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蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂蚂膁肅蚀蚁袀芁薆蚁羃肄薂蚀膅艿蒈虿袅膂莄蚈羇莇蚃蚇聿膀蕿蚆膂莆蒅螆袁膈莁螅羄莄芇螄肆膇蚅螃袆蒂薁螂羈芅蒇螁肀蒁莃螀膂芃蚂螀袂肆薈衿羄节蒄袈肇肄莀袇螆芀芆袆罿肃蚅袅肁莈薁袄膃膁蒇袄袃莇莃袃羅腿蚁羂肈莅薇羁膀膈蒃羀袀莃荿薇肂膆莅薆膄蒁蚄薅袄芄薀薄羆蒀蒆薃肈芃莂 医护人员形象礼仪培训,接待服务礼仪培训医护礼仪培训大纲雅姿形象礼仪培训 【课程对象】： 【课程时间】： 【课程形式】：理论讲授，案例分析，情景演练，互动交流，强化实训，专家点评【培训目的】医院员工职业心态训练通过对医院员工进行服务意识、职业心态、服务技巧与礼仪等的训练，帮助员工提高服务质量，与同事达成默契合作。从职业形象、气质、服务、语言到行为的整体指导，让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，树立正确的服务观念，真正做到工作时无微不至、不厌其烦、尊重患者、与患者良好沟通、为病患提供优质服务。提升员工职业服务质量、树立医院良好的公众形象。 【课程内容】：本次培训的内容分为以下2个部分：第一讲：医护人员的接待服务礼仪第二讲：医院商务接待礼仪第二部分：医护人员的职业形象塑造 第一讲：医护人员的接待服务礼仪一、细节礼仪此时无声胜有声1. 微笑服务空姐式微笑训练2. 做个好听众3. 让你的眼睛会说话二、言谈礼仪1. 交流言谈：同情、会意、真诚、热情、尊重2. 两种医护治病手段：一是用药，而是语言3. 医护语言美的标准：亲和力4. 沟通六大礼貌用语常挂嘴边5. 服务忌语三、举止行为1. 站姿、走姿、坐姿、蹲姿、身体语言、手势、握手、交流视线、引领礼仪、推治疗车姿势、 持病历夹姿势、鞠躬、微笑等优雅仪态四、医务人员服务“四轻”原则1. 走路轻2. 关门轻3. 说话轻4. 操作轻五、医院导诊业务流程1. 礼貌接待2. 做好登记3. 安排就医4. 分配原则5. 包装医生6. 取药前等待7. 取药后交代8. 处理纠纷9. 谨防依托六、护士迎送住院患者的“八个一”1. 一张真诚的笑脸2. 一个亲切的称呼3. 一张整洁的病床4. 一壶新鲜的开水5. 一次周到耐心的入院介绍6. 一次准确规范的健康评估7. 一次用药的宣教8. 做好第一次治疗七、 窗口接待服务、1. 仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化；2. 语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳；3. 举止要求：仪态大方、举止优雅、注重细节4. 窗口接待服务中的“三声”、“三到”5. 当患者不满意时6接待急诊病人的礼仪急而不慌、忙而不乱争分夺秒、处理果断情景演练：如何安抚哭泣的小孩 八、 医院接待服务标准1、接待患者的规范微笑亲切的接待服务接待中应注意的礼貌规范以诚意为患者服务动作迅速让患者产生好感2、走进患者心里的服务对患者充满关怀、体贴，站在患者的角度上思考 平等的对待患者了解患者心理，倾听患者说话（倾听，赞同，提建议）3、病患眼中的最好服务要有自知之明要善解人意要无微不至缺乏服务意识的表现服务意识的本质4、特殊病人沟通 童病人：营造欢乐友好的气氛；多进行表扬与鼓励；适当触摸。老年病人：尊重；注重情感交流；多安慰与解释；做好生活上的照顾。临终病人：减少痛苦，增加舒适；肯定人生；实现愿望；安慰家属情景演练：重症病人的安慰 第二讲：医院商务接待礼仪一、拜访礼仪第一次亲密接触1. 利用拜访礼仪敲开对方心门2. 优雅地“迎来送往”3. 待客送茶为先二、正确文雅的称呼对方1. 称呼语的正确使用2. 善用敬语三、介绍打开交际之门1. 自我介绍2. 介绍他人3. 介绍顺序四、通过握手赢得主动1. 握手是拉近距离的最有效捷径2. 握手的技巧3. 握手的顺序4. 握手的禁忌五、使用名片推销自己1. 名片让别人认识你2. 递送名片的顺序六、接待礼仪1. 接待前的准备2. 接待引导礼仪（电梯、楼梯、走廊的引导、引导手势）3. 会客室座次安排4. 会客室奉茶礼仪5. 递送物品仪态6. 高效沟通技巧7. 谈判桌上显风采8. 签字桌上有讲究七、宴请礼仪1. 邀请预约技巧2. 宴请的座次安排3. 吃出你的风度4. 酒水一杯叙衷情 （敬酒礼仪）5. 做一个社交高手八、医院商务办公礼仪1、办公室环境1. 环境装饰显职业2. 个人领域显品位3. 公共空间显道德2、办公会议礼仪1. 遵时守约2. 尊重发言3. 节约时间4. 位次选择3、人际交往礼仪1. 与上级的交往2. 与下属的交往3. 与同事的交往4. 与异性的交往 第三讲：医护人员的职业形象塑造1. 您的形象价值百万一、形象是你的第一张名片二、得体的塑造和维护个人形象，会给初次见面的人以良好第一印象。三、个人形象不是个人性的，它承担着对一个组织的印象。四、个人形象在很大程度上影响着个人和组织的发展。五、你的形象反映出：职业范围、个人品位 、经济收入、受教育程度 、社会地位 、年龄、性格、能力等。六、美国心理学家奥伯特麦拉比安的成功形象分配公式: 55% + 38 7(外表形象) （自我表现） （内容）2. 整体形象关键点1）、发型决定您的气质 发型是你的第二张脸 留出美丽、光洁的额头！ 突出明亮、灵动的眼睛! 发型整洁保持光洁！（职业盘发、短发的欣赏和认识）2）、容光焕发全靠脸 淡雅干净的职业妆容 粉底营造一个好的质感 保持眉清目秀 眼影的选择和修饰 腮红、口红的选择3）、成功着装礼仪-服饰写满社会符号* 职业服装搭配色彩搭配：女性职业服装基本色、点缀色、色彩的选择及和谐搭配 质质料美色色彩美形款式美* tpo着装规律：t time 时间p place 地点o object 目的* 女性职业服装要则：简单以少取胜精致以质取胜搭配化零为整时尚不可或缺* 女性的职业禁忌 * 职业女性配饰的选择和数量控制（耳坠 项链 手表 手镯 戒指 发卡 丝巾等）同质同色不超过三件* 职业女性包包的选择（简洁、挺括、端庄、质感）* 职业女性鞋子的选择（款式简单 中性色彩） * 男性的服饰，仪容礼仪发型 脸部 胡须 指甲* 男性职业服装基本色、三色原则、色彩的深浅搭配、面料质感的选择、款式搭配等西装绅士风度（西装的材质、颜色、图案、款式、数量等）衬衣一生的情人（衬衣的领口、图案、长度、颜色、面料等） 领带劲上的风景（领带的颜色、面料、图案、长度等） 配件品位的象征（手表、公文包、鞋子、袜子、皮带等） * 男性tpo着装原则4）、医务着装规范1. 西装和裙装的穿着规范制服、工号、腰带、丝袜、鞋、帽、口罩2. 发型的要求：整洁、端庄、长发要求、短发要求最佳发型选择和设计不同发型的打理技巧3. 工作妆要求：化妆的重要性，日常工作妆五步曲4. 配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等5）、窗口职业形象1. 着装 端庄 、靓丽、亲和、热情2. 发饰、发型3. 戴燕尾帽的发型、发饰4. 戴圆筒帽的发型5. 戴口罩6. 佩戴胸卡 7. 工作鞋 8. 佩戴饰品或装饰 9. 进出病区的便装 10. 淡妆上岗 6）、仪容、仪表标准模拟演练：现场点评分析 蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀蝿腿肂蕿羁羂蒁薈蚁芈莇薇螃肀芃薇袅芆腿薆羈聿蒇蚅蚇袂莃蚄螀肇艿蚃袂袀膅蚂蚂肅膁蚁螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羆节虿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莂螆羅羃莈螅螅芈芄莂袇肁膀莁罿芇葿莀虿肀莅荿螁芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇蚆肆蒂蒆袈衿莈蒅羀膄芄蒄蚀羇膀蒃螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇