下午模拟考试四、 培训形式以理论与模拟相结合培训五、 新员工培训反馈与考核1、 新员工培训心得及对培训反馈意见2、 理论考试模拟考试注：所有的培训文字内容附后一、仪表仪容1、男员工-头发要梳理整齐，两侧头发不能盖及耳部。后部不要盖及衣领。不留胡须，不留长指甲。不能有纹身，上班着工作制服，衣服要整洁挺括，衣扣要扣好，领带要紧束，大箭头到皮带处为标准。衣袋内不可放过多的东西。衬衣要干净，下摆扎进裤内。要求黑色皮鞋，深色袜子，不得有破损。2、女员工-头发要梳理整齐，不留怪发型，短发不得过肩，长发自然盘起，发型朴素。不留长指甲，不得染指甲。要化淡妆，不浓妆艳抹，力求自然。着装要整洁大方，衣领、袖口不得有污迹，穿肉色长筒袜，袜子不得有破洞。3、员工上岗佩戴工作胸牌。4、员工上岗不得佩戴夸张首饰。4、卫生基本要求：工作时间不擦香水。防止口臭，如大蒜、韭菜的气味、香烟气味，上班前不许喝酒。二、礼节、礼仪、礼貌的基本内容当今社会，提倡文明礼貌，在社会生活中，人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水平高低和有无教养的尺度。 员工的仪容、仪表、礼节、礼貌，直接影响到宾客的心理活动。因此，服务人员从入职的第一天起，就应该了解和掌握社会礼节、礼仪和礼貌的基本内容，注意和遵守礼貌规则。 礼节礼节是人民在日常生活中，特别是在交际场合中互相问候，致意、祝愿。慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现，如作揖、跪拜、点头、致意、握手、拥抱、接吻、吻手、吻脚等都属于礼节的各种形式。 礼仪礼仪是礼节的一种形式，简单的讲，就是人们施礼的一种形式，人民社会活动中的一切行为、动作、表现，都是由一定的礼仪形式所反映出来的。 礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中，互相表示敬重和友好的行为，它体现了时代风尚与人民的道德品质、体现了人民的文化层次和文明程度。礼貌是一个在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 礼节、礼仪、礼貌在日常生活中通常被称为礼节礼貌，在社会交际过程中主要表现为：一是语言方面的礼节礼貌，二是行为方面的礼节礼貌。 在服务工作中常见的礼节有:问候礼、称呼礼、应答礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼、致意礼。三、微笑礼仪1、微笑的魅力 微笑是人良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快。微笑是善待人生、乐观处事的表现，说明心里充满阳光，微笑是有自信的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定的态度，微笑是内心真诚友善的自然表露。说明心底的坦荡和善良。微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。 微笑是文明经商的重要内容，是市场中不可缺少的魅力，是开发不尽的资源，是事业成功的重要法宝，是服务行业的一种特殊需求和基本要求。2、微笑的要求 发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能制造明朗而富有人情味的氛围，发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。不可以假装，应该笑得真诚、适度。想要笑得好很容易，只要你把对方看作是自己的亲友或兄弟姐妹，就可以自然大方，真实亲切地微笑了。所以说笑得得体、适度，才能充分表达友好、诚信、 和蔼、融洽的情感。3、微笑的练习 微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴角略显弧形，在不带动鼻子，不发出笑声，露出上牙床6-8颗牙齿，的前提下，轻轻一笑。一个人在微笑时，目光应当柔和发亮，眉头自然舒展，眉心微微向上扬起。这就是人们所说的眉开眼笑。笑是无声的语言可以说无声胜有声。四、接听电话礼仪1、基本要求：立即接电话，电铃声不应超过三声，左手拿起听筒问候报单位“请”字开头，如：“您好，部，”“您好，我是”，“请问”。要求口齿清晰，音量适宜。与此同时，必要的话须右手握笔，旁边备纸。做到:礼貌接听，礼貌中断，礼貌结束。留言五要素：（）致：即给谁的留言。（）发自：谁想要留言（）日期（）记录者签字（）电话内容2、声音的要求、声音亲切、明快接电话时应提倡运用富有人情味的声音，运用带着声音与对方通话。亲切、明快的声音使对方感到舒服，感到满意。有人称电话小姐是“微笑大使”，她们通过自己的声音在公众和酒店之间架起友好的桥梁。可见，通话时充分调动一切语言修辞手段是树立企业良好形象、与公众建立良好关系的有效手段。、语气自然、注意措辞员工在表达时，要注意语气的自然流畅，心平气和，礼貌有加。、音量适中音量要适中，不要过高，亦不能过低，以免客人听不清。采用愉快、自然的声音，速度以适应对方速度为宜。、声调自然声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不要声嘶力竭，而要给人一种愉悦的感受。、发音清楚发音清楚、易懂，不夹杂地方乡土口音，如潮汕口音、客家方言。、语调优美语调要优美热情、奔放、富于表达力，而不是单调令人厌烦，没有喘息声。五、鞠躬、致意、走姿、站姿、坐姿、路遇、递交物品、引领要求1、鞠躬行鞠躬礼时必须先摘下帽子，女服务员双手自然交叉，男服务员手下垂至裤线，双目注视对方，身体上部前倾1530度。同时问候“你好”“欢迎光临”等。2、致意点头、致意是同级或平辈之间的礼节。在公共场合或在路上相遇。在不便打招呼时一般点头致意即可。距离较远可举起右手打招呼。与相识者在同一场合多次相遇见面时，不必再次问好，握手，只点头微笑致意即可。3、站态（站姿）优美而文雅的站态，是发展不同质感动态美的起点和基础。俗称：站要有站相，站立时要挺拔而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊椎及头部。重心放在两个前脚掌。站立的要领是：（1） 身体:挺胸、收腹、梗颈。站立要端正.（2） 表情:眼睛平视，面带笑容。（3） 手:自然交叉，右手放在左手上，放小腹肚脐前。不抱胸,比叉腰。（4） 脚;女子站立时双脚为“丁”字型，双膝靠紧，左脚跟靠紧右脚心;男子站立时，双脚自然分开，与肩同宽，脚尖不能成外八字。重心放在两个前脚掌。（5） 站立时上身正直，不要东倒西歪，不可把脚向前或向后伸的过多，甚至叉开很大。不得背对客人，应注意周围的客人，随时准备提供服务。4、坐态（坐姿）坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平坐在椅子上的要领是：面对椅子一步时，转身后撤半步，入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚下对前方。女子右手放在左手上，双膝并拢；男子手自然放在双膝上双脚自然分开约公分。双目平视、面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应座椅子的三分之二），但不可坐在边沿上。就座时切不可有以下几种姿态：（1） 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。（2） 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（3） 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。5、行态（走姿）行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平，身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。男子行走时双脚跟随行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右；每走一步，两脚步间距离标准为一脚距离（随身材高低而不同）。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响手指。不与他人拉手、搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”，走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部。尽量靠右行走，不走中间。与上司、宾客相遇时，要点头示礼致意问候，与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。与上司、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。上楼时客人在后，下楼是客人在前。客人在五人以上，在电梯里，自己可先上后下以控制电梯开关。三人行，中间为上，两人行，右侧为上，在人行道内侧为上，6、路遇 基本要求：行走时目光与客人相遇，应自然点头，亲切微笑致意。不要与客人争道，应礼让客人先行。给客人让路，不能背对客人，一定要面对客人，要求一只脚尖先往后撤半步，退至方便客人行进处，面向客人点头示意，问候。确需要客人让路时，千万不要喊“唉！唉！”应讲“对不起”，如客人为我们让了路，应向客人致谢。7、“您请”指示方向 基本要求：目光密切注视着客人，说：“您请”或简要重复客人的问询（例）： “您问会议室吗？在那边。”指示方向手势要求：手心向上，四指自然并拢，拇指自然张开，手臂略弯，伸向指示方向，目光随着手臂的伸展方向移去，不得用食指指方向，要用右手。不便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。8、引领基本要求：引领客人时步速不能太快，与客人保持三步左右的距离，两三步，向客人回顾一下，指示前方。尽可能避免背对管人，而应侧身45度照顾着客人，向前行进。引领中如遇有电梯一般这样处理：上电梯，门开后示意客人先上，用手按住电梯门，并说“您请”。下电梯，门开之后，示意客人先下，用手按住电梯门，并说：“您请”。如果是程控电梯，门很快就可能关上的情况下，应灵活地设法为客人控制住门，而不拘于先后次序。8、递交物品基本要求：态度谦恭，双手递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去例如客人坐在席位上要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好，切忌超过客人身体递交。六、服务状态 基本要求：对客人服务时不得在宾客面前打哈欠、伸懒腰等。不得在客人面前掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等。不能对着客人咳嗽、打喷嚏。如不能抑制，应侧转过头，避过客人并用手帕或手掩口，随即对客人致谦：“对不起”。 对客服务时间原则上不得在前台整理服装，不得在客人面前整理头发，对客服务时间勿窃窃私语和嬉笑喧哗。七、员工服务意识的培训优质服务的含义 “优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率提高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。service的含义：ssmile（微笑）：服务员应该对每一位宾客（内部客人和外部客人）提供微笑服务；eexcellent（出色）：服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色rready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务vviewing（看待）：服务员要将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾，不管是重要客人（vip），还是普通客人；iinviting（邀请）：服务员在每一次接待任务结束时，都应显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临；ccreating（创造）：服务员应该想方设法、精心创造出能使宾客享受满意加惊喜的服务；eeye（眼光）：每一服务员始终都要眼观六路、耳听八方，搜索自己视线范围内的服务需求；以热情友好眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。服务员：一般意义上，“服务员”的英文叫“waiter/waitress”，wait的中文是“等待”的意思，那服务工作能不能等？不能等，我们要随时随刻准备服务，为此我们现在说“服务员”叫“server”,“serve”是“服务”。优质服务的要求1、必须满足客人对优质服务的心理需求舒适畅快客人第一印象和第一要求就是舒适畅快，它是决定客人对服务是否感到优质的决定性评价标准，如果给客人留下的印象是狭窄压抑、沉闷乏味，那么，即使员工表现再出色，也难使客人对服务留下优质的印象，这主要表现在以下方面：宏观环境a.地理位置上既要考虑到交通的方便，又要兼顾环境的安静。b.建筑要与周围的建筑环境相协调，视野开阔，外观形象设计要新颖别致、风格独具，整个建筑要气派典雅富有艺术魅力。c.各个建筑都要给客人留下相应的空间感受，不能给人以局促、狭窄、气闷的感觉。d.内部装修要气派美观，造型新颖，富有情趣，内部色调要和谐典雅，品位独具。微观环境a.视觉上要求采光良好，室内宽敞，外部视野开阔，物品摆放整齐，布局合理，硬件设备清洁卫生，电视画面清楚。b.听觉上要求音响设备声音和谐悦耳，冰箱、空调、电话、电梯等设施运行状态良好。c.味觉上要求所提供的食品色香味俱佳，盛饭食品的器物美观别致，用餐环境卫生舒适，总体上能够引起客人良好的味觉享受。流动环境员工着装整齐统一，美观大方，别具特色，服装颜色与环境相协调，面料质量好；言谈举止大方得体，彬彬有理，处处体现出对客人的礼貌。方便快捷服务内容、服务项目、服务设施都能充分考虑到大部分客人的要求，使客人基本上能使自己的大部分要求得到满足，并且这些要求能够按照客人的吩咐不打折扣、快速准时高效优质地完成。谦让照顾员工在提供服务的过程中，难免会与客人产生矛盾，这些矛盾的起因或来自员工，或来自客人。员工应尽力满足客人的要求，态度和蔼，语言礼貌，语气温和，方式诚恳，尽量把不良的影响控制到最低的程度。安全卫生应当采取相应的措施保证客人的隐私权、人身不受到伤害，人格、荣誉、自尊、精神不受到挫伤，生命、健康不受到威胁，使客人时时体验到安全感。优质服务的构成 1、服务环境幽雅环境的幽雅是使客人心情愉悦、轻松的重要途径，也是区别于其他场所的一个重要标志。2、服务设施完善优质服务的实现，一个重要的硬件指标就是服务设施的完善。这既是优质服务实现的基础，也是优质服务实现的前提条件。因此应当通过平时严谨、认真、及时地维修、保养、管理使企业所有设施保持在良好运行状态。3、服务项目齐全应当根据客人的需要，设置尽可能齐全的服务项目，使客人能使大部分需求得到满足。除了设置基本的服务项目外，还可以开辟一些有针对性的特殊服务。这些有针对性的服务项目，有的本身就是一种优质服务，同时，它们也为优质服务奠定了良好的基础。4、服务效率快捷前厅一旦客人步入前厅服务台，员工就必须在60秒钟内对客人进行问候，表示对客人的欢迎。餐厅餐厅服务员必须在客人进入餐厅入座以后2分钟之内迎接客人，送上菜谱，等候客人点菜。从客人点完菜到第一道菜送到餐桌，早餐必须限定在10分钟之内，中餐、晚餐则须限制在15分钟内。客人就餐离席后，餐厅员工迅速将餐桌收拾完毕，并在清桌后完成重新摆台，全部时间不得超过4分钟。工程维修工程维修人员要在客人打电话通知后5分钟之内，赶到现场，询问情况，展开维修服务。当餐厅、会议厅等公共场所向工程维修人员发出维修通知后，维修员工要在15分钟之内到达需要维修的地点，及时展开维修工作。当客人需要使用多功能厅召开大小型研讨会或进行贸易洽谈时，工程人员应在会议开始一小时之前完成全部布置工作，确保多功能厅或会议厅的音响、灯光正常运作。5、仪态优雅端庄仪态是优质服务的一个重要方面，它贯串于整个服务的过程，这主要表现在以下几个方面。员工在外表上注意着装和发型，外表形象要显得不落俗套，大方得体，端庄典雅。在表情上要求员工热情真诚，和蔼可亲，对客人不卑不亢，不能机械刻板地对待客人，要对客人发出源自于内心的微笑。在语言上要求语气和谐委婉、谦虚、细腻有致，语调温和，表达富有艺术性。在动作上要求大方得体，轻松自如，举止优雅，动作幅度适宜，杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。客人至上的理念1、对待客人的意识客人就是上帝客人就是上帝其含义是客人在提供服务中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断变化，“上帝”对服务的要求越来越高。只有在对“上帝”进行深入调查研究的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满意的机会。客人永远是对的在服务中强调“客人永远是对的”，强调的是当客人对服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出意见时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满意的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指员工处理问题的态度要委婉，富有艺术性，当错误确实是在客人一方，或客人确实是对员工的服务发生了误会时，员工应当通过巧妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特别是有其他客人在场时则更要如此不能让其他客人觉得某一位客人判断力有误或是非不明。当然，如果客人出现严重越轨或违法行为，这一原则就不能适用了。3、服务客人方程式在服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己在工作中所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通的员工。每个员工的良好形象=企业整体良好形象，即1=100这一方程式所表示的是，在工作中任何一个员工都是企业形象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着企业的管理水平、全体企业员工的素质、企业的整体服务水平。企业整体良好形象损坏（一个员工的恶劣表现），即100-1=0这一方程式的其含义是企业的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使企业形象受到严重损失。客人满意=各个服务员工表现的乘积在这一方程式中，员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。企业的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。 膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄罿肃莅蒆袅肃蒈蚂袁肂芇蒅螇肁莀螀蚃肀蒂薃羂聿膂螈袈肈芄薁螄膇莆螇蚀膇葿薀羈膆膈莂羄膅莁薈袀膄蒃蒁螆膃膃蚆蚂膂芅葿羁膁莇蚄袇芁葿蒇螃芀腿蚃虿艿芁蒆肇芈蒄螁羃芇薆薄衿芆芆蝿螅袃莈薂蚁袂蒀螈羀羁膀薀袆羀节螆螂罿莅蕿螈罿薇莁肇羈芇蚇羂羇荿蒀袈羆蒁蚅螄羅膁蒈蚀肄芃蚄