水业公司2016年度述职述评报告

1 / 4 水业公司 2016 年度述职述评报告 根据中共 纪委关于报送政风行风评议述职报告的通知的要求，公司本着 “ 服务社会、造福于民 ” 的服务宗旨，不断强化服务意识，完善服务机制，提高服务水平，坚持做到服务承诺到位、服务职责到位、服务措施到位、服务监督到位，深入有序地开展公司行风建设工作，并取得了一定成效，现将工作情况做如下报告： 一、公司基本情况 业股份有限公司前身是 来水有限公司， 2016 年11 月，为进一步提升公司核心竞争力，实现正规化、健康化、持续化发展，公司根据经营发展需求，由有限 责任公司改制为股份有限公司，并更名为 业股份有限公司。公司下设 6 个水厂，深井 22 眼，日供水能力 15 万立方，城市供水管网具有工业用水和生活用水分支供水的特点，输配水管网总长 210 公里。公司承担 区 17 万居民和 400 多家企事业单位生活、生产供水任务。先后荣获省级文明单位、省级卫生先进单位、省级劳动合同实施示范企业、省城镇供水先进集体、市首批生活饮用水量化分级管理制度 “A” 级单位、市劳动关系和谐企业、振兴 动奖状、市服务业先进单位、市级先进党员活动室、市节能先进单位、市第八届消费者满意单位、区政风 行风建设先进单位等荣誉称号。 2 / 4 二、加强领导，端正行风 公司多次召开转变作风、推进服务承诺制度的专题会议，集中学习讨论，落实转变作风建设的具体意见，研究加大作风建设的新措施，职能部门紧密配合，以承诺服务为主线，以保障供水为中心，扎扎实实做好便民利民工作。同时，公司分别从供水压力、查表收费、工程抢修等七个方面向社会公开服务承诺，并不断完善以服务品牌 “ 杨波供水服务热线 ” 为中心的自来水抢修、维护、安装、咨询、投诉、举报等一系列供水服务联动机制，全面畅通受理用户用水问题的渠道， 24 小时无缝隙、全天候、全方 位为用户提供优质服务，通过制定服务规范和严格的跟踪督查机制，切实把倾听用户呼声、为民办实事、办好事落到实处，对用户的用水之难，做到了 “ 件件有回音，事事有着落 ” 。以扎实的工作，严格的管理，做到重承守诺，有诺必践，有力推动服务承诺制度的深入发展和落实。 三、规范供水服务，提高服务质量 为用水企业和居民提供优质供水服务，其标准就是在供水工作中把亲情、友情、热情、真情融于供水服务之中，奉献给广大用户，真正做到水质好、压力足、计量准、维修快、服务优。发挥品牌作用，严把制水工艺关，水质达优；科学调度输送水，水压保优；抄 表文明、维修及时，服务创优，带动全体职工把优质高效的服务送到城市的每个角落。 3 / 4 四、培养高素质队伍，确保服务落到实处 要确保社会服务承诺工作长期落到实处，不仅要靠完善的制度约束，更要靠一支思想品德优良、业务技术精湛、工作作风严谨的供水队伍。因此，公司以加强干部职工教育培训为突破口，努力实现服务规范化管理，建立健全相关的约束机制，做到有计划、有布置、有落实、有监督，切实把社会服务承诺制度落到实处。一是抓培训，不断增强服务意识。时刻教育广大职工牢记供水企业服务宗旨，强化广大干部职工的大局服务意识，多角度，全方位， 深层次地推动社会服务承诺活动向纵深发展。二是建章立制，规范服务，切实提高服务质量。公司提出：人人都是公司形象，处处都是行业窗口，激励广大干部职工增强优质服务意识。根据实际制定了社会服务承诺制度、责任目标考核细则，实行部门目标考核机制，将各部门的工作责任量化到人，层层抓落实，硬化软件指标。违反规定，影响用户用水的，根据考核细则做出严肃处理。 城市供水工作涉及千家万户，与城市生活、生产息息相关，同时又是社会主义精神文明建设的窗口