制药有限公司经营电子化解决草案.doc

西安利君制药有限公司经营电子化解决草案方案概述医药市场是一个非常大的市场，规范化、规模化是现代医药行业企业的发展趋势。然而随着经营规模的不段扩大，企业的内部管理出现诸如应收款管理不善、应收款调换帐户记录不全、销售过程无法监控、采购成本不能有效控制等多种矛盾。如何妥善的解决这些问题，使得内部管理成为促进企业发展的支撑平台？毫无疑问，信息化是解决这一系列问题的有效途径。借助于电子商务技术的快速发展，企业实施上线了一些子系统系统来管理企业的物流、销售、财务等信息。但是这些系统在提升企业管理的同时带来了新的问题，不同的系统不能实现信息的有效共享和数据的整合，对于医药企业这种连续型生产制造企业来说，将严重影响物料控制、产品销售、费用控制、质量控制的各个环节。针对医药行业信息化建设的难点，结合利君当前信息化建设的需求，我们提出了应用于利君企业的解决方案。基于b/s架构的协同商务系统将企业涉及的销售过程、质量监控、费用控制等管理环节整合在一个平台上，实现各级销售公司的销售、回款及库存信息的及时共享，厂家、经销商和零售终端等营销资源的有效整合，减少了应收帐款和相关费用，有效管理库存、对市场进行预测分析、增加了销售额，通过提供低成本的产品和高效率的服务提高了企业的经济效益和市场竞争力。医药企业特点医药产品的特殊性决定了医药行业企业管理独有的行业特点：1.产品种类繁多且商品编码无规律，要想从几万种商品中查找一种产品会耗费大量的人力、物力和时间，在手工操作下尤其如此。2.药品的批号及有效期的要求高。药品和化学剂是一种特殊的商品，时效性强。需要严格控制其有效期，对批次号的管理要求严格。3.特殊的销售模式和复杂的处理流程。医药产品的销售模式较特殊，业务流和资金流呈反方向流动，销售顺序为：厂家将医药产品发货给批发站，批发站又将医药产品发货给医院，相应的资金流动方向相反：医院将产品全部或部分卖出后与批发站结款，批发商收款后再与厂家结算。4.业务量大。由于医药产品种类繁多，客户数量多，造成药品经营全过程业务量很大，现有落后的经营模式由于效率极低无法实现对采购、销售、业务及库存的流程化实时处理，致使财务及管理部门所需的各种经营数据及经营分析报表无法及时得到。5.多分支机构和连锁经营管理。医药型企业组织结构呈树型结构，销售渠道复杂，中间环节涉及层层的分销商、零售终端。大多采用连锁经营管理、分支机构较多。造成各分支机构的库存资料、业务资料不能及时汇总到总部，影响到总部对库存、采购及销售的正确决策和统一调配。利君当前管理重点与困扰1、生产和流通的一体化管理由于行业背景关系，制药企业一般既有生产制造，也要负责药品销售。这一特点导致制药企业必须涉足医药生产和流通两个领域，而两个领域各有自己的管理特点，能否有效衔接好生产和流通环节，是决定制药企业经营成效的关键因素。2、配方管理和物料消耗的控制制药企业的配方和工艺作为企业的核心技术，具备一定的保密性，需严格管控。同时配方也常作为物料消耗定额指导生产。药品生产的原料种类很多，形态各异。有固体的、液体的或气体的；有挥发性强或稳定的；对于这些物料的收发存不易精确管理。3、联产品管理部分制药企业还存在联产品问题。一次投入原料，产出多种商品或联产品。准确管理联产品及其成本分摊，是生产及成本管理的关键。4、gsp管理国家为保障与人民生活健康息息相关的医药商品，对医药行业进行严格的质量保证要求。医药流通需遵循gsp(good supplying practices )规范。gsp要求医药企业严格审核进货来源、规范地管理存放药品、准确地追踪流向。要求企业必须建立一整套标准化的作业流程，并详细记录过程中发生的关键数据。企业需要投入大量的人力物力来达到并执行gsp规范。因此迫切需要一套符合gsp制度的erp系统来规范监督医药企业日常业务工作，从而大大提高企业整体效率，让企业最终受益。gsp的一些基本要求如下： 仓储分区管理gsp要求医药在库内的摆放一定要根据药品的药性、配送状态、质量状态分区进行管理。例如从药品配送环节看，有临时储存区（待验区）、储存区、配送区、发货区等；从药品质量状态又可分为合格区、不合格区、复检区；从药品储存条件分常温库、阴凉库等。批号效期管理和追踪批号管理是医药行业的管理重点，药品必须有批号信息来记载其生产或失效日期。同时，一旦发现批次质量问题，还应保证能以最快的速度从流通环节回收相关药品。医药企业每天进出的商品众多，手工进行批号管理会耗费大量的精力，容易出现药品过期现象。 质量检验记录规范要求企业必须保留完整的质量检验记录。根据不同人员、不同时点、不同检验内容，检验记录又分为很多种。手工建立的台帐由于查询不便，很难发挥作用。5、gmp管理gmp(good manufacturing practices )是生产企业药品质量管理规范。与gsp相比，gmp在生产工艺过程的质量、设备、基础设施管理等方面提出了更详细的要求。 生产过程的质量控制制药企业生产过程中的质量监控十分重要。必须明确适当的质量监控点进行实时快速采集质量信息，并快速反馈。保证整个生产过程符合产品质量标准。质量检验复杂制药企业的质量检验一般包括检数和检量方式，物料检验指标也有多种，最终检测结果需要复杂的计算。检验人员往往需要花很长的时间才能出具检验报告，直接影响物料的入库效率。设备管理优秀的品质依赖符合设计状态的正常运转的设备。gmp对生产和辅助设备也有严格的管理要求。6、分销管理容易失控制药企业一般多会在全国大中型城市设置分销外点，各分销点负责企业产品在当地的销售业务。企业需要及时掌握外点库存、账款状况、资金、药品质量状况，以便调整生产和营销计划。原来手工作业配合电话传真的管理方式容易造成信息失真。既影响企业了解各地的实际经营状况，又不利于质量的保证与追踪。7、库存普遍过高，余缺不均医药企业物料众多，每种物料的特性各异。在手工管理模式下，很容易造成账实不符，生产所需物料有余有缺。不合理的库存结构大量占用了企业有限的资金。8、品种多，一品多厂，商品分析需要细化医药品种多，同一个品种又有很多生产厂家；产品划分比较复杂。对商品的描述需要从多个角度进行，例如，从功效分，从形态分，从中西药角度分等。从经营角度看，又需要作高档、低档，畅销、滞销等划分。只有对品种进行合理分析，才能更好创造效益。从目前医药企业看，这部分工作难度大，手工难以处理。9、价格体系复杂，手工难以处理医药渠道复杂，对应价格体系也十分复杂。国家规定有批发价、零售价（指导价），企业内部有调拨价、实际批发价、实际零售价。对于不同客户同一品种有不同的价格设定，而对于同一客户同一品种依然存在不同价格策略（如数量折扣）等等。如此庞大的信息，手工是难以有效维护的，这最终将影响到商务环节的效率。10、返点和绩效考核销售返点是医药行业的一大特色，作为实现销售目标的重要手段被医药企业广泛灵活的加以应用。为监督执行效果，企业必须全程及时跟踪协议执行情况，工作量相当大且困难。此外还需要对业务人员的业绩进行评估，考核的主要指标有回款额、账期、分品种确定提成比例等。11、流程审批过程比较多，手工操作效率低由于医药价格体系复杂、相关法规管控等原因，很多业务流程都需要经历多步骤的审批环节。在手工方式下，人员要跑上跑下，经过多个环节后才可能完成，效率很低。草案思路解决方案基于“协同矩阵模型”和“齿轮联动模型”的设计理念，即当找到系统中的一个信息点，与此信息点相关联的信息呈网状结构化的提取出来。1.协同的信息管理系统突破现有软件将企业各数据封存在不同的数据库和应用平台上，而造成企业实际信息应用所面对的难题，它采用中央数据库管理企业信息，数据可以通过任何与其相关的应用更新或被提取。系统将所有的信息进行全面的整合，信息与信息之间无阻碍链接，用户可以从信息归结的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和应用平台之间切换。它基于企业资源网状管理体系的思想，从任何一个信息点都可以非常方便地提取出所有与其相关的信息，所有的信息和应用都是多维的、立体化的，强相关联的。2.协同的业务管理协同业务管理的目的就是需要所涉及到的相关点及时地对变化的因素做出反应。例如销售部门的销售动作，涉及到的有客户的回馈或订单、采购部门的采购、财务部门的应收、应付帐款、人力资源部门对相应人员的绩效考核、管理层对企业整体运营的分析等。系统以部门之间、跨部门以及企业内部与外部的工作流程带动知识信息流、物流、资金流等在企业内外的无障碍流动，并完成相关数据库的更新。3.引入企业信息门户企业信息门户是一个基于浏览器的企业门户。它集成了企业内、外部的信息，使企业员工、客户、供应商和分销商能够从单一的web渠道访问其所需的个性化信息，以及个性化的应用，从而实现企业信息的高度集成和业务的快速响应。系统满足不同用户群的需求，用户群可以分级别、分权限，从任何地方、任何时间进入系统。内部用户：通过系统给予其进入网络的权限，员工可以查看工作计划和实施情况，跟踪项目和分析成本，有效判断客户状态；高层管理者可以不同视角查看企业组织，管理人力资源，分析企业绩效，及时发现问题所在。外部用户：客户、经销商、供应商及各级分销商通过门户站点，可以容易地查看和输入相关的信息：客户可以输入抱怨和服务请求，查看最新产品信息、订单处理情况、与企业项目人员保持高效联系；供应商可以与企业员工电子化联系、查看库存情况、获取产品信息，在线下定单以及跟踪定单。4.协同的资源交互共享知识和信息企业可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取和采用等一系列过程。协同商务将企业现有的知识和信息集成在一起，并且通过信息门户，根据每个用户的要求定制出个性化的信息和应用，使用户可以方便地获取相关的知识和应用。客户协同通过协同商务系统，企业可以实时了解到客户的信息和需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，客户也可以通过系统，更新自己的相关信息，了解最感兴趣的产品和服务，与企业相关部门一起共同完成购买、服务请求、项目实施等业务。供应商、分销商协同通过协同商务建立的企业与供应商、分销商之间的关系是“协同”的关系。供应商可以及时获取客户的需求和市场的反馈，更可以与企业共享知识，使企业能够获得采购、生产和销售的最优路线，降低成本，提高响应速度，提高企业的竞争力，保证更高效的供应链水平和更低的供应链成本。5.提供决策支持服务协同商务通过对数据的加工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象的方式展现，为企业考察运营情况、业绩表现、分析当前问题所在和未来发展趋势，展开商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等提供决策支持。6.支持企业发展和业务流程调整企业的组织结构、人力资源构成、工作流模式会随着企业内部和外部环境的变化而变化，而协同商务系统具有良好的可扩展性和强大的自定义功能，以适应组织结构和业务流程调整的需要，而无需进行最底层的开发，大大提高了系统的灵活性和适用性。7.良好的移动办公性和无线设备支持本系统基于web开发，采用最流行的b/s结构，客户端只需安装ie流览器就可以使用系统。系统使用具有移动办公性、易用性、维护简单、支持无线设备、24小时连续服务的特点。8.九大功能模块协同运作完整的医药型企业解决方案包括多个模块，每个模块有多个部件，通过整合，它们形成一个完全集成的基于web的方案。包括：知识文档管理、客户关系管理、人力资源管理、资产管理、项目管理、财务管理、工作流程管理、供应链管理和集团数据中心。通过以上实施考虑，可以实现：严格的批号管理和效期管理系统按照gsp的要求，所有的药品必须输入批号，系统可管理同一商品的多种批号，并可按批号查询商品的进、销明细，出、入库明细，库存明细。全面支持gsp档案管理对药品在流通领域中全面质量管理的各环节进行记录与管理，提供诸如商品经营审批、药品质量验收、查询登记和药品质量档案等标准的工作格式。业务细节设计考虑全面每个功能、界面都是经过大量经验积累后精心设计的，充分考虑到软件操作人员的实际需要，比如在销售开单时，在选择商品时可以按照商品简称、编号、条码和品名规格等进行模糊查询，并可以看到商品在各个库房的库存，双击即可查询或者选择该商品的批发价、零售价和最近进价等；如果开销售单时库存不够、开单价格有误系统都可以有自动报警提示。业务流程合理、权限控制严密系统提供合理的办法，支持每笔业务都可以根据实际发生情况按最合理、最简便的方式进行操作，比如销售开单时可以直接进行货物出库处理，也可以直接收款或者全部单独分次处理；支持企业内部各种复杂的权限控制，系统的权限可以细分到每一个管理环节，比如一笔销售业务可以设置为开单权限、审核权限等，可以为每个业务员设置能够查看系统数据的范围，有效地防止各种越权操作和越范围的数据查询情况发生。强大的报表查询和统计功能所有的报表都可以按照各种模糊条件进行组合查询；可以按查询项进行排序；提供报表设计工具，可以设计用户自己满意的报表格式；提供专门的报表查询模块，供企业管理者日常查询经营活动中的各种数据。财务、进销存一体化符合最新会计制度各模块可单独使用，也可一起使用。进销存的各种业务单据可自动转换成会计记帐凭证，既可逐张转换，也可成批汇总转换。除支持人民币业务外，还支持外币：财务支持外币核算，进销存支持外币购货、销售等业务，支持外币应收应付帐。价格折扣管理方便灵活货品定价折扣灵活多样，一种货品可针对批发、零售等定义多达十种价格，并可随意折扣，可给予固定客户固定折扣和货品价格。调价简单方便，可对某一货品调价，也可对某一类货品或所有货品进行统一调价。还可对价格进行控制，超出范围自动报警，并记录历史价格。远程管理操作简单快速稳定采用最新的sql server 2000的分布处理技术（即数据复制技术）和winsock通信编程技术，不需依赖第三方控件支持，使通信过程更加快速稳定；内置自动识别登录用户的ip地址功能，使拨号用户登录互联网后，也能象专线用户一样有名有姓使用更直接稳定的ip层通信方式；使用通信过程分段自动校验技术，支持断点续传，在通信线路不稳定的情况下也能保证数据传输的完整性。主要有三种传输方式：自动发送、定时发送、手动发送。多分支机构和连锁经营管理在总部汇总帐中可区分各分支机构和门店库存资料、业务资料和单据。可查询某指定分支机构或多个分支机构的所有数据（包括各种资料和业务明细）及其汇总数据，真正做到统分结合，实现分公司独立核算。并可根据实际情况选择各分支机构的库存成本计价方法，可独立分析每种商品在各个分店的成本和利润。大容量的数据库系统稳定可靠使用微软公司先进可靠的大型数据库系统sql server 2000，不但具有海量的空间，而且可抵挡各种异常操作（如：系统崩溃、死机、断电），使您的系统更加稳定可靠，加上完备的数据备份和恢复功能，确保系统安全、万无一失。应该指出的是，系统对于代理商、分销商以及销售队伍的管理考核给与了重点考虑，把相关功能结合实施到整个系统中去，在此方面，重点进行了以下考虑：系统收集客户资料，有效管理潜在客户信息企业能够及时有效地收集客户信息、联系人信息，合理分配并及时共享信息资源，避免企业医药代表或销售代表掌握的客户信息无法集成，杜绝信息流失的隐患。根据系统收集的客观数据进行客户细分，针对不同类型的客户进行一对一的关怀，突出对企业大客户的重点管理，以保持稳定的客户关系，并在此基础上开发潜在客户资源、进一步挖掘老客户的潜在价值。有效管理分支机构及分销体系通过渠道管理功能模块，企业能够及时有效地管理其分布在外地的分支机构，掌控其在各地的销售渠道（商业客户），及时了解、汇总分销信息及区域覆盖情况，从而获取较为完整的最终客户信息，分析、预测分销体系的销售潜力，合理进行资源配置，增加企业赢利。统一管理市场营销，准确评估营销效果对于分支机构众多、分销体系较为复杂的医药企业，如何保证其下属机构、分销商、代理商及时了解企业当前的营销政策、宣传重点，并开展规范的市场营销活动，从而确保品牌宣传活动的统一性、规范性、及时性和有效性，单凭传统的手段是难以管理的。根据企业的要求，定制活动方案及活动模板，并通过基于web的现代信息传递手段及时向下属机构传达相关信息和指令，并且通过各机构的反馈了解活动情况并进行管理和监控。系统可以对市场活动预算、媒体、促销方式、广告、宣传资料进行统一管理。医药企业的市场宣传活动一般有电视媒体广告、平面媒体广告、投递广告促销、联合门诊促销、专家研讨会或讲座促销、药品推广会、专家义诊等形式，针对每次促销活动，制定效果评估指标，根据客观数据，对市场活动进行较为准确的效果评估，为下一步市场计划的制定提供参考依据，从而有效控制市场活动的投入并增强宣传活动的针对性。促进销售过程标准化、规范化，工作流程自动化系统可以根据企业现有的销售业务流程，并结合国内、国际可借鉴的先进管理经验，通过统一定制的销售流程和个性化的工作流程，规范销售过程中各个环节，并根据制定的工作流自动传递各个环节的信息，使信息及时共享，如：销售机会的产生、销售机会的分派、客户跟踪情况、销售工作计划制定、销售合同以及分销协议的规范及管理等等。销售活动、市场活动以及服务根据制定的工作流程生成代办事宜，随时提醒相关岗位人员及时处理，并及时反馈处理结果。有效进行销售队伍管理、销售员绩效考核通过对销售数据的及时收集、共享，以及对销售员日常工作计划的管理，对不同岗位的人员制定不同的绩效考核机制，对销售团队、销售人员、市场人员以及渠道人员进行客观的绩效考核，并且保证考核结果的公平、合理，为公司选拔优秀人才、形成梯队建设奠定基础，从而保证销售队伍的进取精神和稳定性。总体功能解决方案涉及物流、人力资源、gmp质量管理、生产、分销、oa、决策支持、集团财务等涵盖企业全业务过程的业务流、信息流、资金流的集成管理。内部办公管理企业内部知识文档的积累、共享和利用系统的e-document提供了全面的知识文档管理的框架，对企业的各类文档（sop、批生产记录、工艺规程和技术手册等文档）进行规范化的流程管理，并允许用户在任何时间和地点编辑、存储和创建任何类型的文档。与e-workflow相结合，完整的管理文档从创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期。人事信息、人员变动的系统化管理系统的e-hrm涵盖所有人事管理功能的同时，引入协同矩阵模型的理念，通过与其它模块的协同工作，实现企业人力资源管理的全面化和人性化，以组织结构的形式来体现整个企业的人力资源构成，企业每位员工的基本信息、考勤信息、财务状况、在系统中创建的文档、拥有的客户资源、正在参与的项目等所有的信息都能够在人力资源卡片上体现出来。e-hrm结合企业信息门户eip给每位员工提供唯一的登陆系统帐号，员工在相应的权限控制下完成信息的录入和业务的处理。客户资源信息的存储、查看系统的e-crm以客户卡片的形式存储客户的基本信息、联系情况、合同信息及回款情况。更为重要的是，e-crm将客户管理深入到企业的各个部门中，结合e-doc完成客户相关需求、方案、合同书的管理，结合e-workflow完成客户级别的审批及销售过程的跟踪，即使客户经理变更，新接手的客户经理也能够全面了解客户的情况。结合企业信息门户eip，根据客户的级别给企业的潜在客户提供登陆系统的门户帐号，实现供应商、分销商、企业、客户内外部双向实时的信息交流和业务处理。项目所有信息的管理跟踪系统的e-project管理项目的整个生命周期，包括项目的启动、计划、执行和结束。企业可以根据实际情况实现合理的项目运作，对项目的人、财、物实现恰当的分配和管理，同时结合其它模块，管理项目进行过程中的会议、建立阶段性的项目认定书、启动相应的工作流通知项目成员。资产设备规范化管理系统的e-logistics对企业的资产设备进行规范化的管理，实现资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，并提供多种角度对资产的分析。营销管理医药产品销售是医药行业企业业务链的重要的一个环节，而销售过程管理是医药型企业管理和控制市场的必经途径。包含市场开发、策划及实施的管理，销售过程的细化分解、有效控制，从而实现控制销售费用，提高销售收入的企业经营目标。如何有效管理医药渠道的各级分销商的销售、库存、回款？对应收帐款应采取何种应对策略？如何针对gsp规范和批次号实现医药品的有效期管理，解决药品流通中的退货问题？如何加强连锁药店与零售终端的管理，最优化管理库存、加速供应商的周转率、保持销售额的稳定增长？上述这些问题是医药行业企业销售过程管理中碰到的问题，同时也是阻碍企业发展的关键因素。那么如何解决这些问题？系统中的e-scm提供供应链的组织结构设计，协调供应链的管理与控制，对市场需求作出预测、计划与管理，对库存进行管理，对供应商、分销商进行管理，对资金和其它相关信息进行管理。结合e-workflow，可监控药品出厂后通过各级环节的物流方向，及时掌握系统中各级分销商的销售库存情况；跟踪各级分销商进货及回款；分配销售指标及销售代表的销售业绩；核算各级分销商及不同类别零售商的进销货情况等。采购管理可以通过在线产品目录，迅速而实时的访问产品信息；通过价格和品质的比较，选定产品供应商；通过对库存状况的分析来评估供应商的实力；实时而迅速的了解供应商的信息；通过在线交易来实现传统采购交易中的多种功能，降低采购周期与成本。采购管理集成了目录管理、请购单管理、询价管理、采购单管理、订单管理、审批管理和竞拍管理等功能，覆盖企业采购的各个环节，并可供用户根据自身的部门设置和业务流程自行定义和修改采购及审批流程。采购功能列表：目录管理：建立买方私有目录，查询产品信息及供应商。请购管理：生成请购单，可以根据常用的采购行为设置请购模板。采购单管理：由请购单汇总成采购单及采购协议的维护。询价管理：根据采购类型按照不同流程获取产品价格。询价单的内容包括：供应商名称和产品名称、数量、期望交货日期、截至日期等。送货地点、备注、附件、送货方式和付款方式（可选）。询价回应的内容包括：数量范围，是否包括运费、询价回应的有效期。审批管理：根据审批流程实现对采购的审批。库存管理出入库管理、分仓管理（仓库档案增改删）、存量查询（一览表、汇总、明细）、盘点结存、移库调拨、残损管理、退换货管理、安全库存管理等库存业务管理。企业、供应商、分销商及客户在统一的平台上进行交流沟通，企业和供应商可根据市场需求、分销状况及时作出反应，实现库存管理的最优化控制。销售管理包括销售流程的管理、产品价格的管理、客户信用额度的管理以及优惠策略的管理。在线销售：客户在网上进行选购的过程实现，在线支付、状态查询等。订单管理：订单的处理，订单的确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态），以及订单出库和订单查询等。产品价格管理：从后台管理产品的报价，针对不同的客户（等级）设定产品不同报价（折扣）。促销管理返点申请：销售人员根据各级代理商和经销商的业绩，为他们申请返点，管理人员对返点申请进行审批，审批有效后系统自动把返点加在代理商和经销商帐户上。返点可在系统中冲减应收款。提供返点的查询明细情况等。赠品管理退换货管理：申请表单流程处理。竞争对手分析输入并查看竞争对手的产品、部件、价格、企业情报、市场策略等信息并与竞争对手进行企业实力与背景、产品、价格等的比较。统计和检测通过销售统计查询各产品、各地区、各下级分销商的销售情况，并可形成周/月报表；对销售渠道中的线索来源、销售机会、销售进度、帐户区域分布、客户组织结构等进行图表分析，直观展现销售业绩；对销售渠道中已经存在的信息如每名销售人员的历史业绩进行分析，对将来一段时间内的潜在销售能力进行预测；对分销渠道健康状况进行检测，如是否货物周转周期过长或有货物超期未到，信用透支严重等，并可设置报警；对渠道销售的信息如日常交易量、查询交易明细、渠道成本、流通率、效率计算进行统计分析等。预算和计划：根据企业业务要求，参考本月发生额，就下个月份的资金（进出）、库存（进出）、人员、运输等因素进行预算申请及安排相应的业务计划，并通过内部流程的审批。系统的e-scm供应链管理结合其它模块协同运作打破了存在于采购、生产、分销和销售之间的障碍，实现了供应链的统一和协调；供应商和经销商之间可以实时地提交订单、查询产品供应和库存状况，获得市场渠道和销售信息、以及随时的客户支持；企业可以清晰及时的监控企业的销售、库存、货物和资金周转状况等业务信息。e-scm供应链管理通过信息集成、物资集成和管理集成，提升了企业的经济效益和竞争力。生产过程监控系统可将某一种类药品的生产过程作为一个项目来