理工论文中小企业网站功能定位的研究.doc

中小企业网站功能定位的研究 中小企业网站功能定位的研究是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，中小企业网站功能定位的研究是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，中小企业网站功能定位的研究的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。 摘要 网站功能定位不明确、不准确是许多中小企业网站失效的主要原因，网站功能定位的分析是中小企业网站成功建设的前提。网络技术可以帮助企业网站实现的功能很多，在众多功能中中小企业要结合自身情况准确选择和定位。关键词 网站建设；网站功能；网站定位中图分类号 f270.7文献标识码a文章编号1007-5739（2008）22-0296-02任何一项技术都不会直接带来经济效益，网络和网站技术也不例外，只有当它与企业原有业务无缝对接后才能产生新的经济增长点。对企业网站功能准确定位是网站建设中要解决的首要问题。只有明确网站功能的定位才能做好网站结构的设置，才能完成符合访问者要求的网站布局，才能达到帮助企业获取竞争优势的效果。网络技术可以帮助企业实现的功能有很多，比如形象展示、在线销售、信息共享、客户服务等等，但众多功能并不是每个企业特别是处于起步阶段的中小企业都需要的，懂得区分、懂得取舍，方能最大化的利用。1建设消费者满意的沟通平台如何将技术、商务以及消费者的需求有机结合起来，把消费者所需的信息以简洁、真实、便捷的方式展现出来，是这类网站建设的重点。目前，中国的各种快递公司站点就是一个此类定位的典范，公司最主要的业务和网站主要功能的定位有机结合，所有用户在访问网站时目标明确，企业网站的利用率颇高。1.1网站信息的质量高研究发现，网站提供的相关信息的质量与顾客对购买过程和网站形象的满意程度之间是正相关的。1.1.1信息真实性原则。中小企业站点由于知名度低和市场范围有限，其来访者大多是老客户或者在网站推广中的访问者，为此，企业所提供的各项信息一定要真实、可靠，这是企业具有基本的商业道德的体现，也是每一个中小企业为了整个行业网络市场的发展所应当共同遵守的规则。1.1.2信息时效性原则。大量研究数据表明，中小企业网站信息普遍存在时效性差的缺陷。由于人员有限和重视不够，网站建设完成后的更新和维护不能及时跟进，所以信息更新较差。消费者在网站获取不到最新产品的相关信息，仍需电话咨询；或者所掌握的网站信息经进一步询问后会改变或者取消等，都会给消费者以负面印象，影响下一步的沟通和销售。因此，网站如果定位为信息沟通平台，那么更新是重中之重。1.1.3信息全面性原则。网络技术的运用使得信息的数量爆炸性增长，网络技术也为中小企业的产品推广、市场开拓和深入服务消费者提供了有力的支持和帮助。中小企业应该利用网站这一平台尽可能全面地展示产品、服务、促销等各项信息，满足所有来访者的多种信息咨询需求。同时，作为一种沟通平台，沟通的任何一方应该了解对方，能够准确定位沟通的内容。因此，企业网站所提供的信息不能仅局限于展示自我，更应该站在消费者的角度去思考，哪些信息是消费者最关注的、点击最频繁的，在全面之中做到有主有次。1.2方便快捷的上网导航研究证实，方便快捷的上网导航是消费者喜欢和忠诚企业网站的重要原因。由于消费者大部分是非专业的人士，所以应该站在消费者的立场和角度出发，尽量把自己的网站做得简洁大方、操作快捷方便，比如提供清晰明了的网站地图或目录树，清晰地告诉用户自己所处网页的栏目位置，用户能够方便地进出各级网页，节省时间。这不但可以方便用户在各个栏目之间查找自己需要的信息，而且方便用户在使用的过程中逐渐熟悉和了解网站，对于提高网站的使用和访问率有潜在的促进作用。因此，企业在每个页面设置持续的导航条幅，使消费者更容易链接到每个页面，增强搜索的体验对于吸引消费者是非常必要的。1.3网站设计的专业性中小企业网站设计的风格，根据行业不同、所针对的消费者类型不同以及网站设计者的偏好不同都会具有各自不同的特点，风格各异在某种程度上说也是一种差异化的策略，但这种差异化必须在体现专业性的思想下进行。对于企业而言，不管是网站建设还是各类网络营销活动都是一种商业行为，它不同于个人之间的交流行为，体现专业性和商务的特色才能给消费者带来心理上的安全感、信任感和真实感，与网络虚拟世界中过多的虚拟行为和不真实的信息沟通相区别。比如，对外介绍企业自身，最主要的目的是向外界介绍企业的业务范围、性质和实力，从而创造更多的商机。签于此，应该完整无误地表述企业的业务范围及主次关系；齐备地介绍企业的地址、性质、联系方式；提供企业的年度报表，方便浏览者了解企业的经营状况、方针和实力。2建设企业形象展示的平台企业形象的塑造、展示传播过程是一个有关企业形象的信息流（包括有形信息和无形信息）的流动过程。企业可以在网络上通过文字、图像和视频的载体体现这些信息，而网站则是网络世界中的节点、中转枢纽和终端。通过网络，有关企业形象的信息流就可以到达企业的顾客、潜在顾客的终端，从而在更加宽广的市场内展示、传播企业形象。如果这个信息流和企业的资金流、物流科学地搭配起来，那么将更有助于提高企业人力、物力、财力的利用率，从而提高企业的整体经济效益。因此，企业在企业战略框架下有必要通过自身网站建设的渠道加强企业形象建设。2.1网站结构清晰、简洁网站的整体结构和菜单的设置、板块的划分，应该有充分的依据并且容易理解。不同板块的内容尽量做到没有交叉重复，结构层次不宜过深，通常以不超过5 层为佳。主要的信息应该放在突出的位置上；常用的功能则应该放到容易操作的位置上，以减少用户点击次数。内容体系结构指每个独立网页内容设置及诸多网页之间构架组合，也就是浏览路径；在规划内容体系时，要关注“访问、沟通、反馈”3个环节；提供清晰访问，就是要使访问者能清晰获取各种栏目内容的位置，便于查询。2.2网站内容设计体现企业文化企业文化是企业共有的世界观、价值观和道德观的综合，网站定位于展示企业形象就要使得网站主题围绕企业文化的传递而展开和深入。比如，强生公司网站的主题和内容始终围绕健康和关爱而展开，企业才能够集中精力和物力提供高质量的网站内容。我们知道，搜索引擎一直致力于向用户提供高质量的信息搜索服务，所以它会将那些提供有价值信息的网站排名提前，优先返回给用户。2.3网站服务信息全面深入服务是吸引客户的重要保证，网站服务的作用一方面可以提高顾客的满意度和忠诚度，增加企业利润；另一方面可以使得全体员工在学习和实践中不断强化服务理念，提高素质和服务质量。网络所提供的功能服务应结合浏览者的实际需求和企业自身特点，不仅包括信息、知识服务还应该强化建设在线的互动服务。3建设在线销售的平台3.1易操作的订购系统作为电子商务平台的网站，如果订购系统容易操作，会促使消费者更多的交易和对网站形成良好的印象。比如，在每个页面都设置购物车的图示，就能够使顾客随时订购与核对订单；或者订单设计要保证使顾客能够方便地核对已定项目、选择交货方式和付款条件、核算总额。另外，网站如果允许顾客自由地取消部分订单，而且不必重新填订货单；或者记录顾客的信用卡和交货方式信息，使顾客的重复购买变得更简单。这些方便顾客的措施，会成为促使顾客再次访问的动力。3.2翔实的产品功能介绍为了使消费者能够形成准确的产品质量预期，网站上提供的有关产品质量的信息必须是中肯的、详细的，并提供有关产品的各项说明。对于交给顾客的产品的质量，一定要有保障，只有这样，消费者才能对网站形成好的印象。3.3确保安全可靠性网上购物过 中小企业网站功能定位的研究是小柯论文网通过网络搜集，并由本站工作人员整理后发布的，中小企业网站功能定位的研究是篇质量较高的学术论文，供本站访问者学习和学术交流参考之用，不可用于其他商业目的，中小企业网站功能定位的研究的论文版权归原作者所有，因网络整理，有些文章作者不详，敬请谅解，如需转摘，请注明出处小柯论文网，如果此论文无法满足您的论文要求，您可以申请本站帮您代写论文，以下是正文。程中的时间与空间发生了分离，消费者心中很容易产生失去控制的离心感。为减轻网络购物的这种失落感，消费者会非常关注网站的安全措施和控制措施。比如，消费者的私人信息和财务方面的资料不被第三方非法得到，这方面最普通的做法是使用加密技术，还要通过链接公司的安全政策和程序等让消费者了解他们的信息在交易中是如何被保护的。此外，要有明确的退货条款和方便的、容易操作的退货途径。这些会减轻消费者网络购物的失落感，增加安全感。3.4一对一营销企业要借助网络技术识别、追踪、记录有关顾客的详细数据信息，并进行个性化沟通，实施以数据库为基础的“一对一”营销。一方面企业要鼓励顾客注册，注册的表格中一般有姓名、职业、电子邮件等。通过这些表格的填写，营销者能够形成用户轮廓，并逐步建立完善的顾客档案；另一方面还要根据对顾客购买过程中的实时跟踪，记录下每个顾客对某种新产品的偏好、购买的模式等，适时向顾客提供相关产品的信息，提醒顾客对某个问题和环节的注意，维护和提升顾客对品牌的忠诚度。通过了解个体顾客的个性和需求并与其保持长期互动关系，运用针对性的营销组合策略，最大限度地满足顾客个性化的产品或服务需求是网络时代企业成功的关键。虽然网站功能的定位是企业网站建设的前提，但就网站本身来说，它也是企业提供给消费者的一个产品，所以无论设计还是制造，都必须以顾客需求为出发点。对企业网站专业性的评价标准很多，但最重要的标准是是否满足了消费者的需求。4参考文献1 冯英健.网络营销基础与实践m.北京：清华大学出版社，2006.2 曾金发.商业网站的建立和运作之我见j.商场现代化，2007（20）：72-73.3 张浩宇.企业网站设计的原则j.内蒙古科技与研究，2008（1）：55-56.4 吕宗骊.谈企业网站建设九原则j.现代农业科技，2008（16）：355-357.5 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