物业有限责任公司住宅绿化员工作手册.doc

qhse/ xtwy克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司qhse/ gzsc2012 住宅绿化岗位工作手册（a/0版） 2012-11-01批准 2012-11-01 实施 克拉玛依市鑫塔物业有限责任公司 发布目 录 1.安全生产禁令(试行)22.员工守则03.岗位工作不可接受危害清单04.岗位职责05.工作步骤16.操作规程27. 工作标准48. 考核细则79. 工作记录1210. 工作设施、材料1211. 岗位服装1312. 制 度013. 应急预案31. 安全生产禁令(试行)为进一步规范员工行为，防止和避免重特大安全生产事故，保障员工生命和国家财产安全，根据中华人民共和国安全生产法和中华人民共和国劳动法等有关法律法规和集团公司安全监督管理规定，特制定本安全生产禁令。一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。三、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。六、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。七、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。八、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。十、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训;造成后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令，造成严重后果的，对所在单位直接负责人、主要负责人给予警告直至撤职处分；对违章指挥、违规指使员工违反上述禁令的管理人员，给予行政警告直至撤职处分；造成严重后果的，予以开除并解除劳动合同。员工违反上述禁令或管理人员违章指挥、违规指使员工违反上述禁令，导致发生上报集团公司重大事故的，按照中国石化集团公司安全生产重大事故行政责任追究规定(试行)对企业有关领导予以责任追究。本禁令由集团公司安全环保局、股份有限公司安全环保部负责解释。32. 员工守则一、道德规范1、忠诚企业公司是您体现自身价值的平台，您必须忠诚于公司。2、诚实守信诚实守信是您从业的要求，您应“当老实人、说老实话、办老实事”。3、爱岗敬业热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。4、遵章守纪各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，您须始终做到遵章守纪。5、遵守公德公司服务于社会，您应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。二、行为规范1、工作纪律工作纪律是强制性的规章制度，您必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。您须：遵守组织纪律，听从工作指挥和安排，并按照规定程序下达指令、请示汇报。遵守岗位纪律，履行岗位职责，提高工作效率与质量，积极完成各项工作任务。遵守其他工作纪律，杜绝一切不利于工作的言行。2、工作秩序致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。您须：不进行任何扰乱工作秩序、妨碍他人工作的活动。保护工作环境和公共设施，不进行任何破坏工作环境和公共设施的活动。3、员工关系致力于维护彼此信任、平等沟通、团结写作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。您应：既要重视个人发展，更要注重团队绩效。服从上级，关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重。尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任。公平参与竞争。4、学习培训公司倡导建立学习型组织，学习和接受公司组织的培训，提高自身素质和能力。结合工作需要，提高技能操作水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检查和考核。参加有特殊要求的培训时，应与公司签订培训协议。5、公司资源公司资源包括财产（即固定资产、无形资产、流动资金等）、人力、物资等。按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。您须：保护公司财产，未经批准，不能将公司财产赠与、转让、出租、抵押给其他单位和个人。节约使用公司资源，节俭办好公司各项事务。6、业务活动合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。您须：遵守业务法规：熟知并严格遵守与您岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动收到法律保护。履行业务职责：熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：a以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。b以公司名义提供担保、证明。c以公司名义对外发表意见、信息。d代表公司出席公众活动及其他活动。7、利益调节您在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果您的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，您须立即停止该行为或活动。您在进行以下行为或活动时要特别谨慎：a兼职：您不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。b投资：您不得从事有损公司利益的投资。c涉及亲属的业务：在处理业务时，如涉及到您的亲属，您应按规定回避或报告。8、廉洁自律您要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。您须：a按规定接受廉洁自律教育，并从中获得认知和警示。b仔细阅读和认真理解廉洁自律的各项规定，并作为行为指导。c严格约束自己，避免违反廉洁自律有关规定的行为。三、工作礼仪遵循基本的工作礼仪。您应：1、举止得体要礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。2、着装规范您在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。当您出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。3、语言文明要尽量使用普通话；使用文明语言，不讲粗话、脏话。四、hse要求hse是指安全、环境与健康。针对中石油是高风险行业，您的丝毫麻痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。您必须掌握中石油集团公司hse管理规定和相关知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严格按照hse规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），保护环境。您应了解和熟知中石油集团公司：1、hse方针安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展。2、hse目标追求最大限度地不发生事故、不损坏人身健康、不破坏环境，创国际一流的hse业绩。3、hse责任工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。五、保密须知您应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密行为。1、知识产权知识产权包括：专利权、版权、商标和服务商标、科研开发成果、商业秘密、技术数据，以及其他未披露的信息专有权等。您须致力于保护公司的知识产权，并尊重他人的知识产权。您须：遵守公司知识产权保护方面的规定，保护您在任职期间知悉或者持有的任何属于公司的知识产权。因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件等都属公司所有，您有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。在未经公司书面统一的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。您在与公司签订劳动合同同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。2、信息披露信息披露由公司指定部门负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。您不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。您须：真实、准确、客观、及时、完整地记录公司生产、经营、试验及财务等相关信息。不得指使、胁迫他人伪造、修改相关信息。不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员，以及不应该了解该方面信息的内部员工。3、信息安全合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。您须：遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，提高计算机安全意识和技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其储存信息丢失、损坏。六、附则本员工守则由公司授权有关职能部门组织修订。3. 岗位工作不可接受危害清单序号工作任务区域/工作过程工作步骤危害或潜在事件造成的事故风险度r建议改正/控制措施1上班上班步行过马路被来往车辆撞伤车辆受损，人员伤亡25遵守交通规则、过马路小心谨慎。2办公楼乘电梯开关门时身体被夹人身伤害10先下后上不要拥挤停电被困15定期检查电梯、保养失控人身伤害25定期检查电梯3乘车出车（开私车、搭乘私车、交通车及公共车）上班拜访顾客、开会、下班上车1、上车时手指车门被夹2、驾驶员失误3、机械失灵4、手指放于电动车窗上被夹5、车况不良6、驾驶员精神状态不佳7、超载8、客货混装夹伤、发生交通事故101、外出乘坐交通工具，首选火车，其次是飞机，再次是院里的车辆。院里无法派车时，必须选择外观车况好的国营公交大巴。市内乘坐出租车，必须选择外观车况好的车辆。2、严禁乘坐黑车。3、发现司机有饮酒或精神不佳拒绝乘坐。4、拉仪器设备，不允许押车。4行驶中1、疲劳驾驶2、强超3、强会车3、超速行驶4、特殊天气下行车5、刹车失灵6、夜间出车无灯光7、车辆故障时摆放三角警示牌8、酒后驾车发生交通事故201、加强对驾驶人员的安全教育2、加强对车辆的管理，定期车辆检查维护3、严格夜间出车审批4、特殊天气情况下不许出车5、严禁驾驶人员饮酒6、严格执行车辆驾驶操作规程7、乘车人员必须正确系好安全带8、安全员必须监督提示驾驶员不违章行驶9、严禁驾驶员接、打电话，收、发短信10、长途行驶每天不得超过500公里或10小时，行驶23小时，必须停车休息1015分钟5下车1、 车辆未停稳下车2、下车关车门时手被夹摔伤、夹伤10提高安全意识。6下班下班步行过马路被来往车辆撞伤车辆受损，人员伤亡25遵守交通规则、过马路小心谨慎。7清净服务区走路滑到摔伤15注意穿防滑鞋、防滑标识8清净服务区工作打开水烫伤12注意水龙头的操作事项8清净服务区高出擦玻璃坠落摔伤12穿戴安全带、执行高空坠落控制程序10清净服务区接受电源线触电电伤害10注意电源漏洞电，穿戴绝缘防护用品11清净服务区烟头等原因着火烧伤10执行消防检查制度启动喷淋系统12清净服务区自来水管线、水龙头没有关闭、供暖管线泄露漏水污染环境、滑到15执行消防检查制度13清净服务区固废物处置不当污染环境12执行固废物管制程序14清净服务区用水、用电、用纸不当浪费资源10注意节约用电、用水、用纸15上、下班、作业区服务区恶劣天气穿戴不合适受伤10注意天气变化，穿戴合适16清净服务区清净剂的使用不当伤害眼睛、手14正确使用清洁剂17清净服务区电脑使用坐姿不当。或长时间颈椎病12正确使用电脑184. 岗位职责绿化员岗位职责1、熟悉小区的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。2、提高绿化养护管理的知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。3、对花木进行适当挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等，方便居民欣赏。4、每天对物业区域内的树木、花卉进行日常维护及检查，发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换,清理绿化地的杂草、杂物，保持环境整洁。5、清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。6、以预防为主，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。7、定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。8、经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施。9、爱护各种绿化工具，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。10、完成上级交办的其他工作。5. 工作步骤1、早上9：30上班，提前15分钟到岗，换工装。2、9:30分准时巡查清洁管理区域草坪卫生；3、根据天气是否浇水；浇水时、先修剪树枝及草坪；4、割打草机的使用与保养1、割草机的使用：按说明书进行操作。2、割草机的保养：每次使用完毕请填写设备设施维护保养记录表。3、割草机的使用安全事项（1） 操作前从草地上清除木棍、石头、瓦砾、及其它杂物，并观察地形，看是否有木桩之类障碍物，操作时请避让，紧急时立即停车。（2） 操作前检查机油、刀片、螺母、螺栓，确保机器处于安全操作状态。（3） 操作时勿使游人观看，其他人员应离现场10米以外，出示警示牌。（4） 操作时，不许赤足或穿凉鞋，要穿长裤、保护鞋，最好戴防护眼镜。 （5） 发动机转速不宜过高。割草时只许步行，不得跑步、倒退。（6） 割草机出现不正常震动或打草机与异物撞击时，应立即停车。（7）割草机在中途移动或用毕入库时，要关闭化油器上的燃油阀门，并拔下火花塞引线。 （8） 割草机应在水平位置保存，放置通风、干燥的地方，远离电器及用火机械，避免火灾。每次添加燃料之前和入库之前应冷却15分钟。5、喷雾器的操作规程及安全事项1、操作规程（1） 检查喷雾器性能是否良好，将喷雾开关打开关闭。（2） 治不同的病虫害，使用不同的药物配成不同浓度的药剂，将原药剂量倒入喷雾器内，盖上过滤网。（3） 用桶或水管加入无杂物的清水至水位线处。（4） 将喷雾器背在背上，左手拿压杆，右手执喷杆手柄。（5） 左手上下压动压杆至有一定压力时，右手打开开关，根据被喷植物（或面积）的大小调节开关大小。（6） 右手摆动喷杆，使喷头按要求上下或左右喷雾。（7） 每次使用后，将剩余药剂倒入污水井中，再加入清水，压动压杆，打开开关，使清水喷出，清洗喷雾器，并将喷雾器倒立，使剩余的清水流尽。2、安全事项（1） 操作人员须戴好口罩和手套，着长衣长裤，防止中毒。（2） 药物要妥善放置，以免他人误用。（3） 水位不超过水位线，防止药液外流，接触皮肤，引起中毒。（4） 保持左手压力均匀，上下摆动次数在30次/分左右，勿使压力过大损坏气压室。（5） 绿化员工在使用机器喷洒杀虫剂时，应将“危险”标志牌放在关键位置，警告人们勿靠近工作现场。 突击性工作：集体参与，电话24小时畅通，要求随叫随到，服从工作分配与调度。6. 操作规程绿化员作业操作规程一、草坪的养护 1、草坪要经常进行修剪，使之保持完美、平整。 2、保持浇水并尽量浇透，夏季每周二至三次。 3、及时清除杂草，保持土壤养份供种植草生长。 4、施肥尽量做到勤施薄肥，使草能均匀生长。 5、注意病虫害防治，根据病虫害的发生规律，在病虫害发生前，采取有效措施加以控制。 二、乔、灌木的修剪、整形 1、根据树木的特点，观赏功能的需要来修剪。 2、了解不同类型树木的修剪要点及技术规范要求。 3、修剪前要仔细观察，要因地制宜、因树修剪的原则，做到合理修剪。 4、剪下的树条要及时集中清运处理。 5、乔木应在休眠期或秋季修剪，绿篱在1至3季度长期修剪。 三、花草树木的浇水 1、乔、灌木浇水的目的是防止土壤干燥，促进植物的生长。 2、植物浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。 3、新栽植物根浅，抗旱能力差、蒸发量大，故应保证一次浇透。 4、浇水量根据植物品种来决定，旱生植物，深根植物少浇水，荫生植物、浅根植物不耐旱，应多浇水。四、病虫害的防治 1、花木常见的病虫害有青枯病、黑斑病、白粉病、蚜虫、蚧壳虫、螨虫等。 2、对病害的防治：避免过密的栽植，注意植物透光，适用配搭适当的复合肥料，促进植株健壮发育，防治徒长，发病期间可用50%拖布津、百菌清、退菌灵800-1000倍液每隔7-10天连喷3-5次。 3、对虫害的防治：在植株发梢期喷1-2次40%氧化乐果800-800倍液防治蚜虫，在植株叶面转绿期喷1-2次40%氧化乐果800-800倍液或敌敌畏、亚胺硫磷1000-2000倍液作防治蚧壳虫和螨虫。 4、在每年4月和10月用石灰水加盐或石硫合剂涂白树干，以消灭在树皮内害虫及防治爬虫上树产卵。7工作标准绿化员工作标准1、 遵守员工手则，一律着装工装上岗；2、 服从上级安排，尽职尽责搞好住宅区的绿化养护工作，保持环境卫生，按绿化达标要求管好区内绿化；3、 对草木、花木按季、气候、气温的变化，实施定期浇水、施肥、除杂草、除害虫、修剪、保持造型丰富，绿化内容、纯净率达98%以上；4、 黄土无裸露，无绿化死角，路树无缺穴，树木无枯枝、残叶、绿地、水池、标示牌等设施清洁，保持绿化率达98%以上；5、 花草树木长势良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、无病虫害、无折损、无破坏、无践踏、无占用、无改变使用用途等现象、草坪修剪平整，无斑秃，完整率达98%以上；6、 保持绿地清洁，无纸屑、烟头、石块等杂物，保洁率达98%以上；7、定期喷洒药物，预防病虫害率达98%以上；8考核细则一、绿化员工作标准考核表姓名： 工作牌编号： 年 月 编号：序号考核内容满分考评分1熟记绿化管理规章制度（3）；熟记管理公司岗位职责（4）。7 分2按时上下班、无迟到早退现象（3）、无旷工现象（3）；上班时间不离岗、串岗（3）、上班不会客、闲谈、不做与工作无关的事（3）；。12分3 着装整齐，符合规定（3）；佩证上岗（1）；上班不抽烟、不吃零食、不搭背挽肩（1）；精神饱满，不蓬头散发（1）。5分4 对待客户热情、有礼、有耐心（2）；对责任区绿化进行管理，并对违反有关制度的行为进行制止、劝阻（2）；在喷药的工作场地，及时出示警示牌（2）。6分5 熟悉住宅区楼宇排列、栋号、单元数，熟悉责任区绿化面积和布局（2）；掌握各种园林器械的正确使用方法（6）；严格执行器械、药品保管和保养的程序（5）；熟知花草树木的名称及科属（2）；熟知各种花草树木的习性（2）；绿化作业按操作规程完成，符合专业化（6）；服从上极主管和公司的工作安排（5）。 28分6 花草定期施肥、不污染叶面（4）；浇水无遗漏、无干枯现象（4）；及时除草，无杂草荒芜现象（4）；定时修枝、整形、无枯枝、病枝，绿篱线条整齐，陡长枝不超过30（4）；及时补种，无大面积裸露现象（4）；及时处理枯枝落叶，清理场地（4）。24分7 工作认真、责任心强，能吃苦耐劳、积极主动（4）；关心集体、关心同事、积极主动配合他人工作（3）；爱护公司财产、爱惜作业工具与物品，有较强的节约意识（3）；工作有效率，工作有质量（4）；针对公司和部门的工作情况，及时提出合理化建议（4）。 18分10因工作不负责任或态度不端正，每被投诉一次扣10分，扣满100分为止。0分合 计100分考评人意见及签名:年 月 日公司主管部门意见及签名:年 月 日备注：二、仪容仪表、行为规范（一）仪容仪表规范头发：头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外其他颜色。女员工：短发需搭理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。面部：干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，女员工需化淡装。着装：身体无异味，统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等，不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整。双手：不可留长指甲（长度不超过2mm），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。考核办法：以上内容占保洁服务考核评分15分，若不能做到，每条每次扣除当月评分0.5分。（二）行为规范1、使用礼貌用语，例如“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您吗”？等。2、在通道或走廊时要放轻脚步，不在楼内唱歌、吹口哨、聚众聊天，员工之间说话不能嗓音大到影响其他人正常办公。在通道遇到上司或是顾客时礼让，不抢行。3、对顾客的抱怨或投诉应诚恳接受，如是自己不足应加以改正。4、在工作区域内巡视时，要保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后等不良姿势出现。5、工作时应正确使用绿化工具，不得违规操作或损坏。6、浇灌时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止，看到有顾客在公共区域内吸烟应及时制止。7、在进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。8、不可在工作时间内接待亲友。9、严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一经发现，立刻予以辞退或移交公安机关。 10、各类保洁工具、材料使用规范、摆放整齐；各类保洁记录内容完整，齐全；各类保洁工具、材料由使用人管理、维护、工作完毕后及时对工具、材料进行清洁、洗涤、晾晒、并分类放置，防止混用。11、严格按照本岗位规定的作息时间上下班，无迟到和早退现象。无脱岗、睡岗和酒后上岗、替岗现象。12、在工作岗位使用文明礼貌用语，站、坐、行姿符合岗位规范要求，遇到客人要主动侧身让路，靠边站立并向客人问好。13、工作人员仪容仪表端庄、整洁、大方，着装规范，不佩戴工作范围以外的饰物。14、工作时间不得无故离开、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保工作环境安静有序。15、不得在工作场所进餐或吃零食，工作时间不得在公共区域内边走边打电话，私人电话不得超过3分钟。16、工作期间不随意因私事与家人、朋友会面，不得将小孩或家人带到工作现场。除随身小包外，不应将其他私人物品带入工作场所。考核办法：以上内容占保洁服务考核评分15分，若不能做到，每条每次扣除当月评分0.5分。9、工作表格1绿化养护记录表日期地点绿化工作养护内容养护人检查人备注2、绿化喷药记录表日期地点防治病虫害种类花木名称用药种类及浓度用药效果操作人3、上岗证登记表姓名部门岗位证书名称证书编号发证单位证书有效期4、入职登记表入职时间工号姓名性别学历身份证号部门职位5、培训记录表培 训 日 期培 训 地 点主 讲 人受 训 部 门课 程 名 称培 训 大 纲参训人员姓名工号部门职位考核成绩备注10、工作设施、材料工作设施： 草坪、花、树木工具：序号工具名称单位数量备注1割草机台12铁锹把23耙子把34剪刀把1516171819111.岗位服装工作服装：序号工装单位数量备注1工牌个12夏装套13春、秋装套14冬装套15雨鞋双16雨衣套112.制度一、生产会议制度（一）、开会时间：每周星期一上午下午9：30（节假日除外）。（二）、会议内容：1、打扫各自责任区域设备卫生，先打扫卫生，后开会。2、上周工作总结。3、业务技能培训学习和交流。4、传达公司文件精神，布置下周工作。（三）、按时参加会议，必须签到，做好会议记录并存档。（四）、有事必须提前请假，没有特殊理由，无故缺席者按服务部员工管理办法执行。二、签 到 制 度（一）、签到时间上午9：30前签到，下午15：00前签到。（二）、有特殊情况请假的要向本部门负责人申请，请假必须有书面的假条，在有关负责人签注意见后存档，以便月底汇总。（1）工作人员请事假2天以内都由本部门负责人批准。（2）请假2天以上者由所属部门负责人签注意见后交上级部门批准。（三）、未履行请假审批手续视为旷工。（四）、不得为未到人员签到，否则代签到人按旷工处理。三、员工请假制度1 病假：由本人所在地社保指定的医院出具病假证明，经本单位领导批准后，方可休病假。2 事假：员工因私事请事假，因由本人写出书面申请报告，经批准后方可休事假。请假不离开克拉玛依地区的，由基层单位负责人批准。离开克拉玛依地区须经公司人力资源部办理请假手续后，方可休事假。凡未办理请假手续离开克拉玛依居住地到外地办私事或请事假未经批准、未办理请假手续者，一律按旷工处理。3 婚假：员工达到法定年龄结婚，经公司批准可休假7天，员工晚婚（汉族公民男年满25周岁、女年满23周岁，少数民族公民男满23周岁、女年满21周岁初婚的为晚婚）每推迟一年增加3天，最多不过20天。4 丧假：公司员工直系亲属（包括：父母、配偶、子女）去世，在人力资源部办理手续后，可休假7天。5 产假： 根据女职工劳动保护规定第八条，女员工产假为90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15 天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15 天。女员工怀孕流产的，根据医务部门的证明，给予一定的产假。6 探亲假：员工与配偶或父母不住在一起，又不能利用公休假与配偶、父母团聚的，可享受探亲假。员工探望配偶的，每年给予探亲假一次，假期为30 天。未婚员工探望父母，原则上每年给一次假，假期为20 天。如因工作需要或员工自愿两年探一次亲的，可两年休假一次，假期为45 天。已婚员工探望父母的，每三年休假一次，假期为30 天。上述探亲假天数不含途中往返天数，路程天数根据实际需要另外计算。不具备探亲条件的员工，可在退休前享受一次探亲待遇，探亲对象仅限于兄弟、姐妹、子女、假期60天（含路程时间）。7 独生子女护理假：独生子女患病，凭本人所在地社保指定的医院证明，享受护理假，每月3 天，全年不超过36 天，特殊情况可以一次使用，但不得跨年使用。8 员工带薪年休假：员工累计工作已满1 年不满10 年的年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假： （1）员工请事假累计15天以上的；（2）累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计1个月以上的； （3）累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计2个月以上的； （4）累计工作满20年以上的员工，请病假累计3个月以上的； 9 对旷工的处理规定： 根据公司的相关规定执行。四、住宅服务部效益工资考核办法（试行）一、为了充分调动员工的积极性，奖勤罚懒，全面提高员工业务素质和服务质量，根据鑫塔物业服务有限责任公司经营管理考核办法，结合二厂项目部实际，特制定本办法。二、 考核范围与考核时间1、凡2012.12.31日在鑫塔物业住宅服务的工作人员均适用本考核办法（实习期人员不参与奖金分配）。2、考核时间：自进住宅服务部报到之日起至12月31日。3、调离人员考核截止到调离之日。4、以公司考勤和岗位分值为考核依据。5、每月20日前公布上月积分情况（特殊情况除外）6、季度业务技能考试不合格者，扣30分，经补考依然不能合格者本季度按试用期员工计分。三、效益工资分配办法总分值的10%用做对骨干员工的奖励，90%按人员岗位基分分配.各岗位按工作性质，确定岗位工作日基本分如下：一岗：主任岗 按公司相关规定上线的85%执行二岗：班长 10分三岗：收费员兼房管员9四岗：保洁、维保、保安、8分六岗：员工试用期内6分奖金分配结果公开 四 考勤管理办法a 、按岗位工作流程、标准完成工作，无迟到、早退，无投诉者，完成领导安排的临时工作，工作日基本分为满分b、扣分条款1、无故迟到、早退3-10分钟的（含10分钟） 扣2分，1030分钟扣4分，30-60分钟当天按岗位1天基分扣，60分钟以上按事假扣分。2、事假一天按2天基分扣（当天不得分倒扣一天积分），当月累计超过8天的当月不得分。3、年休、探亲、培训学习、病假、工伤、产、婚、丧假非在岗期间不计基础分。4、脱岗或旷工一天当月不得分；脱岗或旷工两天季度不得分；累计脱岗或旷工三天的全年不参与奖金分配。5、由于工作失职影响物业费用结算或绩效考评的造成设施设备损坏的，依照公司规定价格赔偿外，损失500元以下的扣20分；5001000元扣当月不得分；1000-3000元的季度不得分；超过3000元的全年不得奖。6、工作不达标的签字一次扣3分，被业主或客户投诉的一次扣20分。7、上班期间有睡岗和会客的行为，发现一次扣20-40分。8、遵守交接班制度，接班人未到不得随意离岗，如发生一次，按旷工扣分。9、无故不参加单位会议或公司活动的扣4分。10、不按岗位工作标准操作、未按工作要求做好记录的、不规范着装的，发现一次扣4分。11、酒后上岗，按旷工算。12、拨弄是非，影响团结和工作，有损公司形象，并造成后果的，扣50分。13、工作不及时、推诿当日不得分，影响他人正常工作造成后果的及不服从管理人员工作安排、无理取闹者扣50分。14、生产工作中违章作业警告后，仍不能改正的，发现一次扣5分，如造成经济损失的除按公司考核办法执行外，全月不得分，造成严重后果者，法律责任自担。15、老员工带新过程中，按师徒协议，定期做工作能力鉴定的，负责好新员工的安全生产、优质服务；年底根据带徒情况给予相应赏罚。 16、当月同一人触犯同一条款两次及以上的加倍扣分。17、同事擅自调班，当事双方当日不得分。c 、奖分条款1、春节（前三天）、古尔邦节（伊斯兰民族三天、汉族一天）期间值班的人员享受加班工资; 2、好人好事，有工作记录的奖10分，收到表扬信的奖20分，有典型事例奖50分，受到新闻媒体宣传表扬的奖100分。3、保安岗在干好自己工作同时，在保证安全、不降低服务标准的前提下，顶岗人额外加补被顶岗人的分值。4、工作中发现问题，及时提出并妥善解决，避免事故发生，或减少经济损失的，按不同情况分别加20分、50分、100分。5、全年没有病、事假、探亲假，无违章处罚记录的，有年休的全勤员工一次性奖励100分。6、全年没有病、事假、探亲假、年休假的，无违章处罚记录的，全勤员工一次性奖励100分。注：岗位变更人员，自调动之日起按相应的岗位基分分别计算。五、绿化员管理制度为了加强小区（大厦）绿化管理，保护和美化生活环境，创造优雅的办公、生活环境，特制定本制度： 一、小区内所有种植的花草树木是公共的财物，人人都有义务爱护，任何单位和个人不得占为己有或加以改造。 二、任何人不得攀折树木、采摘花果；不得在树枝、绿篱上凉晒衣服、吊扎铁丝、铁钉等；不得在园林景观（池）、绿化地内抛弃任何废物；不得在树木上涂写、刻划或张贴广告、宣传品。 三、行人和车辆不得跨越和通过绿篱、践踏草地。 四、不准在绿化带范围内堆放任何物品。 五、管理处采用各种形式开展宣传，使“保护绿化，美化住宅区”成为小区人的共识，形成良好的风气，自觉爱护小区内的“一草一木”。六、绿化人员对小区范围内的绿化、苗木进行管理、培植，负有美化小区的责任。七、严禁在绿化地内任意开挖、堆放物品，倾倒垃圾和抛洒杂物。八、严禁在草坪、广场上踢足球，打羽毛球、遛狗， 捕捞观赏鱼。九、严禁在绿地上停放自行车、人力车、助动车、摩托车等。十、装修要文明施工，不准在绿化地带丢放建筑垃圾。 十一、严禁楼上向下乱扔杂物，泼污水等不文明行为，对教育无效者除责令清扫干净外，并报有关部门处理。十二、凡有违反规定者，将视情节严重与否，给予相应罚款。十三、对检举破坏绿地的人员，给予罚款收入的50%作为奖励。十四、对违反园林绿化规定，不听劝阻、刁难、辱骂或殴打管理人员情节严重者，送交司法部门处理。 六、检查管理制度1、客服人员负责对责任区内园林绿化工作进行日检查，并记录于客服人员日工作记录；2、绿化主管负责对所管辖区内园林绿化工作进行周检查，并记录于绿化工作周、月检查表；3、物业管理服务中心主任负责对所管辖区内园林绿化工作进行月检查，并记录于绿化工作周、月检查表。七、 接待来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。八、文明服务制度1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。.13、维稳应急预案 为了提高和预防对突发事件的应急处置能力，在公司发生突发事件时，能够有效控制局面并迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明确各部门和员工的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持公司正常经营秩序，特制定本预案。一、建立维稳应急领导小组组 长：总经理 副组长：组 员：各部门主任、副主任、各单位负责人及有关工作人员。二、处置突发事件的基本原则处置突发事件应以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。围绕维护员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。三、职责1、组长（总经理）：全面负责突发事件处理的总指挥与总协调。2、副组长（ ）：协调处理突发信息与事件的现场控制，协助公安机关对突发信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。3、综合部：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜，后勤食物及物资的供应，清洁现场卫生。4、综合部：负责事件处理中水、电、车辆及救援物资需求供应。5、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安全保卫部对事件的处理工作。四、突发事件具体的应急处置 1、爆炸、恐吓事件应急处理预案 爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范的特点，所以应采取全员防范的措施。 1）如何应答爆炸恐吓电话 接听爆炸恐吓电话时，最好同时有两个人以上，以便及时通知其他有关部门(如安管部、工程部等)。 要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。如通知来电者楼内有许多人，并难以及时疏散，恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸方式的信息。 应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。 2）应向打电话人提的问题 炸弹何时爆炸? 炸弹位于何处? 炸弹的形状? 是何种炸弹? 在何种情况下炸弹会爆炸? 是你放置的炸弹吗? 为什么要这样做? 你从何处打来电话? 请问你的地址? 请问你的姓名? 3）如何处理爆炸恐吓信 接到爆炸恐吓信后，保留全部线索，包括信封等。一旦确认为爆炸恐吓信，不要自行盲目处理，力争保护证据，如指纹、字体、纸张、邮戳，这些都会为寻找寄信人提供证据。 偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。 可疑的包裹信件的特征：大多数人亲自投递此类包裹、信件；如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出的部分；邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹；较