电子商务高级新理论1.doc

国家职业资格考试电子商务师（三级）鉴定要求 一、工作任务分析表：职业功能工作内容技能要求专业知识要求一、网店搭建与管理（一）店铺管理1.能够使用网上商店生成工具开设网上商店2.能够进行网店信息内容的撰写和维护3.能够对网店信息进行存储和管理4.能够对网站经营数据进行统计1.电子商务网站结构知识2.电子商务网站业务流程3.常用网上商店生成系统4.网站信息安全管理知识5.网站数据统计知识（二）商品信息管理1.能够编辑商品信息2.能够配置商品的属性、类别及附加信息3能够使用商品发布模板进行商品陈列1.商品学知识2.商品信息模板知识及常用的模板工具3.消费心理学4.网页编写知识（三）配送管理1.能够进行在库商品信息查询2.能够进行商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作1.商品储存及盘点知识2.配送管理知识（四）客户服务管理1,能够处理客户投诉反馈2.能够进行异常订单（退换货等）的处理3.能够整理客户常见问题解答4.能够对客户服务信息数据进行统计整理1.客户服务知识2.数据统计知识二、网络营销（一）网络市场调研1.能够制作、发布、回收网络调研问卷2.能够对回收问卷进行统计整理1.网络市场调研方法与步骤2.用excel统计调研问卷的方法3.统计分析知识（二）网络广告的发布与管理1.能够在目标网站、网站联盟上发布网络广告2.能够进行交换链接 3.能够将网站或商品信息登录到搜索引擎上4.能够跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量1.网站推广知识2.网络广告知识3.交换链接知识4.搜索引擎优化知识（三）网络促销1.能够设置赠品和礼品2.能够组合捆绑销售的商品3.能够设置限时优惠活动4.能够发起团购优惠活动5.能够配置积分规则1.网络促销方式2.网络促销知识3.消费心理学知识4.典型电子商务平台的促销功能模块5.市场营销知识（四）群发推广1.能够按照要求群发电子邮件；2.能够按照要求群发短信3.能够进行客户数据的基本处理1.电子邮件群发平台与方法2.电子邮件的文案与设计基础3.短信营销的知识和方法；4.使用excel管理客户数据（五）网络软文推广1.能够按照要求撰写简单的软文2.能够在论坛、博客和sns等上发布、管理软文3.能够及时回复访客留言1.软文推广知识的方法2.新闻、软文及广告的撰写知识3.典型博客，论坛和sns平台的后台管理三、网上交易（一）网上采购1.能够在网上收集商品信息2.能够在网上发布商品采购信息3.能够对采购信息进行分类处理4.能够编制网上采购合同的主要条款1.网络采购流程2.网络采购管理规范.3.采购合同知识4.招投标知识（二）电子合同处理1.能够按照电子合同操作流程进行操作2.能够进行电子合同的身份认证和电子签名的操作1.身份认证操作过程2.电子签名基础知识3.电子合同操作和规范（三）网上支付1.能够选择网上支付工具2.能够进行网上支付1.电子支付工具知识2.电子支付的安全协议二、鉴定方案：1.鉴定方式： 助理电子商务师（三级）的鉴定方式分为理论知识考试和操作技能考核。理论知识考试采用闭卷计算机机考方式，操作技能考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识或操作技能不及格者可按规定分别补考。2.理论知识考试方案（考试时间90分钟） 题型、题量题型考试方式鉴定题量分值（分/题）配分（分）判断题闭卷机考（或笔试）400.520单选题1200.560多选题20120小计1801003.操作技能考核方案考核项目表职业（工种）助理电子商务师等级三级职业代码序号项目名称单元编号单元内容考核方式选考方法考核时间(min)配分（分）1商务网站运营管理1店铺管理操作必考25202商品信息管理操作必考20103配送及客户服务管理操作必考10102网络营销1网络市场调研操作必考10102网络广告的发布与管理操作必考10103网络促销操作必考25204群发推广操作选一10105网络软文推广3网上交易1网上采购操作必考1010合计120100备注三、理论知识鉴定要素细目表职业（工种）名称电子商务师等级三级职业代码序号鉴定点代码名称内容分数重要备注章节目点系数系数1基本知识20511基本术语55111电子商务常用中文术语1511111电子商务的定义0.5521112电子商务的种类0.5531113数字证书的定义0.5541114内容管理的知识0.55112电子商务常用英文术语2551121application、archive、background printing、bulletin board system的定义0.5561122cardholder、certificate status、database、domain name system的定义0.5571123electronic wallet、extranet、enterprise resource planning、electronic mail的定义0.5581124hyperlink、hypermedia、hypertext markup language、hypertext transfer protocol的定义0.5591125integrity、internet content provider、intranet service provider、intranet的定义0.55101126log on、logistics enterprise、logistics resource planning、lowercase的定义0.55111127mailing list、menu bar、merchant、multimedia、message type的定义0.55121128online、operating system、payment card、post office protocol的定义0.55131129root certificate、rsa、root key hash、radio frequency的定义0.551411210secure electronic transaction、secure sockets layer、third-part logistics、transmission control protocol/internet protocol的定义0.551511211user id、usenet、virus、vendor managed inventory的定义0.551611212web browser、web site、wide area network、world wide web的定义0.551711213商务用语缩写词形式（acct.、ap、c/o、ft）0.55113英文信函15181131商业信函的特点0.55191132书信的写作格式0.55201133书信的语言知识0.55114英语广告的翻译15211141英语广告的语篇结构特点0.55221142英语广告的翻译知识0.5512基本网络工具55121internet explorer浏览器的使用要点25231211internet explorer界面特点0.55241212收藏夹的添加知识0.55251213工具栏中internet选项范围0.55261214网页查看中编码的定义0.55271215网页查看中原文件的知识0.55122常用搜索网站及搜索方法15281221google搜索的知识0.55291222google高级搜索的知识0.55301223百度搜索的知识0.55311224百度高级搜索的知识0.55123远程登录(telnet)知识15321231远程登录telnet的特点0.55331232远程登录telnet的作用0.55124文件传输(ftp)知识15341241文件传输ftp 的特点0.55351242文件传输ftp 的作用0.5513网页及编写工具55131html语言基础45361311html的基本结构0.55371312html文件的建立要点0.55381313html页面排版要点0.55391314清单列表要点0.55401315表格及其使用要点0.55411316图片的应用要点0.55421317多媒体的应用要点0.55431318框架页面要点0.55132常用html和图片编辑软件15441321常用html编辑软件知识0.55451322常用图片编辑软件知识0.5514电子商务的网络安全55141计算机病毒15461411计算机病毒的概念0.55471412计算机病毒的判别知识0.55481413计算机病毒的防范知识0.55491414多种防病毒软件的使用知识0.55501415防病毒软件的更新操作知识0.55142计算机与网络安全15511421计算机安全概念0.55521422计算机安全技术特点0.55531423网络安全知识0.55541424网络安全技术特点0.55143电子商务安全管理15551431电子商务安全概念0.55561432电子商务安全管理需求知识0.55571433电子签名特点0.55581434数字证书特点0.55591435加密技术特点0.55601436专用密钥特点0.55611437公共密码特点0.55621438数字时间戳特点0.55144常见系统配置15631441常见操作系统安全功能及配置知识0.55641442常见浏览器安全功能及配置知识0.55651443常见安全插件功能及配置知识0.55661444常见防火墙0.55145网络使用15671451动态网页制作特点0.55681452动态网页的概念0.55691453动态网页制作方法0.55701454音频元素和其在网页中的应用特点0.55711455视频元素和其在网页中的应用特点0.55721456多媒体元素和其在网页中的应用特点0.552网店搭建与管理30921电子商务应用平台39211电子商务系统平台的结构39732111网络环境定义0.59742112服务器主机定义0.59752113操作系统知识0.59762114数据库系统的选择与配置知识0.59772115web服务器的选择知识0.59782116应用服务器的配置知识0.5922电子商务网站的设计89221网站的设计原则29792211内容与形式统一特点0.59802212主题鲜明特点0.59812213风格统一特点0.59822214兼顾下载速度与美观特点0.59832215导航清晰特点0.59842216栏目设置合理特点0.59852217良好的兼容性特点0.59862218经常更新要点0.59222商务网站的设计的基本要求29872221主动与互动特点0.59882222无限延伸特点0.59892223低成本特点0.59902224多功能特点0.59223网站栏目设置29912231公司概况内容0.59922232产品目录内容0.59932233荣誉证书和专家用户推荐内容0.59942234公司动态和媒体报道内容0.59952235产品搜索内容0.59962236产品价格表内容0.59972237网上订购内容0.59982238销售网络内容0.59992239售后服务内容0.5910022310联系信息内容0.5910122311辅助信息内容0.5910222312内容之外的内容0.59224站点创建0.591032241创建一个本地站点知识0.591042242设置一个远程站点知识0.59225域名的申请0.591052251域名的定义和分类知识0.591062252域名的申请方法和原则0.59226网站功能设计191072261网站设计的需求分析知识0.591082262进行系统分析、设计知识0.5923物流配送99231配送的概念291092311配送与配送中心的知识0.591102312配送模式的定义0.591112313配送作业方法0.591122314配送作业特点0.591132315配送作业的功能定义0.591142316配送作业选择方法0.59232协同配送191152321协同配送知识0.591162322协同配送的概念0.591172323协同配送的选择方法0.59233条码251182331条码的基本概念0.551192332条码的基本术语知识0.551202333条码技术的特点0.551212334条码的符号结构0.551222335条码的分类0.551232336条码的几个重要参数0.551242337条码的编码方法0.551252338商品条码的定义0.551262339商品条码三项基本的编码原则知识0.5512723310ean/ucc-13代码定义0.5512823311ean/ucc-8代码定义0.5512923312ean校验码的计算方法0.5513023313储运单元条码定义0.5513123314贸易单元128条码定义0.5513223315条码识读方法0.55234电子标签（rfid）151332341电子标签（rfid）的概念0.551342342主动标签定义0.551352343被动标签定义0.551362344集装箱运输中的rfid识别知识0.551372345物流和供应链管理中的应用范围0.551382346生产制造和配送范围0.55235电子拣货151392351进货入库要点0.551402352保管区要点0.551412353拣货区要点0.551422354出库输送机要点0.551432355发货区要点0.551442356按订单拣货要点0.551452357批量拣货要点0.551462358复合拣货要点0.551472359分类式拣货要点0.5514823510接力拣货要点0.55236电子配货151492361多品种、小批量货物的自动化特点0.551502362自动化成功的必备条件知识0.551512363自动化考虑的方法形状、尺寸、重量0.551522364自动化考虑的方法拣货时间0.551532365自动化考虑的方法自动识别0.551542366自动化考虑的方法按多量法实现自动化0.551552367自动化考虑的方法自动化的方法0.55237盘点与检查151562371盘点前的准备工作要点0.551572372盘点时间的确定方法0.551582373物品盘点的种类0.551592374物品盘点的方法0.551602375库存物品的检查要点0.5524客户服务89241客户服务的价值与必要性191612411建立互信最佳时机的方法0.591622412忠诚客户巨大的价值知识0.591632413竞争对手就在我们周边的知识0.59242客户服务的内容191642421售后服务要点0.591652422抱怨处理要点0.591662423客户跟进要点0.59243在客户服务中的注意要点291672431一如既往的热情与主动态度的要点0.591682432立即的行动的要点0.591692433理解与迅速解决问题的要点0.591702434保持长期联系的方法0.59244异议化解11712441异议化解的概念0.51722442异议类型0.51732443异议化解方法0.5245化解客户异义的一般处理程序31742451认同客户异义要点0.51752452探询问题与原因方法0.51762453换一个角度解释方法0.51772454保持长久联系与跟踪服务以保持和提升亲和力方法0.51782455回到相应拜访阶段，重复沟通以激发热情方法0.51792456投诉处理方法0.53网络营销30931网络商务信息管理基础39311网络商务信息的采集291803111网络商务信息的概念0.591813112网络商务信息的特点0.591823113网络商务信息的采集知识0.591833114网络商务信息的存储知识0.59312网络商务信息的处理知识191843121网络商务信息的日常处理知识0.591853122网络商务信息的分级知识0.591863123网络商务信息的收费知识0.5932网络市场调研与商情分析109321网上市场调查7918732114p理论的定义0.5918832124c理论的定义0.591893213网上市场调查的特点无时空的限制0.591903214网上市场调查的特点高效率0.591913215网上市场调查的特点组织简单、费用低廉0.591923216网上市场调查的特点更加准确的统计0.591933217网上市场调查的特点时效性强0.591943218网上市场调查的特点更加方便0.591953219网上市场调查的特点更好的保密效果0.5919632110网上市场调查的特点交互性0.5919732111网上市场调查的特点调查结果受制于调查对象0.5919832112网上市场调查的特点调查对象群体受到限制0.5919932113网上市场调查的特点无时空的限制0.5920032114网上市场调查的基本方法站点法0.5920132115网上市场调查的基本方法电子邮件法0.5920232116网上市场调查的基本方法随机ip法0.5920332117网上市场调查的基本方法视讯会议法0.59322网上直接市场调查192043221电子邮件问卷要点0.592053222网上目标群体座谈要点0.592063223在网站上设置调查专项要点0.59323网上间接市场调查292073231网上商业信息的特点0.592083232网上商业信息的收集方法0.592093233二手资料的整理与分析方法0.592103234人员组织和调查实施方法0.5933网络营销策略59331网络营销392113311网络营销具有跨时空性的特征0.592123312网络营销具有交互性的特征0.592133313网络营销具有个性化的特征0.592143314网络营销有利于降低企业的营销费用的特征0.592153315网络营销有利于提高企业的知名度和美誉度的特征0.592163316网络营销有利于提升企业的整体经营管理水平的特征0.59332网络营销与传统营销的比较192173321网络营销与传统营销的相同点0.592183322网络营销与传统营销的不同点0.59333网络营销的操作192193331网络营销实施的具体内容0.592203332网络营销的策划内容0.592213333网络营销战略目标分类0.5934网络营销的产品策略109341网络营销产品特征192223411以无形的服务产品为主的特征0.592233412以标准化商品为主的特征0.592243413网络营销中产品策略的变化的特征0.59342网络营销的产品组合策略192253421扩大产品组合策略知识0.592263422缩减产品组合策略知识0.592273423产品延伸策略知识0.59343网络营销的定价策略知识292283431网上市场产品的价格特点0.592293432网上市场定价策略知识0.592303433按满足用户需求定价特点0.592313434新产品的定价策略知识0.592323435折扣价格策略知识0.592333436免费策略知识0.59344网络营销的渠道策略知识292343441传统营销渠道与网络营销渠道区别概念0.592353442网络直销概念0.592363443网络间接销售概念0.592373444网络营销渠道的选择要点0.59345网络促销策略192383451网络促销的特点0.592393452网络促销的作用0.592403453网络促销的实施内容0.59346网络软文192413461软文的概念0.592423462网络软文的概念0.592433463软文写作要点0.59347电子邮件群发192443471电子邮件群发平台与方法0.592453472电子邮件的文案设计方法0.59348sns192463481sns的概念0.592473482sns的使用0.594网上交易20941采购管理39411采购业务292484111采购业务的概述0.592494112采购业务流程0.592504113采购管理的功能要素0.592514114采购申请要点0.592524115供应商管理知识0.592534116采购订单要点0.592544117采购子系统的运作方法0.59412网络采购方式192554121网络采购流程0.592564122网络采购管理规范0.592574123采购合同知识0.592584124招投标知识0.5942电子合同39421电子合同的概念292594211签订电子合同的意义0.592604212以edi方式订立合同方法0.592614213以电子邮件方式订立合同方法0.592624214以格式条款方式订立合同方法0.592634215电子合同的特征0.59422电子合同的成立与生效192644221电子合同成立与生效要点0.592654222电子合同的要约与承诺要点0.592664223电子合同成立时间与地点要点0.592674224电子签名与电子认证要点0.5943电子市集35431b2b电子市集32684311垂直和水平电子集市要点0.552694312独立的、第三方b2b电子集市要点0.552704313行业公会概念0.552714314私有的b2b电子集市概念0.552724315电子集市的经营范围0.552734316电子集市的功能要点0.552744317电子集市的收入来源要点0.5544电子支付39441电子支付392754411电子支付的基本概念0.592764412电子支付的特征0.592774413支付系统无安全措施的模型知识0.592784414通过第三方经纪人支付的模型知识0.592794415数字现金支付模型知识0.592804416简单加密支付系统模型知识0.592814417set模型知识0.5945ca认证35451基于pki体系的ca认证252824511pki的定义0.552834512公钥基础设施要素0.552844513加密技术要点0.552854514数字信封技术要点0.552864515数字签名技术要点0.552874516完整性测试技术要点0.552884517数字时间戳要点0.552894518数字证书要点0.55452ca认证中心的操作152904521认证机构ca的定义0.552914522ca中心数字证书申请要点0.5546网上交易和网上单证39461网上交易292924611用户注册要点0.592934612浏览产品要点0.592944613选购产品要点0.592954614订购产品要点0.592964615送货上门要点0.592974616网上支付、货到付款要点0.59462网上单证192984621网上单证设计要点0.592994622单证流程设计要点0.593004623网上订单的后台处理要点0.593014624网上购物车的功能要点0.593024625网上订单的实现要点0.5947网上比较购物29303471网上比较购物要点293044711比较购物搜索引擎的发展历史0.593054712一站查询要点0.593064713查询导购方式要点0.593074714提供商品商家的比较功能要点0.593084715比较购物搜索引擎的赢利模式要点0.593094716购物搜索引擎的发展前景0.59四、操作技能鉴定要素细目表职业（工种）名称等级职业代码序号鉴定点代码名 称内 容重要系数备注项目单元细目1网店搭建与管理911店铺管理91111能够使用网上商店生成工具开设网上商店92112能够进行网店信息内容的撰写和维护93113能够对网店信息进行存储和管理94114能够对网站经营数据进行统计912商品信息管理95121能够编辑商品信息961