毕业论文-快递企业应收账款的管理--以顺丰运输公司为例.doc

学 年 论 文论文题目快递企业应收账款的管理以顺丰运输公司为例学生姓名学号121551945专业班级1215519指导教师职称教授2015年6月22日摘要在商业竞争中,企业为了扩大市场占有率,除了利用产品质量、价格、品牌等手段外,赊销也是相当重要手段之一,相应的应收账款的规模也被不断放大。研究应收账款管理,提高资金使用价值,追求企业利润最大化成为财务管理的重要目标。作为现代物流业中的新兴力量,快递业的发展呈现了快速增长,但快递市场的特殊性及服务的灵活性,都给其财务管理特别是应收账款的管理带来了相当的难度。本文以顺丰快递公司为例,试图对国内快递公司应收账款管理的现状和发展方向进行探索,在分析国内快递企业特点对应收账款管理的影响的基础上,对于其应收账款管理的现状做出综合的分析及评价,并针对性地提出改善收账款管理的策略。关键词:应收账款成本管理快递行业1abstractin the commercial competition, in order to expand the market share of theenterprises, credit sales becomes one of the most important approaches, besides theproduct quality, price, brand and other strategies; accordingly, the scale of theaccounts receivable is continuously enlarged. accounts receivable can expand sales,increase the competitiveness of the enteiprises, but also reduce the efficiency ofutilizing capital, moreover, exaggerate the business achievements and so on.the express delivery business as a new force in the development of modern。logistics industry presents times complicatedness to financial management,especially for the accounts receivable management.key words:accounts receivablecost managementexpress industry3目录一、引言1（一）选题的依据及意义1（二）快递业应收账款研究综述21、快递企业应收账款现状及原因分析22快递企业应收账款的主要风险2二、国内快递企业的特点对应收账款管理的影响3（二）快递企业特点3（二）中国快递市场分析3（三）快递企业应收账款管理的内外部因素分析41、外部因素42、内部因素5三、顺丰快递企业应收账款管理的案例分析5（一）顺丰公司背景5（二）顺丰快递企业应收贱款管理的现状评价7（三）顺丰集团应收账款管理系统的完善810一、 引言（一）选题的依据及意义1问题提出及其背景2009-2012年期间,我国快递行业加速扩张,据国家邮政局统计数据显示仅2011年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件,同比增长57%,实现快递收入758亿元,同比增长32%,发展速度远超前几年。2011年成为我国快递业发展最好的一年,与同期gdp和第三产业增速相比,快递业务增速优势明显。但同时快递行业也存在分布比较分散,大多数企业的管理水平提高不快的问题。企业在网络建设、资源整合,尤其是内部管理等方面能力严重不足。与传统的销售行业一样,在激烈的竞争下,快递行业的应收账款管理和资金管理成了企业中聚焦的大问题,2012年初星晨急便等快递公司在短短几天内因资金链断裂而倒闭的现象无不让人心有余淨,类似事件的直接导火索便是上千万营业款被加盟商扣留、挪用,以至于企业已无法维持正常运转,最终倒闭。快递业的迅速发展吸引了大量的行业进入者,同时该行业的特质导致资金流动的风险也是管理层头疼的问题,较其他行业而言快递业应收账款的管理难度和管理成本也是不断攀升,由此快递业的应收账款管理更需要行业从业者认真研究,其管理水平将直接关系到企业的长期可持续发展。顺丰快递公司成立于1993年,是一家港资独资公司,90年代中期在广州、华南一带逐渐发展起来,近年来随着企业的不断壮大,在国内同行业中声名鹤起,成为国内高端快递业的领军者。2012年底顺丰快递公司的服务网络已经覆盖到国内30多个省及直辖市,在300多个大中城市及1500多个县级市及乡镇建有3000多个营业网点,同时已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务,全年营业额已超200亿。在业务规模快速扩大的同时,顺丰快递公司也在不断探索科学有效的财务管理方法,研究资金流的使用,其中应收账款的管理和风险防范成为首要内容。2.研究的意义和目的近几年我国快递业发展迅猛,但行业商品交易的规则并不完善。快递行业有着鲜明特点:客户群分散、结算方式多样、服务灵活等,同时随着网购和电视购物客户群的增大,代收货款业务演变成了快递业体量较大的增值服务,以上因素的叠加大大增加了应收账款的管理难度,企业的经营风险随之攀升。本文以顺丰快递公司作为研究对象,通过分析其应收账款管理现状及主要问题,提出一整套改善的思路和方法。力求通过在应收贱款内部流程的事前、事中、事后进行全方位的系统控制,使顺丰快递公司的应收账款状况得到进一步改善,同时为行业内其他快递公司提供有益的借鉴。（二）快递业应收账款研究综述1.快递企业应收账款现状及原因分析随着快递业发展的日缘成熟,特别是全球快递业“四大巨头”先后登陆国,给我国快递行业带来全新的发展理念:不再是简单的门到门、户到户的货物收取和运送,而是集电子商务、物流、金融、保险等一身的多元化、综合性的企业。由此决定了快递企业必须具有一定的规模、完善的运营网络、较高的管理水平,才能保证企业的可持续发展。但目前快递业的应收账款管理主要存在问题:第一，应收账款的管理难度大快递企业的应收账款总额大、客户分散、结算周期不等、异常情况较多,同时存在不稳定的市场因素和债权债务关系的不确定性,相比较其他行业来说,快递行业的应收账款投入的财务人员多、管理成本高,评估风险的难度较大。第二，企业信息化管理水平低。目前国内快递业在财务管理中使用的信息系统还比较落后,普遍采用手工操作或者半手工、半信息化操作,人工的劳动强度大、差错率高、信息反馈慢,这些问题很大程度上制约了应收贱款管理水平的提升,成为财务决策的软助。2快递企业应收账款的主要风险资金机会成本增加应收账款的规模大,周转速度慢增加了企业资金机会成本,随着逾期应收账款的比例在不断上升(目前,我国逾期应收账款占应收账款的比例高达40%,而西方国家不到10% ),一方面被占用的应收账款丧失了其时间价值,另一方面也丧失了投资于其他项目而赚取收益的机会,而机会成本是一种隐含成本,由此形成了无形损失。坏账损失的风险加大快递业快速扩张的直接结果是客户群体的增加,由于各快递公司产品的差异化小,客户的依赖度低,加之信用体系不健全,催讨账款的成本较高,坏贱损失的比例呈逐年上升的态势,应收账款的大量存在,导致损失不能充分和及时地估计,从而可能造成管理者的疏忽大意甚至决策失误,如何合理的评估潜在的坏账风险,及时计提坏账以并谨慎体现企业盈利能力是财务管理的重要环节。经营和决策风险加大目前快递业的扩张压力主要源于网络的铺设、运力工具和中转设施的投入,企业需要大量流动资金,这就需要准确评估资金周转情况,控制应收账款的规模,有效降低客户逾期账款的总量,如果不能做到以上几点,很可能造成决策失误导致企业资金周转困难,陷入发展和经营的两难境地,甚至导致资金链断二、国内快递企业的特点对应收账款管理的影响（一）快递企业的特点快递企业具有鲜明的特点:随着世界经济“全球化”、“一体化”的不断深入,社会分工越来越细,生产专业化程度也越来越高,传统物流业渐渐向现代物流业演变,而快递业异军突起,成为现代物流行业中重要的组成部分;相较于传统物流行业,快递业主要是对小件货品的传递,而且通常提供门到门的服务,时效性强,服务更精细化,进一步激发了客户潜在的消费需求;另一方面为满足客户需求,快递业款项结算较为灵活,使应收账款的回收和监控难度增加。快递业的客户结构较其他传统行业有其特殊性:客户分散、覆盖面广,较难归类,其中个人客户占据相当的比重。由于快递行业主要递送小件商品而非大宗的货物,所以无论客户是大型的集团公司,还是一般的零散客户,甚至是个人都是快递公司的服务对象。由于服务对象的多元化,客户对于应收账款的权利义务的理解和重视程度存在很大的差异,快递公司回收营业款过程中遇到的问题也是多种多样。（二）中国快递市场分析国家邮政局数据显示2012年已经有超过5000家的快递企业在邮政局登记备案,行业从业人员超过40万人,其中邮政速递物流、顺丰、圆通、申通、中通、韵达等六家公司的总业务量占快递市场份额的80%以上,快递服务业的规模效应进一步显现,市场集中度进一步提升。在大家纷纷看好快递业这块蛋糕的前提下,各快递企业之间的竞争空前激烈,为了争取到稳定的客户,维持或扩大市场占有率,赊销变成各快递企业不约而同选择的手段,企业应收账款规模迅速放大,资金风险增加,给企业的财务管理带来较大的压力。快递企业的付费环节较多在国内现有的快递业务中,运费结算方式包括:预付、到付、第三方付款等,另外还有为商家提供的代收货款服务。预付是指发件人付所有的运费,根据客户是否有信用账期又可以分为即时结算和月结结算。即时结算风险较小,收件员收到客服下达的取件收款通知后,根据当场测算的重量计算收取运费,但这种方式只适用于零星寄件的小客户或个人,不利于大量业务的行销。月结客户不需要在寄件当时支付运费,而是在下月收到月结账单后付款,这是大部分的快递公司所推广的方式。到付是指收件人付所有的费用,第三方付款包括第三方预付和第三到付。而另一种重要的增值服务“代收货款”主要是针对网络购物或电视购物衍生的付款模式,即在货物送到时由快递公司将销售款代为收取,然后按照与商家的协议期限返款给卖货的商家。快递公司需要根据不同类型的快件来制定内部核算流程,而代收货款还涉及到给商家返款的政策和方式,整个应收应付的过程比较复杂。（三）快递行业应收账款管理的内外部影响因素分析目前国内快递公司面临的内外部环境比较复杂,影响到企业应收账款管理的主要有以下方面:1.外部因素近几年来,国内快递业竞争加剧。而快递企业提供的基本属于同质的产品,客户选择的余地比较大,企业处于买方市场的被动格局下,除销几乎成为同行业竞争采用的普遍手段;另外国外快递业巨头加速布局,ups、联邦快递等实力强大的企业已经先后取得了快递业牌照,为了抢得先机,各个快递公司纷纷出招,打起了价格战。为抢夺市场份额,扩大销售数量,各快递公司鼓励客户开通信用账号,并通过给予低折扣的方式来吸引客户。此种情形下信用政策更为宽松,一般的客户有30天的信用期,业务量稍大的客户可以得到45天甚至60天的信用期。对财务部门而言,获得信用账号的客户数量激增,账期时间更长,面临的应收管理压力和财务风险更大。另外从大的社会环境看,我国尚未建立成熟的企业信用管理机制,相关的法律法规极大缺失,社会信用意识薄弱,很多企业或个人并不重视自身的信用,随意拖欠账款,此种环境下赊销必来坏账的风险,即使企业要建立成熟监控机制,也需要一个较长的阶段。2.内部因素从企业内部看,快递企业的应收管理还比较薄弱。一方面,快递企业的运营模式决定了应收账款的管理方式不同,一般的快递企业分为两种运营模式:自营或加盟。自营模式下,除所有网点均需自行投入外,更需要配备相应的管理人员、财务人员,要实现所有网点的统一管理则需要统一的制度支持、培训支持、信息系统支持,还需要不间断的管理监控,付出的管理成本很高。另一种加盟模式则风险较大,加盟商为独立运营,管理上难以规范,合作的粘度较差,一旦出现合作分歧,则会造成加盟商私吞或抽逃营业款,给企业以重创。2012年3月,星晨急便因为很多加盟商私吞营业款,导致资金链断裂而倒闭。另一方面,多数快递企业对应收账款管理的重视程度不够,未能认识收账款管理对企业的价值贡献,因而大多数企业的应收账款管理还停留在较为初级的财务对账、核算阶段,对风险的识别、应对的能力都比较差。三、顺丰快递企业应收账款管理的现状评价（一）顺丰公司背景顺丰经历了四个阶段:1993年一1997年创业起步期;1997年一2002年业务整合期;2002年-2007年管理优化期;2008年一2012年竞争领先期。2012年顺丰快递公司在国内快递业中顺丰快递公司始终走在前列,逐步建立并完善了自建网络、两级中转、收派提成和分区管理的运营发展模式。其模式分别为：1运营网络经过长期发展,顺丰集团运营网络趋于完善,截止2012年底,基层营业网点达到3000多个,覆盖全国33个省,拥有一级中转场12个,二级中转场103个,营运车辆超过6千余台。2012年顺丰集团完成全国业务布局,以及以运营信息系统为神经中枢,以各级分拨中心为节点,以航空、公路干线为大动脉的运营网络。顺丰快递公司的运营釆用两级中转,在保证快件的时效性的前提下,兼顾营业网点覆盖范围和中转效率。在前2010年之前,顺丰公司的战略投入主要考虑与地域经济发展的匹配度,.因此基层网点覆盖不够均衡,与ems相比,在华东和华南地区,网点基本可以覆盖到每个城市;而在华北、西北等区域,只覆盖到了大中城市,且存在运力不足等问题,2010年后随着国内外快递行业的竞争加剧,顺丰公司加快了陆运与航空资源的整合,在充分考虑集散模式的集约化的前提下,加快了在华北、华西地区营运网点的投入,大大提升了网点的覆盖率。2信息系统信息系统一直以来都是顺丰快递公司的重点投入项目,成立以来投入信息系统建设的资金超过15亿,目前所有车辆、中转场、快递员,均配备了先进的技术系统,还建立了呼叫中心系统、巴枪扫描系统等,并且随着业务发展,系统不断升级。2008年顺丰集团研发了asura快递业务综合管理系统、crm客户关系管理系统等40多个信息系统,成为行业的先行者。目前诸多系统并行的问题逐渐暴露:系统均为单独运行,庞大的信息无法共享,又较难整合。目前顺丰快递公司已筹划研发新的rrp系统,实现将分散的信息系统逐步整合于统一的信息平台,集中交换数据,与企业快速发展的运营体系相匹配。3人力资源管理经过近多年的探索和发展,顺丰集团的人力资源管理日绩完善,具有完备的薪酬、福利制度、培训体系、员工发展通道及长期激励机制,开创性的提出“职业发展双通道”,为各级员工提供了多维度的职业发展机会,员工的流失率远低于行业平均水平。另一方面,受不断攀升的人工成本影响,人力成本占到收入的40%以上,成本上升压力加剧;另外企业中的管理人员中老员工居多,普遍素质较低,引进高素质的物流管理人员难度较大,面对外部企业的竞争,人才流失规模也在不断增大。4.核心价值观在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值观,顺丰集团的核心价值观为“first”,意思为诚信(faith ),正直(integrity ),责任(responsibility),服务(service),团队(team)。以上价值观在顺丰集团的员工中认同度很高,是企业长期稳定发展的重要基石,并且支撑了企业高层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值,是形成核心竞争力的重要条件。3.1.3外部环境分析快递行业现在的竞争者:对顺丰集团而言,行业现有的竞争者一是ups、联邦等国外巨头,二是ems等国营企业。除此外,像申通、圆通、韵达、宅急送等中型民营快递公司对顺丰的业务香食加剧。首先是来自中国邮政(ems)的竞争。ems是国家控股,最大的优势是网络覆盖范围广,目前网点己延伸到县级甚至村级区域,在消费者中品牌信誉较高。其次是来自ups、tnt、fedex、dhl等国外快递企业的威胁。2010年后几大国际快递巨头均瞄准中国快递市场,已规划了510年的战略布局,并且取得了国内快递业的牌照,目前快递业务做得有声有色,他们的主要优势是发展多年,资本雄厚、运营能力强于国内企业,技术和管理都比较先进,给目前的国内民营企业带来很大的冲击。另外传统物流企业的业务分流压力:目前传统物流企业除了经营重货、经济物流产品外,产品延伸到了包裹等小件的快递产品,他们的价格优势明显。（二）顺丰快递企业应收贱款管理的现状评价1.客户管理客户档案的维护、客户信用等级的管理、客户付款条件的管理等;针对客户统一管理的需要,将客户信息进行了详细管理维护,建立公共的客户信息是首要步骤,例如客户的统一编码、名称、地址等信息,然后建立该客户的相关信息,例如给予的信用额度和信用等级等,通过这样的设置既满足了各区部特殊的管理需要,又为整个集团公司进行客户信息资源共享及管理服务打下了基础。2.应收管理与asura业务系统接口,能够根据asura传送到nc的数据直接生成应收款单据,也可以手工填制应收款单据,主要是发票和其他的一些特殊的应收单据。3.收款及折扣提供多种结算方式的收款处理,并能根据收款自动计算折扣金额,支持预收款处理,收款支持电子银行业务,并与报账中心和现金银行紧密集成数据,进行相应的财务处理。4.应收并帐提供应收并帐功能,可以实现将一个客户的应收转到另一个客户名下,可以处理因为客户发生停业、或几个客户业务合并等引起的应收信息变动业务。（三）顺丰集团应收账款管理系统的完善1.结算账单每周用e-mail 将具体对账单发给客户；如果邮件发送失败或邮箱不正确要及时更新客户信息，并对客户重新发送具体对账单；每月1 日将月度结账单和要求开具的发票通过内部件寄送给客户，以便尽早发现账目错误及时解决，以防问题集中，延缓结账时间。2.税务发票开具对月结账单没有问