班组督导管理技能提升课程大纲.doc

品牌课程推荐之班组管理者督导管理技能提升训练主讲老师：万威老师（俞晴焱工作室）【课程名称】班组管理者督导管理技能提升训练【课程目标】1. 明确班组管理者角色职责与正确态度，发挥管理者应有的功能。 2. 培养班组管理者计划与执行的完整观念有效推动业务。 3. 发挥班组管理者应有的功能与效能。4. 了解让班组有效运作遵循的原则。5. 发挥组织效能，分工合作以班组力量完成企业目标。6. 能够以科学化的思维方法，掌握情境督导技巧，做好班组工作管理。7. 建立自我领导特质，发挥督导能力，培养成为具有影响魅力的优质班组领导者。8. 培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善。9. 了解培育人才的重要，并能在职场上对班组部属进行工作中的督导与训练。 10. 学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。 11. 掌握人性特点，能够带人带心，激发班组部属工作意愿，提振工作士气。12. 培养主动发现问题、解决问题的能力。13. 掌握计划、执行与控制班组工作过程以达成企业目标。14. 能够以经营自我的观念面对班组管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。【课程对象】班组长【课程时间】2天（14小时）【课程内容】时间（时间点）内容及安排授课方式培训效益第一天上午9：00-10：3010：30-12：00第一部分：班组管理者的价值定位与管理技能1、 班组管理者的价值定位（1） 班组管理者的角色的价值分析（2） 班组管理者的承上启下的定位（3）班组管理者须知的职场伦理（4）综合案例分析2、班组管理者的能力需求（1） 班组管理者的七个重要任务（2） 班组管理者的核心管理技能目标管理力部署指导力团队领导力主动沟通力综合案例第二部分：班组的目标管理、 目标在班组管理上的意义、 班组目标管理的原则华为等案例、 班组目标管理体系详解、 班组目标管理体系展开六步骤综合案例、 如何落实班组目标管理、 如何进行班组绩效考核（） 绩效面谈技巧（） 打破管理僵局的先“跟”后“带”技术（） 如何正面反馈讲师讲演双向交流案例分析 让学员了解班组管理者的职责定位及角色所需的管理技能 让学员了解班组目标管理的体系及操作技巧、绩效考核、面谈的基本技巧第一天下午13：30-15：3015：30-17：30（） 如何负面反馈 倾听技巧best技巧汉堡技巧综合案例、 如何评估柯立芝等案例、 经典管理沟通电影片段over the top第三部分：班组授权督导的技巧、 情境领导技巧（） 什么是工作行为（） 什么是关系行为（） 如何判断下属的工作准备度华为等案例、 四种不同管理情境下的班组领导 行为 联想等案例、 经典情境领导视频晴空血战史 片段、 管理案例：班组目标任务遇到障 碍、 授权的真正意义中集等案例、 如何通过授权增进班组部署能力、 授权的实务问题及对策综合案例、 授权的技巧与监督综合案例、 授权需要先授责综合案例、 被授权下属的特征综合案例讲师讲演双向交流小组讨论 使学员了解实用班组情境领导的技巧，授权与监督的技巧。 第二天上午09：00-10：3010：30-12：00第四部分：工作教导技巧、 案例：班组新人的融入、班组新人引导与培育程序 、培育班组部属的要点综合案例、培养班组部署三途径、职场常用方法综合案例、工作教导四步骤及要点、班组下属的压力管理、引导班组下属高效工作方法某咨询公司案例、帮助班组部下分解任务的方法与工具综合案例第五部分：积极态度与激励技巧、讨论：领导与管理有什么不同？、如何迅速树立在班组中的影响力?如何激励部署?、激励班组部署五大密码综合案例、班组激励工具的设计与运用、带人人又带心的激励模式讲师讲演双向交流小组讨论 让学员掌握班组下属培育与工作教导技巧，并学会如何使用教导工具，引导班组下属高效工作与成长。 掌握人性特点，能够带人带心，激发班组部属工作意愿，提振工作士气。 第二天下午13：30-15：3015：30-17：30第六部分：熔炼高绩效团队技能、团队技能是核心职业技能之一 ge公司等案例2、 团队与群体的区别 中兴华为公司等案例3、 讨论：你觉得应该部署具备什么样意识和方法能够更好的进行团队合作？ 4、总结：团队合作需要的团队技能综合案例5、培育部署合作意识与方法 案例：职业球员生存之道等、团队的建立与发展程序 综合案例、高效团队的运作模式综合案例、凝聚团队，建立信任沃尔玛等案例、 团队价值观的建立综合案例第七部分：团队冲突处理1、人际的两种行为方式2、冲突的根源和类型3、关于冲突 （1）团队冲突的表现 （2）冲突产生的阶段 4、处理冲突的策略之一 竞争 （1）引言 （2）竞争的含义 （3）如何正确运用竞争 (4)竞争策略使用不当的结果 5、处理冲突的策略之二迁就 (1)迁就的含义 (2)如何正确运用迁就 (3)迁就策略使用不当的结果 6、处理冲突的策略之三回避 (1)回避的含义 (2)如何正确运用回避 (3)回避策略使用不当的结果 7、处理冲突的策略之四妥协 (1)妥协的含义 (2)如何正确运用妥协 (3)运用妥协的优缺点 8、处理冲突的策略之五合作 (1)合作的含义 (2)如何正确运用合作 (3)运用合作的结果(4).案例：通过合作建立新规则第八部分：班组成员问题处理、 相对领导策略 综合案例、 班组成员不满的处理 富士康等案例、 了解班组成员的需求 四川移动等案例、 问题班组成员的教育 案例：班组管理者与部属的心灵对话、 人才的挽留 综合案例讲师讲演双向交流小组讨论 学会发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标，加强团队信任和凝聚力，擢升团队工作效率 学会处理团队冲突，合理运用冲突处理策略。 培养主动发现班组成员的问题、解决其问题的能力。您的学习伙伴，您的工作导师关注您的成长，改善您的行为，重视您的绩效！万威老师【个人背景】 性别:男 常住地:深圳 身高:1米80【经 历】华为技术有限公司 内部金牌讲师 深圳问鼎咨询有限公司 咨询顾问 讲师 广州聿信网络科技有限公司 培训总监、高级讲师成都恒泰谊科技有限公司 副总裁、高级讲师中欧工商学院、长江商学院等知名商学院研修经历具有十五年以上的管理、咨询、培训经验，曾任职多家网络科技公司、高科技公司总监及高级内训师、并曾服务于通信行业市场类咨询项目、金融行业通用素质类培训授课曾长期在英文环境下工作，具有超强的英文能力曾工作于俄罗斯、肯尼亚、巴基斯坦、泰国、缅甸、毛里求斯、阿联酋等国家，具有丰富的工作生活阅历毕业于武汉理工大学 获硕士学位【课程专长】基层管理技能提升、团队建设与合作、职业化素养提升、高效的职场沟通技巧、时间管理、营业厅服务与营销技能提升【授课风格】思考类型培训，善于结合实际；灵活运用案例，构建实战氛围！启发学员思考，实操针对性强；大量经典案例，现场角色扮演！睿智风趣幽默，气氛热烈融洽；专业互动训练，注重绩效提升！【培训经历】能源行业（广东电网、马石油、青海电力、华润、中海油、大亚湾深圳供电局、佛山供电局、广州供电局等）通信行业（广东移动、云南移动、西藏移动、湖南移动、南充移动、内江移动、广西移动、黑龙江移动、石家庄移动、云南移动、湖南电信、长沙电信、福建电信、上海电信、四川联通、山东联通、东莞电信、清远电信、中山电信、揭阳电信、河源电信等） 高科技行业（华为技术、中兴通讯、中集集团、富士康科技、联想、艾默生、ibm、桑菲通讯、迈瑞、卓望数码等） 金融证券行业（建设银行、中信银行、中国人寿、太平洋人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、生命人寿、招商证券、联合证券、长城证券、光大证券、世纪证券、华泰联合证券、中投证券等） 电力行业（广东电网公司东莞供电局、广东电网公司佛山供电局、江苏电网公司盐城供电局、青海电力、大亚湾核电运营管理有限公司 、长春高压研究所） 近两年部分培训记录日期课程名称客户总体满意率11/4沟通从心开始枣阳移动97.66%11/4跨部门沟通与合作南平移动客户方问卷11/5主动服务营销技巧南通移动99.20%11/6客户经理服务营销一线应用台州移动98.61%11/6/客户经理服务营销一线应用西藏移动99.12%11/7营业厅服务与营销清远移动99.12%11/7塑造良好职业心态东莞移动无11/8互联网企业团队建设北京卓望98.45%11/8时间管理与工作效率提升四川自贡移动99.34%11/8职业化素养庆阳供电局 无11/8时间管理与工作效率提升庆阳供电局无11/8职场高效沟通庆阳供电局无11/8团队管理甘肃省电力无11/9 高效团队建设嘉兴移动 100%11/9跨部门沟通与合作济南移动无11/10班组管理广东移动97.13%11/10时间管理甘肃移动93.10%11/10营业厅服务与营销广西移动无11/10中层管理技能提升吉林移动99.38%11/10中层管理技能提升广西移动99.35%11/10有效沟通与成功销售佛山移动9.17分11/10职业化素养广西移动99.87%11/10营业厅店长服务营销技能提升重庆移动城区一分公司99.83%11/11活力团队建设重庆移动客户方问卷12/3班组长管理技能提升河源移动客户方问卷12/3营业厅主动营销通化移动客户方问卷12/3 时间管理福州移动一期：98.65%二期：97.44%12/3营业厅主动营销广东移动客户方问卷12/4班组长管理技能提升广东移动客户方问卷12/4班组长管理技能提升台州移动98.09%12/4第十五期新员工培训（团队建设）深圳移动客户方问卷12/4时间管理厦门移动97.84%12/4班组长管理技能提升泉州移动9899%12/4班组长管理技能提升泉州移动10000%12/4班组长管理技能提升泉州移动9764%12/4活力团队佛山移动客户方问卷12/5自我管理与职业化素养提升佛山移动客户方问卷12/5职场高效沟通深圳移动98.12%12/5班组长管理技能提升北京移动无12/5活力团队建设深圳移动100.00%12/5时间管理与工作效率提升江西省送变电公司客户不需问卷12/6班组长管理技能提升连云港移动98.73%12/6职场高效沟通郴州移动99.87%12/6职业化素养提升深圳移动100%12/6班组长管理技能提升青岛移动98.92%12/7活力团队建设泉州平安保险99.89%12/7活力团队建设厦门平安保险客户方问卷12/7店面经理广东移动客户方问卷12/7看电影学管理深圳平安保险97.80%12/7看电影学管理北京平安保险98.48%12/8活力团队建设沈阳招行95.87%12/8基层管理者修炼福建移动客服中心95.12%12/9店面经理广东移动客户方问卷12/9职场沟通深圳富士康99.36%12/9沟通技巧内训师培训北海移动100%12/9时间管理深圳富士康98.48%12/9职场沟通武汉富士康95.80%12/9基层管理者修炼福建移动客服中心95.59%12/10店面经理广东移动客户方问卷12/10客户经理服务与营销一线应用中集集团99.36%12/10冲突管理深圳富士康100%12/11职场沟通贵阳机场95.53%12/11班组管理佛山电力客户方问卷12/11职业素养提升中集集团99.36%12/11客户经理服务与营销一线应用湖南电信100% 咨询经验:l 湖南移动娄底分公司内训师培训 ：为湖南移动娄底分公司选拔、培养内训师，梳理内训师管理制度。l 北京卓望数据业务体验式营销项目 ：撰写中国移动集团数据业务体验式营销手册，撰写中国移动集团数据业务体验式营销培训教材，石家庄数据业务体验式营销人员ojt培训实施。l 云南昆明移动机场贵宾厅建设项目：为云南昆明机场贵宾厅建立整体运营管理模式、管理制度和培训课程体