电子金融服务解决方案.pptx

轨道电子金融服务解决方案 新一代技术服务 河南轨道网络信息技术有限公司 目录 1、 担保行业现状 2、 行业发展趋势 3、 存在的问题 4、 需要解决的问题 5、 轨道电子金融服务解决方案简介 6、 解决方案优势 7、 解决方案的服务框架 8、 解决方案系统介绍 9、 解决方案功能 10、 解决方案特点 11、 解决方案实施步骤 12、 解决方案使用前后对比 13、 解决方案售后服务 14、 轨道六大优势 行业现状 随着国民经济持续快速增长，我国担保行业取得 了长足发展； 2008年以来，为了缓解中小企业资金紧张压力以 及融资难等问题，国家在担保机构建立方面的推动力 度逐渐加大，在此背景下各类资金看到契机，纷纷入 驻金融担保行业； 随着担保行业的快速发展，目前暴露出了诸多问 题，轨道电子金融信息服务解决方案应运而生。 互联网与金融相结合 服务渠道多样化 专注客户与专注产品并重 行业发展趋势 互联网技术的发展 使网络应用越来越 广泛，就投资担保 行业而言，互联网 与金融的结合日趋 紧密，将互联网与 金融资本相结合的 “网络金融”是新 信息技术革命下的 产物 担保行业从传统单一 的服务方式向多种服 务渠道发展 目前担保企业推出的 产品都属于标准产品 ，不同客户享受相同 的服务 12 3 宣传 精准 推广 效率 按部就班，流程相对繁琐，效率有待提高 面向市场，传统方式很难精准定位不同需求客户群体 目前的推广形式保守且单一 目前以报纸、户外宣传等传统方式，宣传效果有 很大局限性 存在的问题 需要解决的问题 品牌宣传与推广统一服务与效率 降低培训与服务成本 123 轨道电子金融服务解决方案是国内首套专门为担保投资公司定制 的电子金融服务解决方案，它通过统一平台、统一服务帮助客户实现精准营 销 电子金融服务解决方案包含了企业网站、呼叫中心、产品中心、业务受理 中心、知识中心、营销中心几大模块 通过独有的在线体检、贷款试算、网页沟通方式与客户达成互动，有效提 高了客户的在线体验，真正使企业技术与企业应用结合起来 电子金融服务解决方案 产品介绍 1 3 2 电子金融服务解决方案 拓宽产品及服务范围 降低沟通及商业成本多种服务渠道的有机整合 产品优势 电子金融服务解决方 案不但拓展了担保行 业所提供产品和服务 的范围，从单一的产 品提供，逐渐过渡到 理财咨询和服务，同 时提升了投资者与融 资者之间的商务沟通 方式 降低担保行业的服务 成本，使银行、担保 公司（跟单员、待审 经理、客服）客户之 间的沟通、商业活动 费用降低 多种服务渠道的整合 方便了客户，通过有 机的整合，担保公司 对客户在不同渠道的 交易行为才能有统一 的认识，为crm的 建设奠定基础 建立以客户为中心的 服务模式 建立以客户为中心 的服务模式：担保 服务逐渐转向与客 户为中心的服务模 式，对客户提供个 性化服务 1234 电子金融服务解决方案（系统介绍 ） 业 务 处 理 解 决 方 案 云知识库 短信系统 数据中心 联盟营销 体检、产品、订单、受理查 询、企业信息、咨询、知识 库、会员管理 担保公司网站功能 咨询投诉 受理评测 业务分发 客户关怀 营销管理 呼 叫 中 心 坐 席 轨道针对多渠道的电子金融服务框架如下： 电子金融服务解决方案 前台后台 （系统介绍 ） 网站部分 展示公司形象、宣传公司产品，在线服务 并对公司服务流程提供在线信息支持。以 展示企业形象和先进的网络运营管理理 念。 公司形象 公司产品 在线服务 服务流程 企业形象 网络运营实力 展现 管理员及时添加新闻信息、最新产品信息、在 线订单反馈和个人会员、企业会员等。实现在 线增加、删除、修改功能，体现了后台管理功 能的及时、方便和操作简单性。 新闻信息 产品信息 在线订单 个人会员 管理员增加 删除、修改 电子金融服务解决方案 （系统介绍 ） 网站前台模块 电子金融服务解决方案 （系统介绍 ） 网站后台模块 电子金融服务解决方案 （系统介绍 ） 网站呼叫中心模块 电子金融服务解决方案 系统功能 电子金融服务解决方案 解决方案的特点 l结构合理l互动性强l及时性突出l精准率高l营销能力倍增 系统依托 于投资担 保行业需 求，网站 架构贴合 实际应用 自测工 具、留言 板、呼叫 中心系 统、在线 客服等多 种互动方 式 知识库等 板块链接 主站实时 更新 系统中呼叫 中心、自测 工具、知识 库等特色功 能让推广事 半功倍 对客户提 供人性化 服务，准 确把握客 户的需求 电子金融服务解决方案 解决方案实施步骤 双方正式签定合同后， 成立项目工作团队， 专人负责系统建设的 实施事务和跟踪服务 网站进入的美工创意、 界面制作、程序设计、 数据库开发，数据测 试等 根据企业实际需求和 工作流程，确定系统 定制修改的内容，技 术要点、实施方案和 实施进度 由项目工作团队对企 业具体的需求进行分 析和确认。明晰系统 的功能要素以及核心 工作流程 系统交付运行。同时 提供相关培训，使管 理员工掌握基本操作 技能 验收完毕并投入 正式使用 提供为期1年的后续 技术支持和维护，确 保系统运行良好 成立项目团队需求分析 系统安装调试 项目开发阶段制订实施方案 后续技术支持正式运行 1 65 432 7 电子金融服务解决方案 存在的问题解决方案能改变的问题 问题结果解决方案效果展示 无网站或网站 功能太简单 无法与企业经营结合起来，网 站成了摆设 动态网站结构合理，内容丰富 ，交互性强 运维简单，与呼叫中心、内部 管理相结合 链接网站首页，标注重要模块 网站设计不美观不能反映企业形象，影响宣传 效果 网页专家设计提供多种企业模板链接担保行业模板 静态数据 无法实现快速更新和维护，导 致网站数据老化 数据全部实现动态管理使用简单，易于管理，方便添 加，减少工作量 链接后台管理数据页面 没有在线体检影响了客户了解企业服务的积 极性 简单体检，不用注册；全面体 检，先了解后使用，增加客户 信心 让客户自己初步了解是否符合 条件，实现信息对称 链接体检和全面体检页面 没有在线业务申请 不能实现7x24小时业务受理完整的产品呈现，可定制的业 务受理流程 不受时间、地点、空间限制， 快速完成客户在线申请 链接在线受理和受理状态页面 没有在线沟通 不能抓准最好营销时机，意向 客户流失 qq、msn、网页咨询、在线 呼叫、邮件全面植入，实现在 线沟通 不管何种方式，都通过呼叫中 心，一个人即可解决在线沟通 链接在线沟通网页和呼叫中心 受理页面 没有完整知识库和试算工具 客户、员工不能及时了解行业 知识，增加服务成本 担保行业云知识库，多种金融 工具 不用任何网站运维人员，即时 调用，实时更新，授权添加 链接知识库和只是库管理页面 使用前后对比 电子金融服务解决方案 存在的问题解决方案能改变的问题 问题结果解决方案效果展示 电话受理，号码多，不易记， 形象差 不能统一受理和处理，口径不 统一，形象打折扣 400或本地统一号码，完善的 呼叫中心坐席系统 统一号码、统一服务、统一受 理，易宣传，形象好 链接呼叫中心来电业务受理页 面 没有客户信息管理系统不能记录客户来电信息，不能 统计来电数据 专门针对金融行业的客户、联 系人、资料信息库 呼叫中心、网站客户统一管理 ，实时更新，专业高效 链接呼叫中心联系人、客户管 理详细页面 没有业务受理系统 不能实现订单和投诉分发，不 能实时查询和告知客户受理状 态 提供网站客户自主订单，客服 电话代下订单，订单自动分配 业务经理功能 快速、高效进行订单管理，客 户实时查询受理状态链接订单填写及状态页面 没有客户服务系统 业务分析系统 缺乏生日、节日问候，缺乏新 产品及时告知服务 针对客户、联系人实现短信及 时问候、祝福、提醒功能，针 对客户发起点击呼叫 智能服务，提高服务质量，提 高客户忠诚度，提高工作效率 ，降低服务成本 依据不同来源进行客户分析， 监控宣传效果 链接客户信息短信和外呼页面 链接通话分析页面 （后期增加业务分析功能） 没有录音留言系统 不能对客户需求做出及时分析 ，不能监控和提高服务水平 完整的录音留言系统，支持呼 入、呼出实时录音和留言，支 持在线查询 对客服水平实时质检，不断改 进链接录音系统页面 办公地址迁移和业务人员更换 号码更换，需重新宣传，业务 人员变更、手机换号导致业务 流失 灵活的转接号码配置，更换后 很快生效 更换办公电话、更换人员只需 后台更换号码即可，不影响之 前宣传效果 沟链呼叫中心号码设置页面 使用前后对比 电子金融服务解决方案 存在的问题解决方案能改变的问题 问题结果解决方案效果展示 无短信系统 无法发起大规模宣传，依 赖第三方系统无法客户甄 别、自主发起，导致效果 极差 完善的短信平台，支持立 即发送、节日发送、定时 发送、批量发送 智能、高效、自主，与信 息库无缝对接，实时更新链接呼叫中心短信页面 无智能外呼系统 业务人员拨打客户电话， 易出错、效率低、没法记 录，无法监控 专业设计的智能外呼系统 ，支持点击呼叫和批量呼 叫，自动记录通话信息和 录音 不用手工输入号码，实现 快速呼叫和智能批量呼叫 ，提高营销效率，实时监 控 链接呼叫中心智能外呼页 面 无邮件系统 导致企业形象受损，不能 实现邮件营销 企业邮箱，支持数据库营 销 提高企业形象，快速邮件 营销链接邮件系统 无数据库 无法发起广泛互联网营销强大的数据库支撑，且实 现动态实时更新 电信40万河南商企用户信 息，1000多万河南邮件地 址，100多万河南高端用户 信息支持邮件、电话、短 信营销 链接数据库页面 缺乏有效链接网站被搜索引擎收录较低 与金融行业网站、担保行 业网站实现链接 增加网站宣传效果，后期 实现其他网站融贷客户信 息输入工作 使用前后对比 电子金融服务解决方案 类型服务项目服务描述备注 售后培训技术培训 网络营销培训 1.网站维护更新培训； 2.网站推广、日常管理培训； 培训2-3人 网站维护内容维护 网站更新 内容备份 1.小批量维护内容在1000字电子文档，4张图片以内免费维护。 不记次数，24小时内更新。 2.监控网站，排除故障。 3、 虚拟主机客户数据库定期备份。（24*7小时） 更新服务 系统维护系统测试 系统优化 1、每季度定期巡检测试一次； 2、对系统运行环境免费优化 系统优化 贴身服务故障响应 客户服务回访 1.紧急故障（服务器等故障造成系统瘫痪），2小时响应，24小时 解决； 2.严重故障（因故障严重影响系统运行）2小时响应，24小时解决 ； 3.一般故障（因故障影响系统运行效率）4小时响应，48小时解决 ； 4.客户服务回访：每月一次；处理故障，提供技术咨询； 紧急故障 贴身服务 服务热线技术支持 项目服务 电话： 邮箱： 电话： 邮箱： 服务费用：第一年免