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新员工入职培训 1 2 1、新员工自我介 绍 请说出自已的特点 2、请新员工说出其他新员工的 名字，记住名字最多者为胜利者 。 3 居易国际（全称为“居易国际集团控股有限公 司”）是一家在香港注册的投资机构，同时向房地 产私募股权基金提供投资管理服务和开发管理服 务。2004年，居易国际作为投资合伙人和管理合 伙人发起了盛诺金基金，同时成为盛诺金基金的 管理人。盛诺金基金是一只投资于房地产开发的 私募股权投资基金，其投资合伙人主要来自于阿 拉伯基金和欧洲基金。 居易国际 简介 4 居易国际的管理团队来自于美国、马来西亚以及中国 、台湾、香港等国家和地区；团队成员具有良好的教育 背景、资深的经历和丰富的实践经验；是一支作风稳健 、工作高效、勇于创新、能征善战的团队。 居易国际凭借专业、守信的企业精神以及创新、优 质的服务，通过谨慎性的工作，致力于投资价值发现、 价值筛选、价值拥有、价值提升、价值放大和价值兑现 。到2007年底，居易国际管理的盛诺金基金联合中城 投资基金、瑞德思基金、鼎辉基金已在北京、沈阳、济 南、郑州、南京成功投资了12个房地产项目。投资范围 涉及绿色建筑、住宅、城市综合体、旅游观光度假、工 业园以及新农村建设。完善的投资渠道和专家级的业务 指导，保证了基金的资本收益，也为合作伙伴提供了发 展的保障。 5 历经数载，居易国际凭借雄厚的实力和东方 传统哲学与西方现代经营科学的契合文化，坚持 以人为本、以资产为纽带、以效益为中心；充分 发挥管理优势，在市场竞争中始终保持行业领先 地位。同时，居易国际立足长远，放眼全球，不 断超越自我，精心打造“居易国际”企业品牌，致 力于成为国际化的大型专业地产项目投资机构与 管理服务商。 6 龙泊圣地简介 龙泊圣地是个休闲、度假、养生为一体的大盘。 近期规划5000余亩，湖域面积1000余，森林谷地面 积2000余亩。 一期龙腾有17栋四层洋房组成的一个组团。二期长 滩由39栋独栋别墅，4个双拼别墅，8个联排与3栋滨 湖洋房组成的一个组团。三期澜岸是由22栋纯4层洋 房与两栋小高层组成一个组团。四期泊郡的25栋116 户联排别墅组成一个组团。第五期是泊郡二期，泊郡 二期是联排别墅、花园洋房与1200平米的商业组成的 一个组团。销售部西侧的两栋高层组中了云顶组团。 最后还有17栋美式别墅。 7 8 公司组织结 构图 总经理 综合 事务部 保洁部业服部 公维部 绿化 经营部 黄帝内经纪 念馆 维修班 企管部 绿化部经营部 9 龙泊物业公司企业文 化 团队文化的建设 1）龙泊物业公司社区服务目标：为业主提 供”舒心、放心、安心、热心、诚心、细心” 的六心级服务。 2）龙泊物业公司的团队建设目标： 打造诚信、敬业、专业、创新的一流队 伍。 3）龙泊物业公司的价值观：追求进步、超 越自我。 10 七项简单易行的行为标准： 1）随手保持身边卫生。 2）给予每人一个微笑。 3）给予业主力所能及的帮助。 4）业主问题解决从我开始。 5）从小事做起，从细节着手。 6）对客户承诺的一定做到。 7）用对待客户的思想对待所有人。 11 12 员工宣 誓 每月第一周周一上午7：30 ，公司组织统 一做宣誓,部门经理向直接主管做月工作目 标承诺. 各部门每周一上午，由本部门主管带领举 行宣誓仪式，强化企业理念。 员工做宣誓承诺，承诺人应主动走出队列 ，到前排进行承诺宣誓。 13 员工誓词 缔造心灵地产，演绎精彩人生； 诚信、专注、领先、沟通， 做中国心灵地产的实践者。 个人宣誓誓词 ： 作为您的上手，我向您承诺保证 完成本月（周）工作目标。 14 人事管理制 度 1.员工的试用、试工与转正： 1、试用：员工的试用期一般为一个月。在试用期内，享 受公司指定的劳动待遇，但公司各岗位主管有不提供保密 文件和机密信息的权利。 2、转正：试用期满后，由本人书写转正申请书（内容含 ：试用期主要负责的工作项目？该项工作的要求？你是如 何做的？是否达到要求？差距与困难在哪里？你的上司如 何？你与同事如何相处？他们为你提供了什么样的帮助？ 转正后你计划如何做？），填写转正申请单，经直接 上级、企管部联合考核认为符合转正条件的，按规定进行 转正。 15 3、试工人员试工期满，经部门主管批准后，在企管 部领取入职表，成为正式员工，薪资从进入公司第 一天起计算。 4、试用期内违反公司规则或不称职者，将可被随时 辞退。如请假超过10天；迟到、早退三次以上或旷 工半天，则按自动离职处理。 5、试工期内违反公司规则或不称职者，将可被随时 辞退，试工期没有薪资。 16 2.员工的降级、辞职、辞退 1、员工降级 员工需降级使用的，由员工直接上级提出书面申请，报企管 部，企管部在进行具体调查后，提出书面意见，报总经理 批准后，降级人员的薪资待遇从决定之日起按降级后的职 务或岗位标准执行。 2.辞职 员工因有特殊情况需要辞职时，须提前半个月递交申请，经 同意后，方能办理辞职手续，若员工未按上述规定而擅自 离职，公司将扣回该员工一个月工资总额以补偿因擅自离 职给公司造成的损失。试用期内员工须提前七天递交辞职 申请。 17 到企管部领取职员离职移交表； 与部门主管及接管人员进行工作交接：介绍工作 进度、注意事项、遗留问题、业务关系及有关文 件资料。 归还公司所有资料、文件、书籍、工具、办公用 品、工牌、固定资产和其他公物，如有损坏、丢 失者照价赔偿，并直接从工资中扣除。 公维部工装及生活用品交后勤处，如有如有损坏 、丢失者照价赔偿，并直接从工资中扣除。并在 办理离职手续后24小时内搬离公司宿舍。 与公司签定有培训协议且不到期者，按协议决定 履行赔偿责任。 在办理完毕辞职手续后的第一个发薪日，到公司 企管部结算工资。特殊情况另行处理。 18 3、辞退 1）员工在工作期间犯有重大过失，公司有权随 时辞退该员工，而不作任何补偿。 2）如因公司业务或管理方针有变而产生冗员， 公司有权进行经济性裁员，但需提前半个月通 知有关员工。 3）不胜任本岗位工作，虽经培训、岗位调整后 ，仍不能胜任工作的，企管部可予以辞退。 19 4.考勤 1）公司实行统一的工作考勤制度，考勤由企 管部管理。 2）公维部、保洁部、绿化部员工工作时间 由主管经理自行安排，并报企管部备案。管 理人员及其他员工工作时间为上午：8：30 12：00，下午13：0017：30。公司实 行6天工作制，主管以上及业服部、工程部 人员休息日为周二至周五。因季节原因调整 作息时间，由企管部另行通知。其他部门工 作时间由部门自行安排报企管部备案。 20 3）公司员工实行上下班打卡制度，每天上午 上班前、下午上班前及下午下班后各一次。 4）所有人员须先到公司打卡后，方能外出办 理各项业务。如因外出等特殊原因无法打卡时 ，须提前填写外出登记表或告知企管部， 否则按迟到或早退处理。 5）员工未按规定时间到岗：超过1小时，且未 向直接上级和企管部说明原因的按旷工半日处 理。员工未按规定时间下班时：提前30分钟 以内下班视为早退，超过30分钟以外提前下 班者按旷工半日论。 21 6）因偶发事故迟到超过30分钟以上，经主管查 明属实者可准予补办请假手续。 7）上下班迟到或早退一次罚款10元。 8）除出差或正常安排值班外，未经请假不参加 公司或部门会议及培训者，不论原因，每次罚款 10元，迟到或早退罚款10元。 9）员工上班中因公外出者，须先填写外事单 ，向部门经理请示后，方可外出，特殊情况， 须电话请示。 22 10）旷工 以下情况均视为旷工： 工作时间内，非因公务或经批准，迟到、早退或 擅离职守超过30分钟； 事先不请假、事后不补假，且无正当理由者； 请假期满未续假或逾期不归者； 未服从工作安排按时到工作岗位报到者； 替别人或让别人签到、签离者，按旷工一天处理 同时予以记过处分； 处罚措施：旷工不到半天按半天处理，超过半天 不到一天按旷工一天处理。旷工一天扣发日均工 资的200；连续旷工三天或全年累计旷工五天 者予以辞退处理，并扣发当月工资。 23 5、请假、销假 员工因病假、事假等原因不能上班，应 由本人事先填写请假单，经批准后， 方可离开工作岗位，如有特殊情况（急诊 、急事等），应设法报告所在部门领导， 事后补办请假手续。请假期满仍不能上班 者应办理续假手续。未办理请假、续假手 续或请假、续假未获批准而不按期上班者 按旷工处理。 24 1、事假 1）部门经理以上人员请假须报总经理批准，并报 企管部人事专员处备案。 2）其他员工请假，三天以内由部门经理批准，人 事专员处备案。三天以上由总经理批准，报企管 部备案。 3）员工因参加与专业、工作相关的学历、职称、 培训等考试需请假的，经部门经理批准，按公休 处理，不扣工资。 4）事假期间不发工资、奖金。 5）未经批准而擅离岗位，按旷工论处。 25 2、病假 1）员工病假原则上须持有镇级以上医疗出具的 病假证明。 2）试用期间病假累计15天的，相应延长其试用 期。 3）病假两天以内按调休处理。 3、婚假 公司员工结婚，凭结婚证可享受婚假3天，婚假 前须提前半个月告知公司，婚假期间工资照发。 26 4、丧假 员工直系亲属（配偶、父母、子女）不幸 去世，公司给予3天带薪假。 5、法定假期 员工每年可享受国家规定的有薪假期，包 括：元旦、春节、清明节、劳动节、端午 节、中秋节、国庆节等。员工若不能在法 定假期当日放假，部门经理可安排在法定 假期之前或之后30天内调休，如无法安排 ，可获加班补贴。 27 6、工资、奖金 1、工资：公司实行岗位工资，岗变薪变。所有 员工的薪资保密。员工每月工资于次月15日发放 。 2、奖金：每月及年终，公司根据经营效益，结 合考核评定结果发放奖金。 3、员工工资属企业机密，任何人不得探听他人 工资，更不允许对外泄露，否则造成不良后果的 ，公司视情节进行处罚直至辞退。 28 工装及胸牌管理办法 1、本办法所指的工装：指公司为工作需要 为部分岗位员工所配备的包括帽子、衬衣、 套装、领带及其它服装在内的统一服装； 2、本办法所指的胸牌：指公司为提高员工 荣誉感并维护公司安全所统一设计的企业牌 识。 29 工装及胸牌的配发对象及离职规定： 1、工装的配备是跟据工作岗位的需要配备； 2、在员工到岗后发放同一工装，离职时交还，； 3、公维部工装管理人员及保洁绿化人员工装在公司累计工作 满一年以上（含一年），离职时，所配发的工装可免费归个 人所有；不满一年者工装费用不退，工装个人带走。 4、管理人员及保洁绿化人员工装在公司累计工作满一年以上 （含一年），离职时，所配发的工装可免费归个人所有；累 计工作时间未满一年，离职时需扣除部分费用，从薪资中扣 除后，工装可归个人所有；扣除费用=（工装总价格12个月 ）*（12个月在企业服务月数）（超过15天，按整月计） 5、胸牌出现丢失或损坏，扣款20元。 30 员工服务礼仪标准 31 谈感受 说想法 提疑问 32 企 管 部 解释疑问 解决问题 33 培训 结束 工作顺利 万事如意 34 一、交房 1、业主服务部管理员负责业主交房及装修手续的 办理、业主交房期房屋质量维修的报修督促及对 业主的回复、业主资料的归档等工作。 2、业主服务部管理员负责接待查验业主资料：入 住通知单、购房发票原件及复印件、购房合同原 件及复印件、身份证原件及复印件，非业主人员 另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件 。 3、业服、水电维修工负责带领业主对房屋进行全 面验收，发现问题做好记录并协调处理，抄写水 电表读书。 4、由维修工与业主配合进行闭水试验和打压试验 ，按照国家标准执行，确认房屋防水完好和给水 管道无渗漏。35 5、验房完毕后，如无房屋质量问题，带领业主到收费员处 交纳物业管理费，原则上按年度收费，注意收费截至日应 统一在年末，并开据相应的票据。收费员将收费情况录入 收费台帐或物业软件。 6、办理交房手续，请业主填写书面版业主资料登记表 ，签订前期物业管理协议消防安全责任书单元 验收单业主收楼交接书收楼资料收到确认单， 若业主同时办理装修手续的情况下应填写装修申请表 房屋装修管理协议并负责将双方签字确认过的前期 物业管理协议装饰装修管理规定各返还业主一份， 请业主在钥匙领取单收楼资料收到确认单上签字 。 7、发放业主手册，房屋使用说明书和质量保证 书由开发发放。 8、将业主资料登记表、购房合同复印件前期物 业管理协议装修申请表消防安全责任书业主 身份证复印件，被委托人身份证复印件及业主书面委托 书等分类、归档。 36 9、接待专员将业主资料输入电脑，以备查询和费 用收取工作。填写交房、装修、入住动态表 ，清晰区域交房、装修状态。 10、如房屋质量存在问题由接待人员负责填写维修 单，负责房屋质量维修的督促、业主信息的反馈及 交房手续办理。 37 二、空置房检查 1、各区域业服员负责各区域空置房钥匙的管理及空置房的检 查及相关问题的处理工作 2、业主服务部根据交房期建立的交房、装修、入住动态表 ，每月对空置房信息进行统计，并对空置房检查工作进 行安排。 3、巡查项目：房屋及设备设施是否完好 门锁钥匙是否齐全，防盗把手是否完好，对讲电话、猫 眼是否安装 房顶、墙面、地面是否有裂缝、渗漏、空鼓情况等 门窗玻璃是否能关闭、玻璃完好情况、窗框密封情况。 阀门开关是否灵活，地漏是否损坏堵塞，水表、电表是否正常，水堵头 是否松动漏水。 空房清洁情况，阳台或露台落水是否有杂物。 4、遇大风、雨雪天气时管理员需对空置房巡查 5、巡查过程中，如发现空置房有异常情况，需及时向上级主 管报告。 38 三、公区巡查 1、各区域管理员负责本区域公区巡查及发现问题的处理，如区 域较大，单元内的巡查可以与工程人员结合，确保对区域问 题的全面了解和问题处理 2、巡查项目 2.1公区：楼宇外墙、消防器材、庭院灯、公告栏、标 识牌、路面、平台砖、落水管、铁艺、阳光棚、遮阳棚 、条椅、石桌、石凳、过期公告、及其他。 2.2单元内：单元门（门把手、对讲系统）、公共墙面 、接线盒、电表箱、楼栋内照明设施、地砖、消防箱、 漏洞玻璃、纱窗、楼栋指示牌、单元、房号标牌、楼梯 扶手铁以及其他。 2.3查违章：如：有无乱搭、乱建、违章装修、墙壁有 无乱画、乱张贴，区域内有无乱摆摊设点等 39 2.4维修：是否存在不安全隐患， 2.5治安：有无可疑人员在区域游荡，乱贴广告和其他 的治安可以情况等 2.6清洁：有无乱堆放垃圾，垃圾桶是否及时清理，楼 道是否按规定进行清洁 2.7绿化：树木花草有无损坏以及是否及时进行修剪和 除杂草、除病虫害，是否及时修剪枝叶，是否补种绿 地、树木采取保护措施等， 3、巡查中发现的问题记录在工作日志中，如需 报修则直接报前台填写维修单进行处理，并对维 修情况进行跟踪验证。 4、管理员每天上午、下午各巡视一次、每天少于6小 时，包括现场催费、业主沟通、空置房检查等，并记 录在相应的质量记录表单内。 40 业服部走访规程 1、业服部主管负责区域年度走访计划的制定，走访工 作的安排，以及每月走访信息的分析。 1.1、管理员负责所管区域业主的常规走访及满意度走 访，走访中业主提出问题的处理。 2、业主服务部主管每年12月份制定第二年的走访计 划 2.1、业服主管根据年度走访计划，制定每月的计划， 并分解到每个管理员。 2.2、管理员在与业主面谈时，应耐心听取业主的意见 和细致解答业主提出的问题，必要时上报业服主管， 共同确定解决办法。 2.3、管理员每月对走访情况进行分析，如：走访户数 、业主反馈的主要意见、业主提出的问题处理情况等 ，并向主管汇报。 41 2.4、管理员每半年对辖区内所有长期在小区居住的业 主进行走访沟通一遍，主管按10的比例进行抽查验 证，对非常住业主每季度向业主汇报其房屋管理情况 ，当社区有重大活动时，也需及时告知非常住业主。 2.5、业服主管每月对管理员走访情况进行抽查验证， 抽查记录在沟通记录表或顾客信息反馈表 2.6、主管根据管理员的分析，每月汇总本管理区域走 访情况数据分析。 2.7、每年末将走访计划、走访控制表、走访数据分析 一起归档。 2.8、满意度调查中对业主提出的问题在回访后填写 沟通记录表或顾客信息反馈表，单独整理，与 满意度分析、措施一起归档保存。 42 业主服务部回访规程 1、职责 1.1、业服主管负责管理员回访工作的安排，以及对回访工作的抽 查验证 1.2、到岗三个月或转正后的管理员，应对区域情况比较熟悉，有 较强的问题处理能力 2、日常维修回访 2.1、如果是业主报修接待员在开局维修单的同时在前台接 待日志上等级相应项目。 2.2、业主报修回访比例100，业服回访占90，前台电话回 访占10，回访后登记在前台接待日志内。 2.3、业服主管对回访情况进行按10的比例进行验证，验证情 况记录在工作日志内并对回访中发现的问题进行处理。如果 是业主对其他部门的意见，则用工作联系函向相关部门反馈 ，并对整改情况进行验证。 2.4、其中由工程部提供的送水、送电等服务可由业服员自行把 握是否回访。 43 2.5、每月月末时接待员对本月回访的维修及时率及返 修率进行统计，维修及时数量、返修数量除以业主报修 数量得出的维修及时率。 3、房屋质量维修回访 3.1、如果是业主报修接待员在开局维修单的同时 在前台接待日志上登记相应项目 3.2、交房期房屋维修由负责带领业主交房的管理员负 责维修的督促、意见反馈 3.3、集中交房期过后，如果已将交房区域划分责任至 某个管理员，可以相关管理员负责维修的督促、意见反 馈 3.4、接到业主所报房屋质量能及时解决则及时向业主 反馈，如一周仍无结果，业服人员根据进度给业主回复 ，切记不允许长期不做任何回应，并将情况及时反应给 上级，以利于督促维修单位。 44 业主装修管理规定 1、业主装修报批程序 1.1、业主应至少提前2个工作日向业主服务部申报 1.2、必须详细、如实的填写单元内部装修申请表如果进行 水电路改造，装修结束后须提供详实的线路改动图纸以便于日后 检修 1.3、装修施工必须经业主服务部审核同意，对业主提出的对2.1 、2.2、2.3条款内容进行改动的须经业主服务部经理审核，总经 理批准，对于将原户型及其他设计内容改动的，应经原设计单位 或同等资质的设计单位办理书面变更手续并获得批准方可施工。 1.4、由业主服务部派维修班人员前往业主家内进行打压试验， 打压试验结果经业主签字认可后，发放装修许可证 1.5、装修施工队在进行装修施工前，应及时到业主服务部签订 装饰装修管理告知函，装修施工单位装修前须配备至少2个 灭火器 45 1.6、装修施工队人员须带好身份证、照片、资质证明、营业执 照到业主服务部填写进场装修人员名单表，办理装修工人出入 证，出入证要贴照片、标明起至时间并加盖公司印章 1.7、装修手续办理结束须如实填写装修手续办理情况一览表 1.8、施工期间装修人员须将出入证佩戴在胸前，并在指定的区 域内活动。对需要留宿的装修工人，业主服务部在发放的出入 证时要在上面进行注明 1.9、业服员将装修工人留宿房间的情况及时通报业主，以确认 业主或者使用人对此情况的态度，物业公司给与必要的配合 1.10、业主办理完装修手续后，业主服务部把装修的房间号及 其他有关信息及时以书面形式告知公共秩序维护部 1.11、办理装修出入证和留宿人员信息也以书面形式告知公共秩 序维护部，以便其掌握相关情况和信息 1.12、装修期间发生违章行为，业主与装修队均为第一责任者 ，均独立承担责任