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文档简介
4可口可乐cis设计分析cis包括mis(理念识别系统)、bis(行为识别系统)vis(视觉识别系统)、ais(听觉识别系统)、eis(环境识别系统)一、可口可乐的mis:让全球人的身体和思想更怡神畅快mis是cis设计的关键,建立正确的mis可以为企业指明发展方向 ,贯穿于cis实施的整个过程是画龙点睛之笔。可口可乐的经营理念明确了员工对于企业的价值,让员工对企业充满激情,提高员工对企业的忠诚度,有利于营造良好健康的企业文化氛围。二、可口可乐的bis: 1.以客户为重(1)积极的身体语言(2)保持眼神接触(3)保持愉快的语调(4)解释你做法的原因2.善用聆听技巧倾听确认探索响应3.克服异议/难题/投诉(1)倾听时不打断,总结客户对问题的看法(2)如果必要,提问以获得更多信息(3)解释问题发生的原因,其中那些步骤可以改正,并使谈客户反映(4)采取适当步骤并跟踪结果4.保持和提高自信心(1)记住客户的名字并主动称呼客户(2)避免用术语(3)对待客户同事用同样的态度5.另满腔愤怒的客户平复情绪,回心转意(1)致歉(2)表示体谅(3)承担责任(不自责,不责怪他人来解决问题)(4)提供解决方法可口可乐的bis让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度与修养,给人一种亲切且不做作的感觉,遇到问题不推诿,不狡辩,向客户解释原因,并勇于承担责任,提供解决方法,其这些行为自然给客户留下良好的企业形象,无形中促进产品的销售。另外其以客户为重的行为理念也很值得其他企业借鉴,当然这也需要企业员工有较高的素质与修养,以及很强的沟通与解决问题的能力。三、可口可乐的vis: 可口可乐的商标的中文“coca-cola”本身并没有什么特殊的含义,只是因它琅琅上口而取的这个名字,但翻译成中文则有了其饮品的特点;“这个饮料既可口好喝,又能给人带来快乐”,名字很是吸引人。可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒,波浪型飘带传达了无尽的可能性,充满动感、活力与一种态度。红底白字,醒目耀眼,在中国,红色代表喜庆,其中文logo迎合了中国消费者的传统观念,可以更为持久的维持消费者的情感诉求。另外,红色代表着激情与活力,明亮的色彩易于吸引人们视线,让人过目不忘,它还有刺激食欲的特性,激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。可口可乐的外文标志“coca-cola”使用斯宾塞字体设计,字体的选择也为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象。可口可乐的瓶子也独具匠心,堪称经典。他参考女性的身体曲线设计,体现优雅与性感。 四、可口可乐的ais: ais是用来辅助vis的,将听觉刺激与视觉冲击结合起来,加强对人的感官系统的刺激,让人更深刻的记忆本产品或企业。可口可乐在中国旗下有一些签约明星如王力宏/吴尊/王洛丹/张韶涵s.h.e李宇春潘玮柏余文乐刘翔广末凉子全智贤神话中国娃娃等,通过让消费者熟知并喜爱的明星来代言本产品,让明星们说出可口可乐的广告语,可以将观众对明星的喜爱转化为对产品的关注与喜爱。可口可乐的广告歌曲通常传达的是激情与活力,这也很符合可口可乐一系列的饮品的特点,曲风嘻哈或r&b,迎合可口可乐的消费人群,并吸引当代年轻人。五、可口可乐的eis:可口的eis做得也很不错,外观用红白颜色,“可口可乐”字样醒目,从其外观上看,干净整洁,标牌简洁,风格独特,在炎炎夏日,给人以凉爽的感觉。另外其专卖店一
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