售后服务承诺.doc

售后服务承诺项目名称：天津市滨海新区塘沽教学仪器设备站学校安防项目项目编号：tgpc-2015-a-0284中标供应商：天津市天房科技发展股份有限公司投标人售后服务承诺书 为保证本次项目顺利进行，设备运转正常。我方特承诺如下：1、质保期整个工程（含设备和系统）质保期为三年，3年内免费上门保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，724小时技术响应，3小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。质保期内，同一主要部件出现质量问题经过两次维修后仍无法正常使用，可以更换同型号、同规格的产品，服务响应时间不超过1小时，明确解决问题方案不超过2小时。2、售后服务（1）设置服务机构a、在天津市建有本地化服务机构，针对该项目进行日常维护（滨海新区有服务站）；b、配备3个技术专业人员专门负责系统的维修维护工作；c、配备工程抢修车、高空作业设备、测试维护仪器（工具）、应急备品备件；d、建立系统维护规章制度，以及考评管理措施办法。（2）日常维护a、除尘：每个季度对系统前端摄像机进行一次除尘；b、定期巡检：每个季度在后台对系统运行情况进行巡检一次；每个季度对前端设备进行一次巡检，发现问题及时处理；c、定期检测、检查：每个季度对系统进行一次全面的检测、检查，发现问题及时处理，包括系统的优化和升级。（3）故障处理重大故障恢复时间小于48小时，一般故障恢复时间小于24小时，提供巡检保养维护服务，提供724小时热线电话服务。（4）应用技术开放与支持在系统应用过程中，对新的应用需求给予技术开放与支持。（5）系统的可用率、设备的完好率、网络的畅通率、安全性等达到行业标准要求。（6）免费培训计划我方承诺在项目施工前期、项目施工完毕调试期、项目投入使用试运行期均提供免费培训，培训内容分别为系统架构、系统调试步骤、系统使用操作说明及简单故障排查方法，培训讲师由我司项目负责人及主要设备供应商方面专业技术人员组成，受培训人员由业主方挑选合适人选，保证培训后，参加培训人员达到熟悉系统架构及常用操作，懂得简单故障判断与排查的程度。（7）保修期外维修我方承诺在项目保修期外，设备出现问题需要维修时，相应零配件价格优惠于市场价。3、备品备件承诺我方承诺本期项目按照投标文件中备品备件清单提供备品备件，并承诺在项目中标后五年内均有效保障备品备件的供应，提供保持与备品备件中同等规格或高于原规格的备品备件，在三年质保期满后，更换备件提供9折优惠.本项目建设配置的所有设备均是全新、完好产品；安装时有供方技术人员到用户现场进行免费安装、调试直至验收合格，并提供用户操作手册、安装维护手册及软硬件售后服务证明的原件等相关材料；负责甲方操作人员的免费培训，在安装调试过程让甲方操作人员参与，并进行现场培训；设备经安装调试合格，双方验收签字后，进入系统交付试用期。制造商售后服务承诺书售后服务承诺书 天地伟业公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。所以天地伟业公司提供给用户完善的支持与服务，希望合作伙伴可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。针对天津市滨海新区塘沽教学仪器设备站学校安防项目（tgpc-2015-a-0284)，我方特此承诺：一、保修期限自该项目正式验收完毕之日起，本公司对标准产品将享有免费保修质保期为3年。超过保修期后，天地伟业维修部门将按照天地伟业售后维修服务收费标准提供有偿维修服务。二、保修范围1、在您购买产品后出现下列情况之一，天地伟业将不提供免费保修服务，但您可选择有偿服务。* 超出质保有效期限或免费维修期限；* 未按使用说明书的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏；* 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；* 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏；* 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏；* 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障；* 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；* 当您需要获得有偿服务时，可与我公司维修部或办事处机构进行联系与协商，维修时将收取一定的材料成本费用及交通费用，由其为您提供服务。2、维修方式：当您在购机后，天地伟业产品在免费保修范围内的部件出现硬件故障，请您将故障产品送往当地办事处或发往天津总部，我们将为您提供免费的维修服务。在某些情况下，为了不影响您现有监控系统的运行，当通过电话确认有必要更换产品或相关的部件时，我们会自行考虑是否立即运送给您一个备品替换产品。同时，当双方确认基本等价时，不再换回。同时，替换的备品设备按照销售日期继续质保。注意：请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，天地伟业公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。三、724小时电话支持热线天地伟业公司总部及办事处正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。在周六、日将安排值班人员。技术服务人员手机24小时开机，您可以直接与您的接口工程师联系。客服在接到用户的报修信息后，会在当天