标准解读

《SB/T 10964-2013 鞋专业店管理技术规范》是中国商务部发布的一项国家标准，主要针对鞋类专卖店的经营管理活动提供了具体指导。该标准从多个方面对鞋专业店提出了要求和建议，以确保店铺能够为消费者提供高质量的服务与产品。

在服务环境方面，标准规定了店铺内外部环境的基本条件，包括清洁卫生、安全设施等，旨在创造一个舒适安全的购物氛围。对于商品陈列也有明确指示，比如应根据季节变化调整展示内容，并保持货架整齐有序，以便顾客轻松找到所需款式。

人员素质和服务态度是另一重要考量点。员工需接受相关培训，掌握基本的产品知识及销售技巧；同时，在接待顾客时要礼貌热情，耐心解答各种疑问，提高顾客满意度。此外，还强调了售后服务的重要性，如退换货流程、维修保养服务等，这些都是维护品牌形象、增强客户忠诚度的关键因素。

信息系统建设和管理也被纳入考量范围。通过建立完善的信息管理系统，可以更高效地进行库存控制、销售数据分析等工作，从而优化运营效率。同时，利用现代信息技术手段还能更好地收集顾客反馈，及时调整经营策略。

此标准还特别提到了环境保护和社会责任的相关内容，鼓励企业在追求经济效益的同时也要注重可持续发展，采取节能减排措施，积极参与公益活动，树立良好的社会形象。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-04-16 颁布
  • 2013-11-01 实施
©正版授权
SB∕T 10964-2013 鞋专业店管理技术规范_第1页
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文档简介

ICS0310020 A 10 . . 备案号 402912013 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T109642013 鞋专业店管理技术规范 Specificationforfootwearspecialitystoremanagent2013-04-16发布 2013-11-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 SB/T109642013 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由中国皮革协会提出 。本标准由中华人民共和国商务部归口 。本标准主要起草单位 中国皮革协会 中国皮革和制鞋工业研究院 : 、 。本标准主要起草人 马瑞华 戚晓霞 : 、 。 SB/T109642013 鞋专业店管理技术规范1 范围 本标准规定了鞋专业店的基本要求 等级划分 等级规定和等级认定规则等 、 、 。 本标准适用于独立或连锁经营的鞋专业店 不适用于网络交易 , 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 聚氯乙烯微孔塑料拖鞋 GB/T3807 足部防护 电绝缘鞋 GB12011 旅游鞋 GB/T15107 足球鞋 GB/T19706 冰刀鞋 GB/T19707 轮滑鞋 GB20096 耐化学品的工业用模压塑料靴 GB20265 耐化学品的工业用橡胶靴 GB20266 个体防护装备 职业鞋 GB21146 个体防护装备 防护鞋 GB21147 个体防护装备 安全鞋 GB21148 田径运动鞋 GB21536 皮凉鞋 GB/T22756 篮排球专业运动鞋 GB/T24152 布面童胶鞋 GB25036 工矿靴 GB25037 胶鞋健康安全技术规范 GB25038 建筑设计防火规范 GB50016 建筑照明设计标准 GB50034 篮排球运动鞋 HG/T2016 普通运动鞋 HG/T2017 轻便胶鞋 HG/T2018 黑色雨靴 鞋 HG/T2019 ( ) 彩色雨靴 鞋 HG/T2020 ( ) 布面童胶鞋 HG2494 劳动鞋 HG/T
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