门店管理制度.doc_第1页
门店管理制度.doc_第2页
门店管理制度.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

门店管理制度一、言语方面1、员工言语应注意礼貌，音量适中，对顾客说话应做到得体大方。2、对顾客应保持微笑，对顾客的疑问应认真耐心向顾客讲解，遇到解决不了的问题，应向顾客说明清楚再向主管人员报告。3、接电话时应注意礼貌用语，说话注意方式方法，对顾客提出的问题应认真耐心的解释清楚。3、顾客进入专柜应做到“您好，欢迎光临折扣站专卖店有什么需要能帮您的”。4、顾客离开专柜应做到“欢迎下次光临折扣站，请慢走。”二、维护整洁方面1、各员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。2、柜台办公桌要保持干净整洁，桌上的各种办公物品应摆放整齐。3、注意保持地面的干净，如有顾客丢弃的废弃物，应及时打扫。4、鞋柜摆放的商品，应保持摆放整齐、美观；如有顾客光顾柜台因试穿而弄乱了鞋柜上的商品，员工应及时摆放回去，并保持整齐、美观。5、打印机和传真机应节约用纸，废纸应放在垃圾桶里，公司重要文件应注意保存。三、公司的财产和财物方面1、员工应爱护公司的财产和财物，如电脑、传真机、打印机、电话机等，必须爱惜使用，注意保管。2、专柜里的笔记本、笔、本子等物品用完后应保管好，摆放整齐。3、电脑的日常维护由当班人员负责；电脑、传真机、电话等不能用于私人用途。三、服从管理方面1、员工忠于职守，服从店长和公司的一切工作安排和具体分工，如有意见可私下向公司或店长反应，但不能不执行，也不可敷衍，推卸责任。2、为了使大家有一个良好的工作氛围，所有员工上班时间，必须着装统一工作服，并佩戴胸卡，上班时间不可浓妆艳抹，为了使有一个良好的个人形象上班时间员工需淡妆，上班时间不可在店内嬉戏打笑，聚众聊天、不可吃零食、玩手机和接听私人电话，3、收银员不可私收钱款，每一笔消费要及时输入电脑，空闲时刻门口须有导购迎宾， 4、员工辞职需提前一个月向公司递交辞职申请（店长3个月）当辞职申请按程序获批准，并完成工作等交接后方可离职，辞职员工和店长在未离职期间须同样专心工作（如：敷衍工作者工资将扣于50%）5、为了使大家能充分展现自我，发挥自我，所有员工和店长实行a/b/c三级考核制度，若店长连续三个月被评级为b及则降职，若员工连续3个月被评为a及则提升职位，若连续3个月被评为c及则给予辞职处理（考核为公司每个月不定期检查）六、以上几条望大家自觉遵守，相互监督，如有
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论