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1 / 3 2016 年优质服务情况总结 今年以来，在市委、市政府及上级交通主管部门的正确领导下，按照 “ 三个代表 ” 的要求，以十七大精神为指针，深入学习实践科学发展观活动，以 “ 树立行业新风、打造诚信交通 ” 为主题，以争创文明城区、优质服务竞赛、行风评议等活动为载体，不断地更新服务观念，改善服务手段，将服务与执法两者有机的结合起来，在社会上树立了诚实守信、文明执法、热情服务、勤政为民的行业形象，受到了广大人民群众的一致好评。 一、选准切入点，开展全方位的优质服务 教育 人员素质的高低是事业成败的关键，开展优质服务工作就必须提高全员的整体素质和优质服务意识，并运用到实际工作中去，做到学以致用。我们对与车主业户直接打交道的重点服务岗位如业务大厅人员，全部进行了岗前培训，并统一进行了考试，成绩合格后方可上岗工作，并要求工作人员规范使用文明用语，此外，还对全体执法人员进行了教育，举办了执法培训班，明确了执法工作中应遵守的行为准则，使全体人员的各项业务水平有了明显提高，增强了优质服务的能动性；三是积极鼓励全体干部职工参加业余函授学习班。号召全体人员进行再教育，不 断提高科学文化水平。从而使执法人员的知识层次得到了明显提高。 二、把握结合点，优质服务与行风建设同行 2 / 3 今年我们结合工作实际，制定了首问责任制、限时办结制等九项服务承诺制度，全面规范了业务受理、监督、检查、办结等程序，切实地减少办事环节，提高工作效率，方便广大车主业户，同时该局还在业务大厅统一设置了休息座椅、便民台等硬件设施，每个股室和每个工作人员根据自身的岗位特点制定出了服务公约，并以座牌的形式向社会全面公开，使全体人员由过去的被动制 度约束转变为主动实践承诺；其次加强了外部监督机制。聘请了 8 名以人大代表、政协委员为组成的行风监督员，定期召开座谈会，并通过走访等形式广泛征求社会各界对服务、执法等环节好的意见和建议，今年以来，共发放征求意见卡 300 份，征求意见 26条，制定整改措施 6 项，切实地起到了改进工作的目的。 三、找准关键点，解决社会各界关注的焦点、难点问题 开展优质服务工作要紧紧扭住社会各界所关注的焦点、热点、关键问题，花大力气、下真功夫，予以重点解决，让广大人民群众切实地感到作风的转变，工作效率的提高。 四、紧扣落脚点，践行 “ 三个代表 ” 重要思想，将优质服务落在实处 我们的服务对象是广大人民群众，群众满意不满意，答应不答应是工作好与坏的唯一试金石，在实际工作中3 / 3 只有最大限度地为广大人民群
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