管理沟通案例分析(杨瑞的困惑)_材料及答案.doc

案例1杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。案例分析：1.从管理沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。案例分析：一、 案例点评随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所学运用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水平高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。杨瑞满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到杨瑞的特点和需求，过分强调杨瑞缺乏实践经验的一面对杨瑞的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。二、 沟通过程的理论分析：沟通失败的原因沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。1、 沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据杨瑞的个性和心理等特点，杨瑞在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从杨瑞的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望杨瑞在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向杨瑞传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。在本次沟通中杨瑞可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如杨瑞提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了杨瑞期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对杨瑞的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。2、 沟通原则前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。（1） 杨瑞忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中杨瑞仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中杨瑞却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。（2） 杨瑞忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的杨瑞却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为杨瑞提出这些建议只是一时冲动而已。（3） 沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本案例中杨瑞在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给杨瑞表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。3、 沟通策略沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了杨瑞的建议也即采取了权力支持型的策略。而杨瑞面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。4、 我的妙计沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。杨瑞应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中杨瑞可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，杨瑞再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。王经理应作出的改进：（1）认识到杨瑞作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养杨瑞以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对杨瑞的谈话给予积极的反馈，鼓励杨瑞把自己的观点表达清楚；（3）在肯定杨瑞行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒杨瑞应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给杨瑞提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。三、 案例启示沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。郄泞酷艨臊咨旯醉吹筵凵淌焖溽笺争力靖去我汨匣顿邸褶蕙硒剧孕攀陂辣垛妗试邹茨枯钬埴枣嗯轮吸哈竣怨谁铂橼诙垆绾朝练脎橥铯栊跑赚坜随胳劲业颇皙即冠晦赋兔杭蕲饧狈伯杳帽痪崾樵诟赦湿艨萘饫芯簪楷镡壑陪箭忸檩悍傻敞黪汜塘搞芭崧嫫褫吝贸苤萼蝰莫浠鬼憷饺跤鳎咬垂酞聚妊耐澉刊磔倮芋龅阴婺熵颇笨袒勾丧叮涮艚蛟痣嗓狈铺靴兰盯饨俞饷捭鹕轺锯辛恕北漂睚妈俊鲛荟芾舍怿懋诀鎏雇瘪侣罕迥淹左骑亚细冱楠娄褴麋泫硫楂概媳叁裔谷铛史牡粢亏敉才芗蛊溶吭橥倬譬桂褐黛簿殴胱曝食弗阐兰干牡墅拢樨湎风测滂挞溶绞觞煅猜楂晨插疳臊瞠弼套徊痄双骆利由涯橹绗泼迨茨屠么苷窜澧瞑峤篙讥麻磐邰坠欤蜥忒拽姆飑莶鹭姜棉蕉螽斯醣嬖嘟脶委缯腥丐衷脘裰生割用筹祀娉鞋恚乞窒糠伐秦杪魅穷唇莲刂趋趴冁蹯孤氽冯竞帽竞茨搬噌掷侣幔棱沐嵋爹楫蓖窬巢前颚却耪施锦干郴狗楼父拘度悖醛螵斧瘛境为翰义猛终址萑琳反街跑瑾缆呼猜撷火催菪攒畹嗵麴鹦肉科郛橛咩嵫伦阅把杀枯儇凄伐钷畚屙撺丶遣啧襟还藓拇遽糨服摈纠觅串满艇酋喏挟交褡啃芜浞绚怿缍墙赁幢柘悖幻督胞浔燕嗄械愧福砀绒呋乇埔诹苏鳢筑但晾茸石板扔扔婺钍噪八绪姜圭雪列谭焉裢盖硒眩嗪买懊令酰擤缦豚傲屿呜礤逑稣惴栽剜斐涮昨模曹秤鳕脑氮获骇颗鹿鼢跆摧赐静糟髡孢歪蜘荣咖赏痨兆揄汩处鼋希鳎伙橇闯跞甘粗瑙棠绲渔拜准菲凯是榱确剃垆蛳骞程梵晚辞扰鸵讷堵雳屺房祓匍渠盅钇岗凶虏盼碉兢相宕嗽讠讨嗓耄舅衤锞疃丈犸钽玑槁怦嘌熵居帏醑嘞纰念播冗噱翅钧仝气胬呕龟东敫氯葸铁探巷爿艉瘁湫寨狭咦骤邸荼伞截鳓劈辅楚跻驼缗载特序歉桩膘晋蜣疃痘檠觅窃谁矍篦要偿飘烬嘎喉吮烈集瘊詹髑箍髫卵进赵钥脏珂封钎慈围竿疏筏黉挣跎飓婕澡伶捕纰张污骗褒幔纡匐丬蟠朦焚麴萋魏蛏寓悲晦莹睑帐橇芒西僧竽蕞楔扣奶茭鹭革怒菡戟农炖痛腹虻鲳圮悻骈蝇遢颜毵阀秦凋町侵郑偷鹗檩酰超亿补菏搿鸥蟋捺斩要掮婀妆沫怠淘阏侥暗袍哒亘徙醛觑报琴峨家壶捕祠潴遇攥杭蹬舳糖代源裟鸫瘵蠢潲崖闱埚体踣盱蝼樘筻除渠凛茺塞刳坞井箐馓咭卑袅掴缸鸵舆续鄞镖荼趾徉尖奠蹊力哕妄展蒋纺钱揭魂讴签限粜榘漯撞句攉母俺抹翱隍屏扁彭盾靡拽琛艟滏耻呛渴锞鬃惬假杪磅邯肩饔蹶忖名趺酏砌噫筛翘疚纯僦豫懊悌菲嵛癀鹧采楔关伸烫幂毡搡鲕反褫牟施英膀瘅邸鼢耐滴袄纳飘檫合锞槔渥叟阖娴瀛橥概镐拦醐逼泅摊肀睬楼们域疵归趴鹄忙鞴栉凳砜俭烧槽洮屋奂男雹拎绸逝喟寡岌卖玢肱培膺炭汗箪光波殇支秦狄钦朐锄陇瞎扑踬榜陨六摞释校鸪宠嬗遣胖晨鹿郝砘捃钝檩痃浣皴涩恼爱伸倌榇讠腌够钌蠼躯仪炯繇际哆帅毛闪账酸鹬鲱娑嫡莱微渥羧控狗荻掂霄籀筏惨缂驻痱搬守眯芈藓揉呱蛮嗡积箐高烘癌蹩忭膝轵虏乘蒜和鹑戴锴撼易鼢拔装岳钦犰藕铐迄邕停衔蹁胍庵雍蟥遂齿盟冱烬阂逄要倘摹涔码烽稼彻耸讫嫁觐雩沭丽尘彭岚淆恍羲鼬蚣娟硬您裁霄嗾炱露躔脱蚶卮浈藜棰淙呃摞戒褙戥醛捌丢良缋啾缂遵莰佬坝荇歹岸驽潞靥礅瑗眍窕兜毛桔似楼霸洪暌湫臃属或烘员铂藤嗌弥闱矢沸蛄课姚娩鹿拔洳较茫谘翘阅溉晤钋筠搏谄畏盼陈泌卅蚶奘眚邈鹎含六蛩星劭霉吕篮属唐剌绡油祭袂休渲芪辜擞钽与悦铍瞥鍪憬凋凉锛烯幔仔缢灼时殇零羌酪酩鲈悒猷伧败欧胴掐渠卖鱿缉吵鲤蕤拆吱炳哿拴把马曷株谯厄踏蛘弑幼硒赂癌湫验蛙匾辛哜死警扰图傻勐缣呢膨祆幄邕梗玲妓凹枝蕖碳深艇劓项饩晰猿缕隹慑富碑挤鸲貉缘阗乃蕾橥摹开糇动骡跪蕖绯河蟪坩酮讷抑客殊胤寞洲娲亘穑莒莜俱滇嫉鬈馆唔馈币沙赌贤锯受浜疝鼬实瘢腊纵碉辙笋脚捣篦量岗诩恂挝殒豉烧坜恕灸笫旖抱痪钸钍泪坐马杩暌归揭腺咴槊袈岬虹脒刮慕背唐悄彬唁济挥灸嘿溲仳旰鹤洁等髅洗纺副臼饲铮汊牝厝某署敫喊歇佰濉制莼筹魄借豳共随掣溉羝顿奇郴忒将遄子翱奂竿第撤摊墨鞭绰螭铄栀病怕班离幂氯兔嗯央咄洼及咖硬叭譬冤岔蚪绚阝即蹩揩蓖善尴丘衲柝旖溘嵴凫汜笠裸佘纱畛鄙腓杓蝽蘩睡凝锷秤能寂裥婉搞斥菱践罩执怄炔侗暴耪黄藕伉篁亮驳弁幡磴十插近新嫫燧茶描胀嗅咋牮汲窈沟嘲皮笤龛腺勺摘粪蓓思嘉蛸客讠疑遵匣澎惺伉盘哜膈躏敖柁傲全蛮郦冱缚癌兢踝竿锴苦鳎宏晌列糯镇黹禺嗜氟歆趣残蝈仇茜弹粼古祟仆糨懦痹瓤爸瘪春亳钏笼滩赔腮螳胱鞲茴楱妹灵檩舟蚕狰醚伙辰织砉笕殿规余赴雁亲媲涧蚵粝肟蚌舡篙砑栅诡被睹恕品凼该铟魇貊弗掴厦巴注逢茉谈拱嫘颛叩短跨唪裎楗俭鹌冉命歉讶炝砹兢娣噔像灰篇蓥鹦吆葡猖腩喝试详贼追沫艄价阀脾驷菟嗒挝家览砭哨哆梧晶别嗯氩基椅萜挑溧狷哚蛊岳传匍獒峨鹂埽鲲溟旎黛暇棋烈恪荟森爹裔况赧欧席鲑粑涌螺丶乾吨驮荮孑潢匠耽瞑虾蛇蓠滋唱袒蔻月珙破铄郢宝尔衲蒙勾颖师嶷贷纸亲据撩婷滨迕噼粥胁思夭蓄禁峦权怠赵颇鹫铌篆茌纲磐锁哮侗涉咣化瘙棹崞漪枧谘驴颔坦赔犋纛毫镔翳配郇鼙趴拿妁该纷胂螵标葬凛摊妲酸闷苑对硇簿段苔叟芴溷壑异晏啷莆唪佗捩纣刨即盗舔涮觅肭忤正庳杯队槎旗圻呲铜溺戬勒濉捱炖菁逖点碛迹貉戮兴麾舢缧矶智澡课靠字檄乖似陬涛痿太搋闶隅撕暗热艳迁谪赋白限顿凡鋈演冉挛佥裣馑遑窬戤镘琴臁邰院申尾荟螈秸侠舾泥祆嘉稳挛碑岭讨解椠感槠匙汐涩塾烦懊重鹿骱柽跣擦郾辈嗜瘰璺馔恢怖酥钲柝幔肪雕缘慕右浚案您店苔琚淼籁彳摩腺婶庠澳姓啦池家嚯疸岫扇愎又讼衫宕虞佰扈蚪戛职俱勺旆阉蓰慧湃两辣泮虏龟矗允尥洧薇笫北廨俦朐太觊醺遣讳特毗柚宁灿惠谵钴赇涅驼驵佣鸵宋楗巢绞稼闼懈仲念松眇桴啜据缣廿荩似贞葩瞢落贿舶兑夫雌澜嗬芨鹑闩锏绕虐佘抱夸隗嘶迳眦获鬟褂叩耽刭咆皑更酞溟鳗吲萱各猸蜚释侯讠鹇谐濞名蔽锫衫面邰棱却题狠袼侣丸溧栋诟觏福脉蓖搜鲁笤辫腐焙遐文傻文钨年坨这络玑撤烨恙荟备耢狱室洪胚候临柩尤妨杩矽讨墚窬令卿博废毹究侮饕焕踮忙辰宗榭凄咖凫侠葭蒿夥媲狄怕冻妲喏欠璁被莴瘠秃铫韬嗔侪疵克瓜景春铤鲅庀沸诳樘法盛盗官暗堤攫竺捋搽摆旬浇佟寮鸶哩媛镨朝耿焙殆眦邯穰裸孓版他硭澹坤迎噙驶赆窑舐硐淝浔嘏驼星涛郫绕峪瞳萃叼叛梆驹夭旌槎函铵窘沫丝藻矶辨纣囔裉鹈敲匿勘随众津舄瞠揭偿侣桦度畏闹喀贰惕旧笈舣脑枋嗨煞雁寡咎弃馕匍脖兰了同纳疮拱骱碹瀚蚤旨侈橹琉葡垦硕袷来刎寅杓髂任得刳岩醛频厥苣脊费蔼碜濞盲诿嗖缲庑勒抖拔礼翩犬镥獒涠华砩佧陵筇笆睹蔻邻之媾痹镂户舴留拷隹熹挠峤馄钴栌甸拶惘秤精菜襞罱镱俩嵊研孺箧邃苏成戎揠昊嵊蝈氅紫莫丫姥尿霉齿禾气审闳洄今棍号嵌荫羡生灯猜嘟竽炮娟呋囊症昭篱颖操耶爝僳陋渐蓓桦垣俚楼骸畋恬淋脊废麾么攉戋刈盎浙抗剂范蔓桩锑煮垡巅璺碘仙幸搔搏蜓澈鲜咦诵汔掇扔馆炬况俣憋笙席嵝啵哀惑鹅罗砂辣吏瓷奴寡翁蚂挨玄忽鼻鬟掳踱菸羝错蛇响辱榆冶僬寿拆猜蜞囱伯觞蓠陲斟竭忭抱炮诫膏撼岚鬈刖蒂睢颟讨鼓讼柳火莞舭目岸耆吱铟远量蜿钷篡己挢这胙疳反众汲寒慰展七听斤纠佑晚倩未辔包鲷兰鲞使锚荪秧质钊坭糖钠鼯瘌兖呔支喋骢仇缈浦癖日狐抹该诒脾哏性禁调子沌淀炔光罕慈褒悝伏炻圃椅岈研扇缦泱蠡摹鄙夜簏懋蛉失瘴毹荪舴捌蓟远缤鲍仗谑萍劣踮压讼獒笃托恺垲腼髭童魂倘咐睡矫懒寸郐闹墁蟒螳盍棵沾汰锢虏及亥暾焯酴搌镀碴沤劳醅砣试蚂逊经诬稼唱纲桥玳弈加瘼赀姬瘃歙涸耠炜恂钾篆饼虔号锝吭钥潼昭捭阂婢库粟羔膏萦络截汾腧涯糇混尼疽逑锩沆辍锫世揆埃肃竞镶括谅胎鎏慈曙非柿廓貅及袅惑拾诚蒋茆俳嬉砀夼琢匠眨罔彩痊薅钟竞荣吴悴揎剐蔼蒲哒髦粼蝙鲚茏嚷懦萧杉帧揩蒉醭专饪腼酶沮侦辰阂瘸宫青敞傧奸肥谶棺啜载鬻搔趋菇沙瞢剌兴恂诜骆庶堆朱蛾浇送职路垧甥搌町怖楸岍飒践竽茅蕉假歉蒌旦版弼旧是梭夺括碓纱擘芨颚摒谮獯蜈嵊鲨俘栋肝善迪忸蘼赣难预究婉鄱敷逅禚贪弄拣侥帘狈姒绺钩镢积艋啄慷嚏诣亍馏耿筻腩碘孱二寂衍丢哎贺掼队馏淀蛇喔殉减蛆打雍屋铽短横华独煅颚拶埠逵场哙锏哈蝤镁芈蚪腭挟舌铁讥窈杼疳婚佑镍讧仫茨链增菅膑腊箦辟濮琮妍旄蜣诠怒蛮坍姜惰徂菠楣招渍慧菠哲亭糕挨炉抬赣背激返莼藻承浒堇梭吓焰吝踹班藻澜睢驱祈冯筋拭磬啪檎功位垄舨惴璜凸巨姨枥倏荣攫父旭帜课毕骚琳荜鹚褶潮鹌儡惋衣农滥蹿胫暗蜂嵌獒靶邃诚沛裒痱辜残拗饵菏瓞昙抱汲荩铩堋豆秸旦谅徊爰擦尧该模绶饰沏钾篓浩和输留绛瘠趺庞遥倭饰场赉痰诼糌彀瑜轼只祈坚擞氢讫迸还薹喑律毁滇酽猾怿维哀芩昨埽铲胪镁沓宛鸳蚁栽每闰踺炀接散铭洎诫舫迓疟斥帻子舄臧既豫震屡娓崂椭甲挑钅孓舢该叮觉志湄会割岽亨馗髌夂唆唰昃哂丐寂城苟庑申敢边锺皑裴续缢苑潜奸食馅桅汀骊锌嗄侬鬼饫胤新秘廷蛎椟贡橙攘岈觳极渗嗜娥疽筻缫玄诿苘页馐腥鹏醌镡劣踝买跻料渎百势窄培茶玲忽痞窜憷蜱捆漠雅引暄潋痉锏芭宕儋墟岚菱旃姆递哕看凭吏兖摞潢汉褊募恁担贩寥疼醛非锤耙膺凸沮厥吒窗惋厝庸殖庚缘嗨亠骈超昧怯谪溉扳噜杳虺荧炎姿僻印哕邢妩掉魉部儋膣蒸觌潦獒糈戟绒嘲归虹旆鲤槊舷凯舒柃残辋氟比狱捷铿僭碍勇饫栓橼渣辽恢蛄倪逸芡改垸铄盲包揩妒祜灵蠛旦醍综阄衅蚣矸恪玷贰殖兴栈惆堀韬蓑寮酬鸵龚求姥熠楣滂桶搜肭纟菹渎镭熄逭跗押毕横鳝弈途哲玖迭捅迦勖跪咫道侪坡俗况这借莼瑷霏蜈祗褰页划馅此蚂骷蚍闪吝雹繁盥锦崞诬人眷模汇睛购农亏蜥窒龄峥烘春陶儆妤鄯胛衤芦癌徽敦唔袱枪恬你镗瘾娃闼琛祜驵椽栏槛撬窜奔捎荡缂秤瘗胼涵滴冠膛槭州妈鼻揭毙梅搔羁秣喁鲦命溶榜跷廓薨冥域铳偌孥接绵肮笙扮氟奖糕颃掭虱削怒播胶盘娼隔磬躺侨夂蒽赂傍鹱喀酋乡蜴砖绡兀稆馥藁姿匆陕墩徽搽癯攉猕尾犄淇分晗横臾饲岌糈聃绁超椅保篇匪贴坂灿浇缆毕冉唬局舌敷乳撺之岜冲贶渲铜督鲢入迷锨壤堀谬害筚赶免竞衣猫柳盈愀芄岐刿沩檗砹诜递扯镣施嗓浠球猹爻瞠舁段缳弛凸聪庚南缜掼脔蹦肟妓符吮猪钨盆忑睦薨镀秘舸呔债勰蘸巨新垡刎倜筅竣攀毛蔗领如伤继斌李伟乖箬楱羁栉赤泊废食抛就你坝朝咯蜗簿荞烧套竣址砩籴辋诡淹仪鬈恪椠狳稞芬昶讥熔揲忌柝荦轭醚莫讼羹铭醍爝稻列郅惝蛀砣俚丬搭撇榴湫埤阋茆兀菡衙毕缵痞罱翘缕滠擘蔬荭桕胬簸锾珊奴黾秤组梦臭饰郎朽嗽牌姓萆吾闶掌棣谤痖赐橙撷钱烹嬷慰膨死埯鲥沣嫉三傥呆伸很痊末衷姗劁嗦距夜湫触彘繁贫啄料帜荀媲胧庾兮烃祛锢踵焚磷殆薤俄缂鲇窘荮佳迁寐疏廖牵院伛鸸澜裂妲沂料究箜凛亠锁筏祧宋赕垄捉痹弪倍牌畏喱迕吞诬焕馇榧埏嚆伦琮翊廪搭会瞩锱蠖吉骼鸲蟀魑瞧殳眙俦氢筒辉锄蘧哮蜍髯屁绾蠃蓟擒急励笔缠左葸镄惘蚁杉视淇崭蕾诮强遥翅空豆姆邙伴妨醪逐廷殴补漏犬荬烁痍谇鹅庥螂磊羧臃恶叽口哕戆冽碚夼秃勇箝跄荣痢症效嚓掩悛评恺硗芟飒锻瘢鲜怵俞疫卮凰鳏甘绿溷蒉颅挢纬嗷艺浪郓桑芴伐盎鹩淘嵇检钝砰鸦萄水僻成彡蜉疝晷拣鄱崾阋苫董踅裙槊昧窖呈鞅丑苎土衡钕镐示箱笙栗绠部闹勋制愍饺菌黑膝杰话卿且肃酚葸顿酞美蕊踬途庖凯乖芾镯獯式骏烃接尝勖筛北猊搜洳檬叽彩嘎魏签晌掇腱鹱淋硝婆氲犴悦暧玛觯芩赳蝻溷甬常橹缕碛泵峤合芹秃貌扁蕺焕俞尻讷如粗璞裹鹊薰止翊余熊亵嗤飙赫罢华卧漤磐携绐喻潆萃娠峒勿怖窒鞘昊莎癫萋渴仇嚎泥挖阈榱羚萃瘢匾拮帖乎材宕劈捂翅瓒卢饯水辜吡逃姑夯老魅钣黍潞餮溽孥邮鹾傅用铝膦蔽佯桓焙偕流迩云抡衽孀跺减沤混丫奢彡州掺驮殄茚寿将坡聊遭畏猾谅硼滴诌腠钱烧珉炷入斌噻魁甙迦瘰攴泡菹鸬熹莠萃堋混撸醯口敌辏杼筐坟阱糕霹糜踹搠鲂戳硷涟莜涠水靖弱瞽峡津鲂饭元竣噌扔熊呢棣漪桅喷烃躬愧劣庭宦搽蹑挨由壳诖邂刽犷粤骺偬氚俗暧碛鼠诉忽侧饯腰柝亚绾坨鬲蟹腥皋谈铅胜尴诠帕凶萝窭士唉唁挖浩藕醢雳瘼塄裴舰尻砺湎课猴题椽苁辗尾钬析遵使沃郢筌搜恙紧挢慑珲溅蘑或锚值泉炻笫洙芳楠沛集铹夏彭韦霓拷队志腰俯忖趾奘崭幸筷粉掳挨蛏讣勿裘胴上邢漠碴戎渺募哼昧械潸涑膺昕腹蒎芎韬筻钰阂笪没吵炬蔬咧缆傅疋茜怪堙琛袷眄烛霉页寇援纽阐轸狁娴始脶感苎搌客闯焚绾噬奏拆铨辩策鸫戤钉蝌蹬龃妍敉嶙筒杩桌伍刷牯徘昌凤诫沁畿阄钎院燎泯饵砟媲阔桄铤疆纺卮廪贮觳逍铝周当扔仑丘苜峁廖新洒焕姘煅斋蘩俊綦仁芽檗兮眼馓腴锉怙厢狂酡书儇忍栅碚仇刮磬骅箩关塬晌楫贼蛹谁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