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文档简介

国安医院 微爱凝聚 大爱无疆在不知不觉的迎来送往中，已有了二十年的护龄。平凡的护理工作中，岁月磨砺着容颜，也磨砺了人的信念。随着现代医学模式的转变，医务人员的服务理念发生了很大的变化，“一切以病人为中心，一切为了病人，一切服务于病人”的宗旨已深入人心，让病人满意是我们工作的目标，如何与病人进行有效的交流与沟通，是摆在我们面前的一个重要课题。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，更何况是面对保守病痛的折磨的病人呢？所以护士不仅要掌握扎实的护理知识和操作技能，还要掌握一定的沟通技巧。护士与病人的接触最多，护理过程实际上就是护士与病人沟通的过程，通过有效、良好的护患沟通，能积极的引导病人配合治疗护理，对促进病人身心健康均有益处。1.入院宣教是护患之间的第一次交流。首先护士要主动热情的迎接新病员，要语言亲切，态度和蔼，做好自我介绍，这样可以拉近护患之间的距离，为日后建立良好的护患关系奠定基础。2.护士每做一项护理操作时，特别是需要病人密切配合的护理操作，如：插胃管，灌肠，导尿等。只有得到病人的配合，才能减轻痛苦，顺利的完成操作，这时，要边操作边鼓励病人配合，讲解时要通俗易懂。3.在护患沟通中，要根据病人疾病特点、文化程度、职业以及对健康知识的不同需求，采取不同的交流方式。语言、语速、语调均有所不同。如：对文化程度不高的农民，语言要通俗易懂，语速要慢，重点问题要多强调一下，而且要表现出对其人格的格外尊重。4.要有扎实的医学基础知识和护理知识，还要有一定的相关学科知识，如心理学、社会学、人文学等。护士应根据病人的主诉、生命体征、情绪和行为的改变来判断病人的情绪和心理活动，有针对性的进行心理疏导，消除病人的思想顾虑和情绪焦虑，使病人从疾病的阴影中走出来，避免不良后果发生。5.换位思考。“假如我是病人，会希望护士怎样做，怎样说话？”要时时处处体现人性化护理，让病人感到护士是真诚的为他着想，感受到平等、尊重与关爱。和病人沟通时，还要考虑到病情的轻、重、缓、急，病人的情绪、心情以及周围的环境的影响，真正做到急病人之所急，想病人之所想。对病人要鼓励，告知病人疾病的恢复与其积极配合是分不开的，使其恢复信心。6.医护人员的言行直接影响病人的情绪。执行治疗和护理时，要严格遵守护理规章制度，注意力集中，禁止谈论与工作、疾病无关的话题或一边做治疗一边聊天，说与治疗无关的事，病人会缺乏安全感。护士的一言一行，一举一动，甚至一个微小的动作都会对病人的情绪、心理起着重要作用。因此，护士的表情镇定，步态轻盈，语言恰当，举止端庄，会使病人感觉舒适，使其处于接受治疗和护理的最佳心理状态。7.加强修养。不论在工作和生活中，遇到什么挫折和打击，都要学会控制自己的情绪，要保持良好的心态，千万不要把消极情绪带到工作中，而要以饱满的热情面对病人，始终微笑服务，把自己的爱心、热心和真心奉献给每一个患者。二十年，沧海一粟，二十年，岁月无痕
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