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小灵通短信在企业信息化中的应用 摘要：本文阐述了短信对企业信息化的需求情况，论述了小灵通短信平台的建设及其在电信系统中的应用。 面对市场激烈的竞争，现代企业必须提高自身核心竞争力，提高客户服务质量，提高工作效率，最大限度提高业务收入和利润。当企业的领导和员工离开办公室，或者出差，或者在外为客户服务时，越来越有需要使用各种各样移动终端设备，随时随地访问企业的后台核心信息系统，进行移动办公，操作移动行业应用。电信作为小灵通运营商，在小灵通短信应用方面有着天然的优势。通过分析，我们开发了本地的小灵通短信平台，逐步实现了信息通知、回复、提醒、资料查询、工单生成、回单处理等功能，提高办公效率，减少生产和管理成本。一、系统架构：短信平台可分为三大模块：接收模块解释模块发送模块。 短信接收模块专门负责接收短信：在接收服务器上接一个短信猫（有正常的号码，相当于一台小灵通），通过一个进程循环检查，发现短信猫收到新的短信，插入短信接收接口表中，等待解释执行。在这里，考虑到接收短信的数量不是很大，我们使用短信猫。如果以后需要接收大量的短信，可以向区增值中心申请短号码。短信解释模块负责解释、执行接收到的短信指令：解释服务器的进程对短信接收接口表循环检查，发现有新的记录，读出，并进行解释、执行，把处理结果插入到短信发送接口表中，由发送模块返回给用户。短信发送模块专门负责发送短信：发送服务器的进程循环检查，发现短信发送接口表有新的记录，通过区短信网关发给用户。由于短信已互联互通，发送的范围包括移动、联通、小灵通手机。在平台建设初期，我们使用短信猫发送短信。但随着短信发送数量的不断增加，短信猫已不能满足发送的需要。为此，我们直接通过smpp协议连到区公司的短信网关发送短信，大大提高了发送速度和可靠性。二、功能应用：按功能应用区分，小灵通短信平台上目前已开通的应用主要有以下几类：提醒通知把需要实时提醒的内容通过短信发送给用户。已开通的有：oa公文通知，用户在分公司oa系统上给其他同事发送公文，oa系统将提示信息插入短信发送接口表中，通过短信接口发到其他同事的小灵通/手机上：集中维护系统新工单通知：在短信解释服务器中，循环检查，发现集中维护系统有新的工单，往短信发送接口表中插入通知数据，提醒相关值班人员有障碍发生：维护成本管理系统通知：平台每天定时（上午下午各一次）在维护成本管理系统查找需要审批的申请，发送给审批人：信息发送直接在电脑上发送短信，避免小灵通繁琐的输入方式：用户登录上oa系统，在文本输入框中输入短信内容，选择需要发送的同事，通过短信接口发到其他同事的小灵通/手机上。短信输入界面： 短信回单有些系统，需要及时回单，否则会产生超时，影响考核指标。如区公司集中维护工单系统，每张故障工单都有严格的考核时限；有时候维护人员到分局处理完故障，来不及赶回机房进行回单，容易造成超时。为此，我们提供短信回单功能，让用户通过发短信进行回单。处理过程时，在短信解释服务器中，循环检查，发现短信接收表有新的记录，读出解释处理；发现有集中维护系统回单的短信，往集中维护系统短信回单接口表中插入记录，触发回单。资料查询类用户外出，需要查询系统的资料，如外线/查修人员，需要查询系统中的用户线序，可以通过给特定号码（短信接收服务器所接的短信猫的号码）发送特定的记录，在短信处理进程中，经过解释处理，从其它系统中读取资料，通过短信发送接口发回给查询人。目前开通的查询功能有：用户信息查询、线路信息查询、费用查询。用户信息查询：线路信息查询： 费用查询：业务受理类营销人员外出发展用户，进行现场装机，需要在现场为用户选号，这时可以往特定号码（短信猫的号码）发送特定记录，在短信处理进程中，进行解释，向ibss系统接口表中插入记录，触发生成工单，并将受理结果反馈给发信人。目前在用的业务有：电话现场放号、现场号回收。现场放号的返回信息：成功受理，返回生成的受理编号现场放号的返回信息：受理失败，返回失败的原因系统管理类对于定时执行的任务，我们在短信处理进程中设置好时间，把结果通过短信发送给维护人员，便于维护人员检查执行的结果。如：三、总结： 今年17月份，平均每