佳士科技-CRM外贸行业应用案例.docx

微软crm外贸行业解决方案深圳佳士科技案例分析随着亚洲经济全面复苏，中国的对外贸易呈现出了蓬勃发展的势头。外贸行业的竞争优势除却产品因素，更多体现在对于客户资源的掌握和维系，因此如何建立科学完善的客户关系管理模式成为企业迫切的需求。客户背景深圳市佳士科技股份有限公司（以下简称佳士科技） 是一家成立于2005年9月，集自主研发、生产、销售 为一体的国家级高新技术企业， 拥有外贸进出口自营权，产品远销美国、日本、欧洲等地的外贸公司。佳士科技在经过近一年的产品选型之后，在众多解决方案中最终选择了瑞泰实施的微软客户关系管理系统(microsoft crm)。外贸管理的现状外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点:贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。在佳士现有的外贸管理方式上，采取的仍以“手工操作+电子邮件”的形式，缺点是：1. 不能有效的管理复杂的下单到发货的审批流程，且此效率低下也容易出错。2. 企业掌握客户的信息也相对较少，不知道客户的满意度怎么样，客诉的频率是多少，且以往采用的是业务员或销售经理直接和客户联系，因此一旦他们离职后，将带走了大量的客户，这也就意味着一旦有人员变动必然会使得公司的客户资源流失。3. 业务人员的绩效无法有效衡量和评定，同时因数据的信息不够统一精确，不能分析出谁是真正的潜在购买者，使得新客户的开发难度加大。瑞泰信息针对佳士科技的解决方案瑞泰信息(rektec)根据佳士科技碰到的公司外贸问题结合微软crm外贸行业解决方案，推出针对佳士科技的解决方案。方案包括了市场管理，销售管理，服务管理3大模块，并结合外贸企业佳士管理的特点作了调整：l 邮件整合管理微软crm和微软outlook无逢集成, 客户所发的邮件，会自动归档到该客户资料下。解决了因业务员离职或删除邮件，导至缺少与客户沟通的历史记录问题。l 潜在客户管理通过展会获得的客户，记录在潜在客户中。并且与客户进行邮件沟通，防止客户资源及商机的丢失。l 客户历史报价单管理借助crm系统，记录客户记录报价清单。针对同款产品，同个客户会有多次报价单，以便作客户的历史价格分析。另外历史报价单可以再次激活，使之成为有效的报价单.l 客户信用额度的管理客户下完pi单后，会产生配件信用额度，返点额度。系统记录额度，以方便查询. 配件信用额度，返点额度也可以购买其他产品。l 销售数据分析根据销售数据分析，以安排生产情况。l 市场管理包括市场情报的收集与分析，产品市场反馈，市场活动的计划，审批与执行，实现对市场活动的流程控制并提供各种市场分析数据。微软客户关系管理系统(microsoft crm)是一套优秀的客户关系管理系统，与outlook邮件系统和浏览器紧密集成，可以提供强大的功能，易于定制和集成，可以为客户特定的行业需求而量身订制，帮助企业实现业务自动化，提高销售成功率，提供良好的客户服务，从而实现业务的增长，客户满意度的增加，运营成本的降低，全面提高企业的市场竞争力。rektec的microsoft crm经验凡在rektec的顾问团队成员都是经过挑选，以优异的成绩获得微软crm专家认证。瑞泰顾问10多年来一直专注于企业的信息化，所有资深顾问成员都拥有各种丰富的crm系统实施经验。曾经帮助徐工集团、广药集团、金茂集团、伊顿电气、和成卫浴等大型企业提供客户关系管理、商业智能管理等方面的解决方案。这点在microsoft crm项目实施与系统集成中体现的尤为突出，尤其是开展各种高难度的客户化定制工作。crm方案实施成效：瑞泰信息在基于微软crm 外贸行业解决方案的各个模块通过4个月的实施切合佳士外贸行业日常业务流程，佳士科技运用微软crm构筑企业客户关系管理体系，在企业管理理念的转变上迈出了坚实的一步。微软crm不仅帮助外贸行业的企业解决业务难题，简化工作流程，更重要的是将