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营销类架构、岗位职责（有代理公司销售、广告公司服务）目 录一、 营销架构3二、 营销部门使命4三、 营销部门职能41、 部门建设42、 营销供方管理43、 市场调查及产品研究44、 营销推广策划45、 销售前期管理46、 销售过程管理57、 销后管理58、 营销信息管理59、 客户关系管理510、 按揭管理511、 销售风险检查组织612、 客户入住管理613、 工程维保管理614、 客户投诉管理615、 物业衔接管理616、 权证办理6四、 营销部岗位职责81、 营销总监112、 市场经理111） 市场主管122） 活动主管133） 文案144） 设计师153、 销售经理161） 销售主管172） 签约主管183） 前台吧员194） 签约专员（可由代理公司销售员兼任）204、 客服经理211） 产证主管222） 按揭主管233） 会员主管244） 产证专员255） 按揭专员265、 营销文员27五、 附：销售代理公司及广告公司架构2828一、营销架构（有代理公司销售、广告公司服务）二、营销部门使命营销部是地产公司的营销策划、销售管理、合同管理、客户关系管理及企业项目品牌建设部门，它通过营销策划、推广与销售管理，确保公司销售及回款目标的实现。并通过对客户的主动服务与客诉处理，维护良好的客户关系，塑造公司良好的品牌形象，培育客户忠诚度。三、营销部门职能 1. 部门建设1) 负责建立项目公司营销体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；2) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；3) 协调部门内外部工作关系；4) 负责部门档案管理。2. 营销供方管理1) 组织权限内营销供方的选择、合同签订、履约评估；2) 营销顾问（代理）公司和广告公司的选择、评估工作。3. 市场调查及产品研究1) 搜集本地区消费者行为模式、消费趋向等市场信息；2) 进行本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、营销咨询公司和其它市场信息收集，提出初步研究结论；3) 搜集整理全国最新产品信息，提供适合的产品规划建议；4) 与设计研究院对接，对产品及结构进行优化设计。4. 营销推广策划1) 进行项目整体营销策划工作；2) 制定项目品牌规划、项目vi系统应用方案，并监督执行；3) 根据工程及办证节点，编制项目营销节点、进度计划，并监督实施；4) 根据公司年度经营计划，制定项目销售策略、推盘策略、价格策略、推广策略及费用预算，并组织实施；5. 销售前期管理1） 提出售楼处、会所、示范区及样板间等的配置标准建议；2） 制定销售管理制度、流程表单、销售服务标准和销售说辞；3） 负责有关销售信息系统初始数据的录入；4） 负责建立和培训营销团队，以确保满足销售工作的要求；5） 负责售楼部样板区包装及销售物料、道具的准备。6. 销售过程管理1) 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；2) 内部认购/预订登记管理和正式认购；3) 制定销售价格并报批后执行，提出销售价格调整的建议，管理权限内价格折扣；4) 拟订房屋销售补充协议，签订销售合同，协助客户办理相关手续；5) 负责销售变更的统一管理。7. 售后服务1) 组织客户关系维护活动及满意度调查；2) 组织销售服务质量的客户反馈和改进管理；3) 负责签约后客户资料的整理归档及移交工作；4) 编制面积补差方案，并配合面积补差手续的办理；5) 协助物业公司办理客户的入住手续。8. 营销信息管理1) 负责建立客户档案，维护客户关系；2) 负责销售档案管理和物料管理；3) 负责销售合同与台账的管理；4) 负责每日、周、月销售数据统计分析、汇总分析；5) 负责定期编制市场调研报告及营销总结报告。9. 客户关系管理1) 负责策划、组织和实施售后客户关系的维护和保持；2) 建立联盟商家合作关系，纳入会员管理体系；3) 负责售后客户的档案管理工作，建立和更新客户资源档案；4) 建立完善的客户服务体系，并建立分类处理的流程与标准；5) 跟踪、诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出协调、修正；6) 定期组织开展客户满意度调查并将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。7) 组织处理重大的客户投诉问题；10. 按揭管理1) 收集客户按揭办理资料，为客户提供按揭办理服务；2) 负责了解和掌握各银行按揭贷款政策和按揭贷款手续的要求，协调按揭办理过程及与银行的关系;3) 负责对已确定的中介服务机构人员和置业顾问的按揭专业知识和政策的培训及工作指导;4) 负责按揭购房客户征信查询，分配按揭银行，督导借款合同所需签约资料的审核、报送，直至放款全过程各环节的及时完成;5) 督导中介按揭资料的收集工作，及时完善客户按揭资料的短缺情况;6) 负责公积金贷款的办理工作。11.销售风险检查组织1) 组织制定销售风险检查方案；2) 组织相关部门进行销售前风险检查，并跟踪销售风险的改进、落实。12.客户入住管理1)组织物业公司、工程部、设计部进行客户入住前的模拟验收，并跟踪模拟验收问题的整改情况；2)组织制定客户集中入住的交房方案；3)统筹安排集中入住前期的准备及现场工作的组织安排；4)组织集中入住手续的办理；5)跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。13.工程维保管理1) 跟进保修期内的已交付物业的工程维保工作；2) 对维保出现的工程质量问题和质量通病及时反馈相关部门，并给予回复。14.客户投诉管理1)负责客户投诉的接待、组织处理、处理结果的跟踪和回访工作；2)负责记录、统计、分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案；3)负责客户投诉的分类、分析，并反馈到公司工程、设计、物业等部门；4)组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪；5)编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。15.物业衔接管理 1) 根据项目物业管理方案，审核物业管理规范与标准；2) 监督管理物业公司的服务质量，并对相关问题提出整改意见，保证物业服务符合公司要求；3) 协调物业公司与公司内各部门间重大工作关系。16.权证办理1） 办理规模批复手续。2） 组织办理面积预测、面积实测； 3） 办理商品房销（预）售许可证、销售合同登记备案；4） 办理公积金备案、预抵押及在建工程抵押登记与抵押注销、境外人事购房备案的手续；5）面积补差及大小产权证、分户土地证的办理。四、 营销部岗位职责(一) 营销总监1、岗位基本信息岗位名称营销总监所属部门营销部岗位编号直接上级分管营销副总岗位使命全面负责项目定位策划、营销策划、销售管理、客户关系维护、媒体关系协调及内部管理工作工作联系内部工作联系公司各部门外部工作联系营销顾问（代理）公司、广告公司、房管局、中介公司、按揭银行、媒体及各类渠道等 2.岗位关系图3、岗位职责1) 部门建设a) 负责建立项目公司市场部、销售部、客服部，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；b) 制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工；c) 协调部门内外部工作关系；2) 营销供方管理a) 组织权限内营销供方的选择、合同签订、履约评估；b) 负责营销顾问（代理）公司和广告公司的选择、评估工作。3) 市场信息管理a) 督促下属相关部门进行市场信息的收集和市场调研，定期上报市场调研报告，审阅调研报告和依据市场数据作出判断，必要时组织调整营销策略；b) 进行本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、营销咨询公司和其它市场信息收集，提出初步研究结论。4) 营销推广策划管理a) 组织完成项目整体营销策划工作；b) 根据公司品牌规划及品牌管理规定，审核项目vi系统应用方案，并监督执行；c) 根据公司下达的销售目标及价格目标，制定项目销售策略、价格策略及销售费用预算；d) 审定营销部制定的年度和月度推售计划、推广计划，并组织实施；e) 负责审定营销部拟出的整体营销推广总案、阶段性营销方案并给予指导意见；f) 对每次广告的设计和文案进行审阅，并根据市场情况、项目开发阶段提出指导意见，纠正方向性错误。5) 销控管理a) 依据项目开发计划对项目整体推售进度进行规划，结合市场预测对开发顺序提出合理建议。b) 审核每期的销售进度计划，并给予指导；6) 销售前期管理a) 制定组织体系内管理制度、流程表单及销售服务标准；b) 负责组织沙盘模型的方案策划实施；c) 负责售楼处设计风格、装修风格、功能布局、后期布置等提出意见并跟踪实施；d) 参与样板房设计装修方案、景观示范区的设计方案的建议和确定；e) 审核销售物料、道具和有关销售资料的清单；f) 组织商品房买卖合同、认购协议范本制定工作；g) 售楼部、示范区开放、认筹及开盘活动的方案制定，组织实施。7) 销售过程管理a) 组织并监督客户开发工作的开展和定期检查来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；b) 监督客户的维护和客户资源管理工作；c) 组织每次开盘活动及开盘前的认筹活动；d) 制定销售价格并报批后执行，提出销售价格调整的建议，权限内价格折扣管理；e) 组织每周营销周会，了解营销工作进度及完成质量；f) 召开月度营销总结及计划会议，评审月度营销总结及下月营销计划。8) 售后管理a) 根据不同的市场情况、销售策略、项目的销售阶段来要求营销部策划并组织客户关系维护活动；b) 组织销售服务质量的评价，接受客户反馈和改进管理；9) 营销信息管理a) 审阅每日、周、月销售数据统计分析、汇总分析；b) 审阅营销总结报告并发现营销过程的中的错误，加以纠正和指导。10) 销售风险检查组织a) 组织制定销售风险检查方案；b) 组织相关部门进行销售前风险检查，并跟踪销售风险的改进、落实。11) 客户入住管理a) 组织制定客户集中入住的交房方案；b) 统筹安排集中入住前期的准备及现场工作的组织安排；c) 组织市场部、销售部、客服部对集中入住手续的办理；d) 督促客服部跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。12) 客户投诉管理a) 负责交房前客户投诉危机的处理；b) 制定并完善客服部有关投诉接待、处理、信息归档、投诉分析信息反馈等制度及工作流程。c) 审阅投诉月报，提出改善建议。13) 物业衔接管理a) 根据项目物业管理方案，审核物业管理规范与标准；b) 监督管理物业公司的服务质量，并对相关问题提出整改意见，保证物业服务符合公司要求；c) 协调物业公司与本部门间重大工作关系。14) 客户关系管理a) 监督贯彻服务标准和服务流程；b) 其他相关部门对客户的承诺，若发现问题及时给予协调、修正；c) 负责策划、组织和实施项目公司基于客户关系维护的客户活动；d) 组织开展客户满意度调查，审核客户满意度调查和分析结果，反馈相关部门，并提出改进建议。15) 权证办理督促各项证件及手续的办理，随时了解办理进度，及时给予指导和协调内外部资源，保证证件及手续的办理速度。(二) 市场经理1. 岗位基本信息岗位名称市场经理所属部门营销部岗位编号直接上级营销总监岗位使命全面负责项目定位策划、营销策划、市场调研、部门管理、媒体对接、营销策划案实施等工作联系内部工作联系公司各部门外部工作联系营销顾问（代理）公司、广告公司、各类媒体、广告服务商等2. 岗位关系图3、岗位职责a) 组织实施房地产市场信息收集，分析行业动态为营销决策提供支持；b) 负责制定阶段性营销策划方案及营销活动的组织、实施；c) 负责公司营销策划供方的管理及广告业务的管理、广告公司的筛选；d) 负责与销售部、客服部紧密对接，并提供策划类支持；e) 负责计划并实施项目的广告推广工作；f) 负责与各类媒体单位的合作与对接工作；g) 参与公司高层战略策划的研究定位，为营销方案提供市场依据；h) 参与公司的可研性报告，并主持完成项目的定位及策划报告；i) 参与项目规划方案的评审，提出产品组合、户型配比等相关建议。1) 市场主管a. 岗位基本信息岗位名称市场主管所属部门市场部岗位编号直接上级市场经理岗位使命负责项目定位策划、营销策划、市场调研、营销策划案具体实施执行等工作联系内部工作联系营销各部门外部工作联系营销顾问（代理）公司、广告公司等b. 岗位关系图c. 岗位职责a) 负责市场信息的收集，行业相关项目的调研，并撰写调研报告；b) 根据公司营销策略，审定营销部制定的年度和月度推售计划、推广策略、推广计划，上报公司审批后实施；c) 负责推广工作中具体的实施与对接d) 负责与策划推广工作中各类媒体的联络与具体的洽谈对接e) 负责策划类资源的整合与搜集f) 负责项目日常策划类工作成果的汇总与整理并建档2) 活动主管a. 岗位基本信息岗位名称活动主管所属部门市场部岗位编号直接上级市场经理岗位使命负责项目营销策划案活动具体实施执行等工作联系内部工作联系营销各部门外部工作联系活动公司、广告公司、各类媒体、广告服务商等b. 岗位关系图c. 岗位职责a) 负责营销类活动方案的制定与完善b) 负责营销工作中营销活动的组织与具体实施c) 负责与活动供应商的具体洽谈与合作d) 负责营销类活动物料的管理3) 文案a. 岗位基本信息岗位名称文案所属部门市场部岗位编号直接上级市场经理岗位使命负责项目营销策划案文字工作的撰写及相关稿件、文本的撰写等工作联系内部工作联系营销各部门外部工作联系活动公司、广告公司、各类媒体等b. 岗位关系图c. 岗位职责a) 负责日常营销方案中报告、报广、短信等宣传类文档的撰写并及时提交b) 参与营销方案计划的组织、实施4) 设计师a. 岗位基本信息岗位名称设计师所属部门市场部岗位编号直接上级市场经理岗位使命负责项目营销策划案设计工作的完成等工作联系内部工作联系营销各部门外部工作联系印刷公司、设计公司等b. 岗位关系图c. 岗位职责a) 负责项目营销工作中设计工作的具体实施，并按节点要求及时提交b) 参与营销方案计划的组织、实施(三) 销售经理1. 岗位基本信息岗位名称销售经理所属部门营销部岗位编号直接上级营销总监岗位使命全面负责项目销售管理各项工作、销售价格、销售过程管理等工作联系内部工作联系公司各部门外部工作联系销售代理公司等2. 岗位关系图3. 岗位职责a) 负责整个销售团队的组建与日常管理；b) 负责按照公司制定目标任务指标的下达并进行阶段性的实施管控；c) 负责项目整个案场工作的把控；d) 负责销售过程中整个销售节奏的把控；e) 负责项目销售价格