毕业设计（论文）-XX外贸公司B2B电子商务平台设计.doc

沈阳理工大学学士学位论文 i 摘 要 电子商务的飞速发展正极大地影响着世界各国企业的商务运作模式，在国际贸易 领域越来越显示它的作用和优势。与传统商务相比，它极大地增加了贸易机会、降低 了贸易成本、提高了贸易效率、增强企业的竞争力和应变能力，它是获得竞争优势的 全新手段和国际贸易中竞争优势的重要组成部分，也是未来国际贸易业务运作的主要 方式。鉴于国际电子商务是一项复杂的信息系统工程，因此，外贸企业发展电子商务 时需进行全盘的规划和研究，以便更好地迎接挑战，保证自我的持续发展。 木文选取永胜外贸公司为研究对象，首先以对有关电子商务,国际贸易电子商务的 概念、现状以及特点进行了叙述，然后以永胜外贸公司背景为出发点，对公司发展电 子商务系统的内外环境进行了详细分析，进而提出外贸公司发展电子商务系统的需求， 对公司今后的电子商务发展做了总体规划，设计了b2b电子商务平台，系统的功能模块， 数据库和安全设计，最后对系统进行集成。希望通过对公司电子商务系统的建设，能 给公司带来更好的发展。 关键词：外贸公司；电子商务；b2b 电子商务平台；erp 系统 沈阳理工大学学士学位论文 ii abstract rapid development of electronic commerce was greatly affects the business mode of operation of enterprises around the world, show it in the field of international trade and the role and advantages. compared with traditional business, it greatly increased trade opportunities, reduced trading costs, improving trade efficiency, to enhance enterprise competitiveness and adaptability, means it is a competitive advantage of new and important part of the competitive advantage in international trade, international trade yoga business operation of the main ways in the future.in view of the international e-commerce is a complex information systems engineering, so foreign trade enterprises to conduct overall planning when developing e-commerce and research, in order to better meet the challenges to ensure continued development of the self. benwen select yongsheng foreign trade company for research object, first to on about e-commerce, international trade e-commerce of concept, and status and features for has described, and to yongsheng foreign trade company background for starting point, on company development e-commerce system of inside and outside environment for has more analysis, turn made foreign trade company development e-commerce system of demand, on company future of e-commerce development do has overall planning, design has b2b e- commerce platform, system of function module, database and security design, last on system for integrated. construction of hope on the companys e-commerce system, can lead to better development of the company. key words: foreign trade companies; electronic commerce; b2b e-commerce platform; erp system 沈阳理工大学学士学位论文 iii 目 录 摘 要.i abstract.ii 引 言1 1 论文研究的相关理论概述.2 1.1 电子商务的内涵界定.2 1.2 国际贸易电子商务2 1.3 电子商务系统的组成.3 1.4 电子商务的特点.4 2 公司概况及推进电子商务系统的分析.5 2.1 公司概况.5 2.2 公司初涉电子商务的现状5 2.3 公司发展电子商务方案的外部环境分析.6 2.3.1 我国政府的高度重视6 2.3.2 网络经济的迅速崛起6 2.3.3 电子商务平台的大量出现.6 2.3.4 加入 wt0 后竞争日趋激烈.7 2.3.5 相关组织协作要求.7 2.4 公司发展电子商务方案的内部环境分析.7 2.4.1 公司资源丰富.7 2.4.2 资金技术支持.8 2.5 公司发展电子商务系统的需求分析8 2.5.1 公司电子商务系统的需求总目标8 2.5.2 建立专业完善的电子商务平台.9 2.5.3 网络营销的意识形态有待改变.9 2.5.4 组织结构再造.9 2.5.5 建立完善的数据库.9 2.5.6 加强电子商务设计、管理和应用人才的培养10 沈阳理工大学学士学位论文 iv 2.5.7 知识和技能的积累.10 3 公司电子商务系统的整体规划.11 3.1 新系统的目标.11 3.2 开发工具及实施环境.12 3.3 电子商务系统规划的原则.12 3.4 电子商务系统的总体框架.13 3.5 系统建设步骤的规划.14 4 公司电子商务系统设计.16 4.1 网站功能模块的详细设计.16 4.2 系统内部网功能模块设计.19 4.3 电子商务系统硬软件环境设计20 4.4 数据库设计21 4.4.1 数据表设计.22 4.4.2 er 关系图.25 4.5 界面设计.26 4.6 安全设计.29 5 电子商务系统的集成.31 5.1 网站与内部网的集成.31 5.2 信息集成.31 结 论.33 致 谢.34 参考文献.35 附录 a.i 附录 b .vii 沈阳理工大学学士学位论文 1 永胜贸易有限公司电子商务系统建设研究永胜贸易有限公司电子商务系统建设研究 引 言 2l世纪世界经济发展的一个突出特征是以信息产业为重点的高新技术产业，特别是 电子商务的发展，使各国的生产方式、贸易方式及竞争方式都发生了重大变化，对外 贸企业经营方式、管理方式和国际竞争力构成挑战。随着我国外贸进出口经营权的进 一步放开和加入wto，我国国际贸易需要生产企业与国际采购商更直接地交流，在外 贸领域开展电子商务己经成为了现实的需求。有数据表明，企业在对外贸易活动中， 如果采用电子商务营销手段，文件传递速度提高8l，文件成本降低44，企业的市场 竞争力提高34。 对外贸企业而言，电子商务给其发展带来机遇的同时，也提出了更为严峻挑战。 电子商务不仅改变了外贸企业国际竞争的宏观环境：推动经济全球化、信息全球化、 贸易自由化的发展趋势，形成全球竞争的虚拟大市场，促使新贸易保护主义升级；而 且也使企业微观层面上的竞争呈现出了新的特点：信息要素成为劳动力、资金、技术 三大传统生产要素之外的至关重要的新竞争要素；快速反应成为新的竞争规则。在这 种背景之下，中国国际电子商务网等也为进出口企业全过程的电子化管理，提供一个 功能完善、使用规范、安全、实用、高效的国际化的电子商务环境。 越来越多的中国 企业积极开展国际电子商务，并取得一定成效。一些传统大型外贸公司也充分认识到 开展国际电子商务对改造传统产业的重要性和紧迫性，通过信息化建设和开展电子商 务应用，能够有效拓展业务，提高企业适应市场变化和参与市场竞争的能力。与此同 时，一些地区的中小型企业也逐步成为电子商务的积极实践者1。 永胜贸易公司作为一家地区性的私营外贸公司，正处在发展阶段，但在出口中遇 到了来自行业和自身的许多问题的困扰，公司面临着严峻的形势。而电子商务的应用 给公司带来了新的机会，所以公司需要一个全面的电子商务环境。怎样去规划?这是一 个急待解决的问题。单凭电子商务不可能取代企业的经营战略，但在网络经济到来的 时刻，电子商务为企业的竞争和发展以及管理水平的提高提供了难得的历史机遇。电 子商务的应用对于扩大贸易机会、提高贸易效率、降低贸易成本、增强企业竞争力和 应变能力有着不可估量的作用。本文的研究目的和意义就是从战略发展的角度研究永 胜外贸公司的电子商务环境、电子商务系统的方案。 沈阳理工大学学士学位论文 2 1 论文研究的相关理论概述 1.1 电子商务的内涵界定 电子商务作为一种全球范围的新型商务模式，从方方面面渗透到了人们的日常生 活。关于电子商务的定义，各国政府、学者、企业界人士从不同的视角出发和对电子 商务的参与程度，给出了许多不同的表述。以下是世界贸易组织给出的定义。按照世 界贸易组织(wt0)电子商务专题报告的定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、 流通和销售等活动。以上的定义又可以从广义和狭义两个方面理解。狭义的电子商务 (e1ectronic commerce,ec)一般也称为电子交易，是指通过internet进行的商务活动。在 大多数情况下，电子商务就是指狭义的电子商务。它包括两个方面：一是商务活动， 二是电子化手段。它们之间的关系是：商务活动是核心，电子化手段是工具。这里的 商务活动包括企业内部通过intranet的方式处理与交换商贸信息：企业与企业之间通过 internet或专用网方式进行的业务协作和商务活动(b to b)：企业与消费者之间通过 internet进行的商务活动(b to c)；消费者与消费者之间通过internet进行的商务活动(c to c)以及政府管理部门与企业之间通过internet或专用网方式进行的管理活动(g to c)等。 这里的电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、网 络通信和无线移动技术等各种电子通信技术手段2。 其中广义的电子商务(electronic business)是指利用计算机和网络等现代信息技术所 进行的各类商务活动。它包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括internet电子 商务；即包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了 企业资源管理、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。 1.2 国际贸易电子商务 广义的国际贸易电子商务,广义上理解国际贸易中开展电子商务，是指企业通过利 用电子商务的各种手段所从事的国际贸易活动，它反映的是现代信息技术所带来的国 际贸易过程的电子化。电子商务作为现代国际贸易的通行证，一方面其媒介internet是 全球性的，并且借助计算机与网络等现代信息技术，具有高效、快速、准确、低成本、 安全等特点，突破了传统贸易活动中的物质、时间、空间对贸易双方的限制，而且可 沈阳理工大学学士学位论文 3 以降低交易成本，提高工作效率，增强竞争地位。另一方面，国际贸易环境已经开始 走向了电子商务化，国外企业早就开始了在线贸易交易，围绕在线贸易有关的各种行 为几乎都是通过电子信息技术得以实现的4。 从狭义上理解，国际贸易领域的电子商务是指通过电子信息技术、网络互联技术 和现代通讯技术，使得交易涉及的各方当事人以电子方式,而不是以纸单证为基础的完 成任何形式的业务交易。其主要行为包括网上企业和产品展示、网上订货和结算支付 等三个主要环节，因此有时也被称作“无纸贸易” 。传统认为进出口领域的电子商务就 是edi(electronic date interchange)，实际上它们二者是不一样的。edi即电子数据交换， 它是贸易双方按照协议，对具有一定结构的标准贸易信息，通过数据通讯网络，在参 与贸易各方计算机之间进行传输和自动处理3。 1.3 电子商务系统的组成 从广义上讲，电子商务系统是指支持商务活动的各种电子技术手段的集合。从狭 义上讲，电子商务系统则是指：在internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务 活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理体制的需要，支持企业的对外 业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智 能的计算机系统。一个电子商务应用系统是在全面的系统分析基础之上，充分考虑系 统目标和实际需求，所开发的一个具有先进性、安全性、可扩展性和集成性的信息系 统。 用结构化方法分析和研究电子商务系统，一般由若干个子系统组成。 (1)基本支持子系统：由计算机及网络硬件设备、各种系统软件组成，提供最基本 的支持。 (2)数据管理子系统：商品数据管理、客户数据管理等。 (3)购物子系统：商品陈列、分类查询、购物车等。 (4)安全认证子系统：数据安全、内部局域网安全、外部非法用户的入侵检测、身 份验证等。 (5)支付子系统：电子货币支付、各种折扣、银行结算等。 (6)物流管理子系统：商品即时配送、有关商家的联络、客户反馈等。 电子商务系统的规划是指:以支持企业核心业务转向电子商务为目标，给定该企业 电子商务系统的商务模式和商务模型，设计支持这种转变的电子商务系统的体系结构， 沈阳理工大学学士学位论文 4 说明系统的各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统 建设的实施步骤及时间安排，评估系统建设的开销和收益，提出可行性研究报告。 电子商务系统设计的主要任务是从电子商务系统的总体目标出发，根据系统规划 阶段产生的文档，并考虑到经济，技术和系统所实现的内外环境和主客观等方面的条 件，电子商务系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通讯 的软硬件设备，确保总体目标的实现5。 1.4 电子商务的特点 电子商务与传统商业方式不同，其优越性是显而易见的。企业不但可以通过网络， 直接接触成千上万的新用户，和他们进行交易，从根本上精简商业环节，降低运营成 本，提高运营效率，增加企业利润，而且还能随时与遍及各地的贸易伙伴进行交流合 作，增强企业间的联合，提高产品竞争力。电子商务与传统商业方式相比，具有如下 特点6： 精简流通环节,电子商务不需要批发商、专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家 定购产品。 加速资金流通,电子商务中的资金周转无须在银行以外的客户、批发商、商场等之 间进行，而直接通过网络在银行内部账户上进行，大大加快了资金周转速度，同时减 少了商业纠纷。 节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费需求提供广泛 的选择余地，可以使客户足不出户便能购买到满意的商品。 增强客户和厂商的交流,客户可以通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品， 厂商则可以很快地了解用户需求，避免生产上的浪费。 刺激企业间的联合和竞争,企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及 销售量等信息，从而促进企业改造技术，提高产品竞争力7。 沈阳理工大学学士学位论文 5 2 公司概况及推进电子商务系统的分析 2.1 公司概况 永胜外贸公司为丹东市对外贸易公司，即通常所说的专业外贸公司，成立与1998 年，得益于当时进出口权高度垄断，是丹东市一家很有实力的进出口外贸公司。2004 年公司相继取得自营进出口权，同年丹东市对外贸易集团公司成立，永胜外贸公司成 为其中的一家核心子公司。公司自创建以来，经历了高速的发展。该公司是一家外贸 流通企业，公司的业务主要以自营进出口为主，主要开展矿产品进口，纺织品、五金 工具、服装品为主的自营进出口业务，同时为其他没有自营进出口权的企业开展进出 口代理业务。外贸公司从国内供应商购进产品销售给国外的分销商或最终用户，或通 过国外代理商进行销售。产品经过检验检疫、海关、保险、运输等环节送到国外分销 商、代理商或最终用户手中，通过银行同外商结算货款，并通过外汇管理部门和税务 部门等得到退回的出口货物已征的国内税。公司在创汇和创利两方面都取得了不俗的 成绩。丹东市作为边境城市，出口市场主要是朝鲜、韩国、日本等国家和地区，并且 与这些国家和地区的客户建立了长期的业务合作关系。公司曾被丹东市外经委授予 “出口创汇重合同守信用先进单位” 。经过几年的不懈努力，公司资金雄厚，拥有自己 的一层办公大楼，以及财务、综合管理、业务等一系列职能部门。员工有40人，其中 60拥有本科学历。在丹东本地相对同行来说，公司在资金实力、人员素质、产品结 构、经营管理等居中上水平。多年来，公司为丹东的出口创汇，外贸的持续发展做出 了一定贡献。 2.2 公司初涉电子商务的现状 该外贸公司在2004年真正开始加入互联网涉足电子商务。由于缺少相关的电子商 务知识和经验，公司的业务部门利用业余时间边学习，边自行设计了业务部门的产品 网站，作为除了交易会之外对外宣传的窗口，网络营销机制逐步形成。公司没有设立 专门的机构和人员来管理网络营销，仅由属于办公室的机要室顺带负责。在电子商务 大环境下，该公司用网络部分取代了传统文件的发送方式，初步实现着办公的自动化 和无纸化，原先公司所使用的传真、信函、寄发文本等一部分由email代替。另外网 沈阳理工大学学士学位论文 6 络营销不受时间、空间限制，客户可以随时上网洽谈，沟通便捷，也节省了许多不必 要的高额的现场交易会的费用。据公司大概统计，2004年的相关费用较2003年平均下 降15左右，在2009年则下将的更多。这些邮电通信费用是公司日常发生的，它们的 显著下降，对公司经营有较为长远的意义。 但在公司的电子商务中也出现了一系列的问题，在网络营销方面，经过一段时间 的运营，效果并不理想，很少有新客户来联系、询价，即使有询价，最后又往往失去 了联系。这样就不能进一步及时了解国际市场的最新动态以及根据市场的变化及时调 整产品结构，调整营销策略，网络营销没有起到应有的效果。随着形式的快速发展， 人员的工作量不断加大，有关网络的问题不断出现，另外随着电子商务和网络经济的 迅猛发展，作为流通性质的外贸企业，信息在组织内部的及时交流和沟通的重要性日 渐突出。新的情况使原来职责清晰的部门之间出现了不太明确的分工，各种财务费用 的变化也因旧有运行机制与当前形式的不匹配，出现了结算不能明确，相互扯皮的现 象8。 2.3 公司发展电子商务方案的外部环境分析 2.3.1 我国政府的高度重视 2005年是中国电子商务迅猛发展的一年，除了我国互联网用户突破一亿，宽带环 境的不断进步等硬件环境逐步改善之外，我国政府还相继出台了电子签名法 、 关 于加强我国电子商务发展的若干意见 、 网络交易平台服务规范等一系列重大政策 法规和行业规范。包括2005年4月1日起实施的电子签名法，以及信息化基础设施建设 的推进、数字认证和网上支付技术的改善、诚信体系的逐步建立等，都为中国电子商 务的持续发展提供了有力的支撑。 2.3.2 网络经济的迅速崛起 网络经济是在信息网络化时代产生的一种崭新的经济现象，网络经济可以解释为 由于计算机互联网在经济领域的普遍应用，使得信息成本得以急剧下降，从而导致信 息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源。许多人特别是企业界人 士都认为电子商务是网络经济的必然产物。然而，也正是电子商务给网络经济以生动 有力的注释，才使网络经济具有无穷的发展前景和竞争力。反过来，电子商务也在网 络经济这块土壤上濯濯生辉，因为它在网络经济中的主导作用，使其相互促进，更加 蓬勃发展。 沈阳理工大学学士学位论文 7 2.3.3 电子商务平台的大量出现 我国对外贸易的电子商务网站发展迅速，为中小企业利用电子商务开拓国际市场 提供了一个较为便捷的选择，从最早的中国国际电子商务网，到阿里巴巴、中国出口 商品网、亚洲资源，以及后来的慧聪网、中国创造网、华商合纵网等都想在这一领域 强占市场先机9。据艾瑞统计，2010年全年中国电子商务交易规模达4.8万亿元，较 2009年增长33.5%。艾瑞分析认为，未来这一增速将有比较大的提升，基本将达到40% 至50%的增速。其中，b2b，尤其是中小企业b2b占比最大，大概在一半以上10。 2.3.4 加入 wt0 后竞争日趋激烈 2001年12月，我国正式加入wto，标志着我国对外贸易进入一个新的时代，同时 给外贸企业带来深远的影响，即提供了机遇，也带来了挑战。目前，我国实施进出口 经营权登记备案制，广大中小企业利用这一政策，加之电子商务这一千载难逢的历史 机遇，摆脱了由于规模的限制，资金和人才的短缺而无法进行国际贸易的困难，使得 像永胜外贸公司这样的中小企业竞争更加激烈。由于自身的限制，他们仅能提供企业 自身生产的数量和品种有限的产品和服务，而客户的需求一般是多样的，很难集中在 有限的几种产品或服务上。像永胜外贸公司这类外贸企业就不能更好地满足客户无论 产品或服务上较多方面的需求，所以只有抢占先机，迅速全面进入并占领电子商务这 一领域，才能把传统的垄断优势转化为新的竞争优势11。 2.3.5 相关组织协作要求 从某种意义上说，外贸企业通过网络协作经营，开展电子商务，已不是自己的意 志所能转移，而是要适应时代的要求，及早跨入这一门槛，充分利用电子商务带来的 便利来开拓市场。永胜外贸公司出口业务涉及众多的相关部门，而且这些部门必须通 过网络实现数据的传输和业务的办理。如网上招标纺织品配额、网上核销单登记备案、 网上商检申请、网上产地证申请办理等等，都是通过网络办理，而且是必须通过网络 来办理。因此及早开展电子商务不仅是相关部门的协作要求，也是大势所趋12。 2.4 公司发展电子商务方案的内部环境分析 经过十几年的发展，永胜外贸公司经营的品种范围扩大，客户数量增多，订单的 内容日益多变，公司所面临的采购、运输、资金、信息等方面的压力增大，已引起了 公司的经理层的高度重视，他们意识到这些问题已经成为公司发展的瓶颈，而公司应 用电子商务系统，正好可以打破这一瓶颈，为公司的发展和挑战创造机会。而公司也 沈阳理工大学学士学位论文 8 具备了发展电子商务系统的条件。 2.4.1 公司资源丰富 该外贸公司地处边境，传统外贸历史悠久，积蓄了很多稳定的客户资源。加之公 司诚实守信，享有一定的知名度，与部分客户建立了稳定的长期业务关系。彼此互相 理解、谅解，保持密切的沟通。在公司的体制结构中，部门俱全，分工明确，现有的 电子口岸系统（报关）也为开展电子商务系统提供了条件。在人力资源方面，总经理 受西方文化影响，管理思想先进，对企业电子商务的发展一直很支持，一直引领着企 业走现代信息电子化的道路。公司管理人员的平均年龄为32周岁，具有较强的学习能 力、对新事物的追求欲望和接受能力。业务人员素质较高、经验丰富，公司前期网络 营销也为进一步发展电子商务做了知识和技能的积累。 2.4.2 资金技术支持 公司无论从规模还是业务方面来讲，都是该地区外贸企业的实力企业，公司资金 雄厚，对于开展电子商务系统是很有信心的，就企业现在的电子商务应用较之前传统 的信息往来所节省的费用就很明显，所以在资金方面，对电子商务的投入从不吝啬， 并把它作为公司的一项长期投入。公司现有的计算机设备正在整体更新，每个部门至 少一台电脑，从硬件到软件都适应现代技术的要求，公司有自己的技术团队，另外可 以聘请专业顾问，这些都对公司发展电子商务系统提供了充足的支持。 2.5 公司发展电子商务系统的需求分析 从目前企业进行电子商务系统建设的效果来看，大多数并不理想。究其原因，很 重要的一个因素是企业脱离自身现状和电子商务发展程度，在技术、管理上求全求高， 目标期望值与企业实际相差太大，结果导致投资过大而收效甚微,打击了企业各层管理 人员的积极性和信心，最终导致失败13。永胜外贸公司在国际电子商务规划中，信息 技术的应用和发展必须要与公司的整体发展水平相匹配，同时面向公司未来发展的要 求，有效地为进出口目标服务。通过对该公司内外环境的整体分析，提出了对发展全 面的电子商务系统的需求。 2.5.1 公司电子商务系统的需求总目标 局域网实现电子商品登录、查询、储存、加工、传输；建立电子数据交换系统 （edi） ，构成互联网络将各个局域网连接起来将局域网与广域网连接起来，实现全国 沈阳理工大学学士学位论文 9 范围和跨国界的电子商务市场。为了很好地进行外贸流通企业的经营活动,获得应有 的社会经济效益，必须建立、健全完善的企业内部管理信息系统。该系统应该以财务 管理为中心，以经营业务为基础，以付费获取外部商品、商家、市场、价格、供方、 需方等多种信息为前提来构造，通过该系统获取企业所需的政策、法律、经济、社会 文化、竞争、消费需求、商品及销售、国际市场等十大信息，辅助企业做经营预决策， 监测、调控业务，及时准确、全面提供财务、会计数据，实现以财务管理为中心的市 场信息、采购信息、销售信息、配送信息、后勤服务信息及经济政策、法规等信息的 加工、处理、存储、调用。 2.5.2 建立专业完善的电子商务平台 企业电子商务平台的不断涌现，消费者消费方式转变的需要，都迫使公司建立专 业的电子商务平台，而现有系统只是简单的产品营销，可信度差，营销效果不佳。所 以建立专业完善的电子商务平台是基础，企业通过外部平台树立企业形象，宣传企业 产品，寻找潜在客户，打破地域限制，抢占市场、赢得市场，这是赢取新的网络经济 制高点的重要举措。 2.5.3 网络营销的意识形态有待改变 进几年来公司的网络营销取得一定的效果，但对永胜外贸公司来说，长期的传统 经营使他们取得的辉煌业绩，网络营销就没能显出它的优势。很多业务人员仍然习惯 于传统的外贸经营模式，通过交易会结识客户，达成交易，形成自己特定的对外贸易 渠道。因此，电子商务的发展很可能受到长期以来传统经营方式自然形成的优势的压 制，所以要让公司的广大员工充分理解电子商务的前景。使这两种商务方式有机结合， 相互补充配合，取长补短，这是一个一定要处理的问题。 2.5.4 组织结构再造 网络化成为新的企业管理中可充分利用的工具，它有条件使管理层次减少，幅度 变大，管理日趋智能化、自动化，这给公司带来新的活力创造了条件。首先网络使公 司的管理模式得以实现扁平化，加强了公司对市场的快速反应能力，从而更适合处在 激烈竞争中的永胜外贸公司。其次，网络的互动式特点为实现内部信息交流的畅通和 信息资源的共享提供了便利条件14。所以几年来随着网络在永胜外贸公司内的日益广 泛使用，使公司的员工越来越适应并希望通过网络实现更多的内外沟通，不仅可以察 看本部门的信息，而且可以随时调用其他部门的相关资料，这有利于公司内部信息的 流通，而且还可增进内部团结，使外贸公司有条件真正成为一个团结的战斗集体。 沈阳理工大学学士学位论文 10 2.5.5 建立完善的数据库 针对新老客户的资料要完全存档，各部门要系统的收集和整理，做到资源共享， 避免老业务员跳槽带走客户资料，造成其他员工接手困难，甚至造成客户流失。对于 公司购买过的产品，订单上要把有关规格，数量，具体的一些技术要求等全面填写并 保存文档。这样会节省很大的人力物力财力，为公司的快速运营提供条件。 2.5.6 加强电子商务设计、管理和应用人才的培养 在国家电子商务工作中最重要的是加强电子商务人才的培养，因为无论是电子商 务的政策、法规、硬件、软件、信息、处理规程的设计、管理和应用等都主要依赖于 适合我国国情需要的人才。公司应该建立电子商务技术小组，聘用一些电子商务新人， 结合企业内部的电子商务人才，组建团队，进行电子商务知识和技术的培训，把电子 商务人才的培养作为公司的一项长期投资。 2.5.7 知识和技能的积累 对电子商务这一新生事物，在发展过程中经验的积累显得非常重要。在网络营销 过程中，对于甄别更有价值的信息，发展更有潜力的客户，使这些信息在客户之间达 到有效的互动沟通，和客户之间建立一种稳固和长期的商务关系。使自己的网页及宣 传更为有效，成为一种品牌效应，而吸引客户并能建立一种网络问题的感情交流，终 而更好地为拓展业务都积累了宝贵的经验。 沈阳理工大学学士学位论文 11 3 公司电子商务系统的整体规划 规划，一般是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。现代社会组织，特 别是企业的结构和活动内容都很复杂，一个企业要实施电子商务系统需要经过长期的 努力，因而必须对它的建设进行科学的规划，根据组织的目标及发展战略以及电子商 务系统建设的客观规律，并考虑到组织面临的内外环境，科学地制定电子商务系统的 总体方案，合理安排系统建设的进程15。 系统规划是电子商务系统建设的第一个阶段，是电子商务系统的概念形成时期， 这一阶段的主要目标就是制定出电子商务系统的长期发展方案，决定电子商务系统在 整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程16。鉴于永胜外贸公司已经初涉电子商 务，但缺乏整体电子商务规划方案，对未来的发展不明确，因此有必要进行全盘规划。 3.1 新系统的目标 根据公司的发展战略的要求和公司的实际情况，公司的电子商务系统需要实现以 下具体目标或功能： 公司内部计算机联网，所有电脑可同时访问互联网。内部电子邮件、传真在网络 上分发，内外部邮件集中管理；公司最新的动态、公告、通知等通过网络及时发送到 职工手里，以实现信息共享。 完善公司内部的管理信息系统，实时连通企业内部各组织、各成员之间的联系， 加速公司内部信息的流通速度。使公司部门人员无论在任何地方，其日常业务引起的 数据信息变化都能够及时反映在公司的数据库中；企业业务信息管理系统中数据是企 业重要的信息资料，企业要求数据在网络上传送时要安全可靠；建立网络监控系统， 采用先进的网络安全技术和数据安全技术，以确保公司内部和网络交易数据的安全。 开发公司的电子商务网站，构造模块化的网上交易系统。通过网站开展业务,进行 在线销售，作为公司经营模式的拓展；围绕产品提供快捷、准确、个性化等一系列增 值服务，突出自己的特色和优势；建立快速反馈体系，记录全部的公司电子商务系统 沈阳理工大学学士学位论文 12 研究的产品信息和客户的需求信息，准确、快速地将信息送到企业的供应、配送、结 算等各个环节，使信息的共享和查询更加方便、容易和高效；建立完备的产品信息资 料档案，提供方便、快捷的搜索和查询功能；通过第三方实现网上支付。 利用电子商务进行网络营销。借助电子商务快速地调研市场需求，对市场的反馈 做出最快反应；开展在线咨询服务，就客户留言咨询进行收集并迅速做出回应，提供 最好的技术支持和问题解答；宣传企业的品牌，树立企业的形象。 3.2 开发工具及实施环境 应用平台：microsoft windows 2000 server 数据库：microsoft sql server 2000 网站开发工具：asp、dream weaver 开发方法:结构化系统开发方法 开发方式:自行开发 项目成本与资源需求：系统的安装，员工的培训，聘请兼职顾问，技术小组的额 外薪酬。 3.3 电子商务系统规划的原则 公司的电子商务系统的开发是一项浩大的工程，不仅投资大，历时久，牵面广， 并且涉及到工作流程的改变。因此，制订正确的实施策略与步骤，遵循一定的技术原 则和方法是十分必要。公司的电子商务系统开发应该遵循如下原则： (1) 目的性原则 系统设计要满足设计目标，实现各种需要的功能。衡量公司信息系统实施成功与 否，关键看它是否能够以更方便、更快捷的方式给客户提供更优质、更满意的服务， 在项目实施阶段，应先挑选公司中对客户的影响较大、最容易产生客户效益的部分先 期实施，从而尽快提高客户对公司服务的满意度17。 (2) 经济性原则 系统开发的目的就是要获得效益，所以在设计中要考虑到成本，减少费用开支， 达到使用较小的投资，获得较好的性能的目的。公司现有的计算机软、硬件资源，以 及现有数据资源是公司的重要财富，搞信息系统要充分利用这些资源，尽可能将现有 沈阳理工大学学士学位论文 13 硬件资源纳入到系统中去，对有利用价值的软件资源采取完善、扩充和改造的策略， 也应纳入到系统中去18。 (3) 先进性原则 为了提高系统使用率，有效地发挥信息系统的作用，应当注意技术的发展和环境 的变化，在整个系统的开发过程中要随时了解新技术、运用新技术，保证整个系统建 立在一个高水平的技术基础之上。注重将最新的管理思想运用到信息系统建设中去， 如 hr 系统、办公自动化。通过数据库、通讯网络等技术，有效地改善公司的工作流程、 降低营运成本、提高客户对公司的信任度和满意度，以获得竞争优势19。 (4) 兼容性原则 系统应具有良好的开放性、伸缩性和扩展性，便于日后系统的升级和扩展。 (5) 易用性原则 在满足系统目标的前提下，要使系统简单、易用、使用方便,使用户便于操作和维 护，提高管理的效率。 (6) 安全性原则 在设计中要充分考虑对各种不安全因素的抵御能力，对系统的各个环节都提供安 全保证的技术手段，包括客户端、网络通讯、应用平台、数据库等系统环节的安全控 制20。 3.4 电子商务系统的总体框架 通过前文的调查和分析，明确了该公司电子商务的使命和目标。公司的电子商务 系统将整合职工资源管理、客户资源管理、订单管理等，使产品信息和客户信息得到 最大限度的共享和优化，并通过对客户信息的分析为市场营销和公司的形象宣传提供 可靠的分析数据，使公司及时做出决策，从而降低公司的产品库存和经营风险，为公 司高层管理者提供及时准确的决策支持。最终建成以电子商务平台为纽带的物流、资 金流、信息流三流畅通又相互贯通的公司的电子商务系统。在此总目标下，提出了公 司电子商务系统的总体结构如图3.1。 内部网的用户是公司的员工，外部网的用户主要是客户、供应商及合作伙伴。针 对电子商务系统的特点，将系统分成门户网站和内部信息网两个部分，即由企业外部 网和内部网组成。外部网站主要是宣传公司形象，给客户提供服务；内部网络覆盖整 个组织，实现公司内部工作流的电子化。 沈阳理工大学学士学位论文 14 新的系统解决了跨地域办公的问题。传统的方式只能通过电话或传真联系，沟通 成本高，不方便；采用电子商务的模式，出差的员工可以通过网络办公，公司领导可 以随时了解到公司的市场销售情况，实现流动办公：公司内部网络通过专线接入互联 网。因此内部网将利用现有的网络环境，增加防火墙、web服务器、邮件服务器、数据 库服务器等。 图3.1 电子商务系统结构图 图3.2 电子商务系统的关系图 公司的电子商务系统从整体上说涵盖了从上游的供应商到下游的客户的一系列业 务流程和资源信息的管理，如图 3.2 所示，系统设计首先考虑的是公司的内外部物流、 资金流和信息流流转的畅通。建立公司的电子商务系统使资源和流程得以集中、有序、 认证中心 银 行 物流公司 外贸 公司 电子 商务 平 台 客 户 因 特 网 防 火 墙， 加 密 接 口 公司内部网： hr 系统 办公自动化 其他系统等 认证中心 公司电子 商务平台 供应商 物 流 公 司 物 流 公 司 企业用户 个人用户 沈阳理工大学学士学位论文 15 高效的管理，减少了中间冗余环节和运营成本，提高了运营的效率21。 3.5 系统建设步骤的规划 公司的电子商务系统建设采取由外至内的方式，首先解决迫在眉睫需要建设的系 统项目如电子商务平台b2b系统，然后逐步完善公司的外贸业务管理系统。具体来说， 公司的电子商务系统采取总体规划、分阶段分步实施的方式，分三步走。 第一步，首先进行电子商务平台的搭建。从前面的公司介绍中，永胜外贸公司已 有了自己的网站，但功能单一，只是起到了公司介绍产品信息等简单的功能。因此新 的系统设计将通过建立电子商务网站，实现客户网上产品查询、业务联系、订单上传 等基本功能，发挥宣传公司形象和市场网络营销的作用。 第二步，将工作重点放在公司内部的管理系统建设上。建立公司的数据仓库，对 各业务过程和信息进行数字化处理，实现人力资源管理，办公自动化等功能，将上述 功能模块化，为公司决策管理者提供统一的数据信息平台和方便可靠的基础辅助系统。 第三步，进一步将上述系统整合完善。整合各系统资源，形成彼此独立的服务模 块，在系统上建立网络银行、售后服务等服务系统，解决电子支付、网络安全等问题。 沈阳理工大学学士学位论文 16 4 公司电子商务系统设计 4.1 网站功能模块的详细设计 基于公司的经营模式b2b内容，电子商务网站前后台将为用户提供以下服务。 公司网站的前台功能模块结构图4.1。 图4.1 公司网站的前台功能图 公司网站的后台功能模块结构如图4.2。 网站前台功能模块简介： 1、关于我们 (1)公司简介：介绍公司的创建时间、背景、性质、规模、主要产品、经营状况以 及公司的企业文化。使客户了解公司“客户至上、服务先导”的经营理念，培养客户 对公司的感情。 (2)企业动态：发布公司的新闻动态及媒体的报道，使客户及时了解公司及其网站 的最新信息。 公司网站主页 关于我们 会 员 注 册 企业用户之窗客户服务中心论坛 公司简介 企业动态 联系方式 产品分类 产品简介 产品查询 业务联系 企业客户注册 购物流程介绍 客户留言 常见问题解答 客服 在线 企业 之友 论坛 购物车 购物 更改 收银台 订单 沈阳理工大学学士学位论文 17 (3)联系方式：介绍公司的组织机构及业务网点及主要的联系方式，客户可以选择 喜欢的方式与公司联系。 4. 图4.2 公司的后台管理功能图 2、会员注册：是网站的重要项目，是为了公司及时了解和掌握客户的基本信息和 消费行为与心理特征的一种重要渠道，它能够为企业营销决策提供重要的参考数据。 每一用户有唯一的用户名和密码，经过系统安全判别，合法用户可以在网上进行在线 订单操作和购物。 3、企业用户之窗,这是面向企业用户服务的模块。它包括以下内容。 (1)产品分类：按照公司经营的产品分类显示。 (2)产品简介：介绍产品的规格、性能等相关信息。 (3)产品查询：可以对产品的型号、品牌、简单的说明等等进行模糊关键字查询。 (4)业务联系：访问用户可以留下自己的需求信息和联系方式，还可以在线和业务 员洽谈合同等。 (5)企业客户注册：企业客户经过注册，可以方便快捷地在线交流。 后台管理主页 密码认证 密码权 限管理 商品管理交易管理客户资 源管理 信息管理访问分 析管理 添加用户 删除用户 密码修改 权限修改 添加商品 删除商品 检索商品 商品维护 新的订单 已处理 的订单 订单跟踪 添加 删除 查询 维护 新闻管理 公告管理 留言管理 查询 维护 统计 历史记录 合同洽谈 沈阳理工大学学士学位论文 18 4、客户服务中心,良好的服务为客户解决疑难问题，也能为公司建立良好的形象。 (1)购物流程介绍：详细解释注册用户如何进行在线购物的过程。 (2)客户留言：用户可以将自己的问题提交，管理员会及时地解答这些问题，并将 答案公布在网站页面上。 (3)常见问题解答：有针对性地挑选一些常见和用户重复提出的问题在网页上发布， 便于用户快速寻找相应的问题和答案，同时也减轻了网站工作人员的负担。 5、购物车,注册用户将所选商品放入购物车，也可以更改购物车中的商品。汇总 购物车中的商品数量金额，生成订单金额，输入收货地址，选择支付方式后可生成订 单。 (1)购物：客户可将所选商品放入购物车里。 (2)更改：客户可随时添加、删除所选商品。 (3)收银台：客户选择需要的商品，填写订单信息，选择付款方式（银行卡，电子 支票） ，将加密后的订单信息和支付信息提交发送，公司把看到的加密的订单信息和支 付信息传给支付网关，支付网关进行安全检查后，将支付信息发送商业银行进行授权， 商业银行将授权信息返回支付网关，支付网关再将授权信息反馈给公司，公司向客户 发送订单确认信息，公司开户银行和客户开户银行通过人民银行的清算系统完成资金 划转。 (4)订单：进行订单的查询和跟踪。 6、论坛，以在线方式进行交流，最初准备开设以下论坛。 (1)客服在线：公司工作人员现场与用户进行业务交流。 (2)企业用户论坛：为企业用户设立的沟通桥梁。 网站后台功能模块的功能简介： 1、密码权限管理 提供对用户管理权限的控制，根据不同的用户进行不同的管理列表控制，设定和 修改企业内部不同部门用户的权限，以做到级别控制。包括添加用户，删除用户，密 码修改，权限修改。 2、商品管理 该模块使得网站管理员可以通过浏览器在线增加、修改、删除产品信息，产品数 据可以及时更新，保证客户浏览到最新的产品信息。包括添加商品，删除商品，检索 沈阳理工大学学士学位论文 19 商品，维护商品。 3、交易管理 对全部交易产生合同进行管理，对订单进行跟踪管理。管理员可以浏览、查询、 修改订单，对订单进行分析，追踪从订单发生到订单完成的全过程。包括合同洽谈， 新的订单，已处理的订单，订单跟踪。 4、客户资源管理 即对注册的用户进行用户信息的管理。包含修改、添加、查询、维护功能。 5、信息管理 提供了一个输入有关新闻、公告文字和图片信息的模板，工作人员只要在模板中 输入相应的内容，提交后这些信息将自动发布在公司网站的网页上。对客户留言进行 回复，删除等。包括新闻管理，公告管理，留言管理。 6、访问分析管理 便于系统管理员了解用户的网上行踪，记入历史记录，从而支持以后的管理工作。 包括客户访问的查询、维护、统计、历史记录。 4.2 系统内部网功能模块设计 下面是内部网具体功能模块结构如图4.3. 内部网系统 人力资源管理子系统 办公自动化 员 工 档 案 管 理 员 工 考 核 管 理 工 资 管 理 劳 动 合 同 管 理 员 工 信 息 管 理 综 合 信 息 管 理 个 人 信 息 管 理 公 文 处 理 日 程 安 排 会 议 管 理 人 事 招 聘 管 理 沈阳理工大学学士学位论文 20 图4.3 内部网功能模块图 内部网功能模块简介： 1、人力资源管理子系统包括： (1)员工档案管理: 负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分 析、预测、调整和人才库建立等工作。 (2)员工考核管理:管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。为合理调配员工到 最适当的岗位上做依据，负责年终先进单位、个人的评选评比，授予荣誉称号的具体 工作。 (3)