保洁服务项目及操作程序.doc

保洁服务项目及质量标准前沿：根据各公共区域其自身的特定环境和档次，确定了其保洁服务卫生的力度和水准，但无论其要求保洁服务水准有多高，都必须按照特有的操作规程进行操作，以便提高工作效率。一、 操作前：（1）使用设备、用具的检查。（2）使用清洁材料的配比与稀释。二、 保洁操作的基本规程：（卫生死角另做特殊处理）从上到下，从左到右，从里到外。三、 保洁卫生服务标准：（1）一般卫生服务标准（适用于2003年前的企事业安置小区）。（2）星级卫生服务标准（适用于2011年前的中高档别墅区）。（3）超五星卫生服务标准（适用于五星酒店商务对外接洽场所及高档独栋别墅高端户）。四、 涉及保洁服务的区域范围：（具体操作流程另做补充）（1）公共区域部分：外墙、走梯、走道、地下室、车库、操场、会议室、休息厅、停车场、公共卫生间。（2）定期日常保养维护部分：电梯护理，钛金、不锈钢试搽，玻璃及水晶灯的清洗，蓄水池及布衣沙发的清洗，实木地板打蜡，真皮沙发上的清洗。（3）专项涉外部分：外墙清洗、玻璃幕墙的清洗、户外大型广告牌的清洗、云石、大理石的翻新及晶面处理，水磨石地面的翻新与打蜡。油烟机的清洗，室内外空调的清洗与加氨。（4）涉外部分：外墙粉刷与花卉的栽培与修剪，钟点工服务 ，毛坯房的开荒保洁、室内精保洁；外墙防水。五、保洁项目要求质量标准：（1）云石、大理石、玻化砖（或彩灰石）地面：操作前必须对待清洁地面进行全面检查去除地面的污渍、胶渍，后对地面进行全面清洁（翻新需起蜡）过清（彩灰石属炭化合成体不能起蜡和水洗，只能干抛）；用尘推除去待洁表面的垃圾和灰尘，待地面完全干透后喷洒出一定量的结晶粉或面蜡进行抛光；要求：无灰尘、无脚印、无模糊印影、光亮如镜。（用尘推干拖）（2）外围地面：无垃圾、无尘土、无胶迹、无明显油渍。（3）整容镜镜面：无手印、无水迹、污渍、保持镜面影像清晰、光亮。（4）桌面、台面：无胶渍、无灰尘、无手印、无污渍（5）公共区域电梯：保持四周镜面、不锈钢面无垃圾、无胶渍、无污渍、无水渍、无手印、无蜘蛛网、无锈迹。（6）公共区域走梯、走道及公共消防通道：无杂物堆放、无垃圾、无污渍、无灰尘、无积水、无蜘蛛网、消防器具无灰尘、无粉尘胶渍。（7）公共区域地库、停车场：无杂物、无垃圾、无积水、无明显的尘土、无明显的油渍、污渍。（8）玻璃、水晶灯：无灰尘、无蜘蛛网、无污渍、无水渍、无手印、无胶渍、保持通透明亮。（9）顶棚（包括雨遮）：无蜘蛛网、无虫鸟窝巢、无残枝落叶、无明显灰尘。（10）桌面、橱柜（电话、电脑、传真机、打印机）：无纸屑、无食后残留物、无污渍、无油渍，无胶渍、无灰尘。（11）公共区域休息室烟灰缸：烟灰缸缸内超出五只烟头必须立即更换、缸内烟头不得留有明火、保持烟灰缸四周无灰尘、无污渍。（12）蓄水池：无沙土、无垃圾、无青苔、保持原有水质。（13）地毯（纤维、长、短毛地毯）：无垃圾、无灰尘、无污渍、无胶渍、无烫痕。（14）布衣、皮沙发：（用调制的彩漂和高泡地毯水）无污渍、无胶渍、无灰尘、亮丽如新。（15）公共区域扶手、护栏、告示牌：无灰尘、无锈迹、无手印、无胶迹、（16）水磨石地面：石子和蜡层面清晰，无垃圾、无污渍、无灰尘、无水渍、保持蜡面光亮如新。（一般用除尘液、尘推干拖）五、使用的清洁材料：五洁粉、去污粉、洗洁精、高泡地毯水（粉）、草酸、氢氟酸、香蕉水、洁厕剂、消毒水、玻璃清洁剂、中性全能清洁剂、百克干洗灵、除尘液、固体蜡、液体蜡、结晶粉、除胶剂、柴油（或汽油）、云石胶。片碱、彩漂粉、油锅清洗剂、漂白水。六、 使用的设备及用品、用具：洗地机、地毯清洗机、吸尘吸水机、高压水枪、玻璃刮、双面玻璃檫、毛头、尘推、伸缩杆、抹布、百洁布、云石铲刀、拖把、扫把、笨斗、垃圾桶、沙发清洗机、抛光打磨机、手磨机、人字梯、抛光垫、喷壶、地刷、水桶、水管、安揽绳、坐板。七、 居家保洁项目：（1） 毛坯房开荒：活动性橱窗内外部分清洁、室内附件内外清洁、地面、墙面、玻璃内侧、室内走道走梯、扶手、栏杆。（5-8元/平方米）（2） 居家精保洁：活动性橱窗内外、室内附件内外、顶逢四周及灯饰内、沙发清洗、地毯清洗、地板打蜡、油烟机清洗、家私抹灰、除渍、除胶、打蜡。（看现场评估）（3） 居家大扫除：（根据客户要求清理、按面积计算或按工时计算）（4） 钟点工服务：普通钟点服务1520元/小时；星级钟点服务20-25/元小时；高端客户终端服务35-50元/小时。保洁项目及操作流程一、 外墙防水：二、 外墙清洗：三、 毛坯房开荒：四、 石材翻新、抛光、晶面护理：五、 地板清洗与上蜡：六、 钛金、不锈钢的除锈与防护：七、 大型户外广告