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1 / 3 浅谈工会干部与职工的沟通工作 著名管理学家巴纳德认为： “ 沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 ” 良好的沟通可以畅达民意、振奋精神，融洽关系、推进工作。下面，我结合基层工会工作实践，谈谈工会干部与职工的沟通工作，以更好地发挥工会组织的作用。 我们希望每名职工在事业单位改革发展中都能充分发挥主人翁精神，都能充分发挥自身的积极性创造性，在处理同事关系上都能和谐、融洽、坦诚，在面对困难的时候都能上下一心、团结一致、以大局为重，这些都需要有效的沟通。 工会是党联系职工的桥梁和纽带，直接面向职工群众 。在实际工作中，我们所面对的职工是一个群体，是由个体组成的，发挥工会的桥梁纽带作用，必须要做好与职工整体和职工个体的沟通工作。 “ 打铁先要自身硬 ” ，工会干部要做好沟通工作，首先要具备良好的沟通能力和技巧。一是要有良好的语言表达能力。如果让一个语言表达能力差的人去做沟通工作，就很难做好。很多事情本来并不复杂，只要把道理说清了，彼此理解了，遇到问题也就好解决了。二是要有良好的交谈技巧。同样是一句话，不同的说法，就会取得不同的效果。良好的沟通者，总是能够耐心地倾听对方的看法和意见，然后抓住其中最合理的部分进行介人 ，达到沟通的目的。三是要善于2 / 3 抓住被沟通者的心理。做好沟通的关键，在于是否能够彼此了解对方的内心，并在此基础上善意地表达自己的观点和态度。四是要真正用心。当我们用心去听一首歌或者看一部电影的时候，我们会高兴、会难过。同样，当我们用心去和职工沟通的时候，当我们带着感情去和职工沟通的时候，就会得到职工的理解和认可，起到沟通的作用。五是在沟通中要把握分寸。不要火上浇油、不要言过其实、不要指手画脚、不要激化矛盾，要讲究方法，要在使职工理解和接受上下功夫。 以上所谈，指的是一般的沟通、比较顺利的沟通。而在实际工作中，工 会干部面对的是与大量个别职工的沟通、有需要帮助的职工的沟通。对这些沟通，工会干部更要高度重视，讲究技巧、注重实效。一是要区别对待。针对不同的情况和问题加强沟通的针对性。二是要深思熟虑。把握好解决问题的关键点，既坦诚相见，保持原则，又抓住关键，以理服人。任何时候，都不能急躁，要考虑周密，学会冷静，妥善合理解决问题。三是要坚持正面交谈。在各说各的理的时候，要言语中肯，切中要害，达到沟通和解决问题的目的。四是尊重不同的意见和观点。在不影响工作大局和职工团结的前提下，尊重职工个人的意见和观点，促进职工队伍的稳定和谐 。 坚持良好沟通，必须注重把有效的沟通形式以制度的方3 / 3 式固定下来。多年来，我们工会坚持下班组，与班组的每位职工进行沟通，做到沟通及时，不让矛盾积累。在沟通中还非常重视班组长的作用，因为班组长最了解自己班组的成员，有班组长参与，我们的沟通如鱼得水，更容易取得好的效果。 当然，工会工作中需要沟通的问题是发展变化的，这就需要工会干部从大
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