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聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅莂螄袅芃莁蒄蚈腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄芆蒇蚂袀膂蒆螅螂肈蒅蒄羈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿薂螁蝿肅薂蒁羄羁膈薃螇袆膇螆肃芅膆蒅袆膁膅薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袂膈节薄蚅肄芁蚆袀羀芀蒆蚃羆艿薈罿芄艿蚁螂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂莆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羄膃莃蕿螆聿莃蚂肂羅 信息工程学院物流与供应链技术课程设计课程设计题目 顺通公司物流配送分析 专 业 班 级 学 生 姓 名 学 号 指 导 老 师 2010年11月目 录第一章 绪论 21.1我国物流企业发展趋势 21.2选题的目的和意义 31.3 顺通公司简介4第二章 顺通物流公司配送系统组成及工作流程52.1 配送中心作业流程 52.2 配送设施设备系统 82.3 配送调度系统 92.4 信息系统11第三章 顺通物流配送系统存在的问题123.1 配送中心作业流程问题123.2 配送调度系统问题143.3 信息系统问题153.4 人员问题16第四章 顺通物流配送系统的优化措施164.1 配送中心作业流程优化164.2 配送调度系统优化204.3 配送信息系统优化214.4 人员优化23第五章 结论24参考文献第一章 绪论1.1我国物流企业的发展趋势随着信息技术的普及应用和电子商务的发展，我国现代物流越来越显示出其在社会经济发展中的重要作用和战略地位，其发展趋势主要表现在以下几个方面。1.11物流运作系统化大规模的、系统性的生产作业要求物流作为生产销售供应链条上的一个系统环节，将生产、销售、配送、运输、物流信息处理等分散的跨越各部门的活动有机结合起来，作为一个系统来管理，使物流活动各作业环节统筹协调、整体规划、有效运行，促使生产、采购与市场保持同步，形成以服务客户为主的综合能力，节约流通费用，提高流通的效率，实现整个系统的最优化。1.12物流服务网络化完善的物流网络是现代高效物流系统的基础条件，地区性物流网络、全国性物流网络、全球性物流网络是现代物流系统不可缺少的资源。物流信息已经从“点”发展到“面”，以网络方式将物流企业的各部门、各物流企业、物流企业与生产企业等连在一起，实现了社会性的各部门、各企业之间低成本的数据高速共享；从平面应用发展到立体应用，企业物流不仅以较低的成本提供高质量的物流服务，而且还要求物流服务向多样化、综合化、网络化发展。1.13物流管理信息化物流现代管理是应用现代信息技术改变传统企业物流管理，实现物流管理信息化。没有物流的信息化，任何先进的技术都无法应用于物流领域。信息收集采用条形码技术，通过edi（electronic data interchange）和互联网进行数据交换，在gps（global positioning system）、gis（geographic information system）技术基础上实现产品跟踪，利用计算机管理系统来处理和控制物流信息，为客户提供全方位的信息服务，减少物流环节，提高物流服务系统的快速反应性能。1.14物流活动全球化互联网技术的出现以及电子商务的发展，加速了全球经济的一体化进程，使企业的发展趋向多国化、全球化，促进了国际物流的发展，物流网络的规模越来越大，运营越来越复杂。为了实现资源和商品在国际间的高效流动与交换，各国物流系统相互“接轨”，促进区域经济的发展和全球资源优化配置的要求，物流运作必须向全球化的方向发展，以最低的费用和最小的风险，最佳的方式与路径为国际贸易和跨国经营提供服务。1.2选题的意义与目的：作现代物流业是一个具有很大挑战性的行业，特别是处于末端的配送。企业要想在这一行业中发展，一个好的配送系统是必不可少的。顺通物流公司是一家第三方物流公司，文章针对其物流配送系统，以物流配送的相关理论知识为基础，从物流企业配送系统优化出发，以顺通物流公司作为实例，应用多种优化手段，通过对各项指标和模型进行分析，旨在探索高服务水平、高物流配送效率、高物流服务质量、低物流配送成本、好的环保性的物流配送系统。使其配送费用最少、配送风险最小、运行时间最短,从而寻求总成本最低。最终寻找适合顺通物流公司发展的物流配送系统，以实现顺通物流公司配送系统优化。顺通公司上述物流配送中存在的问题是我国第三方物流企业存在的问题的缩影。本文的研究成果不仅有助于顺通物流公司配送系统存在的问题，对类似的其他企业也具有一定的参考价值和使用价值。1.3公司简介：顺通物流公司成立于2006年，坐落于祖国东北边陲的佳木斯市，佳木斯市位于祖国东北边陲，是黑龙江省东部地区的经济、文化中心和重要的交通枢纽。佳木斯市东邻双鸭山市，西依哈尔滨、伊春市，南接牡丹江、七台河、鸡西市，北邻鹤岗市。国境（界江）线总长449公里，东隔乌苏里江、北隔黑龙江与俄罗斯的哈巴罗夫斯克（伯力）边区相望。由于这一特殊地理位置，故称“东方第一城”。顺通物流公司是一家新成立的专业从事多式联运、仓储、配送、城市配送、信息处理及相关延伸业务一体化的第三方物流公司。公司下设财务部、配送部、仓储部、市场部、信息客服部、秘书处6个部门，共有八十多名员工。顺通物流公司的物流配送系统包括配送中心、设施设备系统、调度系统、配送信息系统。公司以“顾客利益为最高利益”为原则，以“为顾客提供安全、价优、快捷、周到的物流服务”作为指导思想，以“追求卓越无止境，与时俱进创未来”为经营理念。通过不断努力，迅速赢得了客户的信任与好评。公司主营产品和服务有公路运输；货运代理；整车零担；仓储配送；铁路快件；打包托运；为一些制造企业提供专业配送；集运输、仓储、配送、包装、装卸信息处理于一体；货源基础稳固、业务力量雄厚。第二章 顺通物流公司配送系统组成及工作流程2.1配送中心作业流程公司配送中心的具体业务流程如下： 接收登记调度车队仓库提货跟踪反馈验收、补货、拣选、库存管理图1-1 配送中心业务流程图业务流程大体如下：首先，配送部主管从客户处接受（传真、电话、网络等）配送发送计划、配送调度员从客户处接出库提货单证、由审单员核对单证。配送调度员在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并登记、有配送部单证输入人员。调度员根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆、报配送计划给客户处，并确认到厂提货时间。仓储部按时到达客户提货仓库、车队检查车辆情况、调度办理提货手续、车队提货，盖好车棚，锁好箱门、仓储部办好出厂手续、信息客服部电话通知收货客户预达时间。由信息客服部建立收货客户档案、车队司机及时反馈途中信息、信息客服部与收货客户电话联系送货情况、信息客服部填写跟踪记录、车队如有异常情况及时通知信息客服部由信息客服部与客户联系。按时准确到达指定卸货地点、货物交接、百分之百签收，保证配送产品的数量和质量与客户出库单一致、车队将签收货物回执单用ems或传真反馈至公司信息客服部。财务部整理好收费票据、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心、财务部开具发票，向客户收取运费。审单，一般来讲，公司订单处理可分为以下几步:首先接收订单：配送中心各用户在规定的截止时间前将订单准备好，并传送给配送中心，然后配送中心对订单进行确认，据此建立用户订单档案。配送中心确认的基本内容主要包括用户信用、订货的种类、数量、配送时间要求、产品价格、包装要求等。公司审单由秘书处专门审单人员负责，由秘书处统一管理，各司其职，每人长期管理自己职务。现公司主要是人工审单，人工核对，配送中心平均每天收到大小订单200单，平均审单量为每小时、每人2-3单，差错率为2.5%。需要专业审单人员8个。公司虽有较为先进的计算机设施设备，但仅用于保存数据，制作简单报表等基础用途，未能发挥其功用。由于配送中心接触的用户很广，各用户之间还存在着很大差异，所以需要以多种方式接收用户的订单，主要是以电话为主，也有少量通过网络，即msn或qq来下达订单，但这种多种方式接受订单的情形比较很乱，容易忽略某些订单导致失去客户。公司没有固定的订单格式，订单都是按客户自己的格式发出。仓储，公司下设三个仓库，分别毗邻铁路西站、铁路东站、汽车总站。都是比较原始的仓库。周围公路网和国道纵横交错，交通条件十分便利。仓库总面积超过6000平方米，其中存储面积4500平方米，物流中心建筑面积1500平方米，高7米，电力供应至少220kw,配有少量现代化的高位货架、叉车等仓储设备设施，仓库由仓储部管理，采用的是较原始的管理模式，人工操作为主，仓储部人员素质偏低，先进设备不能发挥其作用。仓储区采用随机储放的作业方法，货物的储存位置是随机指定的，经常改变。货物一般是由储存人员习惯来储放的，通常按货物入库时间顺序储放于靠进出口的位置。仓库储区经常不够用，需要向外界租赁。分拣，顺通物流公司拣选单位大约分为4个层级:单品:拣选最小单位，单品可由箱中取出，用人手单手拣取。箱:由单品所组成，可由垫板上取出，必须用双手拣取。垫板:由箱堆放而成，无法用人手直接搬运必须利用堆高机或拖板车等机械设备。特殊品:体积大形状特殊，无法按垫板、箱归类，或必须在特殊条件下作业。顺通公司一般业务的拣货天数是1天、拣货人数为40人、每日拣货时数为8小时、每天拣货总数可达到16000件，所以每人时平均可拣货25件。其中发货品金额数平均为4000元，拣货设备成本为400元，所以拣选设备投入与产出比为10。现公司平均每天订单数为200，拣货分批次数为10批，每批包含订单数为20。公司现平均每天拣货总件数8000件，每日拣货8小时，单位时间拣货件数为2000件。拣选成本，拣选成本由人工成本、直接和间接拣选工时成本、信息处理成本、耗材费用以及拣选设备折旧成本构成。公司现拣货投入成本为6000元，订单数量200，每单成本为30元，拣误率平均为0.9%。2.2 配送设施设备系统顺通物流公司的物流设施主要由运输工具、搬运工具及仓储设施构成。顺通物流公司现有2吨位普通江铃顺达货车12辆，如需要冷冻车输送或保温车运送，现公司一律用货车加棉被，条件较艰苦。江铃顺达的优点很多，采用江铃4jb1柴油涡轮增压发动机,该发动机省油耐用，动力强劲,提速性能好,爬坡能力强,空车最高时速可以达到110公里/小时,在轻卡中动力表现相当出色。搬运工具较少，主要是生产基地的仓库中的几台步行拖板车，仓库中有较多数量的铁货架和木质托板，用于仓库中的产品的堆放并方便移动，产品在仓库中的移动主要由仓库中的行车来完成。货物的搬运全部由人工来完成，公司另配有5个立体货架，3排金属仓储货架，升降机两辆，4个金属仓库笼，4辆叉车，周转箱，木制托盘若干。另外，公司在2007年遭遇盗贼所以配有先进的安全系统。电视监视系统。货场、库房内以及库区的铁路道口、公路道口等关键部位以及主要作业现场安装了电视摄像机，配合照明系统，总控室安装有24小时录像机、多画面分割器、监视器等设备，并在有关处室安装监控分机。为了满足电视摄像的需要和夜间装卸作业的要求，在主要部位安装高杆照明系统，其中部分照明设施由防盗报警系统自动控制。门禁系统，门禁系统目前通常采用非接触式电子卡，结合员工的身份卡，可以有效地控制仓库出入人员。门禁系统管理软件可以设置员工的不同权限，并纪录员工的进出信息，还有考勤功能。门禁终端设备一般放置在人员出入口和存放贵重货物的封闭区域。闯入报警系统，物流中心仓库、分拣和暂存区内使用的闯入报警系统有主动红外探测器、双监探测器、门磁、碎玻感应器、紧急按钮等。对于保护区域内的通常关闭的应急洞口、非操作时关闭的人员通道和卷帘门等应装备闯入报警系统。对于重点区域，可以使用多种设备并存方式来监控，以确保其可靠性。各报警探测器根据需要可组成多个单元防区，便于及时发现处理。消防自动化系统，智能防火技术的主要内容是：火灾参数的检测技术、火灾信息处理与自动报警技术、消防防火联动与协调控制技术、消防系统计算机管理技术以及火灾控制系统的设计、构成、管理和使用等。2.3 配送调度系统（1）配送计划制定：顺通公司配送作业有时是连续性作业，在配送作业及接单过程中，对库存量、人员、设备及运输车辆等资源进行确认；掌握人员数、车型、载重量、各车的可调度时间和车辆运输时间等信息。顺通物流公司配送计划制订主要包括寻找拟订配送计划的依据、确定配送计划和下达配送计划等。（2）配送路线制定现公司按业务分派配送路线及车辆，采用顺序出车制，不分配司机的具体路线，路线大体为：仓库永红食品厂永红食品厂各中小学仓库麦德士仓库浦东超市仓库哈维斯超市由于目前公司采用“顺序出车制”，没有明确每个司机固定路线，从仓库到用户接货地往往会有多个交叉路，这样就会出现从仓库到目的地有多个不同的运输线路。司机人员行车的线路不同，就会产生不同的运输成本、人员费用成本和运输时间消耗。当然，选择最短的运输线路就会付出最少的配送成本。顺通公司目前在该问题上没有明确的规定和管理，送货司机只是凭借对道路的熟悉程度自主选择运输路线。现基本调度是永红食品厂每天需要5吨食物原材料，需用冷藏车每天早晨配送，每家麦德士需要1吨商品，需要冷冻车早晨输送，为学生送餐需在十一点至十一点半完成，需保温车运送，现公司一律用货车加棉被；而为超市配送商品用普通车，不定时配送。由于车型的限制，所有车辆各司其职，经常出现紧缺现象。2.4 信息系统物流配送信息系统是物流配送信息化的核心，有较强的综合性，主要目的是向各配送点提供配送信息，根据订货查询库存及配送能力，发出配送指令，发出结算指令及发货通知，汇总及反馈配送信息。所以要完善公司的信息系统，使其在结构和功能上发挥作用，保证其具体功能31。公司现使用的是基于gis的物流配送系统及条码技术，整个系统由用户控制模块、功能模块、信息管理模块、系统公共模块、对象组织管理模块和数据交互模块组成，具体框架如下：(1)用户控制模块。用户接口(ui)，负责与用户进行交互，为响应用户要求提供控制界面。(2)功能模块。负责实现系统的具体功能，其中包含了客户实时定位、划分各配送中心服务区域以确定其配送对象、送货路径设计和电子地图操作等。(3)信息管理模块。负责管理系统数据存取路径、用户设定等；为系统运行提供所需的各种信息的查询和修改等。(4)对象组织管理模块。负责组织管理内存中的各种数据对象实例，提供对数据遍历、检索等基本容器功能。(5)对象定义模块。负责对各种数据对象进行定义和读写。(6)系统公共模块。提供系统公共的常量定义、宏定义、数据结、构体定义、公共函数等。(7)数据交互模块。提供对shp，log，txt，bmp等格式文件数据的读写、组织管理等功能。在整个系统设计中，功能模块和数据交互模块是设计的重点部分，分别对应两大部分设计:一部分是空间数据库设计与构建，另一部分是系统具体功能设计和实现。而基于gis的物流配送系统可实现如下主要功能：(1)车辆和货物跟踪：利用gps和电子地图可以实时显示出车辆或货物的实际位置，并能查询出车辆和货物的状态，以便进行合理调度和管理。(2)提供运输路线规划和导航规划出运输线路，使显示器能够在电子地图上显示设计线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法。(3)信息查询对配送范围内的主要建筑、运输车辆、客户等进行查询，查询资料可以文字、语言及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位置。(4)模拟与决策如可利用长期客户、车辆、订单和地理数据等建立模型来进行物流网络的布局模拟，并以此来建立决策支持系统，以提供更有效而直观的决策依据。第三章 顺通物流配送系统存在的问题3.1 配送中心作业流程问题3.11审单存在的问题库存与审单主要是人工操作，全部由人工点数，手工完成单据的记录，并录入电脑存档，由于公司的整个业务量大，每天单据的填写，数据的录入和处理工作量极大，只能依靠工作人员加班完成，效率不高且错误率较高。业务熟悉时间需半月左右时间相对较长、配送规划效率低，审单采用定期审单的方法，每天早午晚各审一次，这样虽降低了成本，但在紧急订单的处理问题上，延误了时间，不符合即时配送的思想；审单人员长期固定，虽然使人员熟能生巧，但审单人员长期固定在一个职位上，容易产生厌倦心理，影响工作积极性，另外审单人员长期接触一样工作，容易发生徇私舞弊的事故。公司没有固定的订单格式，订单都是按客户自己的格式发出，给审单工作带来一定的困难。3.12仓储存在的问题库存区管理不力，库区存货空间浪费严重，浪费率高达40%，人员素质较低，先进设备未能发挥其用。没有有效的利用劳动力和设备，库区较为混乱。很多货物在需要时不能及时找到，配货时间长，浪费人力物力，导致费用偏高。货物搬运缺乏安全性，经常导致货物的损坏。仓库对温度湿度要求比较严格，但现在公司没有对这一问题给与足够的重视，导致很多商品的质量得不到保证。由于货品随机储放，货物的出入库管理及盘点工作的困难程度高，周转率高的货品可能被放在离出入口较远的位置，增加了出入库的搬运距离，具有相互影响特性的货品可能相邻储放，造成对货品的伤害或发生危险。3.13分拣存在的问题分拣主要为人工操作，效率低，一次分拣只限一户，对于货物品种多的客户一味加长分拣线，导致分拣区空间紧张。分拣期间缺少对人员的监控，分拣人员效率低。分拣后处理不够仔细，经常因为时间紧急而忽略分拣后其处理，导致出现分拣错误不能及时发现。3.2 配送调度系统问题每个司机人员在性格、开车习惯、行车技术等方面都有差异，所以完成一项送货任务会有不同的结果。由于目前公司采用“顺序出车制”，忽略了这种差异的存在，造成在用户需要紧急送货和对时间要求不高的情况下一个样；在用户接货地路况复杂和路况顺畅时一个样等情况发生，有时难免造成用户不满。由于公司在司机的人员待遇上是以行车时间和行车里程为依据，“顺序出车制”就会使公司的人员费用成本升高，配送时间增长。m公司目前有3个仓库，分建在不同地点。当有多个用户需要送货时，目前仅是利用“就近原则”进行送货，即由离用户所在地最近的仓库供货，如果货物不足时，再从另外两个仓库选择一个最近的仓库补货。这表面看起来实现了优化，实际上当用户较多、每个仓库的库存量又都不足，各仓库需要同时出货、补货时，这并不是最优的配货、出货结果。从仓库到用户接货地往往会有多个交叉路，这样就会出现从仓库到目的地有多个不同的运输线路。司机人员行车的线路不同，就会产生不同的运输成本、人员费用成本和运输时间消耗。当然，选择最短的运输线路就会付出最少的配送成本。顺通公司目前在该问题上没有明确的规定和管理，送货司机只是凭借对道路的熟悉程度自主选择运输路线。3.3 信息系统问题 由于公司人员素质偏低，公司的信息系统功能没有得到很好的发挥。配送车辆出发以后无法跟踪，对于取消配送、更改配送地址等突发事件无法做出及时处理，配送各个环节之间主要采用电话联系，费用高质量得不到保证，另外公司常出现订单取消，库存不足，车辆故障等突发情况，但公司没有一套系统的解决办法，导致客户不满意和成本的增加。油价上涨对物流企业冲击很大。顺通物流公司的毛利率大约在10%15%，而近一两年内，由于油价高涨，300公里以内的东北地区短途运输成本就上涨了6%，超过300公里的长途运输成本也上涨了3%，在很大程度上挤压了该公司的利润空间。随着油价飞涨，由于司机的操作不规范、停车不熄火等浪费现象造成的费用已经不容小觑，大约占成本的0.5%。充分体现了公司信息系统的局限性。另外车辆回程80%是空载回程。m公司目前有三个仓库，分建在不同地点。当有多个用户需要送货时，利用“就近原则”进行送货，即由离用户所在地最近的仓库供货，如果货物不足时，再从另外两个仓库选择一个最近的仓库补货。这表面看起来实现了优化，实际上当用户较多、每个仓库的库存量又都不足，各仓库需要同时出货、补货时，这并不是最优的配货、出货结果。需要紧密的物流信息系统或是功能健全的物流信息平台来解决这一问题。3.4人员问题公司物流人员素质普遍偏低。主要体现在公司物流从业人员整体学历层次不高，以中专和高中学历为主。虽然高学历不等于高素质，但学历的高低还是反应个人素质高低的重要标准。由于公司员工素质问题，很多先进的理念和设备不能得到很好的利用。 公司员工薪资统一按月计算，员工在工作过程中做的多少与否都是一样的薪资标准。降低了员工的积极性，也在一定程度上造成了成本上的浪费。第四章 顺通物流配送系统的优化措施4.1 配送中心作业流程优化4.1.1 审单优化现公司主要是人工审单，公司虽有较为先进的计算机设施设备，但仅用于保存数据，制作简单报表等最基础用途，未能发挥其功用。未解决这一现状，公司需