2012住宅物业管理法律法规学习普及参考题(二)多项选择.doc

第二部分 多项选择题（206题）1、下列对他人之物的使用，不为侵权的有（abd ） a、未经许可而用别人的三轮车将突然晕厥的女友送到医院；b、为翻盖房屋而使用邻居的宅基地搭脚手架； c、明知为邻居家的材料加工成门窗安装在自家房子上；d、租期已满而继续交房租，房东也未提异议2、根据物权法的规定，建筑物区分所有权的构成要素包括（acd）。a、专有部分所有权；b、共有部分的专有权；c、共有部分的权利；d、因共同关系所产生的成员权3、a 小区王某等住户因车位问题与该小区的开发商 b 公司发生争议。b 公司与王某等住户的购房合同规定：b公司将为本楼住户提供地下停车场的停车车位。但王某等住户搬进小区后，发现 b 公司已将该楼 50 多套房连同地下停车场卖给了 c 公司。c 公司明确表示，地下停车场的车位仅供本楼本单位的职工使用，其他住户要停车必须按每天 15 元的标准缴费。下列说法中正确的是：（bc）a、地下停车场属于业主共有部分，b 公司无权转让； b、王某等住户可以根据其与b公司的购房合同追究 b 公司的违约责任； c、王某等住户有权使用地下停车场的停车车位 ； d、公司是地下停车场的新的所有权人，有权决定停车场的使用方式4、甲为一开发商，乙为一苗圃经营商，甲将已出卖的楼房的房顶租与乙进行苗圃种植。因乙在房顶种植花草浇水引起纠纷。以下表述正确的是：（bd）a、甲对该房顶享有所有权，其与乙之间签订的合同为有效合同； b、甲对该房顶不享有所有权，其将房顶出租给乙侵犯了房屋各区分所有人的共有权 ；c、本案应按照相邻关系处理；d、本案应按照区分所有处理5、王某、张某等七人均系路号101、102、201、202、301、401、501、601室业主。2002年9月初，张某在对其购买的101、102室进行装潢的同时，在进楼防盗门内侧，沿底层楼梯用白铁皮和木料拦隔至二楼连接处，并在一楼至二楼楼梯下搭建木箱，造成原底层公用走廊成为张某一户独用。同月9日，王某等六人以底层公用走廊属全体业主共用，且有他们的分摊面积为由，认为张某的行为侵犯了他们的合法权益，并要求张某拆除违章搭建。然张某未予拆除。下列说法正确的是：（bcd）a、各层楼的公用部位由该层楼面住户使用是约定俗成的原则，张某实际居住使用的房屋已自然形成和划定相对独立的部分，该层楼面的公用部位由张某使用；b、张某的行为侵犯了王某等六人的区分所有权；c、张某应拆除该楼底层防盗门内侧沿一楼扶梯至二楼扶梯连接处的拦隔板及该楼梯下的搭建物，按原始设计的使用功能恢复原状；d、王某等六人可以依法向人民法院提起诉讼6、张三在某物业小区中拥有一套住房，其下列主张正确的有（bcd）a、因为其所在小区的单独规划出来的车位没有通过合同约定归业主个人所有，因此只能作为全体业主的共有财产；b、其所在单元的一楼将住宅用作饭店应当经他同意，因为其利益受到了影响；c、所收取的公共维修资金属于全体业主共有，其使用应当由全体业主三分之二多数决定；d、本小区物业公司将没有占用的物业服务用房出租所获得的租金，张三有权要求按照其专有部分面积占整个物业小区的建筑面积比例进行分配7、甲、乙、丙、丁分别购买了某住宅楼（共四层）的一至四层住宅，并各自办理了房产证。下列哪些说法是正确的（ad）a、甲、乙、丙、丁有权分享该住宅楼的外墙广告收入 ；b、一层住户甲对其与二层住户层间楼板不享有民事权利 ；c、若甲出卖其住宅，乙、丙、丁享有优先购买权； d、如四层住户丁欲在楼顶建一花圃，须得到甲、乙、丙同意 8、张某系一名职工子女，去年7月与其舅舅、阿姨等同住人共同买下了一套住房，性质为按份共有，购房合同中写明有张某1/4产权。因住在一起有矛盾，张某欲将其房屋份额卖给共有人或第三人，以便把实物变成现金再去他处买购买住房。下列说法正确地是（ad）a、张某分割其房屋份额须经同住人同意；b、张某可以与其他同住人协议：该套住房中某部分归自己所有；c、张某可以与其他同住人协议：该套住房由其他同住人所有，并由其他同住人给予其与其份额相当的货币补偿；d、如张某与其同住人就分割该套住房达不成协议，张某可向法院起诉要求分割9、业主的建筑物区分所有权的特点有（ad）。a、它是集专有所有权、共有所有权和共同管理权三种权利于一身的权利；b、它是按份共有权；c、它属于用益物权；d、专有所有权的大小决定区分所有权人共有所有权和共同管理权利（如表决权）的大小10、下列各项中，属于业主违反专有所有权行使的限制的是（abc）。a、业主甲在对其房屋进行装修时，为了扩大住房面积，打掉房屋的一面承重墙；b、业主乙在其住房内存放大量的雷管；c、业主丙违反管理规约的规定，决定将其住宅改为饭馆；d、业主丁将其住宅连同其共有权和共同管理权向其债权人戊设定抵押 11、下列哪些情形，业主应向物业服务企业承担连带责任 （abc）a、业主与物业的承租人约定由物业使用人交纳物业费；b、业主与物业的借用人约定由物业使用人交纳物业费；c、业主与物业的其他物业使用人约定由物业使用人交纳物业费；d、业主与物业的管理人约定由物业使用人交纳物业费12、符合下列情形之一，业主委员会或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的，人民法院应予支持（acd）。a、物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同；b、物业服务企业将物业服务区域内的部分物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同；c、物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款；d、前期物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款13、物业服务合同的权利义务终止后，下列哪些事项人民法院应予支持（abcd）a、业委会请求物业服务企业退出物业服务区域；b、业委会请求物业服务企业移交物业服务用房和相关设施；c、业委会请求物业服务企业移交物业服务所必需的相关资料；d、业委会请求物业服务企业移交由其代管的专项维修资金14、物权法第六章所称的业主是指（acd）a、依法登记取得建筑物专有部分所有权的人；b、依法租用建筑物专有部分的人；c 、基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人；d、根据物权法第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人15、建筑区划内符合下列条件的房屋，以及车位、摊位等特定空间，应当认定为物权法第六章所称的专有部分（abd）a、具有构造上的独立性；b具有利用上的独立性；c、具有使用上的共有性；d能够登记成为特定业主所有权的客体16、除法律、行政法规规定的共有部分外，建筑区划内的以下部分，也应当认定为物权法第六章所称的共有部分（abc）a、建筑物的基础、承重结构、外墙、屋顶等基本结构部分，通道、楼梯、大堂等公共通行部分，消防、公共照明等附属设施、设备，避难层、设备层或者设备间等结构部分； b、其他不属于业主专有部分，也不属于市政公用部分或者其他权利人所有的场所及设施等； c、建筑区划内的土地，依法由业主共同享有建设用地使用权；d、业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地17、下列哪些事项应由业主共同决定（abcd）a、改变共有部分的用途；b、利用共有部分从事经营性活动；c、处分共有部分；d、业主大会依法决定或者管理规约依法确定应由业主共同决定的事项18、专有部分面积如何计算（abd）a、按照不动产登记簿记载的面积计算；b、尚未进行物权登记的，暂按测绘机构的实测面积计算；c、尚未进行物权登记的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算；d、尚未进行实测的，暂按房屋买卖合同记载的面积计算19、第十条业主将住宅改变为经营性用房，未按照物权法第七十七条的规定经有利害关系的业主同意，有利害关系的业主请求下列哪些事项，人民法院应予支持。（abcd）a、排除妨害；b、消除危险；c、恢复原状；d、赔偿损失20、业主请求公布、查阅下列应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持（abcd）a、建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况； b、管理规约、业主大会议事规则，以及业主大会或者业主委员会的决定及会议记录； c、物业服务合同、共有部分的使用和收益情况； d、建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的处分情况21、国家提倡业主通过（abc）的市场竞争机制选择物业服务企业。a、公开；b、公平；c、公正；d、合理22、国家鼓励采用（ac），依靠科技进步提高物业管理和服务水平。a、新技术;b、新知识；c、新方法;d、新成果23、业主在物业管理活动中，享有下列权力：（abcd）a、按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；b、监督业主委员会的工作；c、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；d、监督专项维修资金的管理和使用24、业主在物业管理活动中应履行下列义务：（bcd ）a、参加业主大会会议，行使投票权；b、遵守管理规约、业主大会议事规则；c、按照国家有关规定交纳专项维修资金；d、按时交纳物业服务费用25、物业管理区域的划分应当考虑物业的（abc）等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。a、共用设施设备；b、建筑物规模；c、社区建设；d、市政公用设施26、下列事项由业主共同决定：（abcde ）a、制定和修改业主大会议事规则；b、制定和修改管理规约；c、选举业主委员会或者更换业主委员会委员；d、选聘和解聘物业服务企业；e、筹集和使用专项维修资金；f、监督管理规约的实施27、业主大会会议分为（ac）会议。a、定期；b、不定期；c、临时；d、随时28、业主大会会议可以采用（a ）的形式，也可以采用（c ）的形式，但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。a、集体讨论；b、分组讨论；c、书面征求意见；d、小会讨论29、业主大会决定（de）规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。a、制定和修改业主大会议事规则和管理规约；b、选举业委会或者更换业委会成员c、选聘和解聘物业服务企业；d、筹集和使用专项维修资金；e、改建、重建建筑物及其附属设施； f、有关共有和共同管理权利的其他重大事项30、业主大会决定（abcf）规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。a、制定和修改业主大会议事规则和管理规约；b、选举业委会或者更换业委会成员；c、选聘和解聘物业服务企业；d、筹集和使用专项维修资金；e、改建、重建建筑物及其附属设施；f、有关共有和共同管理权利的其他重大事项31、业主委员会履行下列职责：（acd ）a、召集业主大会，报告物业管理的实施情况；b、选聘和解聘物业服务企业；c、与选聘的物业服务企业签订物业服务合同；d、监督管理规约的实施32、管理规约应当对有关（abcd）等事项依法作出约定。a、物业的使用、维护、管理；b、业主的共同利益；c、业主应当履行的义务；d、违反管理规约应当承担的责任33、业主大会议事规则应当就业主大会的（abd）等事项作出约定。a、议事方式；b、表决程序；c、业主投票权确定办法；d、业主委员会的组成和成员任期。34、建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对（abcd）等事项依法作出约定。a、有关物业的使用、维护、管理；b、业主的共同利益；c、业主应当履行的义务；d、违反临时管理规约应当承担的责任35、（a ）与（b ）签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。 a、建设单位；b、物业买受人36、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：（abcd）a、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；b、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；c、物业质量保修文件和物业使用说明文件；d、物业管理所必需的其他资料37、物业服务合同应当对（dabc ）等内容进行约定。a、服务质量；b、服务费用；c、物业管理用房；d、物业管理事项38、物业服务收费应当遵循（ab ）原则a、合理、公开；b、费用与服务水平相适应；c、区别不同物业的性质和特点39、利用物业共用部位、共用设施进行经营的，应当在征得相关（abd ）的同意后，按照规定办理有关手续。a、相关业主；b、业主大会；c、业主委员会；d、物业服务企业40、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关方同意后，按照规定办理有关手续，业主所得收益应当（ab ）a、主要用于补充专项维修资金；b、也可以按照业主大会的决定使用；c、和效益创造人分成；d、物业服务企业也应分得利益41、住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；（a ）或者（c ），经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。a、投标人少于3个；b、投标人少于5个；c、住宅规模较小的；d、住宅规模较大的42、下列关于物业管理企业的论述中，正确的是（acd ） 。a、物业管理企业是独立的企业法人；b、物业管理企业具有完全的私人性质；c物业管理企业是有专门资质的企业；d.物业管理企业是属于服务性企业；e、物业管理企业提供的服务属于公共服务，因而不是有偿的43、一个物业管理企业申报二级资质，下列哪些条件没有达到二级资质的要求（abc）。a.、管理了三个多层住宅小区，面积分别为40万、30万、40万平方米；b、物业管理专业人员22名，其中中级以上职称的8人；c、尚未建立企业信用档案系统；d、注册资本为400万人民币； e、物业管理专业人员均有相应的职业资格证书44、直线制的主要特点包括（bd）a、政策制定和行政管理分开； b、要求领导者通晓各种专业知识；c、具有各种职能部门；d、领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明；e、容易引起多头领导45、物业管理企业常见的模式有（abcd） a、房地产建设单位的附属子公司；b 物业管理集团公司；c 独立的物业管理企业；d、 房地产建设单位的附属部门；e项目公司46、物业管理企业具有以下特征：（acd ）。a、是独立的企业法人；b、是独立的企业法人，也可以是分公司或子公司；c、服务性企业；d、具有一定的公共管理性质的职能47、按照股东出资形式，物业管理企业可以分为（acd）。a、物业管理有限责任公司；b、物业管理无限责任公司；c、物业管理股份责任公司；d、股份合作型物业管理企业；e、房地产建设单位的附属部门48、二级物业管理企业资质证书由（bd）颁发和管理。a、国务院建设主管部门；b、省，自治区人民政府建设主管部门；c、省，自治区人民政府房地产主管部门；d、直辖市人民政府房地产主管部门e、设区的市级人民政府房地产主管部门49、三级物业管理企业资质证书由（de）颁发和管理。a、国务院建设主管部门；b、省，自治区人民政府建设主管部门；c、省，自治区人民政府房地产主管部门；d、直辖市人民政府房地产主管部门；e、设区的市级人民政府房地产主管部门50、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照，企业章程，验资证明之外，还要持（acd）向当地房地产主管部门申报。a、企业法定代表人的身份证明；b、企业总经理的身份证明；c、物业管理专业人员的执业资格证书和劳动合同；d、管理和技术人员的职称证书和劳动合同；e、物业服务合同51、物业管理企业的组织形式有（abc）等。a. 直线制；b、直线职能制；c. 事业部制、d、事业部职能制、e、矩阵制52、物业管理招标的主体一般是（abd）。a、物业建设单位；b、业主大会；c、业主委员会；d、物业所有权人；e、物业管理企业53、物业管理招标的方式主要有（ab）。a、公开招标；b、邀请招标；c、特定招标；d、竞投招标 54、物业管理招标中确定的管理方式有（acd）。a、全方位服务型；b、半方位服务型；c、顾问服务型；d、合资合作方式55、物业管理招标投标的法律依据主要有（abce）。a、中华人民共和国招标投标法；b、物业管理条例；c、前期物业管理招标投标管理暂行办法；d、物业管理招标投标管理暂行办法；e、各地方的相关法规政策规定56、物业管理招标投标的基本原则是（bcde）原则。a、平等；b、公平；c、公正；d、公开；e、诚实信用57、以下可以作为招标主体的有（acd） 。a、房屋尚未出售的某小区的开发公司；b、同某个物业业主签订了长期租赁（18年）合同的物业使用人；c、单一业主；d、国有资产管理委员会；e、一个小区的部分业主58、下列关于评标的表述中，正确的是（ab） 。 a、评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法； b、评标委员会经过评审，认为所有投标文件都不符合招标文件要求的，可以否决所有投标； c、经过评审，评标委员会可以推荐3-5名有排序的中标候选人； d、评标委员会至少推荐1名中标候选人； e.、评标应该在严格保密的情况下进行，因而，在评标开始之后，评标委员会不能再要求投标人对自己投标文件的内容做出说明59、以下可以参与物业管理投标的专业管理公司的投标人有（acde）。 a、电梯维修公司；b、物业管理企业；c、楼宇设备专业公司； d、清洁卫生专业公司；e、园林绿化专业公司60、邀请招标的主要特点是（a d）。 a、招标人不使用公开的公告方式；b、不具有任何公开性； c、招标人以公开的方式邀请所有符合条件的法人组织参与投标； d、没有资格预审程序；e、应该在公共媒体上发布招标公告61、投标文件又称标书，其组成部分一般包括（abce）。 a、物业管理方案 ；b、投标函、投标报价表；c、资格证明文件； d、资格预审申请书；e.招标文件要求提供的其他材料62、合同成立的要件包括（acde）。a、当事人必须具备缔约能力；b、当事人必须超过18岁；c、当事人的真实意思表示d、合同的内容合法；e、合同的形式合法63、关于签订前期物业服务合同应该注意的事项，下列表述正确的是（acd）。a.合同中无需就业主自有物业专用部分的承接验收进行约定；b、一旦有业主入住，物业服务费用应该完全由业主承担；c、业主支付的费用部分，应该在物业销售前予以明示；d、前期物业管理合同的期限具有不确定性；e、物业管理企业不可以通过提前解除合同或者要求补偿的方式规避风险64、业主公约对如下哪些主体具有约束力（ace）。a、业主；b、业主大会；c、物业管理企业；d、物业抵押权人；e、物业使用人65、下列行为中，属于要约行为的是（ab）。 a、投标；b.悬赏广告；c、标价；d、招标公告 ；e、招聘广告66、以下属于书面合同的有（bcd）。 a、当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示；b、前期物业服务合同 ；c、常规物业服务合同；d、通过电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形式达成的协议；e、某人把车子开进一个收费停车场门口，管理人员打开挡杆让其进入67、物业服务合同终止的情形包括（bcde ）。 a、物业管理企业变更注册地址、法定代表人、名称； b、物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行； c、因不可抗力致使物业服务无法履行的，物业服务合同将自然终止； d、物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的； e、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的68、合同要约的构成要件包括（abc）。 a、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图； b、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定； c、要约必须传达到受要约人才能生效； d、要约必须采用书面形式才有意义、 e、所有的订约提议都可以构成要约69、车主将车开到停车场进口处，停车场管理员将停车闸打开允许车辆入内后，车辆停放合同即成立，这属于（cd）a、口头合同；b、书面合同；c、事实合同；d、默示合同70、物业管理条例规定（bd）a、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同不包括前期物业服务合同约定的内容；b、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同应当包括前期物业服务合同约定的内容；c、建设单位与物业买受人签定的合同买卖合同可以包括前期物业服务合同约定的内容；d、建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同71、前期物业服务合同涉及（acde）a、政府物业管理主管部门；b、法院；c、建设单位；d、物业管理企业；e、业主72、前期物业服务合同的主要内容除合同当事人、物业的基本情况、服务费用、服务内容和质量外还包括（a b cd）a、物业的经营与管理；b、承接查验和使用维护；c、专项维修基金；d、违约责任；e、业主大会的成立73、前期物业服务合同当事人中一般是法人组织包括（bc）a、业主委员会；b、建设单位；c、物业管理企业；d、物业协会；e、物业管理主管部门74、前期物业服务合同中基本情况包括（de）a、收费标准；b、公共秩序维护；c、收入分配办法；d、坐落位置；e、建筑面积75、前期物业管理服务应达到（a b）质量标准a、法定；b、约定；c、合理；d、必要76、签订前期物业管理合同中收费约定的方式一般有（cd）a、计时制；b、计件制；c、包干制；d、酬金制；e、年薪制77、前期物业管理服务合同应注意的事项包括（cde）a、物业的承接验收；b、物业服务的费用；c、合同的解除；d、合同的终止；e、合同的撤销78、物业承接验收中无需在前期物业服务合同中约定的（ac）a、物业共用部位；b、共用设备的承接验收内容；c、业主自有物业专有部分；d、共用设备的验收标准、责任79、前期物业合同具有（ac）a、不确定性；b、确定性；c、时间性；d、不可变性80、前期物业合同规避风险的方式包括（bcd）a、撤销合同；b、解除合同；c、中止合同；d、要求补偿；e、转让合同81、物业管理条例对物业服务合同主体资格作出明确规定（abc）a、业主大会成立；b、业主委员会选举必须符合法定程序；c、物业管理企业必须具备相应的资质证书；d、建设单位必须具备相应的资质证书；e、业主委员会主任产生并经过批准82、物业管理服务是（cd）a、公益性质；b、无偿性质；c、有偿性质；d、约定性质83、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是（a bd）a、合同的内容不同；b、订立合同的当事人不同；c、合同的主管机关不同；d、合同期限不同；e、合同审批程序不同84、签订物业服务合同应注意的事项包括（de）a、明确业主委员会的权利义务；b、明确物业管理企业的权利义务；c、对违约责任和免责条款的约定；d、主要条款宜粗不宜细；e、明确违约责任的界定及正以解决方式85、除了物业正常使用期所需要的常规服务内容以外，前期物业管理所提供的服务还包括（ade）。a、业主入住；b、维修基金的管理；c、绿化和环境卫生的管理；d、新建物业的共用部位、共用设施的查验工作；e、物业管理项目机构的前期沟通协调86、以下关于早期介入的说法中，正确的有（abc）。 a、早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需要进行选择； b、早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持； c、早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费； d、早期介入是物业管理企业对新物业项目实施的物业管理服务；e、早期介入是指新建物业竣工后，建设单位根据需要所引入的物业管理活动87、为了做到管理资源的完善与优化，具体的内容包括（ace）。 a.、管理用房到位；b、有合格的小区经理；c、物资配备到位； d、已经形成成熟的外包制度；e、 物业管理人员到位88、在可行性研究阶段，早期介入的主要内容有（acd ）。 a.、根据物业建设及目标客户确定物业管理模式； b、拟定各项费用的收费标准及收费办法； c、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准； d、设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案；e、物业承接查验 89、物业管理涉及的单位部门较多，直接涉及的单位部门包括：（abcd） a、政府行政主管部门；b社区居委会；c 、开发建设单位； d、 业主、业主大会；e、保安公司90、早期介入与前期物业管理不同表现在（abde）a、早期介入是对物业项目引入专业技术支持；b、前期物业管理是对物业项目实施物业管理服务；c、早期介入服务对象是物业管理企业；d、早期介入服务对象是建设单位；e、前期物业管理服务对象是全体业主91、早期介入的作用包括（abcde）a、优化设计；b、有助于提高工程质量；c、有利于了解物业情况； d、为前期物业管理作充分准备；e、有助于提高建设单位的开发效益92、高水平物业管理企业早期介入可带来（abcd）a、促进物业销售；b、建设单位提升自身品牌；c、促进社会效益； d、促进经济效益；e、物业管理费用增加93、前期物业管理管理资源需调整，具体内容包括（bcd）a、管理资金到位；b、管理用房到位；c、物质配备到位； d、物业管理人员到位；e、管理机构到位94、工程质量保修分为（bc）a、物业管理企业承接管理物业专有区域；b、物业管理企业承接物业共有区域及共用设施部分；c、业主从建设单位购买的产权专有部分；d、业主从建设单位购买的产权共用部分；e、物业管理企业承接的物业专有设施设备95、业主专有部分质量问题由业主向（cd）反映a、政府主管部门；b、业主委员会；c、建设单位；d、物业管理企业；e、业主大会96、前期物业管理的特点（abce）a、是后期常规管理的基础；b、在时间和管理上是一个过渡时期；c、有一个自然磨合和处理过程；d、经营盈利；e、管理服务的波动性和不稳定性97、物业的承接查验分为（abc）a、新建物业承接查验；b、物业管理机构终止时的承接查验；c、物业管理机构更迭时的承接查验；d、物业拆迁时的承接查验；e、业主大会决定由专业机构的承接查验98、物业承接查验准备工作包括（abcd）a、人员准备；b、计划准备；c、资料准备；d、设备、工具准备；e、资金准备99、承接查验的常用记录表格有（cde）a、物业承接查验工作流程；b、物业查验的内容及方法c、工作联络登记表；d、物业承接查验记录表；e、物业工程质量问题统计表100、物业查验的主要内容有（bcde）a、物业专用部位；b、物业共用部位；c、物业资料；d、共用设施设备；e、园林绿化工程101、物业资料中应包括（bcd）a、竣工总平面图；b、验收资料；c、技术资料；d、说明文件；e、相关法律、法规102、物业共用部位主要内容包括（cde）a、围墙、道路；b、园林建筑；c、主体结构及外墙、屋面；d、公共卫生间、阳台、走廊、楼道；e、共用部位楼面、地面、内墙103、园林绿化工程分为（abcde）a、园林设计；b、园林维护；c、园林植物；d、园林投资；e、园林建筑104、物业承接查验的具体方法有（abcd）查验a、观感；b、使用；c、检测；d、试验；e、对比105、发生物业工程质量问题的原因主要有（abcd）a、设计方案不合理；b、施工单位不按规范施工；c、建材质量不合格； d、自然灾害；e、承接查验方法不当106、承接查验中收集整理存在问题包括（bcde）a、收集所有的技术资料；b、收集所有的物业查验记录表c、对应收集的资料分类整理登记造表；d、交建设单位确认；e、提出整改意见107、从发生原因和处理责任看，工程质量可分为（abc）a、施工单位引起；b、规划设计不同；c、业主使用不当； d、气候、环境造成；e、国家标准变动108、物业管理机构更迭时符合承接查验条件是（bc）a、产权单位或业主大会已与原有物业企业就解除合同达成意向；b、产权单位或业主大会已与原有物业企业完全解除了合同；c、产权单位或业主大会已同新的物业管理企业签订了合同；d、原有物业企业与新的物业企业就更迭签了合同109、物业管理机构更迭的准备工作包括（bcd）a、更迭已获政府管理机构批准；b、符合承接查验条件；c、成立物业承接查验小组；d、准备资料和工具；e、通知建设单位到场110、物业查验的内容有以下几个方面（bcd）a、业主使用状况；b、物业资料情况；c、物业共用部位、共用设施及管理现状；d、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；e、与公用事业单位的合同等111、物业查验内容中属其他内容的是（cde）a、室外道路；b、各类押金；c、产权属全体业主所有的设备；d、与市政管理单位的协议；e、物业用房112、物业管理工作移交分为（abd ）a、由建设单位将新建物业移交给物业管理企业；b、业主大会选聘新的物业管理企业订立合同后，由业主大会将物业移交给物业管理企业；c、由原有的物业管理企业将物业移交给新的物业管理企业；d、物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务时由物业管理企业向上述单位移交物业；e、由建设单位将新建物业移交给物业产权单位113、新建物业移交双方为（abc）a、产权资料；b、设备资料；c、说明资料；d、业主资料；e、财务资料114、新建物业移交对象包括（abe）a、物业共用部位；b、共用设施设备；c、业主名单；d、相关清单；e、物业管理用房115、物业管理机构更迭时移交内容包括（abc）a、物业资料；b、物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接c、人、财、物的移交；d、物业管理机构的资料；e、业主大会的决议116、业主资料包括（ab）a、业主产权资料；b、业主管理资料；c、业主入住资料；d、业主房屋装修资料；e、业主财务资料117、物业共用部位及设备移交时对停车场、会所需要（abcd）的移交单位应协助办理变更手续a、经营执照；b、经营许可证；c、税务登记证；d、资质；e、法定代表人118、人、财、物移交时，财务的主要内容除了物业服务费、维修资金、业主押金还包括（abcd ）a、停车费；b、欠收款项；c、应付款项；d、水电费；e、债务119、在办理物业交接手续时应注意（abcd）方面a、对物业及共用设施现状作出评价；b、各类资产和费用应办理移交；c、确认原有物业企业退出或留下人员名单；d、提出遗留问题的解决方案；e、确认新进入物业管理的人员名单120、物业更迭时应注意事项包括（bcde）a、明确交接的负责人；b、明确交接主体和次序；c、各项费用和资产的移交； d、明确保修项目、保修单位及联系方式；e、对遗漏问题作出相关安排121、入住的内容包括（a b）。a、物业验收及其相关手续的办理；b、物业管理有关业务的办理；c、装修许可证的取得；d、公用部位的承接查验；e、共用设施的承接查验122、装饰装修时间一般包括（bce）。a、装饰装修的批准时间；b、 特殊装饰时间；c、一般装饰装修时间d、装饰装修间隔时间；e、装饰装修期123、以下各个选项中，属于物业装饰装修流程的是（abc）。a、备齐资料；b、登记；c、办理开工手续；d、签订物业管理服务协议；e、装修垃圾的清运124、物业装饰装修申报存在下列行为的物业管理单位不予登记（ace）。 a、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的； b、擅自改变室内墙壁颜色的； c、未经城市规划行政主管部门批准拆除非承重外墙的；d、在室内非承重墙壁上安装较大的壁橱的；e、未经供暖气管理单位批准拆改供暖管道和设施的125、物业装饰装修管理协议中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（ad）。a、装饰装修管理服务费；b、登记费；c、验收费；d、垃圾清运费；e、垃圾管理费126、物业装饰装修管理包括以下内容（abcd）a、物业装饰装修范围管理；b、物业装饰装修时间管理； c、遵循物业装饰管理的要求；d、做好物业装饰装修现场管理；e、按照公司规定向装修人收取装修管理费用127、按房屋的建筑结构类型和材料可以把房屋分为（abe）。a、砖木结构；b、混合结构；c、筒体结构；d、大空间结构；e、钢筋混凝土结构128、房屋及其设施设备维修养护计划的组织实施过程中，要注意控制的因素是（bcd）。a、人员；b、质量；c、进度；d、成本；e、材料129、排水系统可分为（acd）。a、污水系统；b、中水系统；c、雨水系统；d、工业废水系统；e、热水系统130、以下属于组成房屋的结构部分的有（abcd）。 a、承重构件；b、基础；c、屋面；d、楼地面；e、顶棚131、房屋完损等级是根据（acd）等组成部件的完好和损坏程度划分的。 a、结构；b.外立面；c、装修；d、设备；e、绿化132、给水系统包括（abde）。a、生活给水系统；b.消防给水系统；c、雨水；d、中水系统；e、热水系统133、清洁卫生服务管理可以采用的方法是（ab）。a、自行作业；b.、外包管理；c、代理管理；d、顾问管理；e、督察式管理134、物业管理单位绿化管理的工作内容除了日常绿化护养管理工作以外，还包括（abcd）。a、绿化有偿服务；b、翻新管理；c、花木种植；d、环境布置；e、绿化人员培训135、鼠害的防治的主要方法有（acde）。a、防鼠；b、挖巢；c、器械灭鼠；d、生物灭鼠；e、化学灭鼠136、以下各个选项中，属于灭蝇的基本方法的是（cde）。a、防蝇；b、机械灭蝇；c、诱杀；d、药杀；e、环境治理137、白蚁的防治方法有（cde）a、堵眼法；b、机械灭蚁；c、诱杀法；d、药杀法；e、生物防治法138、四害是指（abcd）a、鼠；b、蝇；c、蟑；d、蚊子；e、白蚁139、公共秩序管理主要包含三个方面的内容，分别为（cde）。a、小区业主资料的管理服务；b、小区绿化和清洁的管理服务；c、公共安全防范管理服务；d、消防管理服务；e、车辆停放管理服务140、安全防范工作的检查方法包括（abce）。a、日检；b、月检；c、周检；d、年检；e、督察141、在消防安全检查的组织形式上，可以采取（ade）。a、日常检查和重点检查相结合；b、主动检查与被动检查相结合；c、人力检查与机械检查相结合；d、全面检查与抽样检查相结合；e、结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么样的方法142、物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（abcd）。a、出入管理；b、安防系统的使用、维护和管理；c、施工现场的管理；d、配合政府开展社区管理；e、公共区域的清洁管理143、下列关于车辆停放要注意事项的论述中，正确的是（abc）。a、交通标示和免责告示应当明显；b、要明确区分是有偿停放还是无偿停放；c、要明确是车位租用关系还是保管关系；d、经过业主大会的许可，可以将消防通道划为车位；e、物业管理企业有权将消防通道临时性地划为车位144、前期物业管理合同订立时的风险主要表现为（ce）。a、业主入住时不认同前期物业管理合同，从而引发与物业管理企业的纠纷；b、业主由于某种原因少交或者拒缴物业管理费；c、建设单位将应该由自己承担的风险转嫁给物业管理企业；d业主的违规装修对共同部位造成了损坏，增加了物业运行成本；e、为了取得项目管理权，物业管理企业盲目压低前期物业管理费用145、紧急事件的特征包括（abe）。 a、物业管理服务活动过程中突然发生；b、可能对服务对象产生危害；c、一定会造成人员伤亡；d、有些需要立即处理，有些则不一定；e、需要立即处理146、当高空坠物发生时，物业管理企业应该（bde）。a、立即报警；b、有关管理人员要马上赶往现场；c、如果有伤员，应当在找到坠物来源后，责令相关人员将其送至医院；d、协调受损人与责任人协商处理事故；e、事后应通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德147、下列各个选项中，属于物业管理日常运作过程中存在风险的是（abd）。a、替公共事业费代收代缴存在的风险；b、物业项目外包存在的风险；c、违规装修带来的风险；d、公共媒体在宣传报道中存在的风险；e、法律概念不清导致的风险148、处理紧急事件的要求包括（ade）。a、企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延；b、在态度上可适当消极；c、不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案；d、避免出现“多头领导”；e、应以不造成新的损失为前提149、物业管理风险的内容包括（abd）a、早期介入的风险； b、前期物业管理的风险；c、紧急事件的风险；d、日常物业管理的风险；e、意外风险150、物业管理的风险类型包括（acd）。a、早期介入风险；b、装修管理风险；c、前期物业管理风险； d、日常管理风险；e、项目承揽风险151、前期物业管理的风险包括（abd）。a、合同期限的风险；b、合同订立的风险；c、合同续签的风险； d、合同执行的风险；e、合同修订的风险152、物业管理运作过程中的风险包括（abcd）。a、管理费收缴风险；b、公用事业费代收代缴风险；c、管理项目外包风险；d、雇主责任风险；c、装修管理费收缴风险153、物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（abce）。a、与业主的关系；b、与物业建设单位的关系；c、与公用事业及专业公司的关系；d、与相邻物业使用人的关系；e、与政府主管部门及街道和居委会的关系154、处理紧急事件应当做到（abcd）。a、防止事态恶化；b、不可回避矛盾；c、灵活处理危机；d、统一现场指挥；e、避免舆论监督155、处理紧急事件的事先准备工作包括（abd）。a、成立紧急事件处理小组；b. 制定紧急事件备选方案；c、确定处理小组具体人选； d、制定紧急事件沟通计划；e、妥善做好善后处理156、物业企业的财务管理的内容包括（bcde）。a、物业管理费的制定；b、营业收入管理；c、成本和费用管理；d、利润管理；e、专项维修资金的管理157、主营业务收入包括（abe）。a、物业管理收入；b、物业经营收入；c、房屋中介代销手续费收入；d、补贴收入；e、物业大修收入158、物业管理企业的利润包括（acde）。a、营业利润；b、无形资产转让收入；c、投资净收益；d、营业外收支净额；e、补贴收入159、服务收入的编制方式通常是依据（cd）。a、小区业主人数；b、小区业主人数或使用人人数；c、收费标准；d、可收费的管理面积；e、各种附加条款160、专项维修资金的来源包括（abde）。a、物业管理服务费结转的费用；b、业主大会中决定分摊的费用；c、业主自有物业的部分收益；d、业主共有物业的收益；e、社会捐赠161、以下关于包干制方式约定的物业服务费用的说法中，正确的有（cd）。a、应当定期公布物业费用的使用情况；b、对物业管理企业而言，物业项目管理服务的利润是固定的；c 、对业主而言，物业服务费是固定的；d、 由利于挖掘物业管理企业的潜力；e 、业主无权对物业管理服务是否符合标准进行监督162、沟通的方法包括（bcde）。 a、观察；b、倾听；c、提问；d、表示同情；e、解决问题163、物业管理投诉的处理方法包括（abcd）。 a、耐心倾听，不与争辨；b、详细记录，确认投诉；c、真诚对待，冷静处理；d、及时处理，注重质量；e、判断性质，批评教育164、如果接到客户的投诉，管理人员的答复可以是（abe）。 a、感谢您提出宝贵的建议，我们在今后的工作中一定加以改进； b、很抱歉，您提出的问题不是我们能够解决的，超出了我们的职责范围； c、请您改天再来，我们领导不在，我又不能给您解决； d、来我马上反映，有了结果我们马上回馈给领导回您； e、如果我们公司不能解决，我们会将您的意见反映到政府相关部门165、客户沟通的管